第四章 青岛 QLN 旅游公司经营策略的选择
4.1 QLN 旅游公司经营策略总体规划
4.1.1 QLN 旅游公司市场细分
旅游市场的细分，指的是旅游行业或者旅游类企业根据不同的旅游消费者和他们的意向、消费动机和购物偏好等差异，从而把旅游市场划分若干组旅游消费者群体，每一组旅游消费者就可以定义为一个市场细分，也可以称之为细分化市场。
现阶段，国内对旅游市场细分定义的标准比较多，我们结合 QLN 旅游公司的客观情况，大致可以旅游消费者市场细分为下面几类：
（l） 按地域特征细分
根据国内大多数旅游公司经营的基本模式，决定公司的主要旅游消费者局限在公司当地的市场，即公司以立足于青岛本地市场为主，尽量争取山东省内的其它城市的客源。世界旅游组织将全球旅游市场细分为了六大地区，欧洲地区、美洲地区、东亚及太平洋地区、南亚地区、中东地区和非洲地区，按照此分类方法，QLN 公司的出入境旅游市场细分也可以参考这种方式。其中，QLN 公司的旅游区域构成见下图 4.1所示。
（2） 按人口特点细分
依据人口特点对旅游市场的细分，需要考虑到的因素比较多。这种细分主要针对国内的旅游消费市场，一般参考的指标是：人们的年龄和收入水平状况，根据这两个参考指标，可以把 QLN 公司的潜在旅游消费客源市场划分成为：以学生为代表的无收入人群；以工薪阶层为代表的中低收入人群，以年轻消费者为代表的中等收入人群；以企业高管为代表的的中年高收入人群，以退休为代表的老年消费人群。QLN 公司的旅游者年龄构成见图 4-2 所示。
（3） 按消费者的心理特点及行为特点相结合的细分
根据旅游消费者的消费偏好，或者消费旅游产品的需求和目的，我们可以把 QLN旅游公司的市场细分为：观光旅游型；休闲度假型；商务考察或参加展会型；自驾探险型；访问亲朋型；黄金周出游型等等。QLN 公司的旅游者目的构成见图 4-3 所示。
4.1.2 QLN 旅游公司目标市场选择
我们通过研究旅游市场细分，目的就是为了找到各个细分化市场上的需求程度差异，从而使企业更加方便的选择符合本企业的目标市场，进而制定针对性较强的市场营销策略，用以满足目标顾客的需要，这个过程也可以叫做选择目标市场。旅游类企业一般有三种经常采用的选择方式，即无差异市场策略、差异性市场策略和集中化市场策略。对于旅游类企业来讲，应当依据企业自身发展的各个阶段和旅游产品的各个生命周期，来选择合适的策略。
由上可知，QLN 旅游公司应该采取完全的差异性市场策略。其只有选择这个策略才能对旅游消费者需求的个性化、多样化，设计研发特色度比较高的旅游产品，这样才可以在激烈的市场竞争中占据好的位置。
4.1.3 QLN 旅游公司市场定位
由上可知，QLN 旅游公司采取完全的差异性市场战略，要求公司必须要根据顾客的个性化、多元化需求，设计研发特色度比较高的旅游产品，这样才能保障公司在激烈的市场竞争中获得可持续发展的优势。因此该公司需要根据不同的细分市场研发具有不同针对性的旅游产品。比如：在出境游方面，推出以“最美新加坡”为主题的新加坡旅游项目，把目标定位在偏好度假放松的中高层收入人士和家庭，与常规的时间紧凑的新加坡旅游区分开来。在旅游日程的规划方面，推出新加坡的鱼尾狮公园、环球影城、圣淘沙岛等十三大风情主题；在宣传方面重点介绍这条独特线路和以往常规的泰新马旅游项目中的新加坡特别的旅游景点；在旅游服务方面突出展示人性化的日程设计理念，安排“四加一”日程，给旅游消费者多一天自由行的空间和时间。
在青岛游方面，可根据游客的不同层次需求，依托青岛的碧海蓝天，深度开发海上观光、休闲潜水、深海船钓等海上旅游项目；凭借青岛“世界帆船之都”的美誉，进行海上体育项目的开发和经营，加大对帆船、滑翔、滑水等项目的投入力度；充分挖掘青岛的道教文化、啤酒文化、海滨休闲文化、休闲消费文化、帆船文化等优秀地域文化，通过对特色文化的产品化、市场化重组，最大限度地发掘、提升并实现其所蕴含的文化附加值。
另外，最近湖南卫视热播的大型亲子教育类节目“爸爸去哪儿”, QLN 旅游公司还可借助这个节目的影响力，推出针对亲子家庭的“私家小团”,市民一家大小可以入住特色民宿，参加野战、越野车、橡皮艇漂流和攀岩“四合一”体验营，爸爸妈妈可以和孩子一起通过重重考验，增进感情。
4.2 体验式营销
面对旅游者需求的变化，如何寻求一种既能与游客保持互动关系，并能够随时洞悉其需求变化、适应其需求的不断变化，让游客满意的营销方式呢？最好的选择是将“游客当作朋友、亲人”,在为游客服务的过程中，为其提供一种美好的感受和经历。而体验式营销则可以把握好游客的需求动态，及时准确地为游客提供所需要的经历，为游客留下美好的回忆。
4.2.1 4C 组合
旅游产品（Product）、旅游价格（Price）、旅游营销渠道（Place）和旅游促销（Promotion）这四个以 P 开头的英文字母，构成了传统的旅游市场营销组合的 4P 营销战略，也是市场营销学体系早期的基本构架。旅游类企业的营销实践显示：旅游产品在市场营销活动中有着明显的信息不对称性，4P 营销策略的缺陷就在于旅游产品的信息（比如旅游报价、促销信息）等方面，不太容易与旅游消费者产生及时有效的沟通。所以在目前的大环境下，旅游消费者更加追求个性化和定制化，4P 营销战略将会面临很大的挑战。于是，在旅游消费者日趋个性化、理性化的情况下，4C 策略应运而生。所以，QLN 旅游公司应该在顾客的欲望和需求（Constmer's Wants and Needs）、满足欲望和需求的成本（Cost to Satisfy Wants and Needs）、方便购买（Convenience to Buy）以及与旅游消费者的沟通（Communication）方面（见下图 4-4）：
依据旅游者需求，提供旅游产品和服务。传统上旅游企业经营的旅游产品是根据旅游公司自身的优势和市场需求来制定的。但是，随着旅游消费者对多元化、个性化的旅游产品的追求，传统的常规的旅游产品的制定方式已经开始阻碍了旅游市场的发展。旅游市场发展的客观现实，迫切地需要旅游类企业改革当前经营方式。因此，QLN 旅游公司可以选择在现在比较流行的体验式营销模式，依托互联网信息化技术等先进技术手段，及时地关注旅游消费者个性化的需求，把握旅游市场的行情动态，使企业规划制定的旅游产品更加人性化。
传统的旅游产品定价，主要依据是旅游项目的成本和利润率。目前在经济全球化的大环境下和买方市场主导化的趋势下，旅游类企业就必须转变之前的定价方式和策略，与旅游消费者交流互动，再根据实际情况来制定价格，这样才可以符合以市场需求为导向现代市场原则。QLN 旅游公司也可以在体验式营销的过程中，通过互联网技术平台等与旅游消费者进行交流互动，及时地了解到旅游消费者的消费心理、旅游价值观、旅游产品的心理价位和旅游消费者对服务的要求等方面的及时有效的情况。
现在最流行的网上预订和网上支付，势必将减少常规旅游产品销售环节的成本。QLN 旅游公司也可以通过互联网平台，建立一个高效、便捷的网络销售渠道，让旅游消费者可以很方便的随时随地在网上选择旅游信息、网上预订和网上支付等。
传统的旅游类企业的营销方式，更多的是依托广告公司或者电视台广播电台对其公司产品进行宣传和促销。这种营销方式最大的劣势就是缺乏与消费者群体的直接交流，这是一种强迫式的旅游营销模式，消费者仅仅是被动地接受宣传，了解相关的旅游项目路线信息。目前这种强迫式的旅游营销已经不太适合新形势的市场需求，现在的旅游市场日趋个性化、差异化和理性化，这种挑战将直接冲击传统的旅游营销模式。
QLN 旅游公司现在可以依托互联网信息化技术等先进平台，实现与旅游消费者的“一对一”互动式营销模式，符合“新型旅游消费者”的心理诉求和消费愿望，从根本上客服了常规营销模式与目标客户群体交流沟通不畅的问题。
4.2.2 顾客体验管理
（1）顾客体验的实施
制定一个好的主题
旅游类企业产品的主题设计，其主要内容就是针对某一特定目标客户群体，展示其文化内涵，并赋予高度形象化语言作为描述，最终目的为形成知名品牌的营销策划过程。能设计出一个言简意赅并且响亮的主题，特别有利于旅游消费者结合旅游体验感受，从而在心中留下深深记忆和印像。因此 QLN 旅游公司在设计旅游主题的时候，应当充分依托旅游资源的特色、环境因素等进行综合性的调研和分析。在表达旅游景点特色的时候，一定要注重富有地方特色和本土化特点，言辞一定要具有吸引性和感召力，使产品富有稀缺化特点，这样才有利于体验式的营销，同时可以增加旅游产品的综合价值。比如 QLN 旅游公司就可利用青岛每年的啤酒节，在海上游船上举办以“畅饮啤酒‘海洋’”主题的嘉年华活动，在游船上设置自助烧烤炉、啤酒冷饮专柜、演出活动等，让旅游消费者参与进去。
重视顾客的感官刺激
旅游产品应当视为一种提高精神追求的产品，旅游服务质量的好坏，是根据游客的满意度来衡量的，因此旅游获得的过程需要从多方面的活动来调动游客的参与积极性、调整制造游客的好心情。结合各种身体感官方面的刺激，围绕主题，使游客获得最好的旅游感受。同时旅游公司应该运用多种活动组合来完善充实旅游活动，给游客视觉、听觉、嗅觉、味觉和触觉的全方位立体式享受。因此，食物、住宿、出行、游玩、购物、娱乐这六大模块的感受非常值得 QLN 旅游公司重视，创新旅游服务的内涵和外在形式，创造出来体验感受极高的的旅游组合式产品，使旅游消费者吃得满意、住的舒适、玩的愉悦、买的放心、走得顺心，并且最好能使现有的旅游消费者再次消费、持续消费，让游客的记忆一直停留在不同文化、不同环境的体验当中。比如针对上述的“畅饮啤酒‘海洋’” 嘉年华活动，QLN 旅游公司就可在提供高品质的食物、多元化的娱乐活动元素或形式等方面创新旅游服务的内涵和外在形式，创造出能够让顾客体验感受极高的的旅游组合式产品，使游客得享受到全方位的服务，愿意“二次消费”.
有选择地提供纪念品
通常在旅游的过程中，游客一般都会想得到一段回味无穷的记忆，这个诉求不光在体验式消费当中产生，还可能在具有地方特色文化和艺术内涵形式的旅游纪念品中体现出来。所以，把旅游过程中游客所用到的物品制作成纪念品，不光能体现游客的个人旅游印记，还可免费赠送旅游纪念品，依托旅游纪念品这个纽带来提升旅游消费者从旅游过程当中体验到的无形价值。
（2）顾客体验评估
对于顾客的体验评估，是体验式营销的一种检验方式，体验式营销的核心就是是创造、引导、满足消费者对体验的需求，它以无形的服务产品作指导思想，以有形的实物产品为平台，经过一系列营销方式的整合，提顾客忠诚度的一个体系。体验式营销又分为几大类：感官营销、情感营销、思考营销、行为营销和关联营销，这五种不同类型的营销方式，可以被 QLN 旅游公司根据不同类型的主题而分别采用，好的并且适合的营销模式，是可以提高公司的收益的。与此同时，QLN 旅游公司还需要依托互联网信息化技术，打造一个实用、高效的信息交流反馈平台，方便公司的管理层根据游客的意见和客观实际情况制定经营管理策略，改进和完善公司的旅游产品和旅游服务。
（3）顾客体验后的互动
旅游企业除了应当向游客提供优质的服务，确保游客有满意的旅游经历外，也要注重建立起游客对企业的信任。QLN 旅游公司可通过自身建立的客户数据库，分析客户的数据，对客户进行跟踪服务，例如给过生日的老顾客发一份电子贺卡问候，在旅游公司网站中收集并处理游客的建议、意见，对现有线路和服务作出改进等等。这样，游客下一次准备出游时，会首先选择 QLN 旅游公司。顾客和 QLN 旅游公司的信任关系保持下来，有利于公司长远的利益和发展。通过这些与客户的互动，增加 QLN旅游公司与客户之间的信任感、亲切感，提升 QLN 旅游公司品牌忠诚度，为公司建立起长久的品牌竞争优势。
4.3 多样化与规模化
4.3.1 旅游产品多样化与规模化推广
旅游产品的质量，是旅游类企业参与市场竞争的关键点。海外旅游类产品不光涵盖景点、酒店等单项产品，还包括了旅游公司设计的组合式的旅游产品。伴随着我国消费者消费心理的不断发展，大众对旅游市场上雷同度高且特色不高的旅游项目路线早就没了兴趣，当今的国内游客，比较倾向于具有体验度高、参与性强的旅游类产品。
旅游公司要想在激烈的市场竞争中脱颖而出，就必须在了解市场需求的前提下，重视旅游产品的创新，使旅游产品多样化，争取采用不断地创新模式来吸引现有顾客和潜在顾客，为旅游消费者的记忆中留下一段美好的记忆。因此 QLN 旅游公司需要注意一下三方面：
第一，使旅游产品的项目线路内容多元化。公司在开发旅游产品的项目线路时，要关注一下旅游线路的附加值，注意找到旅游项目线路中的核心性元素，或将其作以整合，慎重思考现今为止尚未被大众所发现的诸多旅游因子，就各式主题、旅游产品等进行科学合理化的开发。例如此 QLN 旅游公司可通过海上旅游观光巴士，把青岛游中东至流清河，西至跨海大桥的一系列沿海旅游景点串联，联通珍宝海鲜舫，重点突出栈桥、五四广场、奥帆中心等热门旅游景点，把青岛前海岸线游打造成为风景旅游岸线、海洋科技岸线、文化博览岸线。
二是使同一线路产品层次多元化。把不同旅游者的消费指向作为旅游开发的重点，对旅游路线产品进行丰富，除普通旅游外，增加更多客户需求的因素，比如 QLN旅游公司可在青岛游中，把其现有的前海旅游观光船计划航线由奥帆中心出发，途径五四广场、八大关、水族馆、鲁迅公园、海军博物馆、栈桥等青岛著名旅游景点，充分利用海上旅游资源，集海上旅游观光和海上交通客运为一体的新尝试.
三是使针对不同类型旅游者的产品多元化。可以与一些专业机构进行合作，例如当代年轻一族偏好形式创新型的结婚典礼，更具西方浪漫元素的海上结婚典礼，不断地被更多的年轻人所接受、选择。QLN 旅游公司就可与青岛各大婚庆公司或婚纱影楼等企业构建长期的业务合作关系，充分挖掘公司现有的旅游产品，组织策划海上婚礼和海上拍婚纱照的产品。
4.3.2 旅游产品管理专业化
与传统概念上的商品有所不同的旅游类产品，其在特征上表现为多重特色。站在旅游消费者的立场出发，旅游实际上购买的是接待服务和导游服务，除了一些旅游纪念品等有形物品以外，客观来说是消费的是一次无形的旅游经历，而不是一个有形的消费品；旅游公司为旅游消费者提供的服务有：食物、住宿、交通工具、景点讲解、购物等等多方位的服务，旅游过程中的各个形成安排一起组成了旅游消费者的旅游经历。旅游消费者直接参与旅游公司提供的服务，并且从旅游开始贯穿到旅游结尾，他们不光会对总体的旅游感受做出评价，还会对旅游的各个行程做出评价，并且会和曾经的旅游经历或者其他同类旅游公司提供的服务做出对比评价。因为旅游类产品的“生产”活动与“消费”活动是同期发生的，所以客观来讲旅游服务的质量预先是不可控制的，及时出现了质量问题也很难解决，因此旅游类企业如何实施专业化管理并控制旅游产品的质量也显得非常关键。
QLN 旅游公司应该根据不同旅游服务产品的不同特性，设计出围绕在旅游消费者中心的旅游产品服务战略，构建一套科学合理的标准化服务体系，聘请优秀的工作人员和导游，为旅游消费者提供标准化的服务。其中，旅游服务标准体系的核心为员工服务工作的标准化，这里面包含了技术标准和管理标准。往细的方面讲，服务工作标准一般具有三个关键因素：服务标准，也可以理解为服务需要实现的质量目标；服务工作规程，也就是为了实现服务标准，在服务流程当中所执行的操作程序；服务物质条件，指的是提供供服务时需要满足的物质标准。技术标准，一般来讲指的是提供服务时所使用的的技术手段等标准，管理标准则指的是用来保障服务工作标准的顺利执行而制定的一套管理体系，一般由组织机构、保障人员、管理规划、信息化管理与资料、教育培训、后勤保障等元素组成。
4.4 旅游信息化管理与数字景点
4.4.1 旅游资源管理信息化
现代互联网技术的产生和应用，在很大程度上加速了旅游消费者的在旅游观念、方式、方法和手段等方面的变，现在社会上正在形成一个基于互联网技术为平台的现代化旅游市场。从传统来看，旅游消费者做出旅游计划的时候大多根据从各个信息渠道所得到的旅游信息，再加上现代的新型旅游消费者越来越追求旅游的个性化和定制化消费，所以就迫切需要旅游类企业建立信息发布和互动的交流平台，从而消除旅游类企业与旅游消费者之间的信息不对称。由此可得，信息化建设己经迫在眉睫，信息化平台已经成为连接旅游类企业和旅游消费者纽带。为此，QLN 旅游公司应该针对自己的旅游资源进行信息化管理：首先，完善自己的网站，根据自己所开通的海外旅游产品，进行分门别类；然后根据类别介绍海外旅游目的地综合信息、景区景点信息和节日民俗信息；最后，再据此建立相应的模块逐个进行详细介绍。
具体来说，旅游地区的综合信息一般指的是当地的政治、经济、历史、人文、文化等各种信息。比如青岛的政治、经济、历史、人文、文化等各种信息。景区景点信息一般包括自然类旅游资源和人文类旅游资源。自然类资源是依照自然发展规律天然形成的旅游资源，是可供人类享用的自然景观与自然环境，它寓于自然界的一定空间位置、特定的形成条件和历史演变阶段。它包括山岳、峡谷等地貌风景、江河湖泊等水体风景、雨雾霞光等气候气象风景和各种动植物风景资源。比如青岛的胶州湾海域、崂山、石老人、灵山岛、竹岔岛、田横岛等。人文类旅游资源则是在人类历史发展和社会进程中由于人类社会行为促使形成的居于人类社会化属性的悦人事物，其形成和分布不仅受历史、民族和意识形态等因素职业，而且还受自然环境的深刻影响，具有明显的地域特征。它包括遗址遗迹类、建筑与居落类、陵墓类、园林类与社会风情类等。节日民俗信息主要包括传统节庆和民俗节事，具有很强的地方性和时序性特征。
比如青岛所拥有的最早为越王勾践所筑，秦朝重修，秦始皇曾三次登临的古琅琊台；能体现道教文化的“九宫、八观、七十二庵”;能体现佛教文化的法海寺和湛山寺；能反映欧式城市建筑文化的汇泉湾；最具代表意义的民俗文化景观湛山寺庙会、元宵山会、国际啤酒节；能反映饮食文化的小吃石花菜凉粉等。
4.4.2 数字景点建设
在旅游市场中，流动的不是旅游产品而是旅游者，而旅游者在选择旅游目的地时所依赖的只有信息，QLN 旅游公司可通过数字化景点建设，为旅游者提供图片、文字、多媒体等相关资料，多角度、全方位地宣传景区，让旅游者对景区进行全面了解，可以有效提升景点的形象，激发旅游者的旅游欲望和热情。为此，在上边对旅游资源进行分门别类管理的同时，QLN 旅游公司可针对各个旅游产品辅之以照片、幻灯片、视频、甚至于三维虚拟技术或 3D 技术等进行介绍，让顾客对景点有深入的理解，从而提升旅游的兴趣。
除此之外，QLN 旅游公司还开展电子商务自助系统攻关，努力实现旅游线路以及房、餐、车（机）票等单项服务的网上实时预订、报名、成交与支付。建立博客、微博，设置专人进行产品服务信息发布，建立 B2C 系统的客户端前置到客户电脑内，积极尝试通过客户端手机电子信息。主动将网站与联营单位、战略联盟网站连接，与旅游主流、热门门户网站和搜索引擎链接，拓展旅游联盟网络。利用网络资源不断拓宽与公司同行合作的范围和领域，实行强强联合、统一运作、集中采购、规模经营，力争“两年小见成效，五年大见成效”.
4.5 QLN 旅游品牌推广
企业具有系列产品后，如果塑造一个强势品牌，就可以惠及其它产品产生连锁效应。有强势品牌保驾的背景下，新产品在赢得消费者信任、迅速占领市场、保持较高的价位、广告效果显著等方面，均比一般品牌占有先天的优势。
4.5.1 品牌组合
当今的市场经济是一个品牌营销时代，任何企业在做市场营销的时候，营销的重点已经转向“品牌组合”,而不再是“产品组合”,对单一品牌的营销已不再是主流。企业的管理者们在经营实践活动中又发现，科学合理的品牌组合可以满足消费者对产品多样化的消费需求，以此来提高企业的营销效益和综合竞争力。同一企业的品牌组合中的各个不同品牌，它们都有不同的价格区间和市场定位，为企业在整个行业市场中的表现做出不同的贡献。主品牌（也可称为母品牌）一般是公司名称品牌或者是家族企业品牌（也可称为品牌系列），主品牌代表了企业形象和所生产产品的总体形象，通常这种品牌知名度和信誉度很高，行业号召力非常强大。子品牌也叫做副品牌，大多是公司所生产的不同产品的品牌，代表着某种产品的特色和形象，市场上子母品牌的组合，不仅能借助母品牌的知名度和信誉度，又可以突出产品系列的不同特色，可以有效预防企业各个品牌“一荣俱荣，一损俱损”的不良状况。QLN 旅游公司“尽享假期”主品牌建立了很久，并且在青岛旅游市场上有一定的影响力和知名度。然而公司的“正南方”、“神州行”等其他子品牌，只是刚刚起步，消费者对他们的认知度还有很大差距；公司其他的旅游产品，比如休闲度假、观光旅游、生态旅游等项目，公司还没有进行品牌规划。所以，QLN 旅游公司应当充分利用其知名品牌“尽享假期”的品牌知名度和品牌号召力，采用品牌组合营销的战略，把略有知名度的子品牌集中到“尽享假期”的主品牌下。通过“尽享假期”主品牌的信誉度、知名度和品牌感召力来吸引潜在旅游消费者，以此来突出独立子品牌的个性化和特色。与此同时，QLN 公司还应该积极的建设其他旅游产品的品牌，加速建设本公司的品牌形象，使公司的主品牌“尽享假期”不断发展扩大。
4.5.2 品牌运作
（1）选择不同的品牌定位方式
对于公司某一品牌的市场定位有很多不同的办法：首先，以产品导向为定位的市场定位方法，比如：“新婚蜜月游”旅游产品，很容易让人们联想到婚姻的浪漫与幸福，一看名字就立马知道这是针对新婚夫妇的甜蜜之旅；其次，可以选择以竞争导向为定位的定位方法，比如：“尽享假期”主品牌的定位就是为了对抗旅游市场低价位、质量差的恶性竞争行为，“尽享假期”主打高质量，高服务，市场定位于追求高品质旅游的人群；第三，还可以选择以生活方式导向为定位的定位办法，比如：子品牌“背包族”,定位于喜欢自助游的人群，它的品牌直接传递给人们是一种自由、自助的定制化的旅游方式；第四，还能选择以价格导向为定位的定位办法，比如：“9999 美国十日游”品牌，让消费者一目了然就知道 9999 元可以参加美国的十日游；第五，还可以选择以消费者导向为定位的定位办法，例如：最近热播的亲自节目“爸爸去哪儿”,引发了家长携带孩子参加亲子旅游的热潮，在这种消费者为导向的大趋势下，“亲子夏令营”品牌，将可以很快适应市场的需求。
（2）品牌包装
品牌包装，指的是企业对自有品牌的自身建设和品牌产品的外观设计，从而起到提升品牌价值的作用。通常来讲，公众对某一品牌的认识一般是通过视觉和听觉完成的，企业若想快速高效的让公众识别品牌、传播品牌价值，尤其是企业对产品的市场定位，就必须包装现有品牌。在进行品牌包装的过程中，一定要注意宣传的统一性，不过因为市场竞争的因素，这也可能导致品牌形象被误解，但是假如企业做出的宣传不一致，就会产生消费者对品牌辨识度不够，或者使消费者产生理解误差，从而影响品牌的价值。
（3）品牌宣传
品牌的成长是指从知名度、美誉度、信任度、追随度等的提升或品牌无形资产的价值提升。而促使品牌成长，知名度提高的最重要手段就是广告，在品牌成名之后，也不离开广告，品牌还必须利用广告等宣传手段使旅游者不忘记企业品牌和产品品牌。品牌宣传是要根据科学的流程来实现的。以下我们就参考 QLN 旅游公司的主品牌“尽享假期”的品牌宣传活动进行分析：
① 第一步，市场调研是品牌宣传活动的基本前提。市场调研是业界人士普遍认同的得最有效的办法之一，旅游行业同样适用此办法。企业经过对旅游消费者的旅游需求的调查，分析并处理调查得到的相关数据，进而对旅游消费市场需求有一个更加全面细致的了解。
② 第二步，广告定位。初步了解旅游消费者的市场需求以后，QLN 旅游公司就会对此需求其进行市场定位，结合本企业的优势和旅游产品的特色，从而使旅游消费者接受并认同 QLN 旅游公司的品牌。广告定位是否合理、恰当，直接影响着消费者对品牌的认可和消费决策。
③ 第三步，规划广告宣传。广告规划通常指的是，企业制定用以达到企业既定经营盈利目标的广告活动。旅游消费通常有很强的时效性、季节性，旅游公司不光要规划好年度广告，更要规划好月度、季度广告规划，比如小长假、国庆黄金周等等。QLN 旅游公司还要及时了解旅游消费需求的变化，规划未来的广告宣传。
④ 第四步，广告创意。要想使消费者接受并认可品牌，企业的宣传广告就必须有新颖独特的创意。创意是一个广告成功与否的核心，是广告宣传的灵魂，创意追求的是恰当的表达方式，使消费者在最短的时间接受品牌、牢记品牌，从而去选择消费。
⑤ 第五步，广告宣传媒体的选择。QLN 旅游公司宣传公司形象的广告，大多利用户外大型广告牌和电视节目插播广告；公司有关旅游产品广告一般都是靠百度推广、发放旅游路线报价手册、报纸广告等。
⑥ 第六步，广告预算。广告预算一般指的是企业在广告宣传活动方面的资金使用计划。企业在广告活动方面做得是否到位直接取决于广告预算的精准程度，这样还可以节约企业的资金，防止资金浪费。
⑦ 第七步，广告的发布与测评。广告在成功发布之后，公司也要对广大受众的接受程度和广告效果进行信息的收集反馈，从反馈意见中发现优缺点，及时改进广告宣传的内容和方式，持续增加广告宣传所带来的优势效应。
