1 问题提出
互联网凭借开放的标准、公开的网络和连通性等特点[1]使许多传统企业尤其是制造业企业通过实施电子商务战略来增加销售、降低运营成本、整合价值链上合作伙伴的商务流程[2]。因此越来越多的传统企业通过投资于信息化建设以提高其绩效。然而,大多数研究表明[3],尽管企业采纳电子商务的行为越来越普遍,但是不乏以失败告终的案例。电子商务采纳与应用已成为信息技术领域和企业管理领域关注的核心议题。
电子商务采纳包括电子商务的扩散和整合两个子过程。电子商务采纳的现有文献主要围绕电子商务采纳的影响因素、企业电子商务能力的识别和电子商务成功的关键因素等问题展开,其研究范围涵盖了电子商务采纳从输入到输出过程的整个逻辑链条。然而,已有研究大多只关注采纳过程的某个子过程,基于采纳过程要素的完整研究框架并没有建立起来。本文按照电子商务采纳过程的内在逻辑顺序,在梳理已有的电子商务采纳文献的基础上,建立企业电子商务采纳的战略框架,为电子商务采纳的后续研究提供借鉴。
2 研究评述
2.1电子商务采纳的关键影响因素
学者们针对影响电子商务采纳的关键因素提出了诸多理论和模型,如表1所示。
2.2电子商务能力
电子商务能力是电子商务成功的前导因素。描述能力的方法有很多,学术界对之并没有达成一致意见,从而导致使用中的混乱[13]。学者们大多基于资源基础观将电子商务能力看作一种资源来进行定义。Eikebrokk和Olsen[14]识别了5种电子商务能力维度———战略和愿景、IT业务综合过程、IT管理、系统和基础设施和关系能力。Wu和Zhong[15]识别了两种IT能力———电子商务应用能力和电子商务服务能力,并认为电子商务应用能力对企业IT活动产生重要影响———这与文献[14]中电子商务能力 所 带 来 的 影 响 相 一 致。Wheeler[16]用NEBIC(net-enabled business innovation cycle)框架描述电子商务应用能力———包括选择新技术的能力、用技术匹配经济机会的能力以及执行电子商务业务创新的能力,并认为电子商务服务能力是IT影响的一种反馈———这与文献[1]对电子商务能力的研究观点一致。
许多关于信息系统的研究文献将系统质量和信息质量作为评价系统能力的依据。很显然,系统质量和信息质量是电子商务能力的必要条件但非充分条件,因为一个电子商务系统本身并不能产生价值———除非它能提供IT服务并为生产和服务提供便利。因此,电子商务服务能力作为电子商务应用能力的结果因素代表了电子商务的成功程度。
2.3电子商务成功
关于电子商务成功的研究有很多流派。1)将电子商务技术视作特殊的IT投资。从20世纪70年代起,西方学者开始关注信息系统成功的评价问题。
DeLone和McLean[17]提出了评价信息系统成功与否的6大指标———系统质量、信息质量、系统使用、用户满意、个人影响和组织影响。此后的研究大多以该框架为基础,应用、发展或修改DeLo-ne和McLean的 这 一 模 型。例 如,Molla和Lic-ker[18]采用原始的D&M模型衡量电子商务的成功;DeLone和McLean[19]在已有D&M模型的基础上提出了改进的D&M模型。
2)从Amit和Zott[20]的价值创造理论中发散出来的电子商务成功衡量指标。例如,Barua、Konana和Whinston[21]提出了电子商务价值三层模型,通过对美国和欧洲的1000多家企业进行实证研究,得出电子商务驱动力影响电子商务系统运营进而影响企业财务指标的结论。
直接衡量电子商务采纳是否成功已被证明是不现实且不可能的。目前对电子商务采纳成功的研究维度大体有三个层面———组织层面、过程或功能层面以及个体层面,总结见表2。【1】
3 企业电子商务采纳战略框架
本文依据电子商务采纳过程的内在逻辑顺序,在文献研究的基础上提出企业电子商务采纳的战略框架,如图1所示。【2】
3.1影响因素
可将电子商务采纳的影响因素归纳为技术因素、组织因素和环境因素,与TOE(technology-or-ganization-environment)框架相一致,体现了创新扩散理论的本质[25]。顾客是企业重要的外部要素,顾客满意一直是企业电子商务关注的重点,也是电子商务采纳的重要推力[26]。鉴于此,本文在TOE框架的基础上加入顾客影响因素作为系统外因素,构成影响因素的完整框架。电子商务采纳的关键因素不仅直接影响电子商务成功,而且通过影响电子商务能力进而间接影响电子商务成功。
3.2电子商务能力与电子商务成功
学术界对电子商务能力维度并未达成一致意见。关于电子商务能力维度的一些重要研究成果见表3。
本文在已有研究的基础上,将电子商务成功的衡量维度总结为5个方面———有效性、服务性、新颖性、竞争性和对绩效的影响。
3.2.1战略和愿景与电子商务成功的关系战略和愿景能明确地描述企业电子商务和IT战略潜力,并能有效地促进战略计划的有序执行,是提高电子商务竞争力和组织绩效的前提,也是电子商务创新和电子商务服务的纲领。在文献[27]和文献[31]中,战略和愿景又被称作为“企业IT战略思考”;在文献[29]中战略和愿景被细分为战略和愿景两个维度;在文献[30]和文献[31]中,战略和愿景被合并为一个维度。战略和愿景对电子商务能力的重要作用和对电子商务成功的贡献已被很多文献证明[32]。据此,本文提出以下假设H1。H1(a~e):电子商务战略和愿景与电子商务成功的5个维度———有效性(a)、服务性(b)、新颖性(c)、竞争性(d)和绩效表现(e)———均有正向关系。【3】
3.2.2资源和联盟与电子商务成功的关系网络经济的核心假设是整合有高度竞争性的资源和能力,这就离不开企业内部以及企业与电子商务合作者之间的有效沟通和互动。借鉴Bharadwaj等[27]的研究,本文定义了“资源”和“联盟”维度。资源是保证企业内外相关能力的基础;联盟是整合和利用企业资源的能力。资源由企业活动(如招聘、培训等)产生,而联盟影响能力整合和要素激活的程度。资源和联盟是电子商务成功的必要非充分条件,企业利用资源和联盟来支持其战略和愿景[15]。
在网络时代,企业形成的联盟将更具有柔性、敏捷性[27,29]和竞争性特征。资源和联盟能够帮助企业利用电子商务平台来有效地加入商务网络中,最终促进电子商务的成功。据此,本文提出假设H2。H2(a~e):资源和联盟对电子商务成功的5个维度———有效性(a)、服务性(b)、新颖性(c)、竞争性(d)和绩效表现(e)———均有正向关系。
3.2.3 IT流程整合与电子商务成功的关系IT流程整合是整合IT技术和业务知识以设计新的商务流程的过程。根据信息系统方面的研究文献,学者们已对新技术在企业业务流程重组中所带来的潜在利益有了充分认识[28,30-31]。实证研究表明,世界财富500强企业中,通过整合企业流程进而挖掘新技术潜力的企业能够获得更高的生产力。关于IT流程的整合、管理和控制方面的研究已大量存在。Bharadwaj等[27]对“IT业务流程整合”进行了清晰的定义;Basselier等[29]将IT业务流程整合成为“配置”;也有学者将之描述为“商务IT战略思考和商务系统思考”“商务发展和过程适应性”等。
电子商务从根本上改变了企业的内部流程,对IT流程进行整合和再设计能使企业更加有效地实现信息化、提高组织绩效、增强企业竞争力,从而有助于企业电子商务成功。据此,本文提出假设H3。H3(a~e):IT流程整合对电子商务成功的5个维度———有效性(a)、服务性(b)、新颖性(c)、竞争性(d)和绩效表现(e)———均有正向关系。
3.2.4电子商务服务能力与电子商务成功的关系电子商务服务能力是电子商务成功的外在表现。首先,电子商务服务能力通过共享信息和知识来实现电子商务采纳的成功,通过利用与供应商共享的信息来提高企业整体竞争力,使企业的生产过程反映顾客需求,最终拥有更高的顾客满意度。其次,电子商务服务能力通过优化和提高服务流程间接提高组织绩效。一些成功使用电子商务的制造业企业通过实施合作战略都获得了较好的财务绩效,如Sear和Michelin合作使用的CPFR为两家企业减少了25%的存货。据此,本文提出假设4和假设5。H4:电子商务服务能力有助于提高公司整体竞争力。H5:电子商务服务能力有助于提高组织绩效。
4 结论和启示
电子商务采纳已成为企业信息化建设的重要议题。本文通过梳理电子商务采纳的已有研究,搭建了企业电子商务采纳的战略框架,并提出了相关假设。本文所得结论和启示如下:
首先,TOE框架是电子商务采纳领域普遍采用的研究范式,与创新扩散理论在本质上是一致的。电子商务采纳的影响因素基本可被归纳为技术因素、组织因素和环境因素。本文在TOE框架中增加了顾客因素,扩展了电子商务采纳过程中对利益相关者的考虑,有利于全面识别影响电子商务采纳成功的关键因素。
其次,电子商务能力连接电子商务采纳的影响因素和电子商务成功。战略和愿景是电子商务采纳的纲领和前提;IT业务流程整合以及资源和联盟是电子商务能力的基础;电子商务服务能力既是电子商务能力的外在表现,又具有一定的反馈特性。本文提出的电子商务能力维度与电子商务成功衡量指标的假设关系启示企业管理者:电子商务的成功建立在电子商务能力培育的基础上,电子商务成功的衡量指标基本与电子商务能力的所有维度相关,因此电子商务成功的关键离不开组织学习,只有有效利用这些关键因素、培养电子商务能力才能获得电子商务成功。
最后,从电子商务成功的各衡量指标看,企业不仅仅要关注电子商务应用的有效性、竞争性和组织绩效等传统因素,在新的电子商务时代更应关注服务性和新颖性。企业在电子商务采纳的各阶段应明确战略目标,配合适当的组织变革和顾客需求的分析,以获得电子商务成功带来的效益。未来研究将针对企业电子商务采纳的战略框架和研究假设开展实证研究,利用不同行业不同规模企业的数据验证本文的假设,为电子商务采纳提供理论参考。
参考文献
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