邮政公司农村电商运营中的问题分析

　　
　　4.1 LC 区邮政公司基本情况
　　
　　LC 区邮政公司是直属抚州市邮政的大型国企，现有员工 189 人，辖 26 个乡镇支局所，渠道实现所有村镇全覆盖。临川区邮政分公司除 23 个乡镇均设有网点外，还设有河东、玉茗等两个城区网点；邓坊一个村组网点；崇岗一个开发区网点，其中 19 个自营网点，8 个为委代办网点，以上所有营业网点均已开通农村电商业务。
　　
　　此外，临川区邮政现有农村便民服务站有效站点 36 个，3 个“农村 e 邮”站，2 个城区智能包裹柜，一个意向性区域包裹代收代提点，平均年收入达 4500万元。
　　
　　4.2 LC 区邮政分公司农村电商的做法
　　
　　在当前发展农村电商的大环境下，LC 区邮政在省市公司的发展目标指引下，牢固树立“互联网+”思维，积极融入到当地政府提出的围绕“区域经济新引擎，转型升级新动力”的核心理念，将发展农村电子商务业务作为 LC 区邮政转型发展的重要手段，以及服务当地政府和经济社会实现跨越发展的重要战略手段。LC 邮政依托资自身企业结构和优势，积极引导传统业务与“互联网+”互动融合，尤其是针对电商物流配送最后一公里问题，充分挖掘并发挥自身的独特优势所采取的办法和措施。为 LC“大众创业、万众创新”提供新空间，配合当地政府推进电商进村、电商进园区和电商创业。
　　
　　4.2.1 LC 区邮政公司分公司农村电商的组织架构与管理
　　
　　在组织构架上，区分公司挂牌成立了“农村电商”工作组，由区分公司一把手亲任组长，市场部、电商等部门为项目成员，且配置了项目推进办公室。建设了面积达 150 平米的 LC 区农村电商综合运营中心，并且配置了全区农村电商土特产品展厅。建立并进一步完善《临川区“8+1”农村电商服务平台管理办法》及配套服务机制，针对农村快递超市的邮政从业人员，制定出科学、详细、可操作性强、正向激励的考核办法，如：不挂钩考核邮政自身快件收寄指标，只考核揽收总量和投递质量。
　　
　　在农村电商自有渠道的建设上，区分公司全区所有村镇网点的电商投递房进行改造，为其配置了空调、监控、饮水机，此外，针对投递时限达标老大难的问题，我区分公司从源头抓起，对自办的两条邮路进行了“双创”承包，对农村投递员进行 PDA 手机信息反馈多轮培训，彻底解决了“最后一里路”和“最后一个人”的问题。
　　
　　在与当地社会电商渠道共建上，区分公司对全区社会快递企业进行了详细摸底，截至目前，我区共有“四通一达”、顺丰、天天、优速、百世汇通、宅急送、德邦物流等全国性快递企业 15 家，速尔、天熠等区域性快递企业 3 家。
　　
　　临川区因与抚州市区重叠，快递市场也高度融合，因此，临川区的快递业务与抚州市区竞争相当激烈，无论是快递业务规模还是价格，均已接近透明化。区分公司农村电商项目组借助市公司资源，通过市邮管局牵线，拿着市公司与 8家快递公司签订的《抚州市农村快递服务体系建设战略合作协议》，对 8 家快递公司临川区网点进行走访洽谈。截至目前，已有申通、圆通、韵达等表示有合作意向，双方就人员、场地、经营监督等进行多次探讨。
　　
　　4.2.2 LC 区邮政公司农村电商的平台建设
　　
　　LC 区邮政公司重点发挥好邮政点多面广和普遍服务的优势。指导 LC 区邮政分公司建成 500 平米快递物流配送中心，并已投入运营。联合县邮政管理局召集“三通一达”、区邮政分公司等快递物流企业就整合全区快递物流资源进行合作，初步达成区乡村三级快递配送服务体系合作意向。同时，积极支持邮政在多个镇等建设乡镇中转站，构建多站点合一、协同发展的县、乡、村三级电子商务物流配送体系，实现“乡乡有网点”,争取“村村通快递”,打通农村电子商务“最后一公里”.
　　
　　4.3 成功经验
　　
　　LC 区农村电商实现了完美试点。抓好示范点的建设和运行，形成辐射效应，一点带面推动全区农村电商服务平台建设。首先：加快农村投递人员手持智能终端等信息设备配置；建设收寄、投递作业全环节监控设施，让快件可视化、可控化；联合“8+1”合作单位，配备收寄价目、面单、图形终端和扫描枪等工具。利用我区分公司即将改造好的分拣房、转运中心，建设快件集散处理中心。所有进出口邮件按邮车的作业频次处理，确保收得进、转得出、投到位。
　　
　　通过前期试点合作，在“8+1”合作平台下，我区分公司已放置的智能包裹柜、便民服务站、“农村 e 邮”站、等均可作为拓展合作平台，由各快递企业提供，在快递超市开办各快递企业的收寄业务，满足农村用户寄递快件的多层次要求，实现“8+1”全方面的战略合作！
　　
　　以一个农村电商站点为例：LC 区太阳镇国平农村电商服务站通过邮政电商平台成功为一位留守老人购买了广场舞音响和道具等用品，并积极组织周边住户举办广场舞活动，获得了当地乡民的一致好评。此典型案例经当地宣传部门推广后登上了当月的江西日报进行报道。
　　
　　4.4 LC 区邮政公司农村电商运营中的问题分析
　　
　　4.4.1 工业品下乡、农产品进城双向通道不顺畅
　　
　　邮政电子商务平台所涉及的业务范围和功能不足，缺乏足够的竞争力。较低的平台流量，无法吸引和留住商家和政府。很多地方政府在规划农村电子商务体系时，忽略了邮政。邮掌柜、邮乐网等在公众范围内没有知名度。就农村市场而言，邮政电子商务缺乏细化的商品分类，在价格上也没有任何优势，邮政面向农村开展电子商务的过程中，在乡镇投递到村的环节中出现了物流瓶颈。
　　
　　4.4.2 运行机制不够顺畅
　　
　　从整体来看，农村电子商务在运作过程中多是围绕着职能、产品以及平台为中心，而不是依据电子商务的特性，围绕着客户这一中心构建组织体系、再造流程和优化资源。从运营来看，专业性不强。应加快社会资源的整合，借助外力促进发展的步伐。另外，平台的赢利模式过于模糊，近期内终端和基层的价值和收益点并不明显，从而导致内部缺乏强效的动力。
　　
　　4.4.3 人才队伍和保障机制比较薄弱
　　
　　电子商务缺乏足够的专业人才，极需强化专业水平。缺乏信息技术方面的人才，尤其是软件开发人才极其匮乏，既懂信息技术知识，又兼具电子商务知识的综合性人才更是少之又少。同时，应根据农村电子商务的特性，进一步对云计算、物联网以及大数据进行改进，使其与农村市场更加适应。另外，以客户为中心构建的保障机制也需要进一步强化。农村电子商务目前还没有匹配的仓储系统，乡镇和村之间的投递队伍和软硬件还处于起步阶段，应加大投入力度，在全国范围内调整步伐统一发展。
　　
　　4.4.4 平台功能比较单一
　　
　　作为农村电子商务的核心之一，为农村客户提供的金融服务功能较为简单，又受到多种因素的制约，无法满足客户的需求。需要为农村居民提供更多的产品，并加快农产品的开发，为平台增添竞争力，根据社会动态增设热门的服务。客户入口也需进一步加强，促进平台提升流量和价值。
　　
　　4.4.5 激励机制还需完善
　　
　　加大创新力度，进一步放开权力。根据农村电子商务的特性，制定系统、明确的匹配政策制度，授予下级平台充分的权限、放开接口，鼓励基层企业自主的进行运营。末梢网点和基层企业缺乏足够的积极性，应多给予鼓励。