物业，是与百姓生活息息相关的一大民生问题。俗话说“安居才能乐业”，小区内的物业管理规范了，居民才能安安心心上班，开开心心回家。随着我市城市建设步伐的加快，住宅小区的数量日益增多，物业与业主间的矛盾成为社会的热点问题。自从城建新闻热线开通以来，关于物业这一话题屡次被读者提及，小区缺少优质“管家”、老旧小区生活环境差、物业费缴费率低、物业企业经营困难……物业与业主间的矛盾一遍又一遍在不同的小区“上演”。
2013年是张家口市的“物业服务提升年”，这个以“年”命名的工作部署，寄予了我们太多的关注和希望，心里也有 N 个问题求解。住房维修资金的申请使用、物业管理费不能紧跟时代、业主委员会的出路……关于物业报道的题材零零星星的太多了，但是在这个提升年里，我们希望看到答案，或走在寻求答案的路上，适时推出了“关注物业管理 共建和谐家园”的新闻系列报道，将物业报道从单纯地反映生活、反映冲突，转向对物业与业主之间矛盾的聚焦以及解决途径的探讨上。
在历时约两个月的报道中，我们通过大量细致的采访，拿到了第一手资料，深度挖掘了新闻背后的故事，在全市范围内掀起了探讨物业管理的舆论热潮，探究了物业与业主间矛盾的深层次原因，发掘了一些物业与业主拉近距离的成功范例，对于规范物业管理、提升物业服务水平、建立“四位一体”物业管理体制发挥了监督、助推作用。“关注物业管理 共建和谐家园”新闻报道，为我们今后的民生新闻报道指明了一个转型的方向。
可见，深度是提升民生新闻社会价值的一把利器，有了深度，民生新闻报道干预生活、推进社会前进助推器的社会价值才会更加凸显。
一、民生新闻反映百姓关注的热点
民生新闻是从百姓生活中采制的新闻内容，主要关注百姓生活，关注影响百姓生存的要点问题，通过时效性报道形成和百姓之间的沟通；民生新闻以百姓生活为切入点，依照正确的舆论引导并服务于百姓，帮助百姓解决实际问题。当下，民生新闻是时代的需要，关注民生是时代发展的要求。作为新闻媒体，做大做强民生报道，既是建设和谐社会责无旁贷的任务，也是媒体自身发展的需要。
随着张家口城市建设步伐的加快，新开发的小区数量日益增多，物业公司也遍地开花。由于物业公司“良莠不齐”，物业服务的水平层次不齐，物业管理中存在的问题也就显露了出来。关心百姓身边事，报道与百姓生活息息相关的事件，才能使民生新闻与受众心理需求实现零距离。在这个“物业提升年”里，我们推出物业系列报道，让民生新闻真正落了地、接了地气。例如，在“关注物业管理共建和谐家园”系列报道第一篇《物业，何时能给我一个舒适的家》中，从本报收到桥西区某小区居民张伟强（化名）寄来的一封投诉信展开，罗列了其所在小区物业公司的13条“罪状”，表达了他对物业公司种种作为的不满，希望能够引起有关部门的重视，及时解决问题。文中所列的“管理不规范，几乎每隔几个月就有业主被盗；经济账目不清楚，物业干事情先斩后奏；服务缩水，车库改为他用……”也是诸多小区存在的物业问题，当天报道一见报，我们的热线就接连不断接到读者反映物业的来电，掀起了众人热议物业管理的热潮，得到了百姓的肯定。
二、深度挖掘，关注新闻背后的故事
物业，在民生新闻中已经算是个老话题了。但是时代不同了，人们对于物业服务的需求也发生了变化，所以关于物业这个话题就要从公众时下的角度出发予以报道，这就要求我们要在报道中出新意，从深度挖掘背后的故事，追本溯源以求得解。作为一名地方晚报从事民生新闻报道的记者，可以更加深入百姓，深入基层，详细了解社区民情，及时了解读者的期待和反应。在《金鼎·世纪城成长记》和《业主委员会，才刚刚上路！》两文中，我们选定的都是业主委员会这个主题，一个是颇为成熟的业委会；另一个则是半路夭折的业委会，在报道过程中展示了两个业委会的成立与成长，为更多的业委会成立提供了可借鉴的范例，也探究了业委会成长过程中普遍存在的问题，引发社会的思索。
深度报道不仅是新闻报道的一种方法，也是以更丰富的内涵去满足受众对真实的需求。这就要求记者能对新闻事件进行深入的分析和挖掘，做出新闻的深度。
关于物业费收费的标准，我们在《物业管理收费问题亟待破解》和《物业回归市场路有多长？》两篇文中，通过记者的大量走访，在全市201家物业公司中发现了约八成经营困难，总结了两大矛盾：刚性管理费和不断上升的劳动力成本，业主需求和从业人员素质之间的差距。得出这样的结论：“继续沿用2006年制定的物业费收费标准，还是让物业回归市场，这需要相关部门从物业行业发展、物价水平，市民的生活压力等诸多方面考虑，从而找到一个平衡点，一个接受点。”两篇报道真实地展示了物业企业的经营现状，也道出了他们的为难之处，让百姓对物业企业有了一个重新的认识。
关于物业的报道，我们捕捉了话题的重点、难点和热点，尽可能地将几件类似的事件归结为一类，用深度去挖掘事件背后的故事，引起读者的共鸣，引发社会的思考。
三、深度，凸显民生新闻的社会助推器作用
美国着名报人普利策说过：“倘若一个国家是一条航行在大海上的船，新闻记者就是船头的了望者，他要在一望无际的海面上观察一切，审视海上的不测风云和浅滩暗礁，及时发出警报”。“小民生”重在“知晓”，“大民生”重在“体察”。同样一个新闻，如果视角不同，它的传播效果就可能大相径庭。作为地方媒体记者，我们要承担起为家乡民众“鼓与呼”的责任，也要承担起为家乡建设添砖加瓦的一臂之力。此次关于物业的报道中，我们将这个话题放到“物业提升年”这个大背景下，巧妙地转换视角，深度挖掘业主与物业企业背后的故事，构成民生新闻的厚度、深度和高度，通过媒体的监督来推动本地物业管理的规范和相关制度的建立完善。
“媒体职责之外的改善民生，保障民生，最终还是要借助于政府与社会的力量来构建一种制度性的安排。”物业系列报道引发了社会各界的热烈关注，同时也推动了政府与主管部门相关政策的出台，市住建局召开了推进物业管理规范化座谈会，重拳清理“黑物业”，市政府下发了《关于进一步加强全市物业管理工作的意见》，探索建立“四位一体”的物业自主管理体系。同时，我们还推出《本报联手市住建局共同寻求物业破题发展之道》，以现场互动的形式加快推进物业规范前行。
民生新闻报道能不能形成社会舆论的中心，推动社会进步，最终要看是不是把受众关注的社会“病理标本”找到了。在物业系列报道的实践中，我们从“急民之所急”转向到“忧民之所想”、“解民之所困”，用民生的视角去挖掘百姓的所思所惑所忧，以一颗人文关怀之心和社会责任感找到了报道的厚度，以深度凸显了民生新闻社会助推器的作用。
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