第六章 西安市奖励旅游运行系统提升策略
“国际化大都市”应该是国际知名的高端旅游的目的地与会议城市。因此，发展高端旅游与会议是创建“国际化大都市”，打造国际知名的会议和奖励旅游目的地城市的必由之路。奖励旅游在西安才刚刚起步，涉及专业的奖励旅游业务规划设计的公司和旅行社还很少，伴随着西安市会展业的快速发展和潜在的企业消费需求，相关的旅游管理部门和旅游企业开始对奖励旅游认知和探索；而本土的企业难以奖励旅游与传统的观光旅游区分，对奖励旅游对员工的激励效用存在怀疑态度。因此应从政府、奖励旅游企业两方面进行相应分析，来促进西安市奖励旅游健康发展。
6.1 政府
6.1.1 政策环境
西部大开发以来，很多外资企业世界 500 强都在西安设有分公司和办事处，西安由于独特的地理位置，有众多的国内大型企事业单位和高校，而且近年来奖励旅游这种新的奖励方式在中国由北上广向内地蔓延。在这种奖励旅游已经蓄势待发之势的情况下，政府采取的产业政策、法律法规以及相关的管理组织都会影响到奖励旅游的健康发展。
首先，可以制定区域性的“国民休闲计划”，普及奖励旅游制度的重要性，加大宣传力度，建立舆论环境。努力使国家机关、事业单位、各类企业对优秀员工的物质奖励，以奖励外出旅游为主，将奖励旅游支出列入工作经费、企业的经营成本；其次，目前我国《关于企业以免费旅游方式提供对营销人员个人奖励有关个人所得税政策的通知》，在短期内对我国奖励旅游市场产生了一定的负面影响。西安市应该积极利用西咸新区的政策优势，积极申请调整对奖励旅游征收个人所得税的政策和争取申请成为国内继北京、上海、广州的 72 小时过境免签政策的城市。
6.1.2 具体推动措施
西安市的观光旅游业经过三十年的发展在国内外都有很大的知名度，而且旅游业已经成为西安市经济发展的支柱产业和新的增长点，如何推动传统旅游产业升级换代来提升旅游产业的质量已经成为西安市目前旅游发展的重要课题。因此，西安要通过不断的提高奖励旅游等高端旅游在整个旅游业所占的比例以改变传统的产业结构，进而向区域性的会议和展览中心迈进，在国内外有一定知名程度的奖励旅游城市。作为实现这一目标的重要载体，西安应成立一个高端旅游和会议产业联盟。该联盟应该是专业的会议及奖励旅游公司，会议与活动场所，会议组织，跨国公司和会展业，旅游教育，专业旅游媒体，中医养生，修学邮轮旅游，特殊的教育机构及其他相关单位组成的非法人团体。通过这个联盟可以对奖励旅游的发展有一系列推动作用：一是打造高端旅游产业的行业政策信息发布平台，为会员和政府旅游管理部门提供联系同时促进会员之间信息沟通；二是定期举行各业务单位交流活动，以促进各成员单位之间的相互交流与合作；第三邀请国际专业机构和专业从业人员提供以提高成员业务知识和设计水平的培训；第四，通过多种形式的宣传，重塑西安高端旅游和会议产业的整体形象，加快西安将奖励一个国际知名的奖励旅游目的地城市建设步伐。此外，西安市旅游局应进行一系列的宣传和交流活动，进一步扩大西安高端旅游和会议目的地为城市的影响力，吸引更多会展活动以及高端会议、奖励旅游团来西安，同时组织企业参与国际会展、赴外旅行和旅游交易会、国际会展专业组织以及开展高端的年度旅游推广活动。
西安市旅游局应该更多的邀请国际旅行商来西安考察，主题是体验西安“古城”的文化底蕴以及都市的现代化成就，这些活动应该涵盖西安最具特色的历史遗迹、特色餐饮、传统文化、会议设施、交通安防。专业奖励旅游公司应该将餐饮、交通、景点、活动策划、文化艺术、酒店服务、旅游接待、会议接待通过专业的设计组合成有特色的奖励旅游产品。
除了成立行业联盟之外，西安市还可以采取一系列有力措施来推动奖励旅游发展如出台奖励旅游扶持政策和建设高端旅游资源库等。西安市政府应该通过相关的政策吸引和财政补贴，鼓励国际会奖旅游主办机构、批发商、媒体等来交流采访并洽谈合作，充分展示西安市独特的奖励旅游资源。积极参加国家旅游局及海外办事处的国际会奖旅游展，积极加入国际知名会奖旅游组织并开发合作，积极融入国际会议与奖励旅游市场体系，鼓励专业奖励旅游公司的发展，构建高品质的会奖旅游目的地服务接待体系，成立相关的奖励旅游协会整合旅游资源完善产业链，提升西安作为奖励旅游目的地的整体性，鼓励大专院校开展会奖专业教育，培养市场需要的人才，给予有潜质和有能力申办重要国际会议的企业一次性资金奖励等。设立集西安市高端旅游资源、产品、服务商、买家、项目于一体的数据库，全面普查和系统梳理西安市具有开发潜质或已经形成成熟产品的高端旅游资源，完善奖励旅游数据统计以便及时了解发展动态。
6.2 奖励旅游企业（旅行社）
6.2.1 精心打造奖励旅游产品
首先，设计“度身定做”的奖励旅游方案。奖励旅游方案是奖励旅游产品的初期形态，它贯穿在奖励旅游策划、实施和评价的全过程，优秀的奖励旅游策划方案是引起企业客户兴趣、实现奖励活动效果和评价奖励旅游绩效的前提和保证。量身定做独特的奖励旅游产品，给参加者留下终生难忘、值得回味的经历。为了发挥奖励旅游的作用，奖励旅游公司需要在接待规格、主题活动、宴会布置、食宿标准、赠送礼品、游玩景区等，应尽量融入企业文化、经营目标和经营理念，达到企业购买奖励旅游产品的企业管理目标。
其次，扩展奖励旅游活动的内容。奖励旅游活动是奖励旅游产品的集中表现，奖励旅游活动的形式和内容并非一成不变，它随着环境的变化而变化。现在，纯粹奖励旅游的需求越来越少，包括主题晚宴的会议型、附带团队建设的拓展培训型、参与性奖励旅游日益受到企业和员工的青睐。因为一方面，旅游几乎成为人们生活的常态，常规观光旅游的吸引力在减弱，人们希望更多精彩的活动项目；另一方面，企业和员工想要通过旅游得到更多的“利益”，例如，员工可以在带有团队建设的旅游中获得认同感并增进上下级感情，在带有培训的旅游中学习珍贵的知识，企业可以在轻松的旅游氛围中总结工作成绩，布置下一阶段任务。
最后，对员工进行专业培训，提高员工素质。奖励旅游是高端旅游市场的重要组成部分，奖励旅游对从业人员的素质要求要高于常规旅游的从业人员，他们必须具有很高的团队合作能力及统筹运作能力，能真正、深入的考虑到客户的要求。能否很好的完成奖励旅游服务满足客户需求，员工素质的高低是关键因素之一。所以旅游企业应该通过各种方式加强对员工的培训。例如组织定期的专业知识培训，鼓励员工去专业学校继续进修，送有潜力的员工出国学习等等，同时要指出的是加强员工对客户企业背景、企业文化、企业发展现状的学习和了解而且要增加对客户企业所在行业的相关知识的学习。
6.2.2 采取多元化促销策略
有了优质的奖励旅游产品，还得配之以合适的营销方式，奖励旅游公司才能把产品顺畅地推销给企业。根据企业特点，开展“一对一”的人员营销。“一对一”营销与奖励旅游客源市场具有内在切合性。一方面，企业一旦选择奖励旅游并且收到良好效果后，每年都会有较为稳定的需求。另一方面，奖励旅游的最终目的是增强企业文化、达成企业目标，而每个企业的文化和目标迥异，这就要求奖励旅游公司的定制化运作。作为企业的奖励旅游服务的供应商，应该时刻关注客户对服务的要求变化，并根据变化完善自身的服务如提供专业的会议流程服务，寻找优秀的会议服务供应商或者是专业的酒店会议供应商。“一对一”的销售是指企业的销售人员针对潜在购买企业营销的过程，成功的几率性比较大。
加强广告宣传，邀请潜在购买企业实地考察。通过各种媒体如报纸、电视、平面广告、广播、行业期刊等加大对奖励旅游产品的广告宣传，可以采取明星效应，邀请名人主持企业颁奖盛典、参与奖励旅游活动等，帮助奖励旅游产品提升知名度，创建奖励旅游产品品牌，树立旅游公司的良好形象，同时也能更好的达到实现客户企业组织奖励旅游的奖励目的，增强员工的荣誉满足感，使其更加积极地投入工作。邀请潜在购买企业实地考察，企业决策者难以根据广告宣传、录像手册等做出购买决策所以还要邀请决策者亲自前往目的地亲身体验旅游产品，同时在考察过程中旅行社可以和潜在购买企业就产品策划、细节进行细致的磋商。
6.2.3.提高企业认知，倡导长期合作关系
目前我国国内尤其是中西部企业对奖励旅游对员工的激励作用存在怀疑态度，西安市大多数企业对奖励旅游的内涵理解存在误区。在这种情况下，需要通过不断的强化供给来引导需求。首先，旅行社必须学会向目标客户推销“投资回报”理念——购买奖励旅游的企业会增加收益，并且可以通过对参加过奖励旅游的企业员工的工作情况，也就是奖励效果调查并将统计结果向客户企业进行展示，介绍奖励旅游对员工的激励效果，还可以宣传企业文化，提高企业业绩。邀请企业高管定期参加产品推介和及时了解购买企业的需求，提高我国企业对奖励旅游的认知，使企业增加预算，改变传统的金钱和职位提升等激励方式。其次，奖励旅游与其他旅游产品不同，从活动策划到实施生效再到企业目标的实现，都是一个漫长的过程。一旦企业认可奖励旅游的激励效用，那么必将重复购买。因此，客源的高端性和独特性使奖励旅游企业与购买企业可能达成长期合作，从而在产品和设计上不断跟踪企业的经营理念和管理目标以此来实现每次都是“独一无二”，国外会奖公司一般在前一年每月定期告知被奖励员工行程安排的最新进展以此来实现长达一年以上的激励。最后，可以将会议和奖励旅游产品组合打包来给潜在购买企业推介，会奖旅游体现了公司的商务治理理念，公司利用高层和雇员聚集的机会，同时展开会议和奖励活动，更能满足双方的需求还可以“避税”以此节约企业成本。
