摘 要
QLN 旅游公司是一家主要服务青岛及周边县市家庭、企业、学校等的，具有从事海外旅游服务资质的旅游公司。随着我国出境旅游市场的不断发展，出境旅游市场面临不断细分的趋势，旅游公司之间的竞争也越发激烈。QLN 旅游公司要想谋求发展，获得长久的竞争优势，那么就必须立足实际，对企业的经营策略进行优化。
本文就围绕青岛 QLN 旅游公司经营策略这个核心问题进行研究，全文大体上分五个部分。第一部分主要是介绍本文的研究背景及意义，对国内外相关文献研究进行综述。第二部分论述相关企业竞争理论、营销理论、信息化管理理论、品牌经营理论，为本文的研究奠定理论基础。第三部分从整个宏观政治经济环境以及企业所处的行业整体和行业竞争状况分析，找出企业所面临的机会和威胁，同时从企业所掌握的资源和企业所具备的能力角度，明确企业自身的劣势和优势。第四部分针对上述环境分析确定公司各方面的经营策略。第五部分则为保证经营策略的实施制定相应的保障措施。
关键词：出境旅游；经营策略；海外旅游
ABSTRACT
QLN tourism company is a major service in Qingdao and the surrounding countiesand cities families, enterprises, schools, has engaged in qualification overseas travelservice travel company. With the continuous development of China's outbound tourismmarket, the continuous subdivision trends facing the outbound tourism market, tourismcompany also increasingly fierce competition between. QLN tourism company to seekdevelopment, obtain long-term competitive advantage, it must be based on reality, to theenterprise business strategy optimization. This paper studied on the core problem ofQingdao QLN tourism company business strategy, the full text is divided into five parts.
The first part mainly introduces the research background and significance of this paper,reviews the related literature at home and abroad to study. The second part discusses therelated enterprise competition theory, marketing theory, information management theory,the brand management theory, which lays a theoretical foundation for the research of thispaper. Analysis of the overall and the industry competition situation the third part from thepoint of the whole macro political and economic environment and industry, find out thebusiness opportunities and threats facing, at the same time, from the enterprise's resources,and enterprises with the capacity angle, clear their own weaknesses and strengths. Thefourth part in view of the above analysis to determine the company's business strategy. Thefifth part is to ensure the implementation of business strategy formulation correspondingguarantee measures.
Keywords: Outbound Tourism; Business Strategy; Overseas Tourism
目 录
摘 要
Abstract
第一章 绪 论
1.1 选题背景
1.2 选题意义
1.2.1 理论意义
1.2.2 实践意义
1.3 国内外研究动向
1.3.1 国外研究水平和发展趋势
1.3.2 国内研究水平和发展趋势
1.4 论文框架与研究内容
1.5 研究方法
第二章 相关基础理论
2.1 企业竞争理论
2.2 企业营销理论
2.3 品牌经营理论
2.4 信息化管理理论
第三章 青岛 QLN 旅游公司经营环境分析
3.1 我国出境旅游行业的发展趋势
3.1.1 市场细分渐显
3.1.2 洲际旅游上升
3.1.3 出境形式多样
3.1.4 注重体验旅游
3.2 宏观环境分析
3.2.1 政治法律环境分析
3.2.2 经济环境分析
3.2.3 社会文化环境分析
3.2.4 技术环境分析
3.3 青岛旅游特色概况
3.4 青岛 QLN 旅游公司内部环境分析
3.4.1 QLN 公司简介
3.4.2 QLN 公司客户主要结构
3.4.3 QLN 公司产品开发能力
3.4.4 QLN 公司市场营销能力
3.5 QLN 旅游公司经营存在的问题
3.5.1 营销模式固化
3.5.2 产品结构不丰富
3.5.3 信息化步伐滞后
3.5.4 品牌运营不完善
第四章 青岛 QLN 旅游公司经营策略的选择
4.1 QLN 旅游公司经营策略总体规划
4.1.1 QLN 旅游公司市场细分
4.1.2 QLN 旅游公司目标市场选择
4.1.3 QLN 旅游公司市场定位
4.2 体验式营销
4.2.1 4C 组合
4.2.2 顾客体验管理
4.3 多样化与规模化
4.3.1 旅游产品多样化与规模化推广
4.3.2 旅游产品管理专业化
4.4 旅游信息化管理与数字景点
4.4.1 旅游资源管理信息化
4.4.2 数字景点建设
4.5 QLN 旅游品牌推广
4.5.1 品牌组合
4.5.2 品牌运作
第五章 青岛 QLN 旅游公司经营策略的保障措施
5.1 旅游服务质量管理
5.1.1 以顾客需求为导向
5.1.2 加强服务有形展示，全面提高产品质量
5.2 加强员工培训
5.2.1 培育服务导向文化，提高员工服务意识和技能
5.2.2 优化员工队伍结构以提高组织的战斗力
5.2.3 建立员工激励机制
5.3 积极创新
5.3.1 产品创新
5.3.2 管理创新
第六章 结论与展望
参考文献
致 谢
