摘要
近年来,频发的暴力伤医、医闹事件成为中国社会乃至全世界关注的焦点。
由于国家医疗卫生、法律体制不完善,患者不采用合理的诉求途径,而是通过打砸医院公共设施、打骂医务人员、设灵堂摆花圈、医院门前拉横幅停尸等“闹”的行为,迫使医院屈服于社会舆论压力以实现他们合理或不合理的诉求。在负面舆论导向下,医闹屡屡得逞,诱使更多患者及其家属效仿,把“闹”作为维权的唯一手段,甚至出现“职业医闹”群体,这些都使得医患关系持续紧张。
医闹干扰医疗正常工作秩序,危及医务人员人身安全,对医疗机构、社会、医疗卫生事业发展都造成严重危害。医闹已经成为医疗机构乃至医疗卫生行业面临的危机之一。
论文选用危机管理理论工具,将医闹事件看成医院面临的危机,分析 H 医院医闹应对措施和近四年来医闹状况,总结医闹的性质和特征,剖析普通医患纠纷演变成医闹的原因,评价 H 医院医闹应对措施效果,思考其在应对处理中存在的问题,提出医院应建立医闹危机管理小组;根据医闹事件患方参与人数、暴力程度以及对医疗秩序的影响等因素,将医闹事件划分三个等级并确立分级应对原则;制定医闹事件应急规划;强化医院危机培训、树立危机意识;积极引入第三方调解机制;建立危机管理效果评价制度;及时对医务人员进行情绪干预等对策,以期能够科学化、规范化、合理化防范、应对处理医闹事件,防范恶性事件发生,有效化解医院危机,维持正常诊疗秩序,构建和谐医患关系。
关键词:医患纠纷;医闹;危机管理
