第 5 章 鞍山银行在职培训问卷调查
为了充分了解鞍山银行现有在职培训工作的状况，本文采用问卷调查的方式在2013 年 6 月至 2013 年 7 月期间针对鞍山银行员工进行了以在职培训为专题的调查，本次调查通过问卷调查法，采取抽样的调查方式。详细的分析了鞍山银行目前在对于在职员工培训工作上存在的主要问题，并进行了分析，为进一步对鞍山银行在职培训模式的分析与重新构建奠定了基础。
5.1 调查问卷设计
通过咨询各个支行同事和专家设计本次调查问卷，在一定程度的了解鞍山银行在职培训的基本现状的情况上，抛弃以往不切实际的调查问卷，本次问卷设计是针对鞍山银行现有对在职员工培训方面，做出设计并具有一定的创新的调查问卷。问卷共设计两个问卷，问卷 A与问卷 B.
问卷 A鞍山银行员工在职培训需求调查问卷，问卷共设计了 14个问题，问卷 A包括员工的职业工作时间、员工的职业生涯规划、在职培训需求方式、在职培训需求内容、培训形式、评估方式、及目前对鞍山银行的培训评价做出了设计，如表5.1.
问卷 B 是设计了鞍山银行现有的关于培训计划是否科学、培训实施及培训制度保障是否完善、培训流程管理是否规范性、培训主要内容与方式是否合理性、培训资源的管理是否有效性，体系问卷调查表共设计了 14个问题的，如表 5.2.
5.2 调查问卷发放及回收情况
截止 2013 年末，鞍山银行全行下辖 19 家一级支行、77 家二级支行，网点遍布鞍山、海城、台安、岫岩，考虑到员工分布的广泛与分散，本次采取了抽样调查的方法来对问卷调查进行实施。
本次调查以地区为单位发放调查问卷，本次问卷共发放 300 份。回收了 292份，在回收问卷中 285 份为有效问卷，问卷的回收率达到 97.33%,而 95%是有效问卷。300 份问卷通过行内邮件的方式均于 2013 年 6 月 20 日发放，于 2013 年 7 月 19日前陆续收回。详见表 5.3.
5.3 调查结果统计
问卷 A 结果统计分析，问卷 A 主要是针对鞍山银行现有员工的培训需求为主进行设计，从问卷的统计结果上看，员工总体希望培训内容可以多样化，在自我修养与压力与情绪管理方面的课程培训。
问卷 B 在设计调查问卷的选项时，设计遵循由坏至好的排列顺序，例如在职培训项目流程是否规范的问题里，第 6 题“您所在分支机构会在每次实施培训之前，征求您的意见吗？”,选项 A 至 D 分别为“A从不征求 B偶尔征求 C经常征求 D 每次都征求”.而从回收的 285 份有效问卷中，选择 A 项与选择 B 项占到 96.85%,可见目前鞍山银行对于在职培训的流程设计上还无法令大多数人员满意。分析具体如表 5.4所示：
通过以上的数据结构分析，鞍山银行在在职培训的各个层面都存在着不总，员工的满意度不高，企业与员工都对于银行的在职培训工作重视程度不够，要想在以后的发展中，更好的完善在职培训的工作，就需要银行做出很大的调整与努力。通过调查问卷，逐步调整在职培训的开展工作。
5.4 调查统计分析
根据问卷的统计与数据分析，从问卷 A 中得出，现有鞍山银行职员，对与现有的培训感到不太满意，希望能有更多的从员工自身出发的培训，例如，压力与情绪管理、商务礼仪等方面多开展一些培训。也希望能够增加自身的修养，希望通过培训得到一些提升机会。而对培训的设置还是不很满意，希望能够尽可能的根据员工的需求开展培训工作。
问卷 B 得出问卷中在关于培训计划的科学性方面的问题中，83.51%的调查对象认为所在部门没有相对完整性的培训规划，84.91%的调查对象认为没有培训中没有考虑银行的发展战略与员工的发展规划。
在培训实施的软、硬件及制度保障问题中，68.77%的调查对象对支行的培训设施多数令人不满意，而关于培训制度 35.77%的调查对象表示没听过，30.55%表示听说过一点点，只有 10.87%的调查对象知道有明确的培训制度。
在培训项目流程管理的规范性的问题中，83.17%表示每次培训从不征求意见或建议，在培训预算方面 64,21%认为有预算但是不到位，对于考核制度则有 76.14%的调查对象认为每次都会考核。在培训主要方式和内容的合理性的问题中，有 54.39%认为培训方法绝大数不令人满意，47.02%认为课程的设施多数令人不满意，对于培训质量则有 48.07%认为水平一般。在培训资源管理的有效性的问题中，对于培训师任务是否能胜任，34.39%认为胜任不了，39.30%认为胜任一小部分 5.96%认为能完全胜任。培训资源是否共享有52.98%认为能实现大部分，26.67%认为能完全实现。在培训之后 23.86%认为工作绩效提高一点，57.19%认为有所提高，18.95%认为提高很大。
通过得出鞍山银行在职培训现有模式存在较多的不足，与问题。大多还是在于没有立足于员工，了解员工的需求，只是一味的以企业自身考虑并设计培训课程等问题。没有掌握好在职培训的关键，即实现企业与员工的双赢。
通过问卷调查可以体系出，现今鞍山银行对于在职培训的认识不够充分，主要应该是观念上的制约；对员工的自身需求不了解，只是一味的以企业自我意识为主，没有结合员工考虑；对于各项培训评估机制不完善；对在职培训的资金投入不足 等 .
