第四章 基于桌面云的企业信息化改造中的运营管理成本实证分析
在过去的十几年中，中国企业的信息化在政府、市场以及整个 IT 环境进步的多维推动下，完成了从起步到发展，再到一步步走向成熟的整个过程。相应地，企业对信息化基础设施的认识、投入、建设策略也经历了深刻的变化。透过 TCO（总体拥有成本，我们可以发现企业在建设信息化基础设施时清晰地脉络，并从中把我把握它们当下和未来一段时间对信息化的需求特征。有关桌面云解决方案的优势分析中一个非常重要方面就是能够帮助企业在信息化改造中降低企业的运营管理成本，那么有关具体如何降低成本在本章将进行介绍，本章首先介绍诺兰阶段模型，并在此基础上以 AB 公司为例建立基于 TCO 的企业信息化成本管理的实证分析。
4.1 用诺兰阶段模型指导桌面云模式的信息化建设
对于企业进行信息化建设过程面临的问题主要有：资金、人才、技术、管理等。其中信息化建设的首次投入的资金非常大，从而造成很多企业“望而却步”，其原因有两个，一个是企业没有这么大的资金，另外一个是企业信息化建设实施出现问题则会造成前面的投入资金损失。而在桌面云系统下，企业可以将传统的信息化分步实施，即可以通过桌面云进行信息化建设的过程中利用桌面云进行信息化，分阶段的实施，这样的做法不近可以降低企业资金风险，还而且可以提高资金的利用率。
4.1.1 诺兰模型的基本理论
诺兰模型是由哈佛商学院诺兰教授在 20 世纪 70 年代提出的，这种模型主要在信息系统管理时使用。诺兰模型考虑将企业的信息化建设分为阶段性的实施，这个阶段性要求从低到高的顺序，而且每个阶段不能够跨越，诺兰模型认为企业信息化建设分为六个阶段：初始阶段、普及阶段、控制阶段、整合阶段、数据管理阶段、成熟阶段。如图 4-1 所示。
1、初始阶段
在初始阶段，由于企业管理层或者是企业的信息部门对 PC 机的情况所知较少，而且也不清楚在企业中 IT 信息技术如何帮助管理，也不了解它的优势。有关 IT 信息技术的需求方面，一般都是由于办公需要而提到日程上的，而且有关 PC 机的应用主要在企业的财务部门，企业的信息化尚未普及，处于初始阶段。
2、普及阶段
在经过初始阶段的使用后，企业意识到 IT 信息化对企业非常重要，所以增加了IT 信息化的需求，相应地 IT 信息化方面的资金投入增长。然而，由于盲目的扩大IT 信息化率造成企业有关 IT 方面硬件和软件的购买缺少计划，进而使得企业的 IT应用效益较差。
3、控制阶段
由于前一阶段缺乏规划的 IT 信息化建设造成企业的 IT 信息化的投资回报比较低，从而引起企业管理者的重视。此时企业对 IT 信息化的了解已经很清楚，知道自己的企业需要什么，所以加强 IT 信息化的规划，清楚软件、硬件的采购计划，所以在这个阶段，企业的某些职能部门实现了内部网络化，但是可能会出现“信息孤岛”和资源利用率低下的现象。
4、整合阶段
在控制阶段基础之上，企业通过对 IT 信息化的重新规划设计，对企业内相对分散的 IT 机构和信息系统进行统一整合和管理，使人、财、物等资源在企业内部实现资源共享，更加有效地利用现有的 IT 资源。虽然能够整合资源，但是这种情况会熬成集成成本高、耗时长，系统不稳定的现象。
5、数据管理阶段
企业经过前面四个阶段，对 IT 信息化的建设更加的清楚。企业 IT 信息化建设上升到企业战略层面，信息渐渐变成企业非常重要的一种资源。在这种情况下，企业可以将实现在统一的数据平台下对数据、信息、进行管理，并能够在企业内形成网络，数据能够共享，办公系统升级，IT 资源利用率提高。
6、成熟阶段
在成熟阶段，企业信息系统基本可以满足企业内各个层面的需求，从底层的事务处理到高层的管理决策支持。IT 与管理真正结合，企业内部、企业外部，涉及企业供应链的上下游的资源都能进行有效地整合，大幅提升企业竞争力。
通常来讲，企业信息化的发展进程中各阶段一般不能跳越的。所以企业无论在确定开发管理信息系统的策略，或者在制定管理信息系统规划的时候，都应首先认清企业目前处于哪个阶段，进而能够根据不同阶段的不同特征帮助企业管理信息系统建设。
以上六个阶段中前四个阶段是计算机大型机和微型机时代的发展演变，而后两个阶段则是网络时代、信息技术时代的前两个发展阶段，这是不同技术时期的不同发展阶段。由于出现了不同技术时期的概念，所以诺兰在该模型的基础上，提出了“四类成长过程法”，即企业信息化的发展一般要经过四种过程:
1.建立应用系统并将它们整合;2.IT 管理和控制能力的成长;3.IT 组织的建立;4.IT 认知度的提高。即使通过新兴技术实现跨越式发展，信息管理中的成长过程也不能一步到位。
4.1.2 诺兰模型指导云计算信息化建设
如果按照诺兰模型理论，云计算的信息化建设也会经历不同的阶段，而且各个阶段也不能跳跃。也离不开诺兰模型的阶段理论，不能一步到位，各个阶段不能跨越"传统的诺兰阶段模型是从大型机时代到微机时代，再到网络时代的不同技术时期的延续，国外很多大型企业己经走过了从大型机时代到网络时代的六个阶段，而我国很多企业特别是中小企业信息化实施较晚，正好赶上信息技术发展的新时期，一方面可以采用新技术实现阶段的跨越式发展，另一方面可以采用信息化外包和合作开发的方式缩短信息化建设的周期。
企业可以在 IT 审计的基础上，确定自己的位置，即了解自己在整个信息化过程中处于什么阶段，然后应用诺兰阶段模型指导云计算的信息化建设，进行分阶段的信息化战略规划。企业信息化处于整合阶段和数据管理阶段时，企业的信息化系统越来越多，IT 基础设施投入成本越来越大，企业的 CIO 应该加强对企业信息化 TCO的整体预算控制。
4.1.3 基于 TCO 的桌面云成本分析模型
根据前面的介绍可知 TCO (总拥有成本:Total cost of ownership)是在公司的信息化改造中经常使用评价改造前后成本变化程度的一种技术，其核心思想是在一定时间范围内所拥有的包括置业成本（acquisition cost）和每年总成本在内的总体成本。在某些情况下，根据不同的产品的生命周期将其分为不同的时间范围内进行平均成本的对比，一般来讲很多情况使用 3-5 年作为一个周期。
TCO 分析的角度它就是通过一种计算的方法来算出来我们怎么样去在设备投资、设备运营、节能减排的整个全过程里实现最佳的状态。作为一个总体的拥有成本包括了一些子成本，有设备成本、部署成本、运营成本、维护成本、机会成本等等，我们经常把 TCO 分两个部分，一个是 CAPEX，另一个是 OPEX。CAPEX（CapitalExpenditure）一般是指资金、固定资产的投入。
根据桌面云总体拥有成本公式，可以详细列出企业信息化过程中的成本细分表，见表 4-1。在具体的桌面云信息化建设过程中可以通过和传统数据中心的 TCO 对比分析出之间的差别，见表 4-2。
4.2 AB 公司信息化改造成本实证分析
4.2.1 项目背景
AB 公司是成立与 1988 年的一家通信公司，对于信息化相对于其他企业而言更加的急迫，而且有关 IT 信息技术的要求更高。在 2009 年前 AB 上海研发中心由 5000员工组成，由于人员较多，而且在上海的办公场地并不是在一个地方，分为几个地方，相关的 IT 系统也比较复杂，对于 AB 公司信息化改造面临着很多困难，具体来讲：
1、AB 公司的研发中心的员工都是做软硬件研发，所以研发中心的每个员工都需要高性能的办公 PC 机。那么对于 5000 台高性能的办公电脑在当时是一笔非常大的投资，而且由于业务扩展，又不断的有新员工加入，也就需要不断的购买新的办公 PC。另外即使每台 PC 按每台 8 小时工作计算，所有电脑的每天的耗电量加起来也是一笔不小的费用，而实际上当时 AB 公司的情况是处于公司的上升期，各项业务开展的非常好，自然绝大多数的员工都需要加班，所以所有的 PC 机几乎每天工作18 个小时以上，那么每天电脑的耗电量是非常大的成本。
2、另外由于办公的地点有好几处，所以在办公电脑的维护方面也是比较困难的，而且相对于一个办公场所来讲其维护成本较高。因为办公电脑维护需要到终端现场进行，在不同的办公场所的交通所耗费的时间有时候是没有办法控制的，如遇堵车则需要更长的时间，那么这样一来对于恢复故障就需要更多地时间，因此严重影响了员工的正常工作，导致员工的工作效率下降。
3、办公环境差。根据前面的介绍可以知道，AB 公司的研发人员每个人在工作中都需要时候用 PC 机，所以研发中心的办公场所有非常多的 PC 机，而每台 PC 内都有 CPU，机箱、电源风扇以及硬盘等多处噪音源，大量的高频噪音源叠加污染办公的环境。
4、信息保密性低。研发中心是 AB 公司的核心部门，这个部门有着有大量公司的机密文件资料，而单单靠给电脑加锁、加密等措施无法避免公司的机密资料被大量拷贝从而导致泄密。
4.2.2 项目实施
随着 AB 公司的发展日益强大，业务涉及到跟多的领域，公司人员的数量也快速增加，现有信息化系统就存在诸多问题。公司决定用桌面云系统逐步替代现有的信息化系统，公司 IT 基础设施变化如图 4-2 所示。
在原有办公模式下，公司的每个员工一台 PC 通过局域网连接到公司的各种 IT 应用系统，使用桌面云系统后的信息化系统后，每个员工不再需要在原有办公模式下的那么高性能的电脑，只是有一个非常普通的电脑中装一个桌面云的瘦终端(ThinClient)就可以，之后通过局域网连接桌面云系统，通过桌面云系统来访问各种 IT应用系统进行办公。
原有 PC 办公模式中存在以下缺点：
1、PC 生命周期短。在传统的 PC 办公模式中，对于一个企业来讲，电脑的使用寿命比较短，更新换代比较快，一般每 3-5 年就需要淘汰一批电脑，重新购买新的电脑，成本较高。
2、功耗比较高。传统的 PC 办公模式中，由于需要的电脑比较多（每个员工一台），耗电量比较大（一般一台电脑的功率为 200W 左右，每天即使按照 8 个小时计算，每天每台电脑的耗电也是需要 1.6 度，对于 AB 公司这样一个高速成长的企业，每台电脑的每天使用时间一般都是 18 个小时左右，其中研发中心的电脑由于需要运行大型的程序有很多都需要 24 小时不关机，那么一台电脑的一天耗电量就需要 3.6度，如果按照 5000 台电脑计算，一天的耗电量就达到 18000 度了，所以耗电非常的高）。
3、硬件的使用频率较高，维护成本也很高。在传统的 PC 办公模式中，电脑使用频率非常高，每天都在使用，而且电脑出现问题的概率也大，自然维护成本就会很高。
4、信息存放在本地，存在很大的信息安全风险。由于所有的信息都存在本地的PC 上，外部攻击造成信息丢失的风险较大。根据国家互联网应急中心统计，2009 年检测到：木马控制的主机 IP 就有 26.2 万余个，被僵尸网络控制的主机 IP 大约有83.7 万多个。而且随着 IT 技术发展，网络攻击的手段日趋多样。大量自动化 、集成度高的攻击工具，可通过互联网下载，降低了网络攻击的技术门槛。而且攻击形式组织化、职业化也是企业信息安全风险增大的原因。另外在传统的 PC 办公模式中，企业的所有的信息都存放在本地 PC 机上，即使可以对文件加密，但是由于可以接触到 PC 机的人非常多，泄密的隐患还是比较大的。FBI 和 CSI 的调查结果显示，85%的安全威胁来自公司内部，内部泄密导致的损失是黑客造成损失的 16 倍。所以对于AB 公司这样的软件专利特别多的企业来讲，保密性是个十分重要的问题。
5、配件成本较高。在传统的 PC 办公模式中，AB 公司由于其要求安全性较高，对于普通的电脑都需要使用安全机箱和网口盒，所以导致配件成本比较高。
而在桌面云办公模式有以下优点：
1、TC 的生命周期较长。由于桌面云办公模式下，不需要频繁的更换电脑，相对于传统的 PC 办公模式其生命周期较长，一般来讲，7 到 10 年需要更换一次。
2、TC 的功耗较低。现对于传统的 PC 办公模式桌面云办公模式的单台 TC 的功耗小于 10W，这与传统的 PC 办公模式下的 200W 相比只有二十分之一，功耗比较低。
3、相对于传统的 PC 办公模式 TC 的结构是集成式的，它利用嵌入式芯片，实效率很低。
4、信息安全性提高。桌面云办公模式下，公司所有的信息都存放在云服务，本地无对外接口，只有很少的员工能够接触到核心信息，因此信息安全风险大大降低。
4.2.3 AB 公司桌面云项目的 TCO 分析
1.TCO 分析模型
对于 AB 公司，本次项目的 CAPEX 包括两个大的方面，一个是购买成本，一个是部署成本。其中，购买成本中主要是用于主设备（服务器硬件、云平台软件、办公终端和桌面操作系统）和附属设备（如网络交换设备）的购买成本；部署成本包括机房改造、硬件安装和软件集成的成本。OPEX 包括运营成本和维护成本。其中，运营成本中主要是电费（服务器、桌面终端、交换设备、机房制冷）；维护成本主要包括日常维护成本、IT 管理成本和维保成本（AB 公司的研究所桌面云改造项目 TCO分析如图 4-3 所示）。
2.基于 TCO 模型的成本对比分析
根据前面的介绍可知，传统的 PC 办公模式由于 PC 机的生命周期段是 3-5 年在此我们按照最长采购周期 5 年进行计算。有关 AB 公司的机房成本方面，在传统 PC办公模式下，每年 AB 公司研究所 CI 服务器，在考虑到服务器和电脑的平均价格每年降幅11%的情况系啊，5年的总采购的成本需要4940.74万元。而在桌面云模式下，采购时桌面云时已部署的云平台服务器完成 CI 服务，无需再次采购；虽然用户数每年会增长，但是只需要在每年增加少量的资源服务器和网络交换设备，这样下来 5年的总成本仅仅是 1834.55 万元，仅是传统 PC 办公模式成本的 37%，节省了 3160.19万元。对比分析如图 4-4 所示。
有关 AB 公司的办公购买成本方面，对于 PC 传统办公模式：如果普通的 PC 生命周期按照 4 年计算，每 4 年办公桌面终端重新购买一次，在考虑 PC 机每年价格降幅10%的情况下，5 年总的购买成本为 5359.45 万元。而桌面云模式：TC 的生命周期是10 年，5 年中不需要那再次购买，结果 5 年总的购买成本为 2275.64，仅为传统 PC办公模式成本的 42%，节省了 2983.81 万元，对比分析如图 4-5 所示。
在部署方面，传统的 PC 模式成本很低可以忽略，但桌面云模式有一定的部署成本，机房的改造费用需要 1400 万元，其中施工费占 10%，需要 140 万元，设施改造费用占 11%，需要 150 万元，新增设备费用占 79%，需要 1110.7 万元。但由于是一次性投入，可以分 20 年分摊，所以 5 年的总部署费用为 420.21 万元，部署分析如图 4-6 和图 4-7 所示。
虽然在部署成本这里，桌面云模式需要 1400 万元的成本，而传统 PC 办公模式不需要，但是相对于前面的机房成本和办公成本来讲，桌面云节省下来的费用已远远超过桌面云模式下的部署成本。在桌面云模式下，设备利用率大大提高，而且终端的功耗也大大小于传统 PC。
运营电费成本主要包括两个方面，一个是机房电费，另一个方面是办公电费。在传统 PC 办公模式下，无论是设备电费还是空调制冷方面都高于桌面云模式下的电费，如果还是按照 5 年计算，在桌面云模式下的机房电费和办公电费方面上就可以节约7067.37 万元，如图 4-8 和图 4-9 所示。
在维护成本方面，桌面云办公模式更具有优势，具体的各种维护成本见表格 5-1所示。在桌面云办公模式下，企业的维护重点从客户端向服务器端迁移，通过每年节省的维护人力需求的人数可以知道，桌面云模式下的人力需求人数远远小于传统PC 办公模式，人力成本每年可节约 86.4 万，而 5 年的维护成本可以节约 432 万元。
桌面云模式相对于传统 PC 办公模式在终端维修上成本节约比例为 90%，在开箱服务上成本节约比例为 100%、在 IT 管理上成本节约比例为-50%，总的成本节约比例为47.37%，如图 4-10 所示。
根据购买成本、部署成本、运营成本和维护成本在 5 年内桌面云模式相对于传统 PC 办公模式的成本节约比例和成本节约的数量综合在一起可以看到，购买成本节约 59.67%，部署成本节约 0%，运营成本结余 84.69%，维护成本节约 47.37，综合这几项可以知道桌面云模式相对于传统 PC 办公模式下节约成本达到 67.66%。TCO 节约总览如图 4-11 所示。
根据桌面云成本分析模型中可知，本项目中总成本是有两部分组成，购买成本和部署成本、运营成本和维护成本，使用前面建模的公式 4-1 至 4-8，计算 AB 公司研究所的信息化改造前后的各项成本进行对比。由于本案例为实际项目，有些数据不能公开，故在本节做 TCO 分析时，没有将上节中所建立的模型总所提到的各个细项都列出，本节仅列出了购置成本、部署成本、电力成本、维护及管理成本下的大的分类成本，具体见表 4-4。
根据表 4-4 可知，AB 公司的桌面云信息化改造可以帮助 AB 公司在总成本方面节约 11735.5 万元，节约 67.66%的费用；在购置成本方面，桌面云下的办公模式相对于传统 PC 模式下节约 5435.83万元；由于在传统 PC办公模式下不需要部署成本，故在这个方面，桌面云办公模式下没有节省成本；在电力成本方面，桌面云下的办公模式相对于传统 PC 模式下节约 1620.83 万元；在运营及维护成本方面，办公模式相对于传统PC模式下节约771.728万元。根据各项成本的节约比例，直接进行平均，可以得到桌面云办公模式相对于 PC 办公模式的信息化改造的成本节约 66.66%。
4.3 本章结论
本章根据诺兰阶段模型理论对桌面云的企业信息化改造进行指导，分为六个阶段，分析了每个阶段的不同特征，得到桌面云模式下企业信息化改造所需要的进程；建立了基于 TOC 分析理论下的企业信息化改造的成本对比模型，以 AB 公司的研究所的信息化改造项目为例，比了传统 PC 办公模式和桌面云办公模式下的优势和劣势。
另外本章基于 TCO分析模型研究了在传统 PC办公模式和桌面云办公模式下的在 5 年内购买成本、部署成本、运营成本和维护成本，得到以下结论：
1.在购买成本中的机房购买成本方面，按照 5 年一个周期进行计算，桌面云办公模式下机房购买总成本仅是传统 PC 办公模式成本的 37%，节省了 3160.19 万元。办公购买成本方面桌面云办公模式下机房购买总成本仅是传统 PC 办公模式成本的42%。
2.在部署成本方面，桌面云办公模式需要 1400 万元的成本，而传统 PC 办公模式不需要，但是相对于前面的机房成本和办公成本来讲，桌面云节省下来的费用已远远超过桌面云模式下的部署成本。
3.在运营成本方面，在桌面云模式下的机房电费和办公电费方面上就可以节约7067.37 万元，节约比例高达 81.39%。
4. 在维护成本方面，桌面云办公模式更具有优势，其维护成本是传统 PC 办公模式成本的 47.37%。所以对于 AB 公司的研究所来讲，采用桌面云办公模式优于传统 PC 办公模式。
