本篇论文目录导航：
【题目】毕业班就业指导中微信公共平台的运用
【第一章】微信平台在大学生就业指导中的应用绪论
【第二章】国内外就业指导理论基础与文献综述
【第三章】关于微信公众平台研究对象需求的调查
【第四章】微信公众平台在就业指导中的应用
【第五章】关于微信公众平台在就业指导中使用效果与反思
【第六章】基于微信公众号的就业指导研究成果与不足
【参考文献】微信平台与高校就业指导的融合研究建议与参考文献
第四章 微信公众平台在就业指导中的应用
研究的实施环节正式开始于 2014 年 9 月份，在对研究对象和内容进行了足够分析的基础上，从收集素材到信息的发布和反馈的整个过程，其中每一环节的具体工作如下：
4.1 内容细化和梳理
在查找相关的文献书籍和网络资料后，结合具体情况，依据前期目标，对每一部分的内容进一步细化。依据这些框架编写每一主体发布的信息内容。以下是发布的信息的大致框架。
A:就业观
其中就业观部分是希望从正反两个方面分析当前毕业生们遇到的基本情况，同时对存在的问题从形成原因和调整对策两方面进行阐述，希望在建立积极健康的就业观方面能帮助毕业生们。其层次结构如图 4-1.
B:职涯规划
职涯规划部分首先需要对这一概念进行简单介绍，其次它是由职业定位、职业目标和实现过程组成的，在规划前做好这些准备，具体的规划方法有三种，希望毕业生在看过信息后对这三种方法都有一定了解，之后通过五个步骤来完成自己的一份职涯规划书。其层次结构如图 4-2.
C:简历制作
制作简历时，首先需要考虑简历中需要呈现的信息，在涵盖这些信息的基础上进一步对页面进行排版和美化，甚至是添加一些可视化设计的元素。其层次结构如图 4-3.
D:投递简历
发送简历，看是简单，但是有一些小问题还是会造成很大的影响的，比如尽量使用较为正式邮箱类型，发送邮件时对主题、邮件内容的编辑，以及以附件的方式发送简历等方式，均是需要毕业生们细心处理的，另外，关联邮箱这个小技巧也会提供很多帮助。其层次结构如图 4-4.
E:面试技巧
面试技巧要求毕业生对回答问题的技巧有一定了解，做好心理建设，还对语言组织能力有一些要求，而经典面试题的提炼和解答，不仅是答题技巧和思路的引导，也是构建信心的重要一环。其层次结构如图 4-5.
F:就业信息发布
就业信息的发布希望研究对象养成一个定期查看信息的习惯，同时也希望毕业生在查看信息的同时整理信息的来源，拓宽自己收集信息的渠道。其层次结构如图 4-6.
G:政策类信息
政策类信息涉及毕业必经的三方协议、居住证、报到证以及正式用人合同几个内容。对每一个证件的办理内容，时间、条件、及要注意的问题的了解和把握都是至关重要的。其层次结构如图 4-7.
4.2 信息资料的搜集和整理
（1）素材收集
在细化的内容大纲的基础上，收集相应的素材，由于以图文类信息为主，所以素材多为文字描述和相应的图片。文字资料的来源首选是就业指导相关是书籍和文献资料，参考书籍主要有：《就业指导：理论、案例与实训》、《大学生就业指导/高等学校公共基础课“十二五”规划教材》、《高等学校应用型特色规划教材：大学生就业指导与职业生涯规划》以及其它相关书籍，而网络资料的主要来源是：学校就业信息网的相关内容，而与就业政策及相关证件办理的资料则来自于比较权威的上海市人力资源和社会保障局以及上海高校毕业生就业信息网。而图片的选择主要是以信息主题为主，最好兼具趣味性和创意性，这也是为了引起毕业生们对图文信息的兴趣，以提高阅读学习时的主动性。
（2）素材整理
搜集到的资料并不能一成不变的不做处理直接发送给毕业生们，需要依据具体情况提取重点，做相应的修改调整。当然也有部分信息是由本人在研究过学院就业指导课程资料及与任课教师进行深入沟通后编写而成，这部分信息在最终发布之前需要经过任课教师的再次审核。这些做法可以尽量保证发布信息的正确性、适用性、权威性和实用性。
4.3 信息的编辑
发送信息的编辑是在微信公众平台中完成的，利用该平台提供的功能，将图片和文字放入后，网页中会提供一些基本的编辑工具，具体可参考图 4-8,这些工具基本可以满足编辑需求，如对重点内容的标注、条理划分等。
下面以一则就业信息为例来分析其内容。首先是对图文信息的标题的编写，其次是读者会在接受界面看到的图片，这类信息的图片最好与就业信息的单位或行业有关；而信息的主体部分则大致分为为单位简介、工作内容、条件要求，申请方式和截止时间。下面的一条信息可作为参考。
上海师范大学第一附属小学与我校职业发展教育与服务中心合作，本学期继续开展“未来班主任”小学晚托班志愿者服务工作。该岗位以志愿服务为主要内容，在上师大一附小的公益晚托班中，担任班主任一职。通过简历筛选（或面试）的学生，在一学期的工作中将接受系统培训，由一附小经验丰富的班主任老师言传身教，完成为本次 3 月到 6 月的晚托班志愿者工作。对于非师范生但有志从事教师这一职业的学生，本次志愿服务可以实地感受小学这一工作环境，并有机会接触上海市小学的教材教案。一学期完成后，将获得由上海师范大学和上师大一附小共同颁发的实习证明。本次志愿服务，既是一次服务社会的机会，也是大学生实地调研、开展教师教育学术研究的一次良机。
岗位职责：每周一次，负责晚托班小学生的晚托工作，每天工作时间大致在14:30-17:00.
岗位职责：每周一次，负责晚托班小学生的晚托工作，每天工作时间大致在14:30-17:00.
招募条件：徐汇校区学生，专业不限，年级不限。有责任心，善于与小朋友沟通。建议有志今后从事教师教育事业的学生，不要错过这次机会。
服务时间：周一至周五中选择一天即可，但若选择周三的学生，请附加选其余四天中的一天；工作时间大致在 14:30-17:00.
报名方式：将个人简历（含照片）发送至蔡老师邮箱，简历命名方式“晚托班志愿者+学院+姓名+意向服务时间”.
报名截止时间：2015 年 3 月 3 日 5:00 前无论选择哪天上岗，3 月 11 日（下周三）中午都要空出，进行岗前培训。
在完成对信息的基本编辑处理后，还面临进一步的细化，以下几个方面是本人所做的处理。
（1）互动设计
微信订阅号的互动主要是通过一对一的信息发送与查看、自动回复实现的。
其中，自动回复有被添加自动回复、消息自动回复和关键字回复三种形式，被添加自动回复的信息中需要告知用户这一平台的功能，以及关键字回复中设置的多个关键字；关键字回复的设置，在一定量完成编辑的信息的基础上，比较容易实现。
而消息自动回复则需要考虑到处理时间的问题，能否对收到的信息做到及时有效地处理将直接影响到毕业生们参与的积极性和主动性，而笔者的建议是，如果订阅号管理员能做到在较短时间内进行反馈，就不必设置消息自动回复，但是当消息涉及的内容不能在短时间内得到处理最好告知对象管理员会采取的处理方式及相应的时间。
这两项相对比较容易实现，所以研究者着重考虑如何在信息的编写过程中尽可能的考虑在消息中增加引导语、改变用词的语气，以及图片类型等策略，建立研究对象对该平台的信任感，之后依靠对每一条信息的认真及时解决来维护这种信任感。
（2）信息美化
为了能使本次研究达到比较好的效果，本人在进行研究的同时，也订阅了很多不同机构和个人创建的订阅号，分析它们的创新性和各自的特色，以便借鉴。
而微信公众平台在编辑图文信息时，可以修改字体、字号、颜色等基本的功能，但是很多订阅号中使用的动画等元素却并不是微信公众平台后台提供的。编辑者尝试着寻找后来发现了 “微信编辑器”,这是一种在线编辑器，用户进入相应网页后，可从多种模板中选择所需，在线编辑后复制到微信公众平台的编辑页面，选择的模板样式也会一起被复制。这种在线编辑方式可以使多图文消息在页面方面更有设计感，同时可以在细节处给查看者带来惊喜，也使受众对这一平台产生认可感、亲近感。
（3）信息的划分处理
由于就业指导的不同内容的所属的目标类型不同，也能是态度类、技能类、策划类等多种类型，这也就决定了每一个内容的信息都具有自己的特点，要根据不同的情况有所调整，这是之前未能细致考虑到的细节。
具体来说，求职准备，只需要简单列举一下学生们在各方面都需要准备什么，如何准备的问题，同时它相当于是所有内容的一个目录，介绍每一块内容具体会安排那些细节。由于内容较少又具有整体性，所以可以作为一条信息发送。
简历制作，属于技能类的学习目标，而这一环节又可以划分为几个分内容，这一内容采用总分结构，首先是整体介绍，在简历中要使用的语言风格，呈现内容，即每一部分要展示的详细信息和编写建议等基本信息有一个比较具体地介绍，其次是排版问题，在参考了很多企业人力资源部门和学院辅导员的意见后，对每一级标题的字体、字号、行间距、纸张、照片等给出一些建议。这些内容，作为一个整体，只有在完全掌握后才能着手制作简历，需要在同一条信息中完全涵盖这一内容的每个细节。
发送简历，看似简单，但是在求职季，每一个负责搜集简历的人员都会收到无数个邮件，如果每个邮件中都存在一些问题，确实会带来很大的困扰，所以在这部分内容中，对发送邮件时要注意的问题，如发邮件的邮箱，邮件主题中要包含的必要信息，以及以附件的形式发送等问题，细节之处还涉及到如何设置关联邮箱，以便在多个邮箱之间建立关联，避免忘记查看邮箱而造成信息的延误，这一内容相应的也是在一条信息中发送完毕。
不同的是面试技巧这一内容，它被细分为面试准备、面试礼仪、心理建设，经典面试题、解答技巧与语言等，每一条都需要慢慢展开来，不可能在一条信息中全部发送。学生们多数是在某一小段空闲时间查看微信接收到的消息，而且由于微信手机客户端一旦退出，就要重新查找之前的页面，而学生们手机的个人微信中添加的订阅号数目较多，因此不易再次调出查看。基于以上因素，面试技巧这一内容是分为多次，细致而全面的发送给学生们的，由于细节内容之间的联系不是很紧密，又属于认知类内容，所以信息之间会穿插较多的求职信息和宣讲会等招聘信息，甚至有间隔的情况发生，但这样的安排是在不影响效果的前提下决定的。
但是“网申”这一内容则是不同的情况，分为多条信息，但是，由于“网申”的信息发送时间本来就有一定的延迟，又希望研究对象能快速的了解“网申”的流程和申请技巧，以提高“网申”的通过率，所以这部分内容虽然较多，但还是在估计到就业信息的同时合体安排分条，及时的发送出每一块内容。
4.4 信息发布
这次研究所用平台虽然是在 2014 年 4 月份申请建立的，但是在 9 月份才真正开始使用，研究者还没有足够的经验，所以在发布信息时进行了较多的调整。
4.4.1 平台使用与发布模式
当时订阅号信息的发送可以设置一种机制，设置管理员微信号，每条信息的发送都要经过管理员手机客户端的确认才可以顺利发送。而这种方式正是当时该微信公众平台使用的发布机制，所以实施的开始阶段，每次发送信息都要经过编辑、美化、预览、审核、发布、确认几个环节，而由于管理者和编辑者不是同一人，最后三个环节需要二人之间的配合。但是在研究实施前期，由于这一条件的限制，每条从预览到最终发布都会有很长时间的延迟。
针对信息的发布机制造成的效率低和信息延迟，在与管理员，也就是学院辅导员协商后，最终确定取消最后的确认环节，这样只需要管理员进行一次确认，这样可以节省很多时间，提高信息发送的效率。
另外，由于订阅号每天只能发送一条信息，在实施之初，由于要兼顾到就业信息的发送，学院辅导员认为就业信息具有一定的时效性，希望能优先发送；但另一方面，就业指导的其他内容的发送也需要结合不同的就业阶段，所以，将就业信息和其他内容结合到一起，以多图文信息的方式发送，比较符合当时的具体情况，所以后期发送的信息多为多图文消息。
4.4.2 发送形式
微信公众平台发布的信息有多种类型，可以是文字信息、音频信息、图文信息和视频信息，在前期的访谈中有人反映，不希望接收到视频信息，因为即使是以较短的视频也会对“在路上”的学生们造成不便，由于无线网络并没有完全覆盖，而多数学生使用的手机网络套餐为每月 300M,这些并不能满足学生们观看视频消息的需求，所以最终决定发送消息的类型以图文消息为主。
4.4.3 发布时间
由于个人手机端 app 中，订阅号的排序是按最后发布时间倒叙排列的，所以发送消息定为每天发布，但在当时笔者正处于实习阶段，在时间上无法保证每天都抽出足够的时间参与，最后只能决定每周除就业信息外，每周发送两条其他方面的信息，时间定在周二和周四。，但在其他时间收到就业信息时也会及时发送。
具体发布形式可参考图 4-9.
4.4.4 发布内容调整
在九月份刚进入研究实施阶段时，考虑到当时很多学生开始寻找相应的实习单位，这时候把简历制作相关的内容作为首要信息来发送，其后考虑的是面试环节会遇到的各种问题。但是在后者的发送即将接近尾声时，发现遗漏了一个重要的阶段，即教师职位的网络申请。虽然时间上有所延误，但是还是希望能对还未申请的学生提供一些帮助，因此对发送的部分信息进行了调整，加入了有关“网申”的技巧和注意事项。当然，类似的调整还有很多。
4.5 关键字回复与后台信息处理
由于毕业生们对这种交互的参与性不够，及该订阅号的类型使其给人的印象较为正式，有距离感，在尽可能的范围内对信息中一些语句和用词进行调整后，并缩小研究范围，对部分的研究对象，也就是毕业生中的一个班级，进行跟踪，希望可以探索出对发布信息的方式以及及时获取对象需求的模式。另外，在有一定编辑好的信息的基础上，添加关键字回复，并在被添加自动回复中明确告知，这样不仅可以帮助实施环节中陆续加入的新用户，还会方便老用户查找信息。
另一方面，后台信息收到毕业生们发送的信息中也会提及自身的需求（如图4-10），这些内容是受众需求的最直接，最真实的反馈，而针对这些内容的处理方式是：如果对已发布的信息内容有疑惑，会针对个人进行解答；如果是之后会发布的信息内容，则会明确告知发送者（如图 4-11）；另外，还发现一些信息会带有比较消极的个人情绪，而这一问题，还未找到良好的处理方式。
