摘 要： 一个企业提供的产品、服务质量的好坏, 顾客的满意程度最能代表, 而顾客的满意程度则取决于产品的质量。本文通过对市场反馈的质量问题合理有效地整理分析后, 从质量问题的成因透视出产品生产中的薄弱环节, 优化改进卷烟生产加工工艺, 实现“精细加工”, 推动品质革命。
关键词： 质量反馈; 事故分析; 工艺改进;
1、 概述
在目前社会主义市场经济条件下, “质量”日益成为人们议论关注的热门话题, 可以说质量是企业的生命, 现在企业的竞争核心就是质量的竞争, 没有一流的产品质量, 就很难在残酷的竞争中占有有利地位。随着顾客的消费理念随着时代的进步不断地变得更加苛刻。市场投诉与日俱增, 严重影响企业的市场形象, 给企业造成了负面影响, 此外, 由于出于对顾客的负责和重视, 企业也加大了对责任事故的处罚力度, 给机组操作人员与管理质检人员带来很大的精神压力。对于如何有效的找出和改进质量缺陷变得迫在眉睫, 而古语有云:“以铜为镜, 可以正衣冠, 以史为镜, 可以知兴替, 以人为镜, 可以明得失”, 一个企业提供的产品质量的好坏, 市场的反馈信息最能清楚明白的表示。卷包是卷烟生产过程中的最后一道工序, 也是消费者对产品质量好坏判断最直接的依据, 我们可以通过消费者的市场反馈信息进行有效分析利用[1], 能够帮助我们找到产品质量中的薄弱环节, 优化改进生产加工工艺, 实现“精细加工”, 推动品质革命。
2、 市场反馈主要问题分析与工艺改进
2.1、市场反馈主要问题分析
2018年1-12月四川中烟技术中心共接收了11起市场反馈产品质量问题, 共鉴定有质量缺陷的卷烟7.83条, 箱装错误的卷烟1箱。在市场反馈的7.83条质量缺陷卷烟中:条装质量缺陷1条, 盒装质量缺陷4.5条, 烟支质量缺陷2.33条。其中条装质量缺陷主要反映为条盒缺包。盒装质量缺陷主要反映为验证码重码、商标纸无、商标纸折叠不到位、缺支、透明纸残缺、虫烟。烟支质量缺陷主要反映为烟支漏气、烟支粘连。其详细结果如下表1:
表1 2018年市场反馈情况统计
2.2、质量缺陷统计与分析
2.2.1、按生产时间分析
2018年全年, 技术中心共接收鉴定了11起市场反馈产品质量问题, 其问题产品的生产时间与比例统计[2]如图1所示:
图1 市场反馈质量问题卷烟生产时间统计
从图1中可以看出, 1月份、6月份生产的卷烟质量反馈缺陷最多, 说明可能1月份临近春节, 是卷烟生产任务最忙的时候, 由于职工上班时间长, 劳动强度大, 设备在生产中得不到有效轮保所导致的产品质量下降。而6月由于天气变化较大, 天气炎热, 员工工作状态有所下降造成的产品缺陷增多。
2.2.2、按生产地分析
2018年全年, 市场反馈质量问题产品, 其生产地与发生频次统计如图2所示:
图2 市场反馈质量问题卷烟生产地点统计
从图2中可以看出成都卷烟厂的反馈缺陷率最高, 绵阳卷烟厂最低, 这是由于成都卷烟厂生产批次牌号最多最杂, 生产工艺参数与机器设备经常改变, 容易产生缺陷。而绵阳卷烟厂生产的产品比较单一, 设备、工艺更稳定。
表2 质量缺陷类别比重统计表
2.2.3、质量缺陷类型统计分析
对2018年市场反馈产品质量问题从包装卷制缺陷类别方面进行分类, 得到质量缺陷类别比重统计表。
从表2可以看出, 反馈的质量缺陷主要集中在盒装烟支方面, 建议加强卷烟盒装和烟支质量的检验力度与频次, 也可采用先进技术手段如加装图像成像设备[3], 由技术设备手段检测代替人工外观把关, 提高检测水平, 保证其准确性和灵敏度。
分类来看, 在箱装质量缺陷中占比最高的为箱装错误, 这说明我们在加强现场操作人员的质量意识方面还有待加强, 在质量监督检查方面也做的不够全面。而在条装质量缺陷中占比最高的为条盒缺包, 这可能是由于生产过程中设备运行不稳定造成, 应加强质量检查力度与频次[4]。在盒装质量缺陷中占比最高的为验证码重码, 这是由于上游供货商提供了有质量缺陷的原辅料造成, 因此说明我们应当加强原辅料的进货检验, 同时应扩大检测指标, 做好不合格原料不入库。在烟支质量缺陷中占比最高的为烟支粘连, 这是由于包装设备温度参数运行不稳定或设备故障重新启动后, 未及时校准温度参数, 由于包装温度过高导致烟支粘连。
3、 质量问题与工艺改进
通过对以上市场反馈的质量问题深入细致的分析, 可以简单清楚找到我们生产制造工艺和生产制造管理中的不足之处。同时随着云计算、云服务等技术的产生, 对海量数据信息的挖掘处理也变得可行, 提高数据系统采集数据的能力, 采集真实的、准确的数据, 科学合理地制定数据分析计划、分析手段, 深度挖掘数据中隐藏的信息, 从质量问题中找出工艺制造的关键因子, 有针对性地查漏补缺。不断优化生产工艺参数, 优化产品质量管理流程, 提高产品生产效率和质量效果, 不断实现精细化管理。
参考文献
[1]刘小川.产品研发中市场调研的方法与价值分析[J].企业科技与发展, 2017, 4:154-156.
[2]胡芳伟, 鲍文华, 邓华.分层法在卷烟质量改进方面的应用[J].安徽农学通报, 2012, 18 (6) :128-130.
[3]董明.关于烟包外观质量的改进研究[J].企业技术开发, 2012, 31 (2) :42-43.
[4]刘建花.消除卷烟箱装缺条质量缺陷的方法研究[J].经贸实践, 2017, (15) :171.
