摘要：在医院行政管理工作中, 行政沟通有着重要的作用。良好的行政沟通可以提升医院行政管理的效率。本文对医院行政沟通的内涵进行阐释, 从思想观念、心理机制、行政职务等角度对医院行政沟通中存在的问题进行分析, 并从沟通重要性、沟通渠道、行政职务等方面探索提升医院行政管理效率的有效措施, 以便提升医院行政管理工作水平。
关键词：行政沟通; 医院行政; 管理; 应用;
沟通是人群将信息进行彼此交换的过程, 通过沟通可以影响人群的行为。行政沟通则存在于行政体系之中, 能够对各种意见、指令等进行传达, 促使行政组织内部的成员进行相互合作。针对特定的行政活动进行反馈, 提升行政组织之间、专业人员之间合作的效率, 从而提升行政管理水平。
1 医院行政沟通的内涵
在社会沟通中, 医院行政沟通属于其中的一种类型, 医院行政沟通具有多种特点, 比如社会性、选择性等。在医院行政体系中进行沟通的人员, 具有一定的管理职能。专业技能人员或者管理人员可以进行行政沟通。医院行政体系包括各分院及各部门。行政部门与各科室之间进行的沟通也属于行政沟通。医院行政沟通的方式比较正式, 管理人员和专业技术人员之间沟通的内容与医院行政管理有关, 涉及多方面与医院有关的信息。
正式沟通和非正式沟通都属于医院行政沟通的形式。正式沟通在医院占据着主要地位。正式沟通具有严肃规范的特点。医院管理人员和专业人员实行正式沟通, 要依据相关规定和章程。非正式沟通存在于医院工作人员的日常交往中。非公式行政沟通, 并不具备正式、统一的特点。比较灵活, 比较简便, 是工作人员可以自主选择的方法。但是非正式沟通也存在一些问题, 沟通中的信息可信赖性较弱, 信息真实性不足。
在医院行政管理体系中, 各部门之间也需要进行沟通。部门之间的沟通有上行与下行之分。上行沟通是指从上级部门向下级部门传达相关的通知, 向下级部门派发相关任务, 监督下级部门执行相关的决策, 实现行政目标。进行下行沟通时, 需要对下级部门的相关工作进行熟悉, 作出的行政决定, 要寻求下级部门的意见。行政部门之间可以进行横向沟通。同时, 医院行政内部组织也可以与社会组织实行沟通。可以针对行业中的经验、业务方面的合作等信息进行沟通。在医院行政体系中, 要加强各部门之间的联系, 促使各部门之间进行横向沟通, 防止出现问题时找不到责任主体的情况发生, 提升部门之间行政合作的效率, 高效率完成医院行政管理的目标[1]。
2 医院行政沟通中存在的问题
2.1 思想观念问题
在医院行政沟通体系中, 最主要的就是思想观念的交流。医院管理人员若是持有不正确的观念, 会降低行政沟通的效率, 比如拒绝与其他部门进行交流, 认识不到与医院行政部门进行交流的重要性, 出现问题不向管理部门进行汇报, 没有及时向下级部门进行明确, 用专制的观念处理问题等。会对行政沟通的顺利进行造成严重障碍。医院行政管理部门之间沟通不畅的问题, 也会影响到与社会组织之间的联系, 不利于医院行政管理效率的提升[2]。
2.2 心理机制问题
医院工作人员对行政沟通的态度及反应等会影响沟通的效率。比如一些管理人员心理承受能力较弱, 不能接受批评意见, 对于行政沟通抱有厌烦的态度。长时间后, 沟通障碍就会增加。另外, 在行政沟通方面, 语言表达方面也会存在沟通问题。医院行政工作人员来自不同的背景环境, 各工作人员用语言进行沟通时, 难免存在理解障碍, 并且在沟通时说话的语气也难以把握, 掌握不好就会容易引起其他部门人员的误会[3]。
2.3 行政职务问题
医院行政管理部门各人员处的位置不同, 看待各种事情的角度也会存在差异, 比如下级部门在向上级部门汇报相关问题的时候, 会有选择地对信息进行上报。对于行政意见的交流是非常不利的。各部门之间的管理人员由于职能上的差异会存在一定的偏见, 影响行政管理的效率。
3 医院行政有效沟通的实现措施
3.1 认识沟通的重要性
医院行政管理人员要充分认识到行政沟通的重要性。对管理部门、专业人员之间的沟通形成重视。对于上级部门的意见要认真倾听, 有不懂的地方要及时提问。上下级之间要及时交流, 彼此之间建立良性的沟通关系, 使得医院行政体系有着良好的沟通氛围。医院行政管理人员与专业人员之间要进行有效合作, 拿出诚意的沟通态度。对于社会组织, 保持良好的关系, 提升医院行政管理效率[4]。
3.2 拓展医院行政沟通渠道
在医院行政管理工作中, 应该提高信息传递的有效性, 拓宽行政沟通的渠道, 确保行政管理部门之间信息沟通具有完整性的特点。从横向与纵向角度加强医院行政管理部门之间的联系, 建立医院工作人员之间的沟通纽带, 提升信息沟通的畅通性。积极使用非正式沟通渠道进行辅助, 确保信息能够及时传递。增强医院工作人员之间信息沟通紧密性。发挥医院行政组织的管理职能。
3.3 明确行政职务
医院行政管理体系中, 各管理人员要明确自己的行政职务。对于自己工作范围内的内容要认真负责。针对医院行政管理中出现的问题, 与其他管理人员进行有效率的沟通, 尽最大努力提高信息沟通的可理解性, 增强医院行政管理的凝聚力, 实现医院行政管理的基本职能。各部门之间要建立坚固的沟通桥梁, 增强医院信息沟通的有效性。
4 结束语
人们之间进行沟通的过程就是交换信息的过程。医院行政管理体系中, 沟通具有较高的复杂性。沟通行为发生的过程中, 包括信息的发出者与信息的接受者。医院是庞大的行政组织, 顺利运转需要依赖良好的沟通体系。有效率的沟通能够帮助医院业务有效进展, 提高医院行沟通的水平。因此, 高效率的沟通体系能够推动医院行政管理工作的顺利运行。
参考文献
[1]徐然.浅谈思想工作对医院行政管理人员轮岗的推动作用[J].科技经济导刊, 2018, 26 (10) :247.
[2]何安南.基于执行力文化的医院行政管理流程体系建设[J].现代医院, 2018, 18 (05) :643-645+648.
[3]郜惠子.探讨新形势下如何提高医院行政档案管理的工作效率[J].临床医药实践, 2018, 27 (08) :639-640.
