企业社工论文第三篇：X科技园企业员工的生存现状与社会工作介入
摘要：为了解X科技园员工生存现状, 找准服务对象需求, 为针对性开展服务奠定基础, 笔者在新郑X科技园港区员工聚居的富鑫、鑫荣、华鸿、豫康等几个社区, 采用随机抽样问卷调查和深度访谈相结合的方法, 对X科技园二百名员工进行了调查。基于马斯洛需求层次理论, 通过对数据、信息进行汇总分析, 总结出其生活现状与需求, 从社会工作专业的角度出发, 将社会工作价值观念、方法技术应用于EAP, 与人力资源管理者一起为组织和员工提供更为专业的服务。
关键词：社会工作; 企业员工帮助计划; 马斯洛需求层次理论;
一、服务群体的生活现状及问题分析
本次调研时间为2017年3月份，针对X科技园员工共发放问卷200份，进行深度访谈20人，通过对员工个人基本情况、工作情况、生活情况的调查、访谈，对X科技园员工的生存现状分析如下:
(一) 未婚青年多
从样本基本情况来看，被调查的对象中，被调有48%为女性，52%为男性，年龄分布在18岁—42岁之间，文化程度多为大专和高中，其中76%的人未婚，且家乡多为省内农村。可以看出，X科技园员工多数为省内农村、且文化程度介于高中到大专的未婚青年。
(二) 生存压力大
据调查显示，在“您对自己的职业发展 (工作晋升) 前景感觉如何”问题上，只有6%的对象回答为“充满期望”，56%的对象回答的是“一般般”，38%的对象回答的是“毫无期望”。就如加班这个问题而言，令我们诧异的是员工们不是嫌加班多，而是都认为加班少了，他们要求加班。这是因为X科技园为计件工资制，但这一年受经济下行压力影响，X科技园生产订单减少，导致X科技园一线生产岗位的员工工作量减少，这也意味着他们的收入大大降低。就我们访谈了解的一位举例，其一月基本工资1900元。其余按加班所得，多劳多得，但是没有了加班之后，扣除一月食宿费用600元，缴纳保险费用600元，以及其他的生活费用200元。实际所得结余500元。如果服务对象还有家庭子女需要抚养或者父母需要供养，则会面临更大的生存压力。
(三) 员工流动性大
从对员工工作情况的调查中，还可以看出员工的流动意向非常明显。据统计，在对“您有过离职的想法么”，36%的对象回答是“经常有”，49%的对象回答是“偶尔有”，只有15%的对象回答是“没有”。企业青年员工有强烈的自我意识和主体观念。在访谈中，有服务对象反映到“今年加班少，明年不来了”、“我想调个寝室都调不了，还有什么可干的”等等都体现了他们潜在的跳槽意愿。
(四) 人际交往较少
从生活情况来看，X科技园以青年员工居多，他们进入企业，不可避免的会遇到上下级、同事之间的人际关系问题。据统计，在对“您与周围工作同事和同寝室室友平常关系如何”这个问题的回答上，28%的对象回答是“之间互不关心，点头之交”，26%的对象回答是“遇到困难稍微关心”，39%的对象回答是“有些会关心”，只有7%的对象回答是“大多数会关心”。X科技园现实中的人际关系与其心中和睦公平的理想标准大有出入，期待和现实之间的差距所造成的的员工心理落差会影响到他们的职场安全感、公平感、归属感等，甚至产生封闭心理。
(五) 业余生活单一
在业余生活方面，根据统计调查，在问及“您每天大约有多长时间进行娱乐休闲活动”这个问题时，67%的对象回答是“半个小时以内”，29%的对象回答是“半个小时到一个小时之间”，4%的对象回答是“一个小时以上”。可见X科技园员工日常业余活动时间较少。在对“您平时闲暇时间或者节假日时有什么安排或者活动”这个问题的回答时，有71%的对象回答是“呆在寝室”，其余回答只占29%。这一方面受X科技园“三班倒”工作机制的影响，员工平时排有夜班，日间需要休息的因素;另一方面也反映出X科技园员工的业余活动时间少，且十分单一，也必然会对其人际交往产生消极影响。
(六) 员工和企业沟通不畅
前期，我们了解到该科技园有专门的员工关系部门，专们负责员工生活工作中所面临的的各类问题，努力解决员工的诉求。实际上我们在对员工做探访和问卷调查时，据统计，在对“您是否接受科技园相关部门 (员工关系部) 对员工关爱方面的服务”“如果您的生活中 (包括工作上) 遇到困难，是否会打78585热线进行求助”这两个问题的回答上，仅有34%的人知道员工关系部的存在，其中求助过员工关系部的占40%。这就导致了一个问题，员工有问题得不到解决，有诉求渠道也无法通过这个渠道去解决。企业有通道和员工进行沟通，但是其作用没有完全发挥。两相作用，就是员工和企业沟通不畅，员工有问题，企业无法得知，就谈不上去解决了。
二、服务对象主要需求分析
X科技园的存在，为社会提供大量岗位，这是企业无可争议的社会贡献，但是员工作为一个正常的社会人，就会有各种需求，根据调查我们将之归纳为以下几点:
(一) 经济需求
虽然对企业连续提薪的正面报道很多，但实际上现在的工资额度在没有加班费的情况下依然很难养家。也许对于25以下的未婚年轻人，“一人吃饱，全家不饿”，这些工资可以支撑日常生活，也不用因担心未来而有储蓄需要。但是仍然有一部分青中年背井离乡出来打工，担负的是一个家庭，肩负着孩子，妻子，父母，对于这部分人，只能是无限制超额的加班才能满足自己的经济需求。
(二) 职业发展需求
X科技园共分为普工、全技员、线长、组长、课长、主管六个等级，表面上似乎有系统的晋升机制和相关制度规定，了解之后不难发现，官僚气息浓，晋升渠道不畅通的问题很严重。岗位调换极难，直接上级对你工作有直接影响。员工需要在工作中获得能力的提升，从而得到晋升，进而是眼界和能力的进一步发展。X科技园的员工，很难在重复的动作中获得着这些。员工对产量负责，企业却难以对员工负责。
(三) 沟通需求
由于X科技园对员工是集中管理，在企业内部设有工会、员工关系部、总务等等一系列涉及员工管理的的部门。看似相辅相成，然而员工真的有问题求助时，却程序繁琐、职责不清，导致问题迟迟得不到不解决。比如有员工反映到，简单的网线问题就没有直接网络管理中心来负责，而是要报到企业，由企业再找相关部门。所有问题都汇总到一处而并不是分工负责，很多简单问题要经过复杂流程，难免有时会造成遗漏或者拖延。
三、企业本身问题分析
企业问题主要有:
(一) X科技园生活区日常管理过于刚性
通过了解，X科技园员工生活区的管理涉及到三方，一是X科技园方面的总务，二是日常管理的物业公司，三是社区工作站。总务是对物业公司的管理及生活区日常进行监督，物业则负责具体事务的管理，社区则显得相对独立。虽出于安全考量，总务对生活区进行监管很正常，但是，通过我们的调查了解，区内商家的进驻都要经过物业许可，员工反映物业管的太死，连装个网线都不能自己解决，缺乏柔性和人性化。
(二) 新晋员工流动意向大
在对X科技园员工的调查和访谈中我们了解到。工作一年以上的员工和新晋一年以内的员工对于X科技园的整体评价和态度是不一样的。老员工对于X科技园的满意度普遍基本较高。据我们统计，新晋员工中40%以上对X科技园持不满意态度，整体评价较低。而且，在调查中问及新晋员工是否有意向继续留在X科技园发展，约40%的员工表示不会继续，20%的员工持观望态度。
(三) 缺乏企业文化建设
企业文化构建早已成为企业高级管理者的建设目标，作为企业无形资产的象征，企业文化蕴含的重要一点就是对员工的人文关怀。人文关怀就是对人的生存状态的关怀、对人的尊严与符合人性的生活条件的肯定。但我们对X科技园员工的调查发现，X科技园在企业人文关怀上仍有所欠缺，文化建设缺乏。
四、企业社会工作介入策略
(一) 概念界定
1．企业社会工作
国内外对于企业社会工作的定义有很多，本文借鉴了高钟的《介业社会工作概论》中对企业社会工作概念的解释:企业社会工作是运用社会工作的理念与方法，主要在企业内外从事员工的生产适应、环境协调、福利保障、职业生涯发展的管理工作，其目的是在员工职业与福利发展的基础上提升企业效率。它是企业管理的有机组成部分，是社会工作理念、方法在企业管理中的运用。[1]
2．企业员工帮助计划 (EAP)
EAP (Employee Assistance Programs) 可翻译为员工帮助计划，又称为员工援助计划、员工协助方案，对于EAP的定义，国内外至今尚未达成统一权威的界定标准。本文引用国内学者张西超教授对EAP的界定:“员工帮助计划 (EAP) 是组织为员工设置的一套系统的、长期的精神服务项目，通过专业人员对组织的诊断和建议以及对员工及其直系亲属提供的专业咨询、宣传、指导和培训，帮助改善组织的环境和气候，解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，使员工的心理资本得以开发和增值，从而提高其工作绩效和幸福感”。[2]
(二) 理论依据
1．马斯洛需求层次理论
美国着名心理学家亚伯拉罕·马斯洛把人的需求划分为五个层次，并依次由较低层次到较高层次排列，即把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、和自我实现需求五类。[3]X科技园员工与正常人一样，同样具有以上层次需求，只是各个群体所处需求层次不同。基于我们对X科技园员工的调查了解，这五个层次在X科技园员工身上都有体现。社工所要做的就是帮助服务对象实现和达到他们所没有实现或达到的需求。
(三) 主要介入途径
1．对员工特殊需求进行个案介入。
社工要在如员工招聘、关系、培训、职业发展、福利等方面发挥专业社会工作的功能，帮助解决员工面临的生理、心理、家庭和社会问题，提高员工的稳定性。众所周知，X科技园之于社会舆论负面形象偏多，X科技园“N连跳”事件导火索，以至于社会舆论城X科技园为“血汗工厂”。
2．对员工共性需求进行针对性介入。
运用小组等专业工作方法，与EAP计划结合，帮助解决部分员工的人际交往障碍问题。小组工作是一种以小组活动形式开展的社会工作方法，旨在以人与人之间的互动关系为基础，并通过专业的小组活动来恢复和提升个人或是团体的社会功能。因此，对于员工的人际交往障碍问题，开展学习或者治疗性小组，同时可结合EAP的心理援助，达到对员工交往能力的改善和提升。
3．协助企业员工关系部进一步发挥其效用。
员工关系部旨在帮助解决员工所面临的各种问题。由于其他原因，这种效用没有得到完全的发挥。虽然X科技园引进了EAP，但是可以看出成效不是很明显。我国员工援助计划存在“模式照搬、不切实际、片面理解、盲目引入、听之任之、主体错位”的弊端。企业社会工作者的一项工作职能就是帮助EAP项目的日常管理和工作开展。
(四) 帮助激发企业文化凝聚、导向、激励、疏导功能
企业文化是企业的灵魂所在，是企业发展的不竭动力。但是，我们将近两个月对X科技园的调查发现，X科技园企业文化的作用力很小。其疏导功能基本没有体现，没有达到对促进员工的身心健康、提升素质、激发创造力、促进交往、提高对企业归属感和满意度、企业与员工相互促进等的作用。所以，企业社会工作的策略就是“以人为本，提升人文关怀”从社工做起。
五、总结与展望
本文通过调研的形式，研究总结出郑州X科技园员工未婚青年多、生存压力大、员工流动性大、人际交往较少、业余生活单一的生存现状。同时，对于X科技园的员工发展进行深入研究，以此提出企业社会工作介入策略。但由于笔者个人能力有限，在对X科技园研究的变量控制上仍存在不足，笔者也将不断提升自我能力以此来对此问题进行更深层次研究。
参考文献
[1]高钟等.企业社会工作概论[M].社会科学文献出版社, 2007年版.
[2]张西超.员工帮助计划[M].北京:中国人民大学出版社, 2015:22.
[3]亚伯拉罕·马斯洛.动机与人格[M].北京:中国人民大学出版社, 2007年版.
[4]张惠.社会工作介入企业员工帮助计划 (EAP) 研究———以成都X科技园“新员工适应成长小组”为例[J].无锡职业技术学院学报, 2014, 13 (01) :87-90.
[5]高钟.中国本土企业社会工作面临的机遇与挑战[J].社会工作, 2012 (2) :8-12.
