企业文化相关理论阐述

　　第 2 章 企业文化相关理论阐述

　　2.1 企业文化的概念

　　企业文化诞生于 20 世纪 80 年代的西方管理学界，从它诞生之日起，便贯穿于企业经营的方方面面之中，起着重要的作用。但是同“文化”一样，对其分析的角度不同，所得出的结论也不同，因此“企业文化”至今仍没有公认的定义。

　　各大企业、学术界对“企业文化”进行了广泛、长期的研究，提出了种种表述。

　　美国哈佛大学教授特雷斯·迪尔和阿伦·肯尼迪在《企业文化-现代企业的精神支柱》一书中，认为企业文化是由价值观、英雄人物、习俗仪式、文化网络和企业环境五个因素组成，而企业环境则是形成企业文化唯一的、最大的影响因素。

　　Z 理论的创始人威廉·大内教授对“企业文化”做出了较为明确、完整的定义。在他看来，公司的文化是由该公司的传统和风气构成的，同时也包括这个公司的价值观。公司的经营者在经营中将这样的价值观提取出来，并传给后人。

　　劳伦斯·米勒认为，企业文化是一种能蕴藏无比为例能创造一个新社会和达到新的水准的简单的观念。杰克林·谢利顿认为，企业文化是指企业的氛围或风格，蕴含在企业的各个方面，是我们做事的方式。就像一个人的性格一样，它具有独特性。

　　著名清华大学教授、经济学家魏杰先生在其所著《企业文化塑造》一书中这样对企业文化进行阐述：所谓企业文化，就是企业信奉并付诸于实践的价值理念。也就是说，企业信奉和倡导，并在实践中真正实行的价值理念，就是企业文化。

　　《辞海》上定义企业文化是企业为解决生存和发展的问题而树立形成的，被组织成员认为有效而共享，并共同遵循的基本信念和认知。 企业文化集中体现了一个企业经营管理的核心主张，以及由此产生的组织行为。

　　由于角度不同，因此关于企业文化的定义也各有不同，但总的来说其实质是相同的。企业文化是一种以人为中心的管理方式，是企业经营理念、价值观和行为方式的总和。其核心是企业员工所共有的价值观，这种价值观既是指导员工和企业行为的哲学，又是企业兴旺发达不竭的核心动力。

　　2.2 企业文化的层次和内容

　　企业文化的结构层次由内到外依次可分为精神文化、制度文化、行为文化和物质文化，分别处于企业文化的核心层、中层、表层和浅层，如图 2.1 所示。

　　企业的精神文化是企业文化的核心层，是其深层的文化，也是企业文化的本质特征的体现。企业的精神文化主要是在企业的生产经营中逐步形成的，是独具该企业特征的文化意识形态，反映着企业的信念和追求，具有一定的稳定性。它主要包括企业的价值观、企业愿景、企业精神、企业宗旨和企业伦理等。

　　企业的制度文化位于企业文化的中层，也是企业文化的制度层，主要包括企业领导体制、组织机构和管理制度。它也是该企业各种规章制度、道德规范、行为准则的统称，具有强有力的规范性。企业的制度文化既是塑造企业精神文化的载体和主要机制，规范了员工的行为，将企业的精神文化转化为员工的自觉行动，又是适应物质文化的固定形式，提供了制度上的保证，是精神层和物质层的中介。

　　企业的行为文化也叫做企业文化的行为层，是企业员工在企业经营、教育宣传、人际关系活动、文娱体育活动中产生的文化现象。它动态的体现了企业的经营作风、精神风貌及人际关系，也折射出了企业的精神和企业的价值观，与员工工作积极性有着紧密的联系，对企业经营及其所获成效有着直接的影响。

　　企业的物质层，即是企业的物质文化。主要是指由职工创造的产品和各种物质设施等构成的器物文化。企业的物质文化是企业核心价值观、员工理想及其精神面貌的外在体现，因此，虽然它处于企业文化的最外层，却也代表了企业的外在形象。

　　企业文化的这四个层面并不是割裂开的，而是紧密联系、相互影响、相互作用、密不可分的。企业的精神文化是企业文化的核心，也是企业文化的决定因素，它决定了行为层、制度层和物质层；企业的制度文化是联系企业精神层、行为层和物质层的中介，它是精神文化的具体化，精神层直接影响制度层，进而影响行为层和物质层，使企业文化总是按照精神文化所要求的轨迹不断发展；企业的行为文化和物质文化都是企业精神文化的具体体现，它们以外在的形式反映了企业文化的水平、内容、以及企业整体的精神风貌。因此，对于一个企业来说，其精神文化决定了制度文化，制度文化一经确定，则会出现与之相适应的行为文化和物质文化，最终，形成完整的企业文化体系。

　　2.3 企业文化的主要特征

　　2.3.1 客观性和时代性

　　首先，企业文化是客观存在的，因为企业文化是随着企业的经营发展而产生的，它无时无刻不体现着企业的核心价值观，也无时无刻不影响着企业的发展战略、制度规范、文化氛围、企业形象等，这些企业经营活动都与企业文化紧密相连，并不会因个人意志的改变而改变。同时，企业文化也具有鲜明的时代性，因为企业文化的行成发展也离不开整个社会的政治、经济和文化对其所产生的影响。无论是政府政策还是历史文化，无论是社会观念还是科学技术，所有的时代背景，都会在企业文化上有所体现。企业文化不仅能反映时代的精神特征，同时也会随着时代的发展进步而不断的发展变化。

　　2.3.2 独特性和具体性

　　企业文化的独特性和具体性是密不可分的。德国哲学家莱布尼茨曾说过“世上没有两片完全相同的树叶”，同样，世上也没有完全相同的企业文化。每一个企业文化都只能反映该企业的精神风貌和风格特征，因此，其具体表现也是各具特色，有别于其他的。这种独特性主要是由于各企业所处的历史、社会、经济、地理、文化环境各不相同，价值观念、行业特点、经营规模、企业经营家及员工等各因素也都有所差别，所以，在企业经营发展过程中，才会自然而然的形成具有鲜明个性和特色的企业文化，也只有独具特色的企业文化，才能给企业注入强大的、持久的生命力。

　　2.3.3 稳定性和发展性

　　企业文化的形成和发展不是一朝一夕的事，而是在企业的长期经营发展过程中不断形成的，尤其是居于核心地位的企业价值观，更是在企业经营活动、企业领导者的倡导、企业员工的认同中逐渐形成的，它不会因为企业结构的调整、企业领导者的更替、企业员工的变动而发生迅速的变化，而是根据企业发展的内外部条件的变化进行不断的调整和完善的，所以说企业文化具有相对的稳定性。然而，这样的稳定性不是一成不变，企业文化也存在着变化发展的一面。优秀的企业文化绝不是僵化落后的文化，优秀的企业文化也绝不是静止不变的企业文化，它应是开放的文化，应是不断引进、吸收、改造其他先进的企业文化，以不断促进自身的发展和完善的文化，这体现了企业文化的发展性。优秀企业文化的相互交融更有益于企业管理思想及经营模式的改善，为企业更好的生存发展带来契机。

　　2.3.4 人本性和非强制性

　　企业文化是以人为中心的文化，尊重和重视人的因素在企业发展中的作用，同时，对与人相关因素的管理和激发也直接影响着企业价值能否顺利实现。每个人的职业生涯都在其一生中占据了最宝贵的时间与空间，因此，如若企业文化提倡友善、信任、互助的人际关系和人际交往环境，企业注重员工培训和自身价值的实现，则能实现企业的发展与个人的发展的完美契合。当所有这些具有浓厚人文色彩的信念和价值观深植员工内心时，员工就会发挥自身的主动意识，通过自居意识从而达到自控和自律。这种对于企业文化的高度认同，即是软性约束，它既能够代替命令监督等强制性的约束，提高员工的工作热情、积极性和效率，又能发展工作中相互支持、信任、亲和的员工关系。

　　2.3.5 系统性和渗透性

　　企业文化包括了精神文化、制度文化、行为文化和物质文化四个方面，这四个要素虽看似相对独立、各司其职，但实际上却是密不可分的有机整体，相互联系、相互作用、相互依赖、相互融合。它们在不同的层次、以不同的角度，渗透于企业的每个层面，无时无刻不在对整个公司的发展经营发挥着难以估量的作用。

　　2.4 企业文化的功能作用

　　企业文化虽然是一个无形的概念，既看不到，也摸不着，但它对于企业经营发展的作用却是实实在在的，任何其他因素都无法取而代之，令各企业经营者无法忽视。

　　2.4.1 导向功能

　　企业文化的导向功能主要体现在它对企业价值取向的确定、对企业行动目标的指引、及对企业经营和处理问题方面的法则制定。企业目标能够为企业的发展指明方向，卓越的企业文化会更是从企业的客观实际出发，引导企业确立并制定科学的、切实可行的发展目标。企业文化导向功能的实现，不仅在于企业目标的确立，更是要依托于企业文化的塑造。只有塑造了优秀的企业文化，才能使员工在潜移默化中接受企业所共有的核心价值观，进而引导员工形成共同的评判标准和价值目标，自觉的把企业的发展目标作为自己的追求目标。诚如迪尔在《西方企业文化》中所说，强有力的文化能够帮助员工做到更好，引导行为的有力工具。

　　2.4.2 凝聚功能

　　企业文化的凝聚功能既有目标上的凝聚，又有价值方面的凝聚。企业是一个团体，企业文化的塑造赋予了企业员工共同的目标、理想、志向和期望,使得企业这一团体不断的同化、规范、融合，在企业中营造出团结信任、友爱尊敬、互亲互助的和谐气氛，增强了团队感情、强化了团队意识。企业通过企业目标，给予员工明确的奋斗目标和方向。同时，企业内部共同的价值观念的形成和确立，也形成了能将企业全体员工紧密联系起来的精神支柱和利益。在企业及企业的员工之间强大的凝聚力、向心力的形成，使得企业员工为了企业目标的实现，做出共同的不懈的努力。

　　2.4.3 激励功能

　　卓越的企业文化十分注重“人”的价值，在强调以人为本的企业文化中，员工在企业中的地位和作用被给予了充分的肯定和尊重。在这种“人人受重视、人人受尊重”的企业文化氛围中，员工的主体意识被充分的激发，其工作积极性和创造性也充分的被调动起来，由此所形成的强烈的使命感使得员工更为自觉的为企业的发展而努力。企业上级领导对员工的信任能够使员工最大限度的发挥自身的聪明才智；企业主管对员工、及员工之间对生活和工作上的关心，使得员工充分感受到来自各方各面的关怀和温暖，工作上更加努力尽责；企业管理者在适当的时候采取适合的方式化解并满足员工宣泄的愿望，也使得员工能够心情愉悦的投入到接下来的工作当中。这种领导与职工、职工与职工之间的互相关心，互相支持，令员工感受到充分的尊重，使得员工加倍努力，用自己的实际行动为企业的发展建设添砖加瓦。

　　2.4.4 约束功能

　　企业文化不仅包括制度文化层面的企业规章制度，而且包括精神文化层面的企业思想作风、企业伦理道德、企业价值观念、以及行为文化中的企业行为方式。

　　这就决定了企业文化的约束功能既体现在规章制度上的硬性约束和道德规范上的软性约束。硬性约束上，企业领导这和企业员工在企业的规章制度及内部法规面前人人平等，必须严格遵守执行；软性约束上，企业文化的内涵和核心价值理念约束着企业员工必须严格执行纪律，以企业的利益为最高利益。

　　2.4.5 辐射功能

　　企业文化的辐射功能既能在企业内部对员工产生潜移默化的影响，发挥内部作用，又能通过传播媒体、公共关系活动等外部渠道对社会产生影响，发挥外部作用。企业文化中的企业精神、核心价值观念、企业伦理道德，通过企业的产品服务、企业行为及企业的物质文化向社会传播和扩散，对企业公众形象、公众舆论、公众态度和品牌美誉度的形成有着重大的影响。优秀的企业文化能够同社会产生共识，为人们所了解、接受、拥护，并为其他企业或组织所借鉴和学习。因此，企业文化应该通过对企业产品形象、企业家形象、企业员工形象、及企业环境形象的塑造来确立自己的良好形象，通过各种有益渠道在社会上产生辐射作用并形成强大的感染力，以此来扩大企业的知名度和美誉度。

　　2.4.6 推动功能

　　纵观企业文化的研究历程，不难找出很多通过企业文化的重塑而使得企业走出低谷、持续发展，并最终常立于竞争中不败地位的实例。大量的国内外企业在实践中摸索出的道理，也正是企业文化推动功能的完美体现。然而，企业文化的推动作用不仅仅体现在帮助受困企业逆境中求发展这一方面，它也体现在对优势企业不断创新的推动上。创新，是事物发展的灵魂，也是事物进步的不竭动力。

　　企业的发展也是如此。只有持续不断的创新，企业才能有长盛不衰的活力。企业文化对于员工各方面需求的满足，更有益于员工尽心工作，在工作中开发潜在的智慧、不断的推陈创新，为企业的发展进步形成一股强劲的推动力。

　　2.5 商业银行企业文化建设的必要性

　　作为一种全新的管理思想，企业文化将先进的价值观念、科学的管理制度、严格的行为规范、有效的管理方法和统一的企业形象进行了有机的融合，不仅能有效的促进并提升企业的科学管理水平，还能极大的增强企业竞争力，实现企业持续长久的发展。

　　我国正处于社会主义市场经济发展的关键时期，日渐深化的改革和不断开放的市场为商业银行带来了难得的发展机遇，但与此同时，随着银行业改革浪潮的掀起、跨国银行的不断入驻也给我国的商业银行带来了严峻的挑战。为了适应新的经济形势，在银行业的改革进程中实现自身长期、稳定、健康、可持续的发展成为了我国商业银行面对的新课题，培育建设能够增强银行核心竞争力的企业文化不仅是必不可少，更是当务之急。

　　2.5.1 商业银行的企业文化建设有利于适应经济全球化发展

　　随着经济一体化、全球化进程的逐步加快，科学技术和信息技术的迅猛发展，信息化的加快推进，国际间各经济金融组织的联系与合作也变得日益密切起来。

　　在国际金融市场竞争日趋激烈，国际金融机构不断调整改革的同时，我国的银行业改革步伐也在不断加快。改革的不断深化，不仅给我国银行业带来了严峻的挑战，同时带来了巨大的发展空间。随着银行业竞争格局的不断改变，商业银行企业文化的建设，有利于提高银行的科学管理水平，有利于深化银行的经营管理体制改革，有利于加快现代银行制度的建立，为银行更好的借鉴和运用科学的管理理论与方法提供有力条件，以便实现科学的管理，增强银行竞争力，适应发展，把握机遇。

　　2.5.2 商业银行的企业文化建设有利于适应市场经济发展

　　随着我国经济的稳步发展，我国的银行业也保持着良好的发展势头。然而，由于银行从业人员专业水平、素质参差不齐，银行管理水平、金融风险的防范能力尚有不足，银行体制建设仍需改进，导致商业银行在经营活动中仍旧存在较多诸如经济案件发展、潜在风险增大等问题。这些问题的形成主要源于思想观念、员工价值取向甚至是银行的管理模式和经营策略的偏差，换句话说，也就是银行缺乏优秀的行之有效的企业文化。对于任何一家商业银行而言，建设优秀的企业文化、坚持优秀的企业文化，都能对其经营决策起到指导作用，对于一些违规违法操作，都能实现行制度上和观念上的双重约束，做到软硬兼施。因此，在发展中不断的建设、形成适合自身实际需要的企业文化，能够有效的解决在市场经济环境下银行发展中存在的问题，实现更好更快的发展。

　　2.5.3 商业银行的企业文化建设有利于适应竞争的需要

　　从国内外成功的商业银行的经验来看，商业银行若想保持强大的竞争力，必须建设独特的企业文化。随着我国金融市场的逐步开放，跨国银行的不断入驻，使得银行业的竞争变得愈加白热化，日趋激烈。加强企业文化的建设是促使银行经营管理水平提高、员工凝聚力核心力增强、员工创新精神不断被激发、银行企业形象提升的有效途径。商业银行若要在竞争中立于不败之地,就必须建立优秀的企业文化。企业文化的建设，有助于商业银行树立牢固且统一的价值观和经营理念，有助于员工素质的提高、团队精神的培养，有助于银行凝聚力、员工工作积极性的加强，有助于产品、科技和服务的全方位创新，更有助于银行良好企业形象的塑造及综合竞争力的增强。