第五章 半导体原材料业务流程重组实施
在对飞思卡尔半导体原材料业务流程重组设计后，根据业务流程重组的过程，下面对业务流程重组进行实施。信息技术是业务流程重组的有效工具。在对飞思卡尔原材料业务流程重组设计中，信息技术的人员已参与其中，从信息技术的角度献计献策。综合信息技术部门的反馈，才经过重组有了新的业务流程，并且新的业务流程具有可行性。
从新的业务流程不难看处，本次重组的重点是通过对信息系统的使用，达到重组的目的。
信息技术部门大力合作，基于飞思卡尔半导体原材料新的业务流程，开发出一套信息系统 EISV 使得业务流程重组得以实施。下面我们通过对信息系统的介绍来看业务流程重组的实施。
5.1 EISV 系统介绍
EISV (Electronic Issuing Slip Voucher) 是一个用于处理原材料业务流程的系统。这个系统用于封装生产向仓库申请任何类型的原材料。这个系统根据原材料业务重组后的新流程设计、开发而成，并合并了马来西亚封装厂的基于网页和lotus notes 的两个原材料订购系统，变为一个统一的系统，能够跟踪和保存原材料整个订购流程的历史记录，执行完整的 EISV 流程，可以订购工程批和生产批，支持多种语言，适用于任何种类的原材料。
EISV 整个流程为：封装生产提交原材料申请，带班工程师或者部门经理批准申请。仓库工作人员处理申请、准备物料并发放原材料，最后封装生产接收原材料。流程如图 5-1 所示。
从上面的流程图不难看处，EISV 系统完全符合重组后的业务流程，并且EISV 做到的不止是实施重组后的业务流程，还对重组后的业务流程做了进一步的改进。下面我们来看每一个流程在 EISV 系统中的处理。
5.2 EISV 系统使用对新的原材料业务流程的实施
5.2.1 EISV-原材料申请
当需要领取原材料时，封装前后线、大小材料部门的生产线操作工或者带班工程师用自己的账户、密码登录进入 EISV 系统，点击新建按钮，进入申请界面。在申请界面，选择原材料类型，系统根据用户选择的原材料类型显示出所有的该原材料类型的部件号。
用户选择添加要申请的部件号，输入数量。系统自动对输入的数量进行换算为仓库的数量单位，并对数量输入进行合法性验证。申请多个部件号时重复上述操作即可。
部件号添加完成后，提交申请。系统产生唯一的 EISV 号码，把申请的所有相关信息存入数据库，并发信给批准人。详细流程如图 5-2 所示。界面如图 5-3、5-4 所示。
由上面的介绍可以看出，原材料申请由系统处理取代了全手工书写，避免了部件号、数量书写错误，同时也避免了申请人写字潦草所引起的种种问题。系统显示出所有的信息供用户选择取代手动输入。系统用权限控制了申请管理，自动记录申请人信息和时间。系统存储申请的详细信息，所有 EISV 用户可随时在系统中查询需要的信息。
使用系统申请后，取消了纸质物料申请单。就天津工厂而言，平均每周有100 个原材料申请，每个申请至少需要一张 A4 纸，一年下来，可以节约100*1*52=5200 张纸。这还不包括因填写错误等原因导致的废弃申请。
使用系统后，申请人可以在系统中完成申请，不需要离开工作岗位，往返于封装生产和仓库。当申请完成后，系统会自动发信给批准人提醒批准人按时批准本部门的原材料申请，申请人不需要再拿着写好的物料申请单到处找批准人签字。可以看出，大大减少了申请人的时间。
使用系统后，所有的申请信息都存入数据库，可以在系统里方便查询所有的申请信息。
5.2.2 EISV-原材料批准
封装前后线、大小材料部门的生产线操作工或者带班工程师在系统里提交原材料申请后，对应的本部门批准人带班工程师或者部门经理会及时收到 EISV 系统发来的提示信。带班工程师或者部门经理用自己的账户进入 EISV 系统，选择要批准的申请单，即可看到原材料申请的所有信息，包括申请人的信息、申请原材料的信息。批准人核对无误后，点击批准按钮即可完成批准。
批准详细流程如图 5-5。EISV 批准界面如图 5-6 所示。
使用 EISV 系统后，批准人带班工程师或者部门经理可以在邮件里及时看到需要自己批准的申请。
批准时，用自己的账户进入系统，可以看到所有的等待自己批准的申请单子。
批准人可以简单地点击一下按钮完成批准，无须再签自己的名字和日期，系统会自动记录批准人的信息和批准时间。另外，EISV 系统的使用，使得批准人可以在方便的时候一次性完成所有的批准而不再被每个申请人逐个打扰。严格的权限和部门限制，杜绝了违规操作的发生。
5.2.3 EISV-原材料发放
在EISV系统里，仓库的同事可以看到所有已批准的需要自己发料的申请单。打开每个申请单，申请信息、批准信息以及所有的注释都一目了然。
选择要发料的申请单，打开后，在批号信息界面，所有的料号以及料号的库存批号及详细信息，申请数量及换算后的数量都能看到。发料员可以选择自动选择，让系统按照先进先出的原则为每个原材料部件号选择原材料批号并自动输入每个批号的发料数量。发料员也可选择自己选择批号、输入数量或者在系统自动处理后进行相应的修改。
发料批号选择完成后，把数据上传到扫描枪，发料员拿着扫描枪到存放原材料的货架，逐个扫描每个原材料批号的包装上的条形码。扫描完成后，拿着扫描枪和原材料回到电脑旁，把扫描后后的原材料批号及数量大等信息从扫描枪下载到 EISV 系统里。点击发料按钮一次性完成一个申请单里多个批号的转账。
由上面的介绍可以看出，原材料审批完成后，仓库发料员可以在邮件里及时看到要处理的原材料申请单，同时，在 EISV 系统里，也可以看到时时更新的申请数据（5 分钟自动更新一次，用户也可以随时点击刷新按钮更新）。
使用 EISV 系统后，仓库物料员可以让系统自动选择同一申请单上所有原材料批号和数量的输入，而不需像 EISV 系统使用之前那样在 SFC 系统里逐个部件号的查询每个部件号的库存批号信息，并逐个选择批号，进行数量的换算、计算，就每个部件号打印处出一张 A4 纸，上边显示部件号的批号信息和数量以便去仓库找到对应的批号。据统计，平均一个 EISV 申请单上有 4 个部件号，至少需要 4 张纸 。每周有 100 个原材料申请，每个申请至少需要一张纸，一年下来，就可减少 100*4*52=20800 张纸的浪费。扫描枪的集成使用，使得发料信息存于扫描枪上，而减少了纸张的使用。
扫描枪的使用，代替了仓库物料员人为的查找物料，避免了人为错误到导致的发料错误。扫描完成后，将更新的数据传回 EISV 系统。仓库发料员点击发料按钮可一次性完一个申请单上所有批号的转账。平均下来，一个 EISV 申请单上有 4 个部件号，一个部件号有 5 个批号来算，在使用 EISV 系统之前，仓库发料员需要在 SFC 系统里对批号一个一个地转账，也就是说，在 EISV 系统里只需一次操作但之前需要 20 次的重复操作。可见 EISV 系统的使用给仓库发料员带来了很大便利，同时也节省了他们的时间，提高了工作效率。
使用 EISV 系统后，所有的原材料发放信息都存在于系统/数据库里， 可以方便地查看所有历史记录和对原材料发放统计，便于仓库更好的管理库存，控制库存量。
5.2.4 EISV-原材料确认
封装生产的申请人在核实仓库发放的原材料无误后，在 EISV 系统里，完成原材料的确认接收，EISV 的整个流程得以完成。EISV 系统记录确认人的信息和确认时间。如有仓库和封装前线原材料数量有误的请况，便于查询。确认流程如图 5-11 所示。
5.2.5 EISV 查询
EISV 系统里提供了查询功能，方便用户查看每个申请在每个流程的详细信息，也可以根据某些条件查询一个时间段的所有申请信息。根据某些条件查询符合条件的 EISV 申请。系统提供了把查询结果保存到 excel 表的功能，方便了用户对数据的整理、研究、分析。
5.2.6 EISV 其他功能
EISV 还有申请人取消申请、仓库发料员驳回申请等功能，保证了原材料业务流程的完整。由于篇幅所限，就不一一描述。EISV 系统在能够满足原材料业务流程重组的需求之外，还有很多很好的功能和特征，对原材料业务流程重组的顺利实施起到了不可忽略的积极作用和影响。下面对这些功能和特征进行简单的叙述。
1. 国际化 I18N
EISV 系统可以支持多种语言。
界面上所有的标签和信息都放在一个可配置的属性文件中，没有硬编码。属性文件放在应用程序中，用户在登陆时可以选择使用何种语言。目前使用的有两种语言：英文和中文。如果将来有添加其他语言，可以很容易的添加对应的语言属性文件即可。图 5-12 是中英文界面的对比。
在一家美资企业里，所有电脑和系统只有英文版的，这对于普通操作工来说非常困难，毕竟操作工的英文水平有限。EISV 系统提供了中文界面，这给操作工的操作带来了极大便利，因为原材料业务处理的主要人员就是操作工，信息系统得到了最广大用户的认可，使得 EISV 很快得到推广使用，进而从速了业务流程重组的实施和顺利进行。
2. 零停工期（系统升级）
EISV 系统可以做到升级时零停工期。零停工期使得系统 100%的时间都在稳定运行，最大程度地满足了生产需求。自动升级的方法简化了客户端的升级，使用户对客户端的工作量降到最低。
该系统升级使 Netbeans Update CenterAPI，可确保所有的客户端运行在最的版本。升级方法为：
a. 客户端每次启动时会检查服务器端的版本，如果服务器端有新版本，会自动下载更新并安装。更新完成后客户端会自动重起。
b. 如果服务器在客户端正在运行时有更新，会提示用户升级客户端。用户确认后会自动下载更新并自动安装。更新完成后客户端自动重起。
3. 界面创新
EISV 系统有很多新的特征来加强用户体验，其主要目的是创建一致的界面，同时应用新技术简化用户操作。
a. 任务栏提示 (图 5-14）。当系统中有更新时，任务栏会提示用户有更新，以确保用户能及时处理、做出反应。
b. 彩色指示器（图 5-15）。使用颜色来标注申请。每个申请的不同状态用不同的颜色显示。这样，用户可以一目了然地知道有多少单子需要他们处理。
c. 自动更新。所有单子列表每 5 分钟自动更新一次。
工具提示（图 5-16 A）。当鼠标滑过，每个单子的详细信息会现示出来。这样，用户可以不用打开每个单子就可以看到单字的内容。多窗口（图 5-16 B）。左边是一个可扩展的窗口，右边是主窗口。这样，便于用户对整个系统有更完整的观察。新系统在达到业务流程重组的要求之上，提供的这些额外功能和特征，加强了用户体验和使用，是新业务流程实施的助力，起到的作用不能说不大。
5.3 实施过程中的问题和改进
在业务流程重组实施过程中，遇到了一些问题。问题主要是扫描枪的使用遇到了阻力。
1. 扫描枪供应商提供的扫描枪软件满足不了天津工厂仓库的需要。为了解决这一问题，信息技术部门的同事针对天津工厂的情况，开发了新的扫描枪软件。
2. 仓库中的原材料条形码缺失、不完整或者不标准。原材料有很多种，每种原材料又有不同的供应商，既有国内的也有国外的。针对这个问题，信息技术部门的人、仓库的人和采购部的人在一起开会研究解决办法。最后达成一致，对原材料分批逐渐使用扫描枪，先对金线使用扫描枪，然后塑封胶等等，共分成了七个阶段。每个阶段中，仓库对各种原材料的条形码进行统计，找出问题并分类。
然后把问题总结后，由采购部的人和供应商协调，对条形码进行规范化处理。信息部门的人则对 EISV 系统进行改进，允许了逐步使用扫描枪的推广使用。另外，为了保证重组的顺利实施，EISV 系统也提供了打印申请单和发料单的功能，以满足暂时没用扫描枪的情况。经过各个部门的合作，最终实现了扫描枪的全部使用。
