面向客户的商业银行信息管理体系探析(3)

　　事实上，理想状态的以客户为中心的银行管理创新，其基本趋势应该是以客户需求为导向，对业务服务的整个生命周期，从业务需求产生、服务履约、服务产品的提供等，通过对不同业务流程活动的梳理，构建起一个个业务流程，搭建基于流程的银行运作体系。通过流程的梳理和优化，建立起面向服务的业务整合，通过流程来打破目前银行部门间的壁垒，实现银行业务的变革。而要实现这个理念，银行的每一个服务和活动就必须可以量化，从而可以建立起全信息支持的绩效考评机制与风险监控体系。
　　
　　2.竞争环境的复杂要求信息管理部门成为服务与创新中心。当前，银行业经营的外部环境急剧变化，互联网时代的急速发展，技术进步的日益快速，客户需求日超复杂，监管要求也日益提高，而商业银行既有着与国际同行相同的目标，如构建现代商业银行模式，实现国际化跨越式发展，增强资本运作能力与提高银行纯净以满足股东与董事会要求等。商业银行还面临着中国独有特征，如经济的转型升级、国民经济增长速度的降低、监管环境与海外的不同等。面对多变的环境与日益提高的要求，商业银行应提升自身对周围金融环境的敏感度。
　　
　　银行业信息管理发展的轨迹，基本都是从提高原有部门的操作效率、复制原有工作流程开始，逐步过渡到信息管理部门主动创新提供价值增值，再逐渐发展到今天重组业务流程，更深入挖掘信息价值的阶段，而这个阶段的最终理想，应该是以信息流的方向，以信息技术为核心，重新梳理与重组整个银行的运营组织与工作流程。当然，过于激进的改革不仅不能带来价值创造，甚至会制造混乱，因此信息管理部门的改革一定是渐进式的改革。只有这样，商业银行信息部门才能与业务部门协同发展，共同推进商业银行的业务创新与战略转型。
　　
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