第四章 云计算在中小企业信息化建设中的作用
4.1 云计算对于中小企业的意义
云计算为传统的中小企业带来全新的信息运营模式，促进企业商业模式的发展。通过提升服务器及应用程序效率，在规模化的基础上降低企业信息化建设成本。对于中小企业来说，云计算模式有以下意义：
1. 开发新业务，传统企业信息系统服务由于价格，灵活性等因素，限制了很多具体应用的部署和实施，云计算模式几乎可涵盖所有类型的用户业务需求。
2. 提高效率降低成本，通过虚拟化技术，能有效提高物理机硬件利用率，从而降低企业乃至客户的成本。
3. 竞争需求，已经有越来越多中小企业开始运营云服务，早期的投入能让业务更早的成熟，占据竞争的优势。
4. 社会效应，虚拟化使多用户共享共同资源成为现实，有效避免现有 IDC 业务空闲时间计算资源的浪费，从而实现全社会角度的节能环保。
5. 降低成本，客户可以以更便宜的价格购买使用 IDC 的资源。
6. 灵活性大大提高，基础设施资源的部署时间和开销大大降低，中小企业客户从而可以专注自身的业务系统建设。
7. 降低系统运营风险，提高数据可靠性及稳定性。
在中国，云计算面对中小企业的市场刚刚起步。政府方面，华东地区部分城市政府已投资在本地建立软件园企业服务的云试点。企业及运营商方面，世纪互联在 2009 年针对中小企业用户，发布 CloudEx 系列 IaaS 云计算服务平台。进入2011 年，云计算平台发展步伐加速，国内知名 IT 公司腾讯、百度、阿里巴巴等也加入到云计算平台建设之中，通过数据中心的建设，发布各自的云计算产品。
在云计算市场，由于对规模化计算的要求，和经济成本及人力成本的大量投入，一定意义上提高了云计算市场的准入基线。因此，电信运营服务商作为我国公有云发展的中坚力量，起到不可替代的重要作用。
4.2 中小企业运用云计算战略
4.2.1 业务需求分析
云计算战略的部署和实施需要专业技术人员，理解并分析企业业务部门的具体需求。因此，IT 运营服务商需针对企业业务部门的特定情况，分析研究客户具体需求，从而为企业客户订制专业解决方案。由于中小企业在信息化建设方面缺乏专业人才导致技术力量较弱，同时资金方面难以满足大量投入的需要，因此，在企业信息化建设中，须根据自身特点，结合企业发展战略和当前经营管理的实际情况，制定企业信息化工作总体目标。再设计企业信息化架构，然后对本企业的业务现状和目前的 IT 环境等做好综合研讨，深入分析需要利用云计算平台的业务特征，确定采用云计算的具体方式，以及要使用服务的层级水平。充分结合企业的经营规模、组织架构、发展战略和经营管理要求，发动各业务部门充分讨论，扎实做好基于云环境的企业信息化系统的需求分析，形成表述明确，内容完整的系统开发任务计划书，确定项目实施方案和步骤。一般来说，中小企业的信息化架构包括以下两个部分：
1. 构建企业信息管理系统，实现对企业内部生产销售过程中的信息管理，包括财务管理（FICO）、人力资源管理（HR）、客户管理（CRM）、供应链管理（SCM）和销售管理（SM）等。
2. 构建企业电子商务平台，将企业管理信息化与企业电子商务逐步融合，实现全程电子商务。
4.2.2 云计算方案选型
根据企业需求，设计与选择云计算的整体方案，包括操作平台、软件应用、用户访问模式、系统安全规划等，用于构建产品设计和应用软件开发平台，以降低相关领域软、硬件投资成本。
目前国际市场上知名度较大的有谷歌、IBM、微软，亚马逊等云服务商，同时国内有包括阿里巴巴、世纪互联、金蝶友商等众多云服务商，服务质量好的云提供商可以为企业带来持续的长远利益。在选择云计算服务提供厂商时，中小企业应从以下几个方面进行选择：
1. 计费方式：了解具体服务收费方式，符合企业用户规模及业务需求的云应用的的实际价格，以及后期软件维护费用、许可证费用等。
2. 供应商经验：包括在行业从事相关云服务业务的历史经验，应用成功实例情况，以及行业知名度。一般来说云服务商在应用托管方面运作至少 3 年以上才能较好的处理用户在使用过程中出现的大多数问题。
3. 接口及系统集成功能：考量云服务商的数据导入和系统集成能力，以确保企业的业务数据能够顺利完整的导入到云端，并实现云应用和中小企业原有系统的兼容。
4. 服务延展能力。考虑云服务商能够根据企业用户业务需求的增长而动态增配资源的能力，可以与已部署实施云计算的其他同类企业进行沟通，了解云服务商实际情况。
根据中小企业信息化系统架构，分解信息系统中的各个子应用，确定通用性项目及企业核心项目。对通用性项目，可采用 SaaS 方式，购买已有的软件应用平台。中小企业可将管理及研发精力集中到本企业的专用核心项目开发中，实现核心系统的自主性。这一步的完成，就可以得到云计算的实施方案及实施计划。
同时，选择合适的云计算应用也是重要环节。技术计划的要素是控制哪些用户可以访问哪些内容的接入管理以及管理通过云提供的资源的服务管理软件。需要成本可控的技术，提供特性化的业务单元模块定制及其工作流定义方式，并提供相应灵活的数据分析模型，保证中小企业实现良好的业务连续性；系统开发应基于需求的数据集成服务，提供诸如数据分析、数据清理以及多应用软件间衔接服务，消除内外部数据之间的障碍，使重要信息能根据需求在系统之间无障碍的交流。
对于中小企业，面对众多的云应用平台，企业应根据自身业务需求，有效选型与实施云应用。云计算平台的最终部署需要至少两年以上的成熟完善期，所以应该优先选择具有丰富部署经验和成功案例的云计算服务商。尽量运用通用软件厂商所提供的行业云应用方案，以获得更好的适用性和较高的稳定性。
4.2.3 云计算实施规划
根据云计算的方案逐步将计算资源部署到位，开展全面管理，建立服务系统。一个成功的云部署就是要优化一个业务流程实践，使业务进展比以前更加高效。
通过设立测量标准来判断云计算平台是否满足业务需求，促进其发展是十分必要的。通过投资回报率（ROI）进行云计算效果测定是一种方式，测量因素例如业务应用部门的实际使用情况，及对于未来业务发展的可扩展性等实际指标。
云计算解决方案的部署会改变传统员工在业务流程中的角色。需要制定 IT人员培训计划，以确保云计算的平缓交付，对未来企业云计算开发及云应用的维护做好技术准备。在最终用户层面，需要确保 IT 厂商和云计算服务提供商提供商务信息和管理咨询等专业服务，组织开展对企业 IT 人员的使用培训，完善企业信息化发展的环境。做好云计算系统的运营和完善。云计算提供的服务是具有连续性的，在这个服务周期中需要保证服务的可用性，并且需要不断的挖掘云计算可为企业提供的新价值，持续完善云计算平台中的服务。通过使用信息的即时反馈，制定专业解决方案对显现出的问题进行解决或优化。
4.2.4 差异化发展战略
云计算经过近几年的发展，尤其在大型企业的成功实践表明，云计算可以优化企业资源配置，降低信息管理成本。同时面对市场激烈竞争，不断变化的客户需求，云计算可以帮助企业提高市场灵活度，增进企业生存能力。对于不同规模的企业，云计算有多种应用模式可供选择，对于中小企业来讲，应用云计算平台不能盲从，需要选择适合自己的服务模式，同时可以向大型企业学习应用部署经验和信息化建设方式，促进中小企业自身信息化建设发展。
大型企业经过多年的信息化建设，积累了大量的信息管理资源。具备较为完善的 IT 管理制度和相应体系。在服务器管理方面通过私有云平台，将现有 IT 系统假设于企业内部虚拟机环境中，降低能耗，提升硬件设备资源利用效率。在安全性方面由于大型企业需要经历信息审计，所以在数据备份、文档安全及权限管理等方面都有相当完备的制度和测量方法。大型企业不仅在服务器应用程序方面比较完善，同时在员工个人 IT 信息管理方面应用个人云计算方式，将文字处理、表格汇总等桌面端 IT 运用迁移至云端，提升办公效率的同时降低企业维护成本，在实现 IT 服务随时随地的同时，提高企业员工生产效率。
相比于大型企业，中小企业需认清自身情况，面对企业内部专业 IT 人员不足、资金紧张等因素制约，建议选择服务器平台云计算即公有云平台，按照企业自身发展需求，订制开发相关云应用。可省去硬件设备采购、部署及迁移成本。
在选型部署过程中，学习大型企业在规划部署云计算时的经验教训，同时对企业内部需求进行 SWOT 分析，确定云计算应用的可行性方案，为企业信息化长远发展做好蓝图规划。
4.3 中小企业云计算应用 SWOT 分析
从信息化整体考虑，对于正处于起步发展阶段的中小企业，实施云计算信息化平台相比大型企业风险更小，部署更加灵活，能实现即时收益。对于一些随业务变化而产生的应用程序需求，可以通过云计算平台部署，避免设备采购及相关维护成本的上升，将基础平台风险从企业内部转移到云计算提供商。
中小企业多处于信息化建设的初期阶段，信息化基础设施相对较少，适合于采用云计算的灵活部署方式，按需租赁相关应用程序使用并支付费用。相比于大型企业结构，中小企业相对简单，业务流程复杂度较低，对系统功能要求也相对简单。中小企业业务数据的复杂性低，信息化基础数据相对较少，适用将现有信息系统向云计算平台迁移。综上所述，中小企业更倾向于应用云计算平台发展自身信息系统架构建设。
中小企业多处于信息化建设初期，但不同企业间发展状况各异，自然对云计算需求也不尽相同。对于现阶段还处于手工制表、纸质化管理的小型企业，可以将云计算平台引入现有业务流程，以整合相关资源，提升企业办公效率。对于信息化建设初步发展的中小企业，采用公有云结合私有云模式的云服务，可以加速信息化建设进程，实现跨越式发展。对于集团型中小企业，跨区域发展的需求，信息系统及业务数据需要在不同组织或子公司间共享，公有云模式可以降低跨地域部署系统而产生的相关成本，实现数据实时、异地共享。处于成长期的中小企业，随着业务扩张和规模增长，业务数据量的不断增加，对信息化系统数据分析和商业智能需求不断增高，适合根据实际需求动态增加云计算平台资源，而避免传统信息模式下对软硬件资源的重新规划部署，实现更加灵活的信息系统建设。
以下通过 SWOT 分析方法，讨论在云计算背景下，中小企业信息资源管理的优势、劣势及核心竞争力所在。根据中小企业自身信息化特点，从优势、劣势、机遇、挑战四个方面进行分析，以实现中小企业量身定制的云计算信息化发展战略。
4.3.1 优势
1． 云计算服务按需订制并收费，中小企业可灵活选择模块，有效降低成本。
2． 让客户企业更专注核心业务，中小企业可以把具体的应用直接搬迁到云计算服务厂商提供的云环境之中，不必再去构建复杂的信息化系统。
3． 灵活启用和暂停，随时随地都可使用。
4． 在全球各地，可获得准面对面的使用指导及 24 小时全天候网络服务。
5． 降低人员培训成本，中小企业不需要额外增加专业的 IT 人员，只需对现有员工进行培训指导即可应用。
6． 降低中小企业信息化项目的总体拥有成本 TCO。
7． 提升中小企业工作效率，因为数据存储在云端，企业用户可以随时随地通过互联网进行业务操作。
8． 便于快速引入高新技术和国际先进的管理模式，提高中小企业竞争力。
4.3.2 劣势
云计算在我国处于初级起步的阶段，在服务水平协议、数据安全性、系统稳定性及云应用数量和范围方面仍有需要改进的地方。
1. 企业管理观念陈旧
企业管理者对于云计算的观念转变，决定着云计算在中小企业的未来发展。云计算是一次信息技术革命，其商业模式和概念理论都是符合最前沿的企业管理思想。我国中小企业对于信息化建设和 IT 管理，保留着传统思维：认为数据和系统在企业内部，同时硬件设备应由企业自身管理，属于企业的内部资产，且较难接受按照服务来购买云计算的新模式。对企业的信息化变化，最终用户难以较快接受。由于每套信息系统都需要经历较长时间培训和熟悉才能被员工所真正使用，实现其价值。员工对于新系统和新模式多采取抵触态度，一定程度上制约了云计算应用在企业内部的部署和发展。
2. 企业应用云计算缺乏规划
中小企业难以将自身商业特点和云计算特点做整合，由于缺乏专业性复合型技术人才，加之管理者对云计算的选择趋于跟从，缺乏战略性规划考虑，致使云计算从最初选型阶段就未能满足企业实际需求，导致最终的项目停滞。
3. 基础设施和带宽资源的制约
我国网络带宽资源相比于欧美国家，仍比较落后。面对中小企业日益增长的电子商务发展需求，对网络带宽及质量的基础设置要求显得越发迫切。但由于我国目前的实际情况制约，让中小企业云计算选型及概念验证阶段无法顺利进行，甚至对云计算行业整体发展都产生影响。
4. 安全性问题
云计算的安全始终是企业用户最关心的问题。企业内部重要商业数据，甚至机密数据交给云服务提供商，如何对信息安全进行防护，和防止数据丢失，是云服务提供商需要通过服务合同及协议向企业用户承诺的关键问题。由于云计算的架构相比企业本地部署，是不透明的，对于企业来讲无法得知服务提供长采取何种方式保证数据安全，遂产生疑虑。云计算安全的问题，涉及到法律法规、技术监管等多方面问题，目前尚无统一的安全管理标准，尚无法对云计算服务提供商的安全解决方案进行衡量。
5. 缺乏统一的技术标准和运营标准
当前中国云计算行业尚未形成一套统一的技术、运营和安全标准，不利于用户统一认知和云服务规模化推广。
6. 投入资金不足
由于中小企业资金限制，融资相对困难，难以拿出大笔集中的资金进行云计算应用投入，也不易长期维持不间断的投入资金开展云计算应用，在企业信息化建设中需要不断投入资金进行费用支付，同时中小企业的决策层往往对企业信息化建设不是非常重视，因而投入的资金会比较少，从而在保障方面限制了企业云计算的应用。
7. 云计算应用环境仍不完善
相关的制度、法规还不够健全，云计算发展过程中的一大障碍是信任问题，不具备能力建立自己云计算中心的中小企业，会因为云计算运营商数据中心的数据安全没有具有公信力的第三方在制度上的保证和相关法律的保护，不敢轻易把数据放在运营商的数据中心。公共服务不到位，社会服务体系也不健全。
4.3.3 机会
1. 政府相关产业政策将促进中小企业云计算应用
云计算已被纳入到国家十二五规划重点技术，胡锦涛总书记在 2010 年两院院士大会上将云计算提上了创新生产方式的高度；发改委和工信部同年发布了《关于做好云计算服务创新发展试点示范工作的通知》；国务院下发了《关于加快发展战略性新兴产业的决定》，在决定中列出了七大战略性新兴产业，其中有促进云计算的研发和示范应用。与此同时，地方政府也积极出台相关方针政策，并将持续加大投入力度，促进云产业的进步。
2. 与云计算相关的大量预算投入将促进中小企业云计算应用
由于云计算部署的加快，据世界着名的信息技术研究分析公司 Gartner 预测，在公共云建设方面，到 2013 年，云计算在 IT 整体资金投入中比例预计会增长 20%或更多，到 2016 年底，混合云环境将成为常态，企业将全面跨越传统的本地部署，以及私有和公有云，来访问和分析在其 IT 环境中的数据。
3. 对于云解决方案的思维模式变化将促进中小企业云计算应用
首先，在企业以及政府部门中，云将从计划考虑阶段广泛进入实施阶段，更多的 IT 机构将提供和充实云服务业务，“离群”云集成和点到点应用继承将被更具有战略性的、全公司范围的数据集成战略所取代，这个战略跨越了本地部署和云环境，为中小企业提供了一个统一的公司数据视图。
4.3.4 挑战
1. 技术理解与部署障碍
不少中小企业对于云计算的技术方面的了解还有所欠缺，导致它们对于部署云计算存在着多重的顾虑，例如资金投入、数据安全，用户权限等问题。因此，它们只把一些公司非核心的应用部署到公有云当中。另外一点，亚太地区的企业对于云计算的应用只是局限性的针对它们目前所在应用的技能以及相关投资内容，缺少云部署长远的战略规划。
2. 云计算部署资费门槛
虽然很多企业已经把云计算提高到一个最高的优先级，但是对于这个项目的拨款和最终部署实施却寥寥无几。不少企业对于云计算是否真的能够替代现有的信息化技术帮助企业进行转型，还是持较为消极保守的态度。研究数据显示，企业计算机数量少于 50 台的没有考虑过部署云计算，而大于 500 台计算机的大部分已经应用实施了云计算部署，或者已经在项目计划中。对此情况，云计算提供厂商需要对于初次部署的企业推出了较低的资费门槛，吸引广大的中小企业跨入到云计算当中来。
3. 不易与原信息化系统有效集成
中小企业多在内部有自己的信息管理系统，而云计算解决方案是根据标准流程定制通用性解决方案。对于中小企业特质化需求，不同企业在信息处理及功能需求也不尽相同。如何根据现有通用云计算平台，为中小企业量身定制的云计算服务，是摆在云计算运营商面前的一项挑战：中小企业信息系统涉及生产销售等多领域、全方面的管理，这些管理子系统往往是根据企业的实际情况，分步开发实施的，而且很多开发平台现已不复存在，很可能无法与云计算平台进行兼容。
云计算实施的关键点在于能够通过统一接口和中小企业现有各平台系统做无缝集成，这也是云计算服务提供厂商现阶段技术研究的重点之一。
4. 不易确保提供较高服务水平
各中小企业的程序应用都要求具备某个程度的服务，在自管软硬件设备，自管服务器的传统模式下，这些要求相对易于满足，但对于云来说则迥然不同，一方面数据通过因特网传输，响应时间难以确保，另一方面，如果需要获取基础设施云服务，云供应商的服务水平难以得到保证，特定云服务软件编码通用性和易用性也难以量化和确保。
4.4 云计算在中小企业应用的阻力
在中小企业尝试云计算解决方案以推进企业信息化建设的同时，也需要认清云计算发展过程中存在的不完善的部分。由于云计算行业服务标准暂时缺失、信息孤岛问题严重、中小企业需求多样化等原因，造成其虽有需求但觉力不从心的尴尬局面。就云计算发展至今，目前行业服务缺乏统一的质量标准，导致不同厂商提供的云计算服务在数据互通、交换方面存在诸多障碍，不能很好地集成在一起，可能阻碍了中小企业的发展。
在云计算服务采购及交付阶段，财务部门的适应能力许得到考虑。在云计算之前，企业的财务部门已经适应并习惯了传统 IT 软件采购模式。但在采用云计算后，传统的模式不再使用，财务部门不得不重新接受和学习云计算的采购模式。
目前，云计算供应商提供了三种付费模式，即按用户付费、按使用量计费和按交易计费。无论采用哪一种模式，财务部门都不得不重新制定采购流程等。另一方面，对于中小企业来说，云计算作为一种新型交付模式是不可见，不透明的。这就造成了中小企业对云计算解决方案的不信任，使得云计算的普及受到一定程度的影响。
综上所述，在云计算助力中小企业发展的背景前提下，中小企业仍需对选择对应的解决方案有清醒理性的认识。通过对企业自身业务的深入分析，明确应用需求。在了解云计算服务提供商相关资质，成功案例的同时，需要和其进行深入讨论，并在具体实施之前做好概念验证工作。保证云计算适合企业特定发展阶段及业务需求。在中小企业内部，需要做好相关宣传、指导及培训工作，确保云计算解决方案平滑上线，对企业信息化建设起到积极的促进作用。
