超声医师与传染性疾病患者的沟通策略(2)

　　3 如何提高传染性疾病医院超声医师的沟通技巧
　　
　　3.1倡导用心服务，提高服务质量 患者在你心中有多重，你在患者的心中就有多重。所以，要时刻将南丁格尔“燃烧自己、照亮别人、无私奉献”的精神牢记在心，将爱心和温暖更多地献给患者。医疗投诉中最常见的原因是服务态度，其中对医生及护士服务态度的投诉远高于其他医务人员[3].加 强经常性的思想道德教育，加大全员培训，尤其是沟通艺术的培训，加强内涵建设，提升服务质量，改进服务流程，使超声医师树立较高的职业道德和职业操守，时刻做到以人为本，设身处地为患者着想，关心和尊重患者的感受，争创“感动式服务”.
　　
　　3.2丰富专业知识 超声医师能给患者提供最好的服务前提是过硬的临床诊疗技术。应掌握本岗位所需的专业知识、业务技能，熟悉规范，具有较高的工作效率。所有涉及患者安全的相关工作包括检查、诊断、报告的书写必须符合医疗规范和流程，才能做到医疗安全。只有具备丰富的专业知识、良好的业务水平在医患沟通中才能得到患者信任，这是超声医师在与患者交流中自信的保障。每一名超声医师要有意识地自觉学习一些医学科学知识，提高自己的医学科学素养，增强医学科学精神。认识疾病是一个不断发展的过程，一些疾病无法治愈和误诊从科学的角度而言均是无法避免的[4].但 超声医师要用自己所学、尽自己最大的力量诊治患者。
　　
　　3.3加强人员素质培养 救死扶伤、悬壶济世是医务 人员的使命。医院要将职业素质培养作为文化建设的重要组成部分和工作重点。应当抓紧，抓落实[5].在新形势下探讨新颖、行之有效的教育方式，是培养医务人员职业自律的需要。一方面建议将人文医疗、医德规范作为超声医师每年必须接受的继续教育内容，并规定为必须学分予以保障；另一方面医院管理者应树立正性激励的管理思路，以绩效考核，评优（先）和专业技术职务晋升为抓手，从而调动超声医师优质服务的自觉性。用白求恩精神和良好的职业道德重塑形象，建立积极、和谐的医患关系。
　　
　　3.4加强超声医师的慎独修 养 慎独是伦理学的一个概念。所谓慎独就是在无人监督的情况下也能严格按照道德方法行为；按照操作规程去做，始终将患者的利益放在首位，保证患者接受及时的诊疗、护理[6].对 超声医师而言就是在无人监管的情况下认真、仔细地检查患者，及时、准确地书写检查报告。慎独需长期的教育和培养和自身的持久坚持。只有强化慎独修养，才能杜绝和减少差错事故的发生，将安全隐患扼杀在摇篮中[7].
　　
　　3.5加强患者的心理疏导，解决患者及家属的顾虑 心理学认为，人的情感是从感受开始的，由感受到形成激情和情绪，再由激烈的情绪发展为意向过程，最终发动意志行为。积极调整患者心理平衡，使患者密切配合超声检查，待患者应热情、诚恳、尊重。与患者交谈，注意讲话艺术，言谈中多鼓励患者树立正确的人身观，加速康复。在日常的超声检查中注意态度与技巧，要平易近人，让患者感受到医务人员的真诚，让患者体会到被关爱、被关注、被倾听的感觉。只有彼此间互相信任，才能共同战胜疾病[8].
　　
　　综上所述，医患双方的共同目标均是战胜疾病，本不应有冲突。但医学的复杂性使医学领域充满着未知和变数。针对复杂的患者个体，医务人员对疾病的认知和医疗技术的应用会存在或多或少的差异。即使在医学高度发展的今天，国内外一致承认的疾病确诊率仅为70%,各种急症抢救的成功率也只有70%~80%.如在医疗过程中及时、有效地进行沟通，从而调动患者的积极性，让患者知情，在大多数情况下更能赢得患者的配合，使治疗取得较好的效果，使医患关系得以融洽。这就需要超声医师掌握更多医患沟通的技巧，了解患者的心理，不仅用语言，还要用行动与患者沟通，才能赢得患者对医生的尊敬和信赖，对创建和谐的医患关系起到促进作用。
　　
　　从近来发生的医疗纠纷中发现，医患沟通中的问题远比诊疗操作、技术水平方面的问题更为突出。换句话说，医患沟通的问题是引发医疗纠纷的重要原因[9].加强医患沟通，既能提高患者对疾病诊疗及其风险性的认识，减少医患之间由于信息不对称而产生的矛盾和纠纷，又能增强医务人员的责任意识和法律意识，提高医疗服务质量。超声医师在工作中应避免只有医疗设备、影像图片而无视患者存在的现象[10].偏 重技术、轻患者的思维方式将不利于超声诊断技术的进一步发展和提高。在传染性疾病医院的超声医师为患者的身心健康、减少自残及自杀、提高患者的生活质量，即使超声医师工作在忙也应有足够的耐心和敬业精神，与患者进行很好的沟通。超声检查中医患之间的沟通在目前的超声工作中显示了十分重要的作用，同时沟通又是一门艺术。只有在工作中用心体会患者的需求、用真诚感染对方、用渊博的知识和熟练的技术使患者产生安全感、用高超的语言驾驭能力在医患交流中化解矛盾、营造和谐才是一名合格的超声医师。
　　
　　参考文献
　　
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