第五章 成功领导管理者的实践路径
5.1 锤炼定力，关键要突出忠诚和坚定
当好领导管理者，第一位的要求是必须对党、对组织忠诚。品质可靠是做人的第一要求，能力可靠是做事的第一保证，当领导者第一要求是政治可靠，当企业管理者的第一要求是值得依靠。否则组织就无法信任你，无法放心使用你，员工不会信赖你，老百姓也不可能真心拥护你。只有在思想上、政治上、方向上不走偏，才能在行动上自觉，在实践中一致，做出好的业绩。同样，一个负责任、有作为、有成就的企业家，始终遵循忠诚党和国家，忠诚组织、忠诚事业的基本准则，懂得经营管理离不开党和国家宏观经济发展的大政策、大环境。我们党和国家也历来重视企业家的成长进步，让其到人大、政协等各级组织中来，参与国是，参政议政。比如党的十八大，就有十几位央企、国企及民营企业老总进入中央委员、中央候补委员行列。最近，刚刚闭幕的十八届三中全会，中央作出了《关于全面深化改革若干重大问题的决定》，国务院为了更好地推进经济体制改革，李克强总理把民营企业家马云、李书福请到中南海，听取他们的意见建议。可以看出企业家的地位和作用越来越重要。因此，作为一名领导管理者，无论在任何时候、任何地点、任何情况下，都要把对组织忠诚、对事业忠诚坚定作为立身之本、为政之基、为企之要。
5.1.1 坚定信仰
信仰问题就是精神支柱的问题，信仰信念不是空的，是实实在在的，也是至关重要的。一个人信仰缺失的人，一个信仰缺失的社会，就是一座没有钢筋骨架的大厦。
苏联解体已经 20 多年了。然而，静下心来，一个曾经被众多社会主义国家称为“苏联”老大哥的超级大国，为什么会轰然倒下了呢？原因可能很多很复杂，拨开迷雾看本质，原因就是在政治上放弃了共产党人的崇高信仰，理论上变了调、思想上拐了弯，严重脱离了老百姓，西方敌对势力帮了忙。对领导干部来讲，坚定对科学发展观的信仰，并不断追求，坚持实践，切实增强党的意识、政治意识、危机意识、责任意识，努力做到自身正，身如劲松，不失一足；自身净，人如荷莲，不染一泥；自身硬，心如石坚，不妄一念[10].对管理者来讲，也是如此，企业有企业的追求和责任，如果管理者缺乏这方面的修养和品质，业绩做得再大，迟早也要出问题。
5.1.2 维护团结
团结上要突出规矩和自觉。懂团结是能力，会团结是水平。许多任务是大家一起来完成的。我们常说，一个好汉三个帮，一个人再有能力，也离不开大家的帮助，不懂得搞好团结，事情就根本做不成。反过来呢，就算自己的本事不大，如果够团结人，建立广泛的“统一战线”,下级的积极性、创造性都调动起来了，工作肯定能做得更好，肯定能成就一流的事业。俗话说，相互补台、好戏连台，相互拆台、一起垮台，众人一条心，黄土变成金。领导者的一个重要责任就是把上上下下的人员团结起来，把方方面面的积极性都调动起来，向着同一个目标前进，如能这样，集体攻坚克难的能力就一定非常强。
讲团结，就是要做到协调各方，通过协调方方面面的关系，做到“将相和”,开好“群英会”,来提升集体的凝聚力和战斗力。讲团结，也需要用制度规范所有人的行动，对组织行为的管理，按程序、规章议定，不能把“老板”当成“拍板”,不能把“一把手”变成“一霸手”,既不能事事一个人说了算，又不能无人献策、鸦雀无声，只等令行的境地。当然，在充分发挥集体团队智慧的同时，该决策时也必须要果断行事，说了算、定了干，决不能议而不决、决而不行、行而无果。
5.1.3 懂得包容
古人有云，泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。意思是说，因为不拒绝任何土壤的堆积，所以能够成就巍峨的泰山；因为不挑拣细小流水的汇入，所以能够成就浩瀚的海洋。由此看来，包容的确是一种境界、一种精神，同时更是领导艺术。要做到既能用人之长，又能容人之短，能够把优势发挥到极致，把劣势转化成优势，把潜力发挥到最大，把合力凝聚为最强。汉朝开国皇帝刘邦曾说过，在后方决定作战方案，而能取得千里之外的胜利，这方面的本领我不如张良；在后方安定国家，安抚百姓，源源不断做好前方军队给养保障，这方面的本领我不如萧何；指挥百万大军攻城陷地，取得战斗的胜利，这方面我不如韩信。他们都是杰出的人才，却都能为我尽心效力，这是我最终取得胜利的原因。刘邦所讲的就是用人之道。同时还要看到，金无足赤、人无完人。有突出优点的人，往往也会有明显缺点。想要当一名优秀的领导管理者，首先就要做到尊重下级个性，激发下级潜能，为下级创造适宜的环境，使其能够充分发挥自己的特长。相反，千万不能只盯着下属的缺点，纠缠于细枝末节。领导如果心胸开阔，下属也一定能够感受得到，也容易生发出“干不出成绩，就无以为报”的想法，形成下属长久的精神动力，激发起奋起干事的力量。总之，作为一名领导者要做到总揽而不独揽、领唱而不独唱、果断而不武断，有从善如流的气度和闻过则喜的胸襟。既能做到善于听取意见尤其是反面意见，又能做到把每个人的献言当成良言。要能做到战则一马当先，退则最后一人，有天塌下来自己为下级顶着的气魄，真正能使和你共事的人感到虽然受累但却舒舒服服，只有这样，大家才会心无杂念、打消顾虑，踏踏实实跟着你干事创业。
5.2 锤炼境界，关键是要有精气神
所谓境界，就是心境、心界、心态、心灵，也就是一个人的精神支柱是什么。
精神既是职业化的基础，也是职业化的灵魂和统帅。缺乏境界和精神，职业化就无从谈起。而要炼境界，就必须做到：讲责任、当先锋、有胸怀和经考验。
5.2.1 讲责任
锤炼境界，首先要过好责任关。责任应有硬性约束，但更应自觉要求，以一流的权力观，养一流的责任心。负责不够，尽责才行。“要么不抓，要抓就有结果”,“要么不做，要做就要做到最好”,恰恰是尽责的真正体现。只有当问题圆满解决了，任务圆满完成了，达到要求和标准，责任才算尽完。只要心中有责任，脑中自会有办法。
对自己负责，尽好工作本分。好的领导管理者的生命，应该在干实事、干好事中发光，人生价值从做事中体现，肯干活、能出活、出好活。该承担风险不要踢给别人，要有敢于担责的精神，培养成熟稳重的个性，有主见、有担当，不随风、不赶浪，为人民负责，为事业负责，为后果负责，对历史负责，不当无为者。
为人承担责任，体现领导价值。当大众利益的创造者，将“为官一任，造福一方”作为自己工作的出发点和落脚点，从群众最需要的地方做起，从群众最不满意的地方改起。云南保山原地委书记杨善洲退休后，放弃城市生活和组织安排，一头扎进大亮山义务植树造林，辛苦奋斗 20 年，使 80 个大山头、180 小山头郁郁葱葱。临终前，他无私将这片用心血换来的森林分文不取交给了国家。这体现了一个优秀领导干部超凡的思想境界[11].
当团队失误的承担者。欧洲着名管理学者弗雷德蒙德·马利指出，你下级所犯的错误就是你的错误，一旦下级出现错误，你就必须进行支持帮助，而不是指责他；自己的错误就是自己的错误，如果经常把自己的错误推到下级身上，就极有可能伤及管理者和被管理者的信任基础。阿里巴巴创始人马云说，只有两种情况下你是 CEO,一是做决定的时候，一是犯错误的时候[12].
当下级成长的促进者。当下级安于现状时要有“狠心”,敢于给下级适当压力，逼迫其成长；当下级缺乏自信时，要有“爱心”,帮他树立信心，鼓足勇气，勇于迎接各种挑战；当下级想提升却难以突破时，要有“耐心”、有恒心，多给予一些指导，多给几次尝试的机会。
5.2.2 当先锋
就是率先垂范，一马当先。从“给我上”到“跟我冲”.要想取得胜利，干部必须身先士卒，事事领先。一个优秀的领导管理者，总是在方方面面都能带头做到，甚至是能做到最好的人。做到行动在先。“喊破嗓子”不如“甩开膀子”、“做出样子”.
说一千道一万，不如带头做一件。在组织和团队中，领导管理者自己应该是“带头人”,不仅要想在前，说在前，更要吃苦在前，吃别人不能吃的苦，吃别人不能吃的亏。领导的带头，不是体现在享受和争权夺利上，而是体现在吃别人不能吃的苦、不能吃的亏上。领导如果去争着享受和争权夺利，就会瓦解组织和团队的生命力。反过来，如果领导带头吃苦和吃亏，就会为组织和团队铸造最好的魂。领导好当，也不好当，领导就是吃苦的人，凡事要带头去做，身先士卒，才能领导他人。领导要下级做到的，自己就得加倍做到，在干部面前始终是样板，在下属面前永远是一面旗帜。
做到奉献在先。面对困难争着上，面对待遇抢着让。优秀的领导管理者，无一不是能在困难时冲在最前面的人，宁为大家牺牲小我的人，把“辛苦我一人，幸福千万人”作为人生的最高境界，思想艰苦，工作刻苦，生活清苦，待己不怕“刻薄”,为公“斤斤计较”.
做到吃亏在先。不论当领导干部，还是做管理者，要在人生境界修炼中注意强化“吃苦、吃亏、感恩、求阙”的理念。只有吃苦在前，享受在后，身先士卒，以身作则，员工们才愿意跟着你做事。知道感恩，才能凝聚感情合力和气场，才能打造团队力量。
注意“求阙”, 过度讲究完美往往一事无成，不必总追求完美，才能做到有所为、有所不为，才能不会出现什么也想要、什么也得不到的结局，最后犯了战略错误，给单位、企业、个人带来大的损失。乐意吃亏是一种风度，也正是这种风度，做生意的人才有人乐于与你合作，生意也就会越做越大。乐意吃亏，在一个单位你的朋友才会越来越多、路才会越走越宽。吃亏是福，乃智者的智慧。
做到律己在先。想要求他人，先约束自己。“紧箍咒”先对自己念。没有他人监督，自己更要监督。只有时时处处检点自身作表率，才不会因为违法乱纪栽跟头，也更能服众，更能在团队中发挥领导作用。
5.2.3 有胸怀
中国人很熟悉这么一句话：“宰相肚里能撑船。”当领导管理者，需要有宽广的胸怀。而且，地位越高，胸怀应该越广。有一家企业文化中，用“卡、斌、引、尖”四个字教育、引导、砺炼管理者和每一个员工的人生态度、胸怀境界。“卡”即做到能上能下；“斌”即做到能文能武；“引”即做到能屈能伸；“尖”即做到能小能大。
当主要领导，更要大度一点，多担当、多尊重、多主动，不要总想着别人怎样来适应自己，应考虑自己怎么去适应别人，引导大家尊重和欣赏别人多姿多彩的个性和长处，谅解和包容别人的缺点和不足，当主要领导就得受得了委屈，受得了窝囊气。
一个人度量胸怀有多大，事业就有多大。当领导要大度，还包括不要把权力都抓在自己手上，也不要怕别人威信比自己高，别人威信比自己高，把事情干得好、干得多，也是你的功劳。
成功=胆量+力量+肚量。当领导管理者需要有胆量，也需要有力量，但更需要肚量。当领导最容易发脾气，但最需要控制脾气，很多时候发脾气是无能的表现，“当官以忍为先”,发脾气无助于问题解决，反而会把事情推向更糟糕境地。历史上有不少人物都把管理脾气作为领导管理者的重要修养，如近代着名的民族英雄林则徐，人生格言是“制怒”.这也给了我们很好的借鉴，发怒时人的大脑智商就降到“零点”.
能常容人之短。改“总是盯短处”为“首先看长处”,如果总盯着别人的短处看，世界上没有可共事的人；如果总盯着别人的长处看，人人都可能成为共事的人。改“只会指责”为“总能领导”,不敢干时引导他人干，不想干时促使他干，不会干时教会他干。
看到下属有缺点和不足，学会运用“三明治”的批评艺术[16],先表扬，再指出不足和具体改进意见及方法，然后勉励。
不怕被人“冒犯”.当他人对自己无礼时，要理解他；当他人不敢“冒犯”时，要鼓励和引导他，敢于讲真话、讲实话，提出不同声音、不同意见，如果作决策时只有一个人的声音，那就危险了。比如韩国三星集团主席李健熙决定投资 130 亿美元，进军汽车业。当时，很多高管认为汽车行业产能过剩，不宜投资。但在一向强势的李健熙面前没人反对，结果刚投产一年，该项目就彻底失败。这就是领导者独断专行带来的后果。
5.2.4 经考验
不经“折磨”,难成栋梁。所有的磨练，都从“经得住”中体现出来。无论是敲打、挫折、诱惑……只要“经得住”,就能不断成长和突破。
经得住“敲打”,才能常有长进。弱者把批评当“毒药”,强者把批评当“补药”,要想更优秀，就得经得起折腾。重视领导的批评，就要真往心里去，以立改立行的决心，同样的错不犯第二次，不用领导第二次提醒。反思自己的错误，总是从情绪上的不抵触批评开始，用批评来帮助自己成长和提升，想方设法去解决问题。曾任联想副总裁的陈绍鹏，开始做销售业绩突出，公司决定派他开拓新市场，尽管全力以赴去做了，但业绩远不及以前，被公司狠狠批了一通，他痛哭了一场，关门反省了两天，然后进一步研究市场，调整思路，一年销售业绩同比增长近 6 倍，创造了销售奇迹。
正如联想集团柳传志说得那样：“折腾是检验人才的唯一标准，要想更优秀，就得经得起对工作高标准、严要求的折腾，经得起客户各种挑剔的折腾，经得起市场的折腾，经得住来自各方面的挫折、失败、诱惑、压力。”
经得住挫折，才能不断成熟。面对挫折，不抱怨，只努力，看成让自己重新成长和学习的机会。对一时的不如意，要有“熬”的功夫，不计较，多付出，总会赢得机会。
古人云“宰相必起于州郡，猛将必发于卒伍”.实践长才干，历练出人才，就是这个道理。有一段话，看后深受启发。“古者富贵而名磨灭，不可胜记，唯倜傥非常之人称焉。盖文王拘而演《周易》；仲尼厄而作《春秋》；屈原放逐，乃赋《离骚》；左丘失明，厥有《国语》；孙子膑脚，《兵法》修列；不韦迁蜀，世传《吕览》；韩非囚秦，《说难》《孤愤》；《诗》三百篇，大底圣贤发愤之所为作也。”这段话，就深刻说明一个道理，不经风雨，难见彩虹，只有能吃苦受累，经受住磨难，才能有所作为。
经得住诱惑，才能避免陷阱。决不利令智昏，不拿原则做交易，第一时间防微杜渐，切实做到自觉自律。经得住压力，才能挺直腰杆。压力往往是机会，挺过去了，跨越了那道坎，就能进一步海阔天空。
5.3 锤炼思维，关键是思路决定出路
思维就是思想，思想决定思路，思路决定出路，出路决定生路。领导者作为组织和团队的带头人，他的思维方式决定了组织和团队的思维方式。因为管理者的思想高度决定了整个组织和团队的高度。思维从哪里来？我认为，首先是牢固树立终生学习的理念，其次应该具备“战略思维、全球视野、历史眼光、忧患意识”.
5.3.1 有战略思维
一位管理大师曾比喻：没有战略的单位就像流浪汉一样无家可归。只有当领导定好了战略，下面的人才知道该往哪个方向努力。什么是战略？就是运用一套规划和方法，确定组织在可预见的一个长远时间内的发展方向、目标以及实现该目标的方式的过程[19].
抓战略，就是抓全局。跳出“事务主义”,从全局来做决定。海尔集团总裁杨绵绵说，胸怀全局者，才能担当重任。只有胸怀大局者，定出战略来，才有真正的高度。
着名的《隆中对》，诸葛亮与刘备定下了“三分天下有其一”的战略方针。跳出“本位主义”,以全局眼光开展工作。邓小平曾经指出，有些事从局部看可行，从大局看不行；有些事从局部看不可行，从大局看可行。归根结底要顾全大局。
抓战略，就是抓发展。培养预见性，学会把握趋势，对决定趋势之处要舍得格外投入。中国 IT 界的风云人物杨旭，以超凡的预见性向总部推动了“奔腾”代替 486 在中国的销售，英特尔的中国业务快速增长。因业绩突出，他被任命为英特尔中国区总经理。
摒弃急功近利、告别安逸心态，多做调查研究，才能把握大势。华为初创之时，研究所设在一个招待所里，开发的通信产品亏损，却敢花近 2 亿元购买办公楼和豪华装修，提升了公司形象，吸引了大量人才，从最初几十名员工，发展到现在全球范围内员工达 8 万多名。领导者要懂得算投入产出账，只要是与未来趋势挂钩的项目，就应该有足够的投入。
抓战略，就是抓重点。一名领导管理者，如果不懂得抓主要矛盾、抓大放小，凡事都“平推”,都要“一肩挑”,不仅自己会很累，也会造成一批“无能”的下属。
5.3.2 有全球视野
越能认识世界，越能成就自己。去掉闭关自守的做法，勇敢发现差距；去掉“埋头傻干”的做法，避免总走弯路；通过开拓国际视野，掌握超凡机遇。放眼世界，就会发现自己的差距，并借助他人的优势，弥补自己的不足。世界上最大的拉链公司--日本吉田工业公司创始人、被誉为“拉链大王”的吉田忠雄，创业之初制作的拉链非常畅销，他也为此非常得意。一位美国进口商到他的工厂参观，却向他展示了一条拉链便宜 20 美分的优质产品，他震动很大，决心去美国考察，采购国外先进设备，终于制造出了全世界最好的拉链，产品占到了全球市场的 35%.
吃他人的堑，长自己的智。做到不自恋，勇于学习他人的长处；不盲目，充分吸收别人教训；不自卑，勇于超越他人。在宝钢建设初期，国产设备仅占 12%.为改变局面，集团领导亲自挂帅成立了技术创新委员会，在体制、人才上进行突破，原来宝钢设备的引进方--法国阿尔斯通公司竟然花 100 多万人民币买了宝钢的技术，逐渐由在先进国家“跟跑”变成了“领跑”.
学好“交流学”,掌握不同人之间文化差别，礼仪上不要失分，用对方喜闻乐见的方式去沟通。要成为一位杰出的领导管理者，首先必须是一个善于与人沟通交流的人。
管理学家西蒙曾经说过：管理的全过程就是决策。而决策要科学、民主、正确，就非有一个充分的沟通交流过程不可。毛泽东同志曾经说过：没有调查就没有发言权。这里的“调查”,就是放下身份，去与下属、群众作深入恳切的沟通。
中医中有一句名言：通则不痛，痛则不通。2012 年 4 月美国《福布斯》杂志刊登迈克·米亚特的《杰出领导的十大沟通秘诀》对我们工作实践很有指导意义[24].其十大技巧是：
①不要口是心非。
②感同身受。
③具体明了。
④甘于奉献而不是索取。
⑤思想开明。
⑥闭嘴倾听。
⑦用同情代替自负。
⑧体会言外之意。
⑨知道自己在说什么。
⑩像对待个人一样与团
这里所讨论的领导技巧是你有信息要沟通交流的时候，要确保上述信息是真实的、准确的、合理的，有具体连贯清晰明确的逻辑支撑。然而，最关键的是要记住沟通的重点不是你自己的观点、立场或者处境。沟通是可以增进互相理解，减少行事障碍，达到最佳效果。
5.3.3 有历史眼光
历史眼光，是一种以温故而知新的办法，去指导工作实践。“往后看”,看的是历史过程、历史教训、历史发展规律。
学习优秀传统，不忘自己的根。要有“自己穷，为的是天下富”的无私精神。务实不务虚，把时间和精力都放在抓大家都关心的问题上，这是高绩效的保证。领导与群众打成一片，才能产生最大合力。
学习历史规律，提高管理才干。要明白“以史为鉴，可以知兴替”,在历史中借鉴经验教训，减少盲目，少走弯路，自觉以历史及其规律来指导当下的工作。在《旧唐书。魏征传》里，记载了唐太宗对谏臣魏征的一段评价：“夫以铜为镜，可以正衣冠；以史为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。”其中，以史为镜，也就是通过借鉴历史，就可以知道兴衰交替，知道未来发展。
5.3.4 有忧患意识
忧患意识，简单说就是忧虑和防范意识。忧虑，就是不要盲目乐观，而要时刻警惕可能出现的问题。防范，就是防患于未然。缺乏忧患意识，必然会带来灾难。如果对潜在的危机缺乏敏感甚至视而不见，那么等危机真的来临时就会措手不及，甚至酿成严重的后果。
居安必思危。苏轼的《晁错论》说：“天下之患，最不可为者，名为治平无事，而其实有不测之忧。坐观其变，而不为之所，则恐至於不可救。”这就要求我们作为一名领导管理者，要注意居安思危，吾日三省吾身，常思己过而改之。只有这样，我们才能更好地把管理事情做好，把事业发展做好。所有大事，都是由一件件小事构成，小事不小，积累起来，很可能动摇根基。要想事业悠久，就得做到“忧久”,最重要做到四点：一是要有长远眼光，二要有高度的警觉性，三要格外倾听方方面面意见，五要有对重要性的评判标准。
学好“敬畏”这门课。“敬畏是智慧的开端”,做到“敬畏历史，敬畏百姓，敬畏人生”.
“畏法度者最快活”,自觉遵纪守法，才能真正走得长久。日本当代“经营之圣”稻盛和夫曾应邀到中央党校做讲座，谈到他的经营之道就是“敬天爱人”.这的确给我们很大启示。举个最简单的例子，曾经我们也一度怀着“人定胜天”的想法，觉得可以凭借人类的力量，靠现代的科技改造自然，但近年来频发的地震、海啸、干旱、泥石流、极端天气等等告诉我们，如果不懂得敬畏自然，不遵循自然规律，一味地过度开发，只会进一步恶化我们的生存环境。懂得敬畏，就是懂得自己的不足，懂得不能将自己的意志强加在客观规律之上，强加于党纪国法和民心民意之上。明朝开国皇帝朱元璋问群臣：“天下什么人最快乐？”大臣众说纷纭，朱元璋都不置可否，只有一位大臣回答：
“畏法度者最快乐！”朱元璋大为赞赏[26].《西游记》唐僧有句名言：“戒律不只是约束自己的，更是保护自己的。”
