摘 要：目前,第三方物流逐渐成为主要的物流形式,具备与客户关系契约化,物流服务个性化,物流服务功能专业化,信息网络化等特点。然而,我国第三方物流企业还存在很多问题:品牌意识薄弱、网络营销水平较低、服务范围盲目扩张等。随着市场竞争日趋激烈以及市场营销观念的更新,第三方物流企业必须提高市场营销意识,采取成本控制、网络营销、个性化服务、品牌营销等营销策略。
关键词：运输经济; 第三方物流; 市场营销;
我国第三方物流企业虽然取得了不小的进步,但仍面临如物流产品和服务功能不全、促销意识和品牌意识薄弱等问题,需要经济发展的带动以及社会的扶持,企业应采取合理有效的市场营销策略弱化困境,提升市场竞争力。
一、第三方物流的特点
与传统物流的单项服务和自营物流服务相比,第三方物流给企业通过利用批量生产和成本优势,提高各环节综合能力的利用率以实现节省费用; 通过精心策划物流配送计划和方式,最大限度地减少库存; 通过实现资源合理配置,将有限的人力、财力集中到核心业务上,有利于集中主要业务的发展。第三方物流企业优势主要体现在拥有先进的物流配套设备、专门的物流服务管理人才, 具备高度系统化、集成化和信息化的管理体系,能够对物流资源快速系统化整合。主要特点体现在以下几个方面:
( 一) 与客户关系契约化
契约化是指参与各主体方之间为了达到某种目的, 在追求双赢的基础上签订的一种协议。建立与客户营销关系契约化是第三方物流企业的显著特点。在第三方物流企业营运过程中,契约化主要体现在以下两个方面: 1. 在第三方物流企业运作初期,通过契约形式来规范物流企业与客户之间关系; 2. 第三方物流企业通过契约化的形式,明确及规范物流联盟者之间的权利与责任。第三方物流企业通过契约化不仅可以提高物流客户的满意度,而且也有利于第三方物流企业的发展壮大。
( 二) 物流服务个性化
服务个性化是指根据客户多样化的需求,充分利用企业自身各种资源的优势,对资源进行收集、分析和整合,主动开展以满足客户特色需求为前提的全方位服务。 首先,第三方物流企业根据不同的客户对物流服务需求的差异化,提供给客户有针对性的特色物流服务和增值服务,其次,通过提供个性化的物流服务,第三方物流企业在市场竞争、物流资源、物流能力的方面集中核心业务,发展自身潜在服务营销能力,从而增强物流企业在物流市场的竞争能力。
( 三) 物流服务功能专业化
专业化主要是指企业以具体的专业领域作为经营主业,通过专业化管理使企业形成一体化服务功能。服务功能专业化是第三方物流企业区别于一般的单向物流服务与自营物流公司的根本所在。第三方物流企业就是针对物流客户服务的需要营运而生的,提供专业优势的同时,根据各种物流活动的要求,利用自身业务资源设计系统最优化方案,在全社会范围对各种物流要素进行整体的资源合理优化和配置,从而迅速扩大物流经营规模,最大限度地发挥各种物流活动各要素的作用,从而提高物流服务和经济效率。
( 四) 信息网络化
网络化信息是指基于互联网技术框架下,在网络上进行生产、传播和扩散信息。网络营销是以互联网为主要手段的营销活动,它贯穿了第三方物流企业开展营销活动的整个过程。第三方物流企业根据实际运营情况, 利用信息技术,可以提供高安全的外联网与内联网,实现信息实时共享,能够快速方便地提供信息资源,促进了对物流营运管理的科学化和节约化,极大提高了物流企业的物流营运效率。
二、我国第三方物流企业发展中存在的主要问题
( 一) 品牌意识薄弱
许多第三方物流企业仍以单纯的产品或服务作为竞争的主要手段,并不重视企业品牌建设,缺乏品牌意识、 打造企业知名度和形象意识。对树立物流品牌的投入有限,造成物流企业形象模糊,很难与潜在客户建立合作关系。
( 二) 网络营销水平较低
目前,许多第三方物流企不知道如何管理、如何与客户沟通、如何开展网络营销,甚至不愿意投入更多的精力建立自己的合作伙伴关系网络,仍然使用传统的管理模式和体制。一方面,第三方物流企业的网站信息很难得到客户和潜在客户的及时关注与反馈,不能发挥信息系统对物流运营者的网络互动作用; 另一方面,信息技术落后,造成第三方物物流企业和客户不能充分共享信息资源,没有办法稳固彼此之间合作伙伴关系。
( 三) 服务范围盲目扩张
第三方物流企业要进行合理的资源配置,并不一定要完成物流业上的所有功能。但是许多第三方物流企业都贪图扩大自身的业务范围,想在全国范围内建立业务网点,扩大自身的业务范围和服务范围,想通过规模效益减低物流服务成本,贪大求全的结果往往适得其反。
三、我国第三方物流企业应采取的市场营销策略
第三方物流企业想要在激烈的市场竞争中取得快速的发展,必须采取正确的市场营销策略。首先要明确第三方物流企业提供给客户们的是一种服务,并非是实物产品,其营销特点有别于其他的一般行业。
( 一) 成本控制策略
成本控制要求考虑客户支付成本,降低成本是物流企业决策的重点,物流服务价格与客户的支付意愿决定物流服务交易的实现。由于第三方物流企业是诸多节点和线路组成的网络体系,使得成员之间能够长期、紧密的联系。首先,物流服务营销过程中,通过减少物流合作伙伴相互交叉产生的重叠费用,了解物流客户愿意付出的成本而达到的满意程度,物流企业根据服务情况定价,以达到双赢; 其次,物流企业通过精心策划物流服务营销计划,改善企业对现金流的需求,最大限度地减少库存,降低成本或提高物流服务水平,提高物流客户对物流企业的满意度,真正实现成本优势; 第三,根据蝴蝶效应原理, 通过降低服务营销成本,提高服务水平,将会提高客户满意度,从而提高物流企业的市场占有率,减少后期开拓市场的成本费用。
( 二) 网络营销策略
由于以互联网、计算机通讯工具为代表的电子商务的蓬勃发展,给物流市场带来了新的营销方式,网络营销给企业带来了巨大的方便,消除了企业竞争的无形壁垒, 不需要花费巨大的人力、财力,就可以加入到全球化大市场中。可以建立独立的域名网址,展示物流资源以及现有实力,吸引有意向物流外包的企业客户,还可通过网络营销扩展国际物流业务,开拓国际物流市场。通过企业的网络营销方式,将大大缩短交货期,树立自己的企业形象,使客户利益最大化,同时也为企业竞争创造良好的条件。
( 三) 个性化服务营销策略
随着人们生活水平的提高,顾客的需求也日渐多样化、复杂化,由于顾客需求的转变,第三方物流企业的经营也逐渐以市场为导向的少品种、大批量为特征的营销方式转向多品种、小批量的个性化营销。第三方物流企业通过差异化的经营活动,满足顾客的差异化需求,以实现顾客满意的最大化。首先,物流企业要根据客户的行为来预测客户的物流需求,为客户设计个性化物流服务, 提升客户对第三方物流企业的忠诚度; 其次,给客户提供特殊的、差异性很强的个性化服务,提升市场进入壁垒, 第三方物流企业与客户之间的关系就会变的更加紧密。
( 四) 品牌营销策略
品牌营销策略是指企业为了使自身或服务产品在消费者心目中形成一个明确的整体形象而规定品牌名称、 品牌标志、确定品牌理念等一系列活动的集合。品牌在企业的发展中影响越来越大,它是企业发展理念、企业文化、社会信任度、实力、服务品质和附加值的体现。正确的品牌营销理念应该是企业创建品牌,寻求符合时代和消费者的心理需求,以扩展市场为导向。物流企业必须要树立品牌意识,自从中国加入WTO以来,越来越多的跨国物流企业看中了中国巨大的物流市场空间,中国物流企业如果想在竞争中立于不败之地,首先,必须要树立品牌意识,创建企业特色品牌; 第二,实现企业品牌差异化策略,物流企业通过创立特色品牌挖掘自身品牌潜力, 实现物流企业之间无法模仿的差异化竞争优势,从而给企业带来巨大的经济效益和增值空间。
参考文献
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