第三章人性化管理的重要性
第一节人性化管理对人的重要性
人性化管理对人的生存和发展十分重要。企业是由多个不同特征的员工组成的,而每个员工的性格、目标、发展计划、兴趣爱好等不大相同,其人性特征如行为、形体、情感、精祌、认知、目的、历史和未来等都是不一样的,企业要想成为一个凝聚力强、团队协作效果好的组织,需要尊重每位员工的特征,这也是人性化管理的前提和基础。因此,个体之间的差异性决定了人性化管理的必要性。人人都不是完美的,企业需要利用每位员工的特长、发挥员工的长处,将正确的人放在正确的位置上做着正确的事情,只有这样才能人尽其才,只有这样才能使员工在工作建立信心,才能使得员工具有工作胜任力。因此人性化管理有利于增强员工的信心与能力。
人性化管理有利于满足人的物质、精神需求。经济迅猛发展的21世纪,人们的生活水平极大提高,因此人们对精神生活的需求也随着提高至更重要的位置。人们将不再过多地关注温饱问题,而开始关注归属感、自我价值实现、自尊等。人性化管理是建立在对人物质和精神生活需求的满足基础上的,通过物质和精神激励人的积极性和创造性,这与人的基本需求是相适应的、同时,随着知识经济的到来,人们对工作能否解决其温饱问题关注度不大,不再把工作当成谋生手段,而是当成其能否实现其人生的价值,能否使其寻求到人生意义,特别是现在的90后员工,在这一点上更是如此。人性化管理关注人的多样化需求,尽量能够满足员工更高层次的精神追求。
第二节对公司的重要性
人是公司最重要的资源,也是公司可开发的最宝贵的资产。公司要想获得长远的发展,必须将每位员工的利益和公司的利益统一起来,必须将员工的目标和公司的目标统一起来,而实现利益和目标一致的前提是员工五个层次的需求得到满足。
只有员工需求得到满足,其满意度提高了,才可能为公司的发展不断地贡献。古往今来,成功的管理者都十分重视人才的发现和使用,都将人才作为事业成功的关键因素,刘备的“三顾茅庐”充分体现了管理者对人才的渴求和重视,成为求贤纳士的典型案例。发现人才之后还要合理配置人才,汉高祖刘邦是合理使用人才的成功典型,运筹帷幄用张良,带兵作战用韩信,管理钱粮用萧何,正是这些人才的正确使用才促使刘邦打败西楚霸王项羽而开创大汉王朝,由此可见,发现人才以及合理配置人才是企业发展和成功的关键。
首先,合理的人才配置是企业有效活动的保障。
任何一个企业都有自己的目标、结构和规章制度,企业目标为企业的发展提供了指导,企业结构为企业提供了发展平台,企业制度为企业及其员工提供了行为标准,而人才配置是丰富这些内容的主体,企业目标要由员工实现,企业发展需要员工的努力,企业的规章制度由员工来遵守,因此,只有将人才配置到合适的位置才能发挥员工的最大潜能,为企业创造更多的价值。
其次,人才配置是企业领导工作的保证。
企业的领导工作是计划、组织、控制等工作的一个完整系统,而这一系列的工作都是围绕人开展的,因此,科学合理的人员配置是企业领导工作的有效保证。如果一个企业的人才配置不合理就会导致管理者一系列工作难以有效开展,人员的能力和岗位不相符会导致管理者无法为员工制定合理的工作计划,无法组织员工开展工作,打乱组织的良性运行,容易导致工作混乱,阻碍员工积极性、主动性、创造性的发挥,不利于企业的健康发展,也不利于员工个人的发展。
随着企业分权化的加快,原来高度统一的集权逐渐受到挑战。高度统一的现代企业逐渐变成需求自主经营的小单元组成的合成型组织。大公司的内部必然形成了多个部分的分权管理,这使得集中统一的独裁专制管理已经不可行。公司的决策必须要参考各部门的意见,参考各个职位的员工,只有这样,制定的决策才更加合理、实践性更强,因为只有部门员工才是最终参与实际活动的主体,其意见也才更加具有建设性。同时,为了增加每个小单元组织员工的积极性和主动性,公司需要关注员工的情感和心理诉求,观察其心理反映,尊重并满足其诉求。另外,为了长期了与每个部门形成统一战线,员工的目标和公司的目标需要统一,这就涉及到自我管理。每个员工自己管理自己,自己的意志和公司的意志得到统一,其责任心和主动性便能建立起来了。
随着市场经济的深入和发展,企业之间的竞争日趋激烈。企业竞争力的建立依赖于同心同德、共同进步的团队创造力。公司团队能够为公司留住客户、增加客户的满意度,致使企业良好的口碑得到大力宣传,公司便能够在市场中具有一席之地。
齐心协力团队的建立依赖于团队成员之间同心同德的精神,需要共同的目标引导、合理的角色分配。而同心同德的精神和共同的目标是建立在员工利益和公司利益、员工规划和公司长远目标统一的基础上的。合理的角色分配是建立在企业充分了解并利用员工的特长、挖掘员工的潜能的基础上。因此,成功的团队塑造需要人性化管理工作,需要满足员工的需求,进而激发其潜能,将员工与公司的目标统一起来。
人性化管理是现代企业管理的必然要求,是增加企业活力和生命力的必然要求。
人性化管理是相互尊重的价值理念,注重满足人文关爱和精神享受。因此当企业将人文关爱的信条落实到日常的管理工作中,能够在公司内部建立人情味,促使员工之间相互关爱、团结一心。最终促使公司形成坚强的堡垒,共同面临困境。同时,员工会将这一种人情味传递给客户,让客户感觉自己被尊重、关心。
职工是企业的核心,使“以人为本”的人性化管理理念得到最为全面的体现。
思想统一,行动统一、目标统一的团队,将形成企业的核心竞争力。实施人性化管理必须围绕职工的生存、享受、发展这三个要素,具体可以归纳为四个方面,即职工的福利待遇、职工的基本权利、职工发展的平等机会、弱势困难群体的救助等。
人性化管理,并不排斥制度化的制约机制。要从根本上改变公司存在的各种不良工作秩序,就要建立一系列的运行机制,从而从严约束人的行为,建立良好的工作学习秩序,创造良好的环境,提高工作效率和效益。一方面是理性的管理,一方面是感性的服务,二者相得益彰,促进企业双臝发展。在探讨人性化管理问题的时候应该看到,企业核心竞争力的基础是企业文化,企业文化是由一个团队塑造出来的企业精神,它是蕴藏在职工当中的无形的巨大力量,职工的思维模式深受企业文化的影响。
第三节对社会的重要性
人是一切生产和社会活动的主体。人性化管理是尊重这一客观事实的体现。随着生产的高度自动化,生产型活动由机器即可完成,但起决定因素的还是人,机器的设计者、操作者和维护者始终是还是人。生产效率的提高依靠人的自觉,依靠人的主动性和创造性。创新是推动社会发展的根本动力,而创新来源人的创造性激发,创造性来源于对其需求的满足,对其的人性化管理。在科学与理性的基础注重人性和艺术,把人的因素提到首位,能够推动社会的发展。
世界经济经历有传统农业、手工业、机器制造时代、高新技术、信息时代和知识经济时代。科技革命促进生产效率提高,推动了社会分工的发展。服务对产业发展的重要性突出。传统的产业逐步落伍,高新技术产业、信息密集知识密集型产业发展迅猛。第三产业如保险、广告、金融、物流运输等日益发达,只注重“依法治企”,用规范约束员工的生产型管理方式己经远远不能满足现代服务业的发展需求了。知识经济时代的到来,突出了知识对社会发展的重要性,人作为老知识的掌握者,新知识的发明者,其对社会发展、时代推动的主体性作用更加突出。企业人性化管理的趋势是科技革命即技术进步、知识更替的必然要求,也是社会发展的动力。
人是第一生产力。国家的繁荣富强和经济复兴离不开劳动者的创造,离不开这最重要的生产力。新中国的成立、我国改革开放所取得的伟大成就离不开全国人民的努力。毛泽东用步枪贏得了抗战的胜利,靠的是全国人民统一战线的奋力抵抗,靠的是万众一心,发挥了每个人在抗战中的作用。我国的经济建设离不开每位消费者、每个农民、每个创业者、每个政府工作人员的不懈努力,更离不开党的正确领导,离不开党以人为本的基本思想。
“领导者的能耐是能让别人做不喜欢的事,并且甘之若饴”,这是美国杜鲁门总统的一句名言。如何能让人在领导者的麾下做自己不愿意做的事情,挖掘其多种潜能呢?人性化管理是在坚持以人为本的基础上实施的尊重人性、满足人的需求的管理方式。人们对领导的忠诚度来源于其对领导的满意度,是建立在其自身的需求能够满足的前提下。社会的发展需要一支在正确的领导下、有很强凝聚力的队伍,人性化管理能够发挥每位队员的潜能,能够促进社会发展。
实施人性化管理是构建和谐社会的必然要求。当员工的各方面需求得到满足后,其对工作、生活的满意度提高,对未来的希望增加,能够以积极的态度和较强的自信心、平稳的心态面对困境,消极情绪、负面事件减少,生产和生活更加安定、和谐。同时,当企业领导员工完成工作任务、计划时,更加了解员工的心理反映,了解其心理需求,从而员工能够快捷、高效地为顾客服务,服务质量的提高增加了员工的满意度,进而员工对工作的满意度增加,企业也获得了相应的回报,从而建立企业、员工、顾客之间友好、和谐的关系。
