（二）实践开展的社会工作介入方法
1、个案工作方法。个案工作以个人或家庭为对象，运用专业的知识和技术，为案主提供直接的一对一的服务，以协助案主摆脱困境，解决问题，达到社会环境的良好适应。项目中针对有特殊需要的流动儿童及其家庭开展个别化的个案辅导，解决他们面临的问题、缓解成长压力，开发儿童及其家庭的潜能，提升风险应对能力。本项目个案案主通过小组、工作坊、社区活动的开展及家庭走访发掘。服务过程中社会工作者对案主所处环境中相关群体进行调研，在全面掌握案主资料的基础上制定符合其实际需求的介入方案，通过执行方案，解决案主问题，提升案主的能力。2、小组工作方法。小组工作是以小组形式开展的助人工作方法，通过组员互动，提升人际交往能力和环境适应能力，以达到解决实际问题的目的。缓解流动儿童成长困境，小组工作主要针对两个群体：流动儿童群体和父母群体。在项目开展的实践中，对于城市流动儿童群体来说，把具有相同问题、相同需求的儿童组织起来，由社工引导，志愿者配合为其开展兴趣小组、生活技巧小组、自信心建立小组等，提高其生活、学习、环境适应能力。对于父母而言，可以将他们集合起来进行辅导，由专业的社工讲解一些教育儿童和与儿童沟通的技巧，共同关注流动儿童的成长，让他们意识到儿童心理健康的重要性。3、社区工作方法。宏观层面上的社区工作，以整个社区及社区中的居民为服务对象，通过专业社工的介入，动员和组织社区居民实现自助互助，以促进社区进步。社区是流动儿童除家庭、学校以外重要的活动场所。社会工作者运用专业的方法，技术在社区内开展活动，充分利用各种资源如：社区图书室、社区服务中心等为流动儿童服务，提高儿童的综合素质，营造一个促使其健康成长的氛围。本项目执行过程中根据流动儿童参与社区事务的需求，在社工的指导下成立了儿童自治组织“儿童委员会”,委员会以社区流动儿童为服务对象，采取会员制，实行会长负责制，根据儿童发展需要下设学习小组、文艺小组、志愿者小组，组长由儿童轮流担任。儿童委员会活动分为两大部分，常规活动（学习、文娱、志愿服务等）和特殊活动（节日活动、感恩活动、亲子活动等）。“儿童委员会”开始运作以来，社区儿童对社区的熟悉度、参与度有很大提升，社区归属感增强，个人身心发展也有很大改善。
三、城市流动儿童成长困境的社会工作实践反思及建议
（一）评估与反思
本项目是在对流动儿童需求进行实地调研的基础上开展的，活动设计符合儿童的特点，能够最大限度的满足儿童的需求，在项目结项评估中，活动参与者对项目各项综合评价得分为90分；儿童对项目的满意度得分为93分；社区对项目满意度得分为92分；流动儿童父母满意度得分为90分。在项目跟踪回访的调研访谈中，参与项目的儿童及家长都非常希望社工服务可以继续开展。项目在取得良好成效的同时，也存在很多不足，流动儿童的健康成长需要其所处家庭、学校、社区的共同作用。本项目的执行，除了儿童本身以外，对其他系统涉及较少，有些项目成果会因环境受影响，故社会工作介入流动儿童成长困境的服务应该包含儿童自身的服务，儿童所处家庭、学校的服务，儿童所处社区和社会系统的服务。社工在开展服务的过程中认识到，儿童需求复杂多样，与流动儿童相关的群体较多，现阶段专业的社会工作者的数量远不能满足他们的需求，急需建立流动儿童志愿者服务平台，开展社工引导下的志愿者服务。
（二）“社工+志愿者”共同参与下，流动儿童“家庭-学校-社区”联动服务实践探索
1、社工指导下的志愿者服务。社工在“助人自助”专业的价值观引导下，运用专业的知识、技术、方法为流动儿童提供全方位的服务。从专业关系的建立、问题的评估、方案的计划与实施方面都以满足流动儿童的现实需求为目标。但是，现阶段社会转型期流动儿童数量增多、问题复杂，而目前山西的社会工作发展，社工专业人才的培养还远不足以满足现实的需求，需要联合其他力量提供服务。目前，志愿服务开展已较为普遍，经过社工指导与训练的志愿者必然成为服务流动儿童的一大主要力量。本项目的开展初期，社工根据实际需求招募志愿者，对志愿者进行了服务理念、技巧等相关知识的培训，并让其参与项目具体的执行过程。随着后期活动内容多样化、服务群体增加，社工开始尝试督导志愿者开展服务，并取得了良好的效果。在此基础上搭建了志愿者服务平台，通过平台管理与培训志愿者，这也保证了在项目结束以后，流动儿童的服务可以延续。2、“家庭-学校-社区”联动服务。“人在情境中”的问题分析视角认为，流动儿童的成长问题，是自身与所处环境互动的结果，故而在分析与解决流动儿童问题时，应该从儿童个人及所处环境入手，避免问题归因简单，解决方式单一。采用通才式的多种方法，共同针对流动儿童问题的全方位介入已然成为问题解决的趋势。“家庭-学校-社区”是流动儿童生活成长的主要场所，流动儿童成长困境的缓解也需要三方共同参与。在家庭方面，开展家庭社会工作，从家庭互动、家庭教养、家庭成长等角度入手，创造有利于流动儿童身心健康成长的家庭环境；在学校方面，开展学校社会工作，满足孩子多样化的需求，加强学校管理，增强家校互动，促进孩子的全面成长；在社区方面，开展社区社会工作，改善社区环境，维护社区安全，建立如“四点半课堂”、“周末趣味课堂”等家校联系纽带，开展安全、成长、互助等社区教育，通过社区氛围的营造，创设儿童成长的良好环境。家庭-学校-社区共同着力，在专业社工与志愿者的合力参与下，促进流动儿童全面发展。3、资源整合下的政社合作。流动儿童面临的问题，大多是由于资源短缺造成的，当成长所必需的资源无法获得时，个体成长就会陷入困境，社会工作介入这一群体问题解决的关键即是资源的整合与获得。对于流动儿童而言，成长环境中的主要资源包括两大类，一是政府资源，包括政策资源、财政资源。政策作为一种非常有效的政府资源，对于解决儿童入学，升学、转学都有一定的指导意义，有利于社会对流动儿童的接纳以及儿童问题的解决；加大财政投入，提升流动儿童的生活水平，改善流动儿童的生存环境，加大教育投入，合理配置教育资源，改善教学设施，提升流动儿童的教育教学水平。二是社会资源，流动儿童的生活环境中存在很多可以促进其健康成长的社会资源，如相关社会组织（儿童服务组织、社会工作专业组织），志愿者群体等，通过有效的整合，均可为流动儿童的健康成长所用。为流动儿童提供全面的服务，必须要发挥社会组织的作用，整合社会中有利于改善流动儿童成长困境的资源，进一步扶持儿童服务组织成立与发展，加强社会工作人才队伍建设，提升服务水平与服务效率，开展政府监督指导下的社会组织服务，促进儿童的全面发展。
参考文献：
[1]2012年世界儿童状况报告：城市化世界中的儿童[EB/OL].[2014-08-11].http://www.unicef.org/chinese/sowc/17496-61804.html.
[2]全国妇联课题组。我国农村留守儿童、城乡流动儿童状况研究报告[EB/OL].（2013-05-10）。http://acwf.People.com.cn/n/2013/0510/c99013-21437965.html,2013.
[3]梁笑芬，樊有镇。增权视角下社会工作促进城市流动儿童社区融入的探索--以广州 J 项目为例。青少年学刊，2016（5）：47-50.
[4]宗苏秋。浅析社会工作介入农村留守儿童问题的困境[J].山西高等学校社会科学学报，2011（4）：31-33.
[5]王中会，蔺秀云，侯香凝，方晓义。流动儿童城市适应及影响因素--过去20年的研究概述[J].北京师范大学学报（社会科学版），2016（2）：37-46.
[6]张曼。社会生态系统理论在流动儿童社会融合中的应用[J].社会福利（理论版），2013（6）：32-36.
[7]宋林芹。流动儿童城市适应性的社会工作介入--以？‘童’一片天？项目为例[D].苏州：苏州大学，2015.
[8]李迎生。社会工作概论[M].北京：中国人民大学出版社，2010,2:186-277.
