本篇论文目录导航：
【题目】企业危机公关行为的伦理学探究
【绪论】企业危机公关中的违德问题探析绪论
【第一章】企业危机公关中的问题及其原因
【第二章】企业危机公关的道德准则
【第三章】促进企业在危机公关中落实道德准则的对策
【结束语/参考文献】企业公关过程中的道德思考结束语与参考文献
结束语
在网络市场飞速发展的今天，一切企业危机都会暴露于群众视线之内，因而企业一旦面临危机情况，就要承受更多的外界压力。在这种大背景下，各个企业领导者慢慢意识到，企业若要进行扩张和壮大，必须加强内部危机公关的建设，采取科学、道德的危机处理手段，变外界压力为动力，变群众舆论为好评，令企业化危为机。再者，企业危机管理是现在许多研究者们的热门考察领域。企业危机公关的宗旨是在企业面临危机时科学、道德地进行危机处理，改变外界舆论走势，打响企业知名度，将危机变为企业发展壮大的契机。企业应当注重与合作方或客户的交流沟通，积极正面的处理突发危机，注重企业声誉的维持。但我们国家目前仍有超过半数私营企业在企业危机公关工作建设上有待加强，造成此现象的根本原因还是企业领导者和普通员工的危机公关道德意识不强，亟待制定出一套完整的企业危机公关道德准则来约束企业危机公关行为。
危机事件是对企业道德的考验。在当今市场经济的条件下，人们越来越认识到道德的重要作用。衡量企业是否道德，首先必须视其是否以公众的利益为先，只有公众利益得以保障，自身的利益才有可能实现，这就体现了公众对促进企业长足发展的作用是不容忽视的。在危机事件发生以后，许多企业只在乎自身利益是否受损而不重视公众利益的保障，在危机公关行为中未遵循企业危机公关道德准则，从而使企业的品牌美誉度一落千丈。一个企业在危机公关行为中如果能遵循企业危机公关道德准则，就能赢得公众的心。在危机公关的过程中，企业是否遵循企业危机公关道德准则是极其关键的。因为发生了危机事件以后，公众会首先关注企业处理危机事件的态度，是否有真诚的态度，是否担当责任等，再视其解决问题的方案是否合理，是否履行了对公众的承诺，最后对企业的危机公关行为做出道德评价。因此，在危机事件发生以后，逃避责任是企业危机公关的大忌，这样做虽然能使企业暂时的逃避应应负担的成本，但是我们从发展的眼光看，这样做如果日后被公众知晓，那后果将是无法弥补的。所以企业在危机公关行为发生后，只有遵照企业危机公关道德准则，才能使其危机公关行为更具有道德性，才能在公众心中形成良好的企业形象。而抱有侥幸心理，在危机公关行为中不遵循企业危机公关道德准则，将会给企业埋下灭亡的定时炸弹。
参考文献：
学术著作：
1、朱延智，《企业危机管理》[M].北京：中国纺织出版社，2003
2、李道魁，《公关总监》[M].重庆：西南财经大学出版社，2006
3、何晓燕，《危机管理概论》[M].北京：首都经济大学出版社，2000
4、居延安，公共关系学》[M].上海：复旦大学出版社，2001
5、邵培仁，《传播学》[M].北京：高等教育出版社，2000
6、宋鲁禹，《e 时代的危机公关》。[M].北京：中国纺织出版社，2010
7、刘建长，程旭兰，《公关礼仪概论--公共关系·人际关系·礼仪》。[M]杭州：浙江大学出版社，2010
8、刘强，彭洪峰，《公关经理-MBA-强化教程》。[M].北京：中国经济出版社，2002
9、游昌乔，《危机公关：中国危机公关典型案例回放及点评》。[M].北京大学出版社，2006
10、吴应快，《扫雷：企业不得不面对的危机公关》。[M].东方出版社，2004
11、【德】康德，《道德形而上学原理》。[M].苗力田译注。上海：人民出版社，1986
12、《马克思恩格斯全集》第七卷。[M].人民出版社，1956
13、【美】凯普兰，《创业百宝箱：企业完全生存策略》。[M].上海人民出版社，2003
14、【美】Philip Kotler,洪瑞云，梁绍明，陈振忠著《营销管理（亚洲版，第 3 版）》。[M].梅清豪，译。中国人民大学出版社，2005
15、【美】沃纳·赛佛林，詹姆斯·坦卡德著《传播理论：起源、方法与应用》[M].郭镇之等，译。华夏出版社，2000
16、Green Andy. Creativity in Public Relations. [M].KOGAN PAGE ,2010
17、Meredith Craig,Bolanle A Olaniran,Juliann C.Scholl,David E.Williams:Crisit Communication in Public Relations.[M].Time Warner Corporation,2006
18、Philip Kotler et a1.Marketing Move:A New Approach to Profits,Growth and Renewal.[M].Cambridge,Massachusetts:Harvard Business School Publishing Corporation,2002
期刊论文：
1、张倩。丰田公司公关危机管理存在的问题及对策。[J].城市开发，1994 年第 11 期
2、徐金发，刘靓。 社会问题管理领域的企业声誉研究。[J].沿海企业与科技，2005 年第 1 期
3、赵萍。企业危机公关中的问题管理。[J].齐齐哈尔大学学报，2002 年第 2 期
4、文华。企业全面危机管理体系的建立。[J].经济理论研究，2008 年第 10 期
5、姜向阳。论企业信誉机制的建立与完善。[J].企业改革与发展，2004 年第 1 期
6、刘肖。中国企业的信誉危机。[J].上海商业，2001 年第 6 期
7、李继红。治理企业信誉危机的路径选择。[J].中国市场，2004 年第 1 期
8、杨剑英。基于企业文化视角的营销危机管理研究。[J].南京理工大学学报，2003 年第 10 期
9、鲁培康。乳业危机折射中国企业文化危机。[J].销售与市场，2004 年第 8 期
10、陈安。现代应急管理体制设计研究。[J].中国行政管理， 1993 年第 1 期
11、杜岩，刘俊。从"奶粉事件"看中国企业的危机公关与营销能力。[J].重庆商学院学报，2002年第 1 期
12、谭春华。企业公关危机管理理论和对策研究。[J].湖南财经高等专科学校学报，2006 年第 2期
13、朱玉华。公关人员处理公关危机能力的策略。[J].江西行政学院学报，2006 年第 8 期
14、李悦。双汇"瘦肉精"事件。[J].中国食品，2011 年第 8 期
15、丁海猛，候雪。网络时代企业危机公关面临的两大挑战及原因分析。[J].新闻界，2009 年第 1期
16、青林。食品安全的危机公关。[J].南风窗，2007 年第 15 期
17、王微。中国式危机公关 9+1 策略。[J].名人传记（财富人物），2009 年第 6 期
18、李娟。牛根生："牛奶 9·11"中的危机公关。[J].名人传记（上半月），2008 年第 11 期
19、舒昌。从肯德基处理"苏丹红"事件看危机公关。[J].企业经济，2005 年第 11 期
20、汪继峰。一次成功的危机公关。[J].公关世界，2004 年第 4 期
21、曾朝晖。企业如何进行危机公关。[J].公关世界，2004 年第 10 期
22、龚莉萍。三鹿事件：拷问危机公关职业底线。[J].国际新闻界，2008 年第 10 期
报纸：
1、屈冠银。从三鹿奶粉事件谈企业危机公关。[N].光明日报，2009.03.27.
2、王尧艺。从三鹿奶粉事件浅谈中国企业危机管理。[N].光明日报，2010.11.09.
电子期刊：
1、司爱丽。谈公共危机处理。[OL].道客巴巴网站，2010.12
2、徐果林。企业的"问题管理".[OL] .维普网，2004.12
3、徐金发，刘靓。社会问题管理领域的企业声誉研究。[OL] .维普网，2005.5
4、朱玉华。公关人员处理公关危机能力的策略。[OL] . 中科软件园，1998.12
5、于洪波。企业公共关系危机的处理。[OL] . 中国期刊网，2010.2
6、李卫华。公关危机的处理与规范。[OL] .中国期刊网，2010.2
7、汪淑娟。浅谈当前我国中小企业危机管理。[OL] .毕业论文参考网，2004.12
8、哈佛案例--雀巢公司：婴儿奶粉危机的经营与教训。[OL] .三峡商家网，2001.4
9、西安杨森息斯敏事件失败危机公关案例分析。[OL] .品牌公关，2013.2
10、2003 年十大"危机公关".[OL] .新浪财经，2006.1
11、尼康"黑斑门"一年多未解，用户彻底怒了。[OL] .21 世纪经济报道，2014.3
学位论文：
1、刘涛。"三聚氰胺事件"背景下我国企业危机公关研究。[D].湖北工业大学，2010
2、程永运。企业公关危机管理体系构建研究。[D].山东经济学院硕士学位论文，2010
3、刘洋。食品企业危机公关论析。[D].北京林业大学，2009
4、张璇。混沌消费者环境下的企业危机公关研究。[D].青岛大学硕士学位论文，2010
5、王倩。企业危机公关策略研究--以农夫山泉食品安全事例为例。[D].内蒙古大学硕士学位论文，2014
6、李庆。企业公共关系危机管理的问题与对策研究。[D].西南大学学位论文，2006
7 、 张 海 宁 . 中 国 企 业 危 机 公 关 管 理 研 究 .[D]. 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 , 2009
