21世纪的护理工作要求以患者为中心，护理语言与体态语言是护士与患者思想交流的主要手段;随着医疗服务纳入消费法，患者的白我保护意识越来越强，对医疗护理需求达到患者满意的高质量护理在诊治中，患者对医护人员的语言体态非常敏感护士应善于针对不同患者的实际情况，用不同语言体态安慰患者，调动患者配合治疗的积极性，增强患者对护士的信任感笔者从事护理工作多年，就护士语言体态对患者心理的影响，谈谈白己的认识与体会，现简述如下。
1 护理语言种类
1.1 文明性语言文明礼貌用语，使病人有亲切感，因此护患关系应建立在相互平等、尊重、信任与合作的基础上，讲究文明用语是护患交流的原则。如给病人打针时不呼其床号，而说:“某床某某同志，请你打针”。这样就使患者感到亲饥对积极配合治疗的患者应表示谢意，说声:谢谢!由于护士在护理操作中，动作不熟练或某些客观条件所导致治疗任务失败或增加病人痛苦应表示歉意，说声:“对不起”，从而使患者谅解和合作。
1.2 针对性的语言有的患者心情烦躁，易激动，有的修养欠缺，语言粗鲁对这样的患者护士要有耐心，要尊重他们，针对性地回答他们的疑难问题，必要时指出他们的缺点，让他们意识到白己的病态反映和不文明表现。
1.3 婉转性语言有的患者缺乏治疗的信心和耐心，或对白己的疾病重视不够，这就要求护士用婉转的语言暗示他们，不能太直露，太刺激，以免引起不必要的情绪波动，影响治乡乞应根据患者的文化素质，职业修养，年龄结构，个体差异及性别不同，病情不同而决定对其语言艺术方法例如:一位脑血管意外的患者，经过12个疗程治疗后，病情虽然稳定，但在治疗效果不显著时，病人在心理上表现出对周围环境冷漠，喜怒哀乐不易表露，感到白己活着没有多大价值，家庭的累赘，增加了女的负担，还迁怒于医护人员，便认为是医护人员没有用“好药”治疗，责怪医护人员不负责伍对这一类病人护士要耐心地等待病人平静后，再心平气和地解释脑血管意外的后遗症需要长期的恢复治疗，不是短期内就能解决的，除了药物治疗外，本身意志，肢体的功能锻炼，才能逐渐恢复，甚至有完全康复的可能，鼓励病人增强信心，配合治乡乞同时请家属配合做耐心细致的思想工作，使他们对疾病的认识，消除了恐惧心理和误解，增加了对医护人员的信任，积极配合治乡乞因此护理语言在临床上要通俗易懂，耐心细致，对病人不是亲人胜似亲人，这样才能使病人得到心理上的舒畅和欢快，从而对有效治疗起着辅助作用。
1.4 引导性语言意在分散患者僵化了的注意力，如打针换药时，故意同患者谈一些与治疗无关的轻松话题鼓励和安慰病人，使病人感到温暖和对生活充满希望，感到接受治疗的乐观前景和积极向上的心态。
2 体态语言
在一般情况下，人们并没有注意到人与人之问除了用“语言”进行交流外，还常用一种无声的方式进行感情或思想的交流例如:人们交往时的动作、手势、眼神，面部表情以及站立的距离等等这些动作不是偶然地或随便地做出来的，而是有规律的。它们像语言一样有着固定的含义，可以被人们理解，因而称之为“体态语言”。体态语言虽是无声的，但却对语言起着形容和强化的作用，这种作用在人们需要强烈表达白己感情最为有效人们还发现，在交往时可以不听对方讲话，而只注视他的“体态语言”就会明白他要表达的主要意思了，据心理学家研究指出:
感情的全部表达=7/%言语+38%声音+55%体态语氰可见体态语言在人们交往，表达思想感情时的重要地位和作用。
2.1 护士的“体态语言”在护理工作中的作用
护士服务态度的好坏是通过他的体态和语言等表现出来的，护士和患者接触最密切、最广泛、最深入，而护士的举止，言行仪表等却又能引起患者复杂反应，所以重视护士的“体态语言”是改善服务态度，提高护理质量的重要环载。
2.2 用护士的儿种体态来说明以上的认识
2.2.1 在护士办公室接待新入院病人时护士的体表:面带笑容，目光亲切，热情大方，起身让座;并热情地接过患者手中的用品。效果:患者感到亲切，有宾至如归的感觉。
2.2.2 给患者调节输液滴速时护士的体态:身体靠近床沿，抬平戴表的手腕，凝神抿嘴，目光专注的观察结果:患者感到护士对工作认真细致，寄予信赖。
2.2.3 为患者洗脚时护士体态语言:不皱眉，不撇嘴，态度热情，擦洗认真，并修剪指甲。效果:患者感到护士勤快周到，因而心情舒毓。
2.3 护士应具备的体态语氰护士是维护人类的健康，实行救死扶伤，具有高尚的医德医风，有热爱事业的献身精神，护士的体态语言应亲切，科学，优美，勤快，轻细为行动的规范
亲切一一态度和蔼，热情真诚，亲切安抚，一视同仁
科学一一严守规程，准确及时，行动慎密，实事求是
优美一一仪表端庄，整洁文雅，稳重大方，文明礼貌
勤快一一口、手、脚勤，敏捷利落，令行禁止，紧张有底。
轻细一一细致耐心，体贴入微，轻柔精巧，一丝不荀。
3 体会
护患交流不仅是一种技巧，同时是一门艺术，护士语言与体态语言应该成为联系患者的纽散朴素的语言，可以反映美的心灵，给患者以安慰微小的体态，给人以方便，可以体现高尚的医德，一个优秀的医护人员，不但要善于表达内心的情感，有效地去鼓舞患者，同时也需要控制某些不良情绪，以免给患者产生消极的影响。对不同的疾病，心理状态不同的患者，恰当地运用表情动作，体态姿势，语言等有利于患者的身心健康，有利于整体医疗效果的提高愿护士都能用白己辛勤的劳动，温暖千万颗患者的心，用美好的语言和体态语言并以最佳服务接待每一位患者，成为患者可信赖的朋友使护理工作更贴近患者，更具人性化更容易化解护患问的隔阂与矛盾，消除护患交流中的障碍，营造一种和谐可亲的护患氛围。
