2.服务对象与服务内容
在长者服务方面，在社工在工作站、居委会和老年协会的大力支持下，对社区的独居长者和高龄长者进行不定期电话访问和家访，并建立档案。在个案工作方面，为老伴生病的长者连接医疗、车辆等资源，解决案主最关心的问题；到独居长者家里定期探访，缓解长者的孤独感。在常规服务工作方面，社工组织长者开展健康操活动，服务长者达到 115 人次。唱歌班每周开展两次，吸引居民达 280 人次。组织开展相约星期三电影赏析，吸引居民 720 人次。在社区活动方面，社工组织长者开展长者生日会 3 场，参加长者达 230 人、开展关注血糖，为健康做主-预防糖尿病讲座；每周开展健康义检，受惠长者达 3405 人；开展邻里节、母亲节、中秋节、重阳节等重大节庆活动 4 场，参与活动人数 3000 人。
妇女儿童家庭服务。在个案工作方面，社工协助一名社区女性顺利找到工作。为一个家庭提供链接社区资源及情感支持服务，协助她们家宝宝顺利找到理想幼儿园。在小组工作方面，社工组织开展了儿童 DIY 贺卡制作，提升了孩子们的动手能力。在社区活动方面，社工组织社区开展养生讲座、社区女性健康讲座、美食制作活动、反对家庭暴力活动、乒乓球比赛、寿司工作坊、端午节活动、烘焙、及家庭教育讲座、隔代教育小组、社区才艺比赛等丰富多样的活动，让儿童在生活、学习和思想方面得到全方位的发展，让女性更加健康与美丽，让家庭感觉更幸福。
青年服务（来深建设者）。在社区方面，开展九型人格培训、互助游、相约星期三等活动，为来深建设者提供学习与交友的平台。同时，定期开展“好房东”房东座谈会，邀请有关部门的工作人员为房东讲解消防安全知识，了解他们的需求。制作了一份社区便民手册，手册内容包括社会政策、法律、资源方联系方式、消防安全知识、求职就业渠道等内容。重大节日，社工联合各方资源开展邻里节活动，让来深建设者也能感受到家的温暖。
特殊人群服务。社工对社区内的残障人士、低保家庭、优抚安置对象等特殊人群，进行电话访问，对居住在本社区的残障人士进行探访并建立服务档案。在个案工作方面，社工给社区残障人士链接社会资源，使他们的衣食住行更加方便；提供精神支持，赋予他们更多的正能量，使他们对生活更加乐观积极；协助他们去获得有助于他们康复的环境。在社区活动方面，社工组织义工为残障人士、低保家庭、优抚安置对象他们送上节日祝福，让社区更多的人去关心他们。
义工服务。在专业服务的开展群体活动的过程中，社工注重培养社区义工，搭建义工参与活动的平台，已经逐渐由社工策划义工协助开展的局面，充分调动社区义工积极参与，在活动中担任协助角色，即服务了社区居民，又充分体现了个人和社会价值，建立一支拥有 150 人的 S 义工分队，按照计划开展 1 场义工表彰大会，2 场义工招募活动，义工服务时数总计 101 小时；义工服务人次总计 39 人次，2015 年招募义工 14 人。
（二）专项资金支持
S 社区服务中心运营的 3 个项目的项目周期都是 1 年，项目资金支持总共为632000 元，其中社区服务中心项目服务经费 500000 元，“社区建设示范点”项目 6个子项目共 73200 元；“来深建设”服务项目 60000 元。
其中，社区服务中心项目服务经费的 70%用于员工福利待遇支出，10%用于专项团队活动经费支出（可上下浮动 3%），10%用于办公设施与场地运作成本（可上下浮动 3%），机构管理费用不超过 10%.根据其所运营的机构规定，S 社区服务中心每月可有 1000 元的服务经费，用于购买办公用品及活动费用。“社区建设示范点”项目是S 社区工作站申请的，S 社区服务中心是协助方，在项目运作中采用报销的制度，对项目的经费并无支配权。
综上，S 社区服务中心可以用来服务社区的可支配资金是 72000 元。项目服务费能够让社工有条件去开展专业化的服务。
（三）有效避免社区服务活动的零散性
项目是针对某一个问题或某一类人群的需求专门开发一个服务项目，以项目的方式把服务内容固定下来，有清晰的目标、有周期性时间规划以及严谨的行动逻辑，从总体来看，项目能够深入的做专业服务工作产生一定的服务效果和社会影响。
实际中，由于不同类型项目之间的不同特点，不同项目在避免服务的零散性存在差异。S 社区服务中心项目，其服务涵盖长者、儿童青少年、妇女、残疾人、来深建设者等。2015 年，S 社区服务中心的社工针对不同的服务对象开展不同的服务，这样面面俱到的综合性服务，必然导致在实际工作中服务内容不够深入。缺乏整体性、服务规划缺乏长远眼光、服务效果不明显等问题。S 社区的社区服务中心项目是一个大而宽泛的项目，在实施过程中难以体现项目运作的优势，这与项目的设计不无关系。但社区服务中心项目的不仅仅一个项目，还是一个服务的平台，让专业社区工作者有专门的办公和活动场地，对社区服务的推进是有重要的意义。
“社区建设示范点”项目和“来深建设者”服务项目，一个是专门针对一个主题，一个是专门针对某一类人群的项目，项目的针对性要强，项目活动的设计更具有连续性，更能够达到一定的服务成效。
（四）提升社工福利待遇
我国专业社会工作从业人员工资待遇还比较低。这种较低的薪酬待遇水平，难以吸引、留住社工人才，特别是高层次社工人才，导致深圳社工流失率高。社区服务申请到项目，给予社工行业人才机会和平台，使其能够在项目中运作中实现自己的专业价值，并且在项目中能够通过发挥自身的专业才能得相应的报酬。从一定程度上提升了社工的福利待遇。而项目的机制，也能够激发社工人才的积极性和创新性。在谈到项目对社工的待遇提升问题，有 3 人表示服务待遇的提升很少，2 个人表示服务待遇的提升一般。项目的劳务费相较于在项目中的付出是较少的，但也确实能够提升自身的福利待遇。
···项目回报相对于要做的事，是很少的。（受访人员 01）···刚才说了，示范项目的费用太少，协助方平均每个人每个项目一年是一百多元，完全算不上什么补贴，而且劳心费神。“来深建设者”服务项目虽然多钱，但是报账困难，很多利益方搅在一起，成本高，收益少。（受访人员 02）··报账的时候困难，好多钱拖到下一年都没报下来，也不知道怎么办，整体来说这个补贴是很少的，任务却一点也不少。（受访人员 03）···还是可以的，就是面对深圳的消费水平来说就太少了，而且任务量那么重，只拿到这点钱是很少的。（受访人员 04）···只能说一般了，因为相对于我们三千多的收入来说，有时候能补到一千多是十分兴奋的事情，不过整体来说还是偏少（受访人员 04）
（五）社工人才培养，推动社会工作发展
项目为社工行业人才提供实现专业价值的平台，项目的运作经验也为社工行业人士培养了一批项目人才。社工人才能够在项目中吸取到项目经验。项目的推行，也促进社工人才去思考社会工作服务，如何为不同需求的居民有效的提供什么类型的服务。这种项目服务内容的多样化，也极大的推动了不同领域服务的实践经验累积，培养了不同领域的人才，如禁毒领域、反家暴领域、青少年领域的人才队伍，推动了社会工作的发展。
