摘要：业务流程分析是管理信息系统分析中最重要的一步， 最主要的步骤是绘制业务流程图 （Transaction Flow Diagram, 以下简称TFD） .然而长久以来， TFD的画法并没有统一的符号说明和绘制规范， 导致读图难度的增大和人员交流的不畅。本研究借用UML的画图思想， 使用泳道图的方法来绘制TFD, 并根据应用情况给出了一般的绘制规范。这一研究成果既可以应用于实际项目开发中的系统分析， 也可以用于相关课程的教学过程。
关键词：系统分析； 泳道图； 业务流程； 管理信息系统； TFD;
目录
1前言…………………………………………1
2泳道图规范…………………………………………2
3泳道图与一般TFD对比举例…………………………………………3
4结语…………………………………………4
文内图表…………………………………………5
图1绘制泳道图的常用符号…………………………………………5
图2 -般领料业务流程图…………………………………………5
图3领料业务泳道图…………………………………………5
参考文献…………………………………………6
1 前言
管理信息系统分析 （以下简称系统分析） , 是按照系统的观点， 对组织的现行系统进行全面的调查和分析， 充分理解用户的需求， 从而在原有系统的基础上得到新系统的逻辑方案。系统分析阶段需要对组织进行详细调查、业务流程分析和数据流程分析等， 由此得出的系统逻辑模型是展开后续系统设计工作的主要参考依据， 因此系统分析成果的质量直接影响着后期的修改需求和返工的工作量。良好的分析活动有助于避免或尽早剔除前期错误， 从而提高软件生产率， 降低开发成本， 改进软件质量。其中业务流程分析的主要任务是调查现行系统中各个环节的业务活动， 掌握业务的内容、作用、信息的输入/输出、数据存储和信息的处理方法及过程等。它是掌握现行系统状况， 确立系统逻辑模型不可缺少的环节。
综上所述， 系统分析是管理信息系统中最重要、最困难也是耗时最长的一个阶段， 而业务流程分析是系统分析中最重要、最困难也是耗时最长的一个步骤。为了更好地描述每个业务流程， 将其整理成TFD, TFD是一种描述系统内各单位及人员之间所进行的业务关系、作业顺序及管理信息流向的图表。业务流程分析中最重要的步骤就是绘制TFD.
TFD是全面理解业务过程， 便于系统分析人员、管理人员和业务操作人员相互交流沟通的有力工具， 利用TFD还可以分析出业务流程的合理与否， 进而为业务流程改造提供依据。这就需要TFD易于阅读和理解， 根据业务发生的顺序及各人员、部门之间的业务往来， 绘制各过程传递的数据内容及数据方向。
然而长久以来， 系统TFD的画法并没有统一的符号说明和绘制规范， 绘制者在绘制过程中存在很大的随意性， 这使得很多TFD不便于理解， 极大地增加了读图难度， 使相关人员不能完全把精力放在对业务的讨论上。究其原因， 绝大部分TFD存在如下三个问题：
（1） 没有明确的开始和结束符号， 读者无从读起， 也不知道进行到哪里业务结束。
（2） 很多TFD不使用"处理"标志， 读者难以判断使用者是在处理业务的哪项操作。
（3） 绘制TFD的结构随意， 有从左到右的， 也有从上到下的， 甚至还有随意延伸的， 读者很难辨别处理过程之间的先后顺序。
为了解决上述问题， 本研究借用了UML的画图思想， 使用泳道图的方法来绘制TFD, 并根据应用情况给出了一般的绘制规范。
2 泳道图规范
使用泳道图绘制TFD常用的符号如图1所示， 其中：
①泳道标志， 代表一个泳道， 表达了某项业务参与的人、部门或事物；②椭圆标志， 代表开始和结束， 用来表明一个过程的开始或结束；③矩形框标志：代表处理， 用来表示一个业务处理功能， 一般用一个简单的祈使句说明；④菱形标志：代表判断， 用来表示过程中的一项判断或一个分岔点， 判断或分岔的说明写在菱形内， 常以问题的形式出现。对该问题的回答决定了判断符号之外引出的路线， 每条路线标上相应的回答；⑤单项箭头标志：代表数据流动及方向， 用来揭示业务过程的进展走向；⑥波浪形矩形框标志：代表各类单据报表， 是一种数据载体， 用来表示随业务过程而流动的信息；⑦右凹圆角矩形框标志：代表存储， 是一种数据载体， 一般用来表示存储在某地留档的信息， 有时也表示一些法律法规文件或行业标准、规范等。
图1 绘制泳道图的常用符号
为了解决以往绘制TFD的随意性， 我们根据应用经验给出以下绘制规则：
①要有明显的开始和结束符号， 并按先后次序从左到由， 从上到下依次绘制；②任何一个处理过程都有输入和输出；③任何单据、处理过程、存储文件不能单独存在；④一般来说， 业务以单据开始， 单据结束。
3 泳道图与一般TFD对比举例
为了更形象地表述泳道图相比于一般TFD的优势， 本研究给出一个采购业务流程示例：车间填写领料单送给仓库要求领料， 库长根据用料计划审批领料单， 未批准的退回车间， 已经批准的领料单被送到仓库保管员处。仓库保管员查阅库存台账， 若有货， 则通知车间前来领料， 否则通知采购员采购。
根据上述业务流程分别用一般方法画出TFD如图2所示， 用泳道图方法画出的TFD如图3所示。
图2 一般领料业务流程图
可以清晰地看出， 相比于图2, 图3有显著的开始和结束符号， 有明确的处理内容， 并且业务走向是从上到下从左到右， 因此较容易阅读和理解。业务分析人员、管理者和系统操作人员在基于此展开业务流程讨论时， 能比较简单明了地进行沟通， 便于检查业务流程的合理性、可优化性， 也便于明确人与计算机的分工， 进而确定新系统的人机界面。
图3 领料业务泳道图
4 结语
系统分析是管理信息系统中最重要、最困难也是耗时最长的一个阶段， 而业务流程分析是系统分析中最重要、最困难也是耗时最长的一个步骤。业务流程分析中最重要的步骤就是绘制TFD.针对以往传统的TFD的种种弊端， 本研究提出使用泳道图的方法来绘制TFD, 并根据应用情况给出了一般的绘制规范。这一研究成果既可以应用于实际项目开发中的系统分析， 也可以用于相关课程的教学过程。
参考文献
[1]薛华成。管理信息系统[M].第2版。北京：清华大学出版社， 1993.
[2]黄梯云， 李一军。管理信息系统[M].第6版。北京：高等教育出版社， 2016.
[3]张瑞卿， 邓瑾。管理信息系统[M].上海：上海交通大学出版社， 2012.
[4]郭婧， 吴军华。面向方面的UML建模[J].计算机工程与设计， 2011, 32 （12） :4260-4264.
[5]叶妍。构建基于ERP-U8的购销业务简明流程图[J].现代经济信息， 2015 （13） :25-26.
[6]廖化生， 何利力， 刘超， 等。面向企业级业务流程图绘制系统的实现[J].工业控制计算机， 2011, 24 （10） :55-56.
