湖南零售业O2O电子商务发展与典型模式(2)

尽管越来越多的零售企业已发展线上业务，但总体而言，线上交易规模还比较小，线上与线下业务结合不够紧密，02O成效不显着。许多零售企业线上平台销售的商品种类较少，不如实体店丰富，而且竞争同质化现象突出，线上的商品多为食品、日化、服装等品类，线上的价格优势也不明显。（3）发展跨境电商业务成为新的趋势。随着消费者对境外优质商品需求的增加，越来越多的电商企业开始将自己的业务向海外延伸，在此背景下，湖南的一些大型零售企业也开始探索利用网上平台发展海外购业务，例如步步高的“云猴全球购”、友阿的“友阿海外购”以及佳惠的“佳惠全球购”等平台均已成功上线，抢滩跨境电商消费市场。专业连锁零售企业也在积极发展海外购，例如妈仔谷母婴的微商城中就有“嘛嘛蜜友”全球购平台，销售海外奶粉、纸尿裤、营养保健品、化妆品等各类商品。
　　
　　2.电商零售企业020发展的特点。（1）向社区发展实体端日，打通电商的最后一公里。由于物流设备与技术等问题，最后一公里的配送成为制约许多电商企业发展的“痛点”.物流配送不及时成为消费者对网络购物投诉的一个热点。为此，一些电商企业积极发展社区实体端日，通过与社区便利店、药店、生鲜店等实体店合作，从而提升物流效率，改善企业形象。例如云厨电商创立了“网格化020”的电商模式，用“投资一万块，创业很愉快”的方式构建众创平台，吸引社区便利店、个体创业者等投资主体，在长沙市社区发展了很多终端网点，从而解决了配送最后一公里的难题。（2）向县域、农村下沉，发展实体站点。各种电商充斥着城市居民的生活，而县域、农村的电商发展还比较滞后。湖南省大力支持农村及县域电商的发展，在许多县市大力推广“农村商贸综合服务体”的电商模式，并积极与苏宁云商、阿里巴巴、京东等国内电商大平台进行农村电子商务的对接合作。在此背景下，苏宁云商已在湖南省多个县市建立了苏宁易购乡镇服务站，京东商城在岳阳平江等县建立了京东服务中心和乡镇合作点，阿里巴巴农村淘宝项目与湖南也建立了对接，将在湖南选区试点，建立县级运营中心和农村服务站。
　　
　　三、湖南本土零售企业020发展典型模式分析
　　
　　1.步步高集团一一云猴线上平台与多业态线下实体相结合的020模式。步步高集团是一家拥有超市、便利店、家电、百货、购物中心等多种零售业态的大型商业集团，总部在湘潭。2013年12月26日，步步高商城上线，标志着步步高集团正式开启了电子商务渠道业务。2014年，步步高集团创建了“云猴”平台，步步高商城升级成为了云猴网，同时上线了云猴APP移动端。2015年步步高集团上线“云猴全球购”PC端和移动端，开始了跨境电商业务。
　　
　　步步高集团通过云猴线上平台与多业态线下实体相结合的02O模式，整合了包括PC、手机APP、微信购物及线下等多重渠道，顾客可以通过线上、线下各种方式购物，线上购物后可以在任意一家实体店提货或要求送货上门，支付方式上也有线上线下多种选择。这一全渠道双线零售的模式有效地吸引了各个细分市场的顾客群，获得了较高的市场渗透率。使其成为湖南连锁零售的龙头，在2014年全国连锁百强企业中排名第21位，2015年全国连锁百强企业中排名上升了三位，为第18位，销售增长率为14.7%
　　
　　2.友阿集团一一多个移动端为主的线上平台与线下传统百货的互动020模式。湖南友阿集团是以百货业态为主的零售商业集团，总部在长沙。友阿集团于2013年上线了微信公众平台“微购友阿”.通过该平台顾客可以线上逛商场，通过微信支付购物，还能在微信上与友阿客服进行实时互动，咨询商品信息。“微购友阿”在上线初期开展了扫码送券活动，顾客只需扫二维码关注微信公众号，便能获得现金红包券，凭券可到实体门店消费使用。“微购友阿”上线近一个月，通过活动送券，带动实体门店销售近3000万元。
　　
　　2014年，“友阿特品汇”上线。消费者既可以通过PC端日进入特品汇浏览、购买商品，也可以通过手机下载“友阿特品汇”APP进入平台。该平台定位为中高端名品特卖购物平台，类似于“唯品会”,但“特品汇”有友阿实体店的资源，顾客可以在线上购买商品，再到友阿奥特莱斯的实体门店进行商品体验及提取，从线上到线下，使传统零售与互联网实现了有效对接。
　　
　　2015年，友阿又上线了两个移动APP平台一一“友阿海外购”和“友阿农博汇”.“友阿海外购”是跨境电商平台，销售各类优质海外品牌商品，在平台上线同时，友阿还同步在旗下各门店开设了海外购体验l占，用户可以先在线下进行体验、咨询，再到线上购买商品。“友阿农博汇”是一个特色农产品电商平台，其销售的产品定位于“进日食品+湖南本省农产品+全国新奇特产”2014年友阿集团在全国连锁百强企业中排名第69位，2015年排名上升了六位，为第63位，为湖南本土百货业的老大，在全国百货行业中处于领先地位。