在以信息为主导的21世纪,信息通信网络与计算机技术的快速展和应用创造了一个无疆界的数字世界,产品和服务几乎可以瞬间在世界各地交易,以网络和电子商务为主要特征的新经济给企业的发展带来了无可争辩的机遇和挑战。企业在实施电子商务的过程中遇见与以往变革中没有的风险。
电子商务在企业中的应用通常是指运用现代通信技术和计算机网络技术实现企业生产、销售、管理的全方位的网络化、电子化、自动化,改变交易模式、减少中间环节,以此降低企业生产和销售成本,提高生产效率,优化资源配置,实现利润的最大化。
电子商务作为一种新的企业商业模式,一方面以计算机技术和网络技术为基础的电子商务因其具有超越时空界限、双向信息沟通、交易手段灵活和交货方式快速等特点,为各种规模的企业带来了无限的商机。但是由于互联网交易的特殊性质,交易方在了解对方真实身份、信用情况、履约能力等方面有一定难度。
因此电子商务给企业带来效益的同时,也伴随着承受电子商务风险。其风险主要包括两个方面,企业外部风险和企业内部风险。
一、企业外部风险.
企业外部环境是所有企业都必须面对的环境,所以因外部环境不完善所产生的风险是所有企业具有共性的风险,即系统风险。这种共性的风险独立于企业之外,产生于企业外部环境的缺陷,缺陷的形成有历史、文化环境、市场化程度、法律、政策等多方面的原因,降低风险依赖于大环境的改变,依靠单个企业的力量较难弥补,传统企业在进行电子商务活动时,只能在认识的基础上尽可能规避这些风险。
(一)信息风险.
信息风险是指在企业共享信息的过程中,由于信息的不对称和严重的信息污染现象导致的信息不准确性、滞后性和其他一些不良后果的一种相对冒险现象。在信息网络时代,企业所面对的是信息膨胀的市场,在这个到处充实着信息的环境里,企业需要接受大量的信息并要从这些信息里找出真实的、有价值的、完善的信息,摒弃那些虚假的、不完善的信息。信息给企业带来潜在机遇和利润的同时,如果企业不能够有效的处理所接收的信息,就会迷失在海量的信息中,每天被大量的信息包围,导致企业的运作效率的降低。此外,虚假的信息会对企业造成巨大的损失甚至导致企业战略选择误判从而使企业发展方向偏离正常轨道。同时,在企业内部,每个部门每个环节都是通过信息传递和共享来运作,电子商务要求企业内部各个部门的信息充分流动和共享,一旦内部不能够实现信息有效的流动,会大大降低电子商务的运行效率,影响电子商务运行的效果。
(二)外部信息认证体系不健全.
网络交易和现实交易一样都需要在交易结束时,交易双方签字来确定交易。这就凸显认证体系的重要性,它是法律层面的交易的认可。电子商务有效的运行需要靠电子签章等外部认证体系的保障,特别是独立于交易双方的第三方认证。现阶段我国认证体系还没有一个统一的标准,绝大多数的认证体系都是各大银行和部门自己设计的,并且这些部门有时还是交易的另一方。没有有效的第三方认证,一旦不出现纠纷,会对企业带来不利的局面。
(三)信用风险.
电子商务信用风险是由于交易网络的虚拟化和特殊性,其主体信用信息不能为对方了解所引发的信用风险。传统交易时,交易双方可以直接面对面地进行交易,信用风险比较容易控制。网上交易时,由于信息的不对称性,电子交易极其容易出现信用风险,物流与资金流在空间上和时间上是分离的,因此如果没有信用保证,网上交易是很难进行的。再加上网上交易一般是跨越时空的,交易双方很难面对面地交流,信用的风险就很难控制。这就要求网上交易双方必须有良好的信用,而且有一套有效的信用机制降低信用风险。
(四)法律风险.
电子商务法律风险,主要指相关电子商务立法的滞后和全球化环境下各国、各个地区法律和制度的差异以及知识产权与公共性的冲突等。在我国电子商务相关的立法滞后严重制约电子商务的发展。比如电子商务发生纠纷时的解决机制、电子商务管辖权等方面没有有效的法律规定。在法律不健全的条件下,企业只能摸索着开展电子商务,对一些法律风险认识不足,对一些法律风险缺少防范。另外,每个地方的区域性法律和制度不同,将导致跨国经营企业处于法律风险中。
(五)安全性及外部设施风险.
电子商务的有效运行需要依靠外部良好的基础设施和优良的网络环境。优良的基础设施是企业发展电子商务的基石,如带宽、光纤的建设有利于提高企业运行电子商务的效率。此外,外部的安全性对企业发展电子商务也具有重要的意义,计算机病毒、黑客攻击可能会导致企业内部网络的瘫痪,重要的商业机密被盗取,对企业带来不可估量的损失。
二、企业内部风险.
(一)流程再造风险.
电子商务是一种基于互联网的商务活动过程。传统企业在采用电子商务模式进程中,必须对组织内部以及组织之间的流程进行重新的设计和建立,以达到资源及时准确地共享的目的,从而降低成本,提高效率和质量。电子商务流程再造是企业成功实现电子商务成功的关键因素之一。由于电子商务必须实现物流、资金流和信息流的高度统一和完善,传统企业必须将原有以产品、生产和企业内部营运为中心的企业产供销内部业务流程,向以客户为中心,一切为了满足客户要求的现代企业内部业务流程转变。
但业务流程的改造会触及到个人、部门的自身利益,会遭到来自各方的抵制,而这种抵制必然会影响到企业开展电子商务的进程和效果,有时甚至会使企业的运作陷入瘫痪状态。
(二)战略目标风险.
企业的战略目标是对整个企业的发展方向、企业文化、信息和生存能力或企业效益目标的设定。在实施电子商务的过程中,一方面,可能因为企业对自身的优势及劣势不能正确认识,从而会出现,高估优势或者低估劣势、低估优势高估劣势;另一方面,企业对外界的机会和威胁缺乏全面掌握,从而导致高估机会低估威胁或者低估机会高估威胁。使得企业电子商务的发展与企业整体的战略目标不一致,从而导致电子商务实施失败甚至企业出现危机。
(三)财务风险.
企业发展电子商务需要大量资金的投入,因此带来了企业财务风险。一方面,固定资产的投资,在前期实施阶段对基础设施的投资以及后续系统的管理和维护上。但电子商务收益的增加则是长期的、逐步的,这就使得企业难以在短期内收回投资造成资金的大量占用。另一方面,电子商务的无形资产投资,主要包括技术、人力资源投资等2。资金的大量占用可能会导致企业资金链的中断,企业实施电子商务时必须充分的考虑到财务风险。
(四)内部人员道德风险.
电子商务的具体运作需要依靠电脑操作人员,人员管理常常是网上交易安全管理上的最薄弱的环节,主要是企业电脑操作人员职业道德修养不高,安全教育和管理松懈所致。此外,一些竞争对手还利用企业招募新人的方式潜入该企业,或利用不正当的方式收买企业网络交易管理人员,窃取企业的用户识别码、密码、传递方式以及相关的机密文件资料。
三、电子商务在企业应用风险的预控及管理.
(一)建设有效的风险评估体系.
企业在面对各种风险时需要建立有效的风险评估体系,从识别、分析、实施措施一系列的手段控制风险。主要包括电子商务企业内部建立的风险防范机构、机制、对策、方法、措施等的综合以及电子商务外部风险防范体系对电子商务企业风险起防范作用的相关法律法规、信用、物流和电子支付等社会体系的总和。
(二)适当的结合、利用外部资源结合.
充分的利用企业外部资源,发挥外部优势来弥补企业自身发展电子商务力量的不足。一方面可以和电子商务相关高校合作,建立校企联合模式,高校不仅能够给企业提供技术支持,还能解决企业人才资源匮乏的风险,节省人力资源成本。另一方面,与所在行业的行业协会结合,发挥集体优势,共同建设相同企业类型的电子商务平台,从而分散因为实施电子商务带来的风险。此外,企业应充分与政府结合,合理的利用电子政务平台,减少法律风险的同时又能够利用政府资源,扩宽销售渠道。
(三)加强自身基础设施建设.
电子商务的实施基础设施是关键,包括计算机系统、网络通信设备、网络通信线路、网络服务器等设备的建设与升级。只有拥有良好的基础设施才能进一步发展电子商务,并且基础设施的建设有利于企业在电子商务运用中安全性的提高。
(四)控制财务.
合理的财务制度对电子商务在企业的应用有着积极的推动作用。建立高效的财务制度,有利于防范资金风险,遏制过度投资,从而避免电子商务占用过多企业资源,使企业以自己能够承受的速度和规模发展电子商务。此外,企业应积极利用国家相关政策争取财政补贴和贷款,解决资金问题。
(五)人才教育培训.
人才是企业腾飞的灵魂,电子商务的发展离不开优秀的人才资源。一方面,可以通过校企联合和社会招聘引进高能力、高素质人才。另一方面,培养自身企业原有员工,发掘员工的潜力。同时,加强员工教育培训、规范员工操作,提高安全意识,从而减少操作失误、规避内部人员道德风险等。
(六)与电子政务相结合.
企业电子商务的发展离不开政府的支持,现如今我国政府正在大力发展电子政务。电子政务建设必将带动企业信息化的建设和进一步发展,从而使企业的电子商务建设与政府的电子政务建设协调一致、信息畅通、数据共享,促进国家信息化建设和国民经济的发展,实现以信息化带动工业化,以工业化促进信息化。
电子政务的发展也为电子商务开发了一个巨大的市场。在电子政务的项目建设中,所需的硬件设备、软件产品、网络的构建等都为IT产业的发展带来了无限商机,从而扩大了电子商务的需求,为电子商务的健康发展营造了良好的运行环境。
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