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【题目】新媒体环境下海关公关能力提升探究
【第一章】基于新媒体的海关公关问题研究绪论
【第二章】新媒体环境下公共关系建设的理论分析
【第三章】深圳海关运用新媒体开展公共关系建设现状及问题
【第四章】新媒体环境加强深圳海关公共关系建设的建议
【结论/参考文献】海关部门公共关系构建研究结论与参考文献
摘 要
在信息技术飞速发展的情况下，新媒体呈现并逐步占领舆论阵地，转变了传统的舆论传播模式。相较于传统媒体，新媒体具有全民互动、传播范围广、门槛降低、传播更易带有情绪、舆论更激烈等特点，处在新媒体环境下，深圳海关开展公共关系工作面临着更大的挑战。如何能够充分利用新媒体的出现所带来的公关机遇，克服自身存在的障碍及问题，充分运用新媒体来开展公关活动，对于深圳海关巩固“外树形象、内强素质”,深入推进服务型、责任型、法治型建设，真正打造出值得信赖的一流海关具有重要意义。因此，对如何提高新媒体环境下深圳海关公关能力的研究探讨就显得迫切且必要。
本文借鉴了相关学者对政府公共关系及新媒体的研究，分析了新媒体的特点以及深圳海关公共关系活动的特殊性，解读了深圳海关公关角色定位，在对目前深圳海关运用新媒体开展的公共关系活动进行综合分析的基础上，针对存在的主要问题对新媒体环境下提高深圳海关公关能力的途径提出几点建议。此论题对我国海关的公共关系实践具有参考价值，对指导深圳海关公关工作开展具有重要的实践意义。
关键词：新媒体；海关公共关系；网络；能力
Abstract
Along with the rapid growth of information technology, new media emergedand gradually held the front of mass media as well as changed the traditionalmedia communication model. Compare to the tradition media, new mediaemerged series particular factors of nationwide interaction, worldwide spread,intense public opinions, etc. Public relationship of Shenzhen customs in the newmedia circumstance is facing bigger challenges. How to fully utilize new mediato carry out public relationship activities, fully take advantage of the opportunity,and completely overcome its own obstacles and difficulties, and in turn toimprove the work efficiency and social benefits is urgent and necessary, thereforeit's indispensable to research and discuss how to improve the customs publicrelationship capability in the new media circumstance.
This article studied many other relevant scholars' research results in the areaof government public relationship and new media, and analyzed thecharacteristics of new media as well as the specialty of customs publicrelationship activities. It further unscrambled the character positioning ofcustoms public relationship, and based on the comprehensive analysis of thecurrent customs public relationship activities, it proposed several suggestions onthe methods to improve the customs public relationship capability to resolve theexisting main issues. This topic has reference value for Chinese customs publicrelationship practice and is also significant in practice to guide the developmentof customs public relationship work.
Keywords: new media, customs public relationship, network, capability
目 录
摘 要
ABSTRACT
第 1 章 绪 论
1.1 问题的提出及研究意义
1.1.1 问题提出的背景
1.1.2 研究的目的及意义
1.2 国内外在该方向的研究现状及分析
1.2.1 国外研究现状
1.2.2 国内研究现状
1.3 主要研究方法和研究内容
1.3.1 主要研究方法
1.3.2 主要研究内容及结构
第 2 章 新媒体环境下公共关系建设的理论分析
2.1 新媒体
2.1.1 新媒体的概念
2.1.2 新媒体相较于传统媒体的新特点
2.1.3 移动媒体的概念和特点
2.2 公共关系
2.2.1 公共关系的内涵
2.2.2 政府公共关系的概念和特点
2.2.3 海关公共关系建设的内涵
2.3 海关、公共关系、新媒体之间的关系
2.3.1 新媒体在海关公共关系建设中所起的作用
2.3.2 新媒体对海关公共关系工作的影响
2.3.3 深圳海关公共关系建设的基本任务及对媒体手段运用的需求
2.4 本章小结
第 3 章 深圳海关运用新媒体开展公共关系建设现状及存在问题
3.1 深圳海关目前开展公共关系工作的主要形式
3.2 深圳海关运用新媒体开展公共关系建设现状及成效
3.3 新媒体环境下影响海关公共关系建设的关键因素
3.3.1 公共关系管理制度
3.3.2 公共关系模式
3.3.3 新媒体运用手段
3.3.4 公共关系意识和专业能力
3.4 新媒体环境下深圳海关公共关系建设存在的问题
3.4.1 管理制度不适应新媒体的需要
3.4.2 公共关系模式不适应新媒体的发展
3.4.3 对新媒体的运用手段不够充分
3.4.4 运用新媒体的专业技巧缺乏
3.5 本章小结
第 4 章 新媒体环境加强深圳海关公共关系建设的建议
4.1 建立应对新挑战的有效机制
4.1.1 建立快速、责任明晰的审核制度
4.1.2 建立一口对外制度
4.1.3 建立问责制度
4.1.4 健全完善与新媒体互动宣传机制
4.1.5 完善深圳海关危机管理制度
4.2 调整公共关系模式
4.2.1 整合公共关系部门力量
4.2.2 建立高效舆情团队
4.2.3 “查改问题、宣传解读”并举
4.3 运用好新媒体平台
4.3.1 开展“微博”答疑服务
4.3.2 “微信”“微博”互动联动
4.3.3 运用好移动媒体
4.3.4 发挥好网络新闻发言人的作用
4.3.5 发挥网络社区作用
4.4 提高公共关系人员的公关意识和实战能力
4.4.1 培养公关意识
4.4.2 提高实战能力
4.5 本章小结
结 论
参考文献
致 谢
