电力企业物业因受传统管理模式的限制,在规范化服务、社会化管理等方面已无法适应电力企业和市场经济的发展要求.
1 物业管理的现状
电力企业物业管理公司是电力企业发展的产物.但在相当长的一段时间内,因受传统管理模式的限制,导致电力企业物业管理公司的经营模式落后,存在诸多问题,主要表现在以下三方面.
1.1 管理理念落后,工作方式单一
随着电力企业体制的深入改革,特别是近年来"三集五大"的推进,使得电力企业员工对后勤物业管理有了全新的要求.以往,电力企业后勤物业管理主要作为后勤福利服务机构,只需要满足员工的基本工作需求,但随着社会形势的变化和企业自身的发展,员工们在工作、生活、学习和娱乐等方面的需求上正在向理想型转变.就目前电力企业的后勤物业管理而言,部分后勤物业的管理理念落后,不能充分考虑到员工的实际需求,思维固化,工作方式单一,导致员工对其服务质量有所不满,不断增长的业主需求与物业管理公司落后的服务水平之间的矛盾,以及物业公司与电力企业的文化差异,在很大程度上降低了员工的工作积极性,这不利于企业精神文化的构建,在很大程度上阻碍了企业的进一步发展.
1.2 从业人员素质较低,专业化人才缺乏
物业管理人才匮乏.由于不少企业把物业公司当作后勤服务部门,甚至当作企业安置老弱病残的场所,物业在人员配置和人才培养上不够重视,造成人员素质偏低,缺乏物业管理专业的知识,导致物业管理人才严重不足,特别是建筑设计、房地产、经济管理等方面的专业人才严重缺乏.在电力企业改革后,电力企业物业公司的人员问题更加明显.
1.3 经营机制僵化
虽然一些电力企业进行了改革,将物业公司从后勤服务部门变为了经营实体,但由于受到电力企业自身体制的限制,不少电力物业管理企业并没有真正走向市场,达到市场化的要求,且拘泥于传统的固有模式,导致其工作形式依旧非常单一,在制度和经营机制上缺乏活力,无法适应市场发展的需要,进而在服务内容、社会化管理、专业化分工等方面存在许多问题,影响了物业作用的有效发挥,并在市场竞争中处于弱势.
2 物业管理的创新策略和发展途径
2.1 强化物业服务意识,创新服务方式
物业公司要摒弃固有观念,认识到强化电力企业后勤物业服务意识是促进后勤物业管理机制改进、丰富后勤物业管理方式和提高后勤物业服务水平的前提、基础和保障.后勤物业管理部门应转变观念,明确自身的服务对象,充分把握工作规律,并以此为导向积极开展后勤物业管理工作.此外,还应贯彻落实"以人为本"的工作理念,深入了解员工的基本需求,在工作的内容、方式上充分体现出为员工服务的核心和本质.通过实际行动,促使后勤物业管理人员从思想上对服务意识有更深刻的了解和强化,从而使其在今后的工作中能够充分落实服务项目,提高服务水平.
在服务方式方面,应根据业主和电力企业的需求,关注业主的情感空间,优化电力企业的文化建设,破除落后的管理模式,创新服务方式,向"融入"式服务转变.在物业管理过程中,电力企业要将发展理念、奋斗目标、企业文化等方面融入物业管理中,实现相互促进、协调发展,最终达到双赢的局面.
2.2 加强内部管理,提高员工素质
电力企业物业管理要想提高员工素质,就需要从以下三方面着手:①提高后勤物业管理人员的综合素质.这是提高后勤物业服务质量的必要措施,因此,要加强内部管理,利用考核评价方式加强对电力企业物业管理的内部监管.物业公司不仅要建立月度考核评价和年度考核评价制度,还要建立健全各项规章制度,重新调整内部组织机构,补充和调整部分重要岗位人员,尽快修订物业缺陷管理办法、绩效管理制度和经济责任制考核办法,并切实做到分工明确、责任清晰、制度管人和绩效激励.②积极引进专业的物业管理人员,为后勤物业管理工作注入新鲜血液.要定期培训原有的工作人员,并将学习结果与工作绩效挂钩.③加强与其他电力企业后勤物业管理部门的沟通和交流,学习其先进的管理理念和技术等,从而不断提升自身的工作水平.
2.3 创新管理模式,实现规模经济
电力企业物业管理要想适应市场经济的发展,就必须更新管理模式,扩展服务领域,并不断提升物业管理的经营能力.要想改革落后的管理模式,就应整合电力物业管理资源,使物业管理企业在电力公司的支持下,建立自主经营、自负盈亏和独立核算的企业,并积极与市场相融合,不断整合各种生产资料,实行统一规划、统一管理.在此基础上,应使物业管理公司走入市场,开拓市场,参与竞争.此外,物业管理公司要采用联营、兼并等方式,充分利用市场资源,形成规模经济,以实现社会化服务体系.
2.4 提高服务质量,实施质量管理体系
目前,多数物业管理公司处于粗放管理阶段,没有树立文化和品牌意识,没有建立质量管理机制.物业管理公司要明确定位,科学规划,强化服务意识,规范服务行为,以达到提高服务质量的目的.此外,物业管理公司应该建立工作、岗位和技术等一系列标准,开展质量管理知识培训等.
3 结束语
在新形势下,电力企业物业管理改革势在必行.只有改进传统管理模式,做到不断更新服务理念、创新管理方式、开辟管理领域和寻求人性化的服务,才能不断提高物业管理公司的经营能力.
参考文献
[1]范民英.电力企业物业服务存在的问题与对策分析[J].金华职业技术学院学报,2012,12(10):57-59.
