摘要：科学技术的不断发展, 人们的生活条件越来越好, 汽车已经成为人们生活中的必需品, 对于汽车用品行业的营销来说也要转变思路, 不断创新。但在研究中发现, 现在汽车用品行业市场营销的过程中还存在一些问题和不足。针对这种情况, 本文进行了研究和总结, 提出了合理的措施, 希望给相关工作人员提供一些参考。
关键词：汽车用品行业; 汽车营销; 经营理念; 思路探究;
伴随着人们对汽车的需求越来越大, 汽车用品营销行业得到了大力的发展, 其中, 汽车4S店是一个关键的存在, 联系了大众和汽车企业。所以, 汽车4S店可以满足汽车相关信息交流的要求, 让人们更加了解汽车。而且汽车用品行业能够把企业从产业中转移出来, 但现在我们国家的汽车用品行业仍然在不断发展中, 汽车用品经营的过程中, 模式还不是很完善, 如此一来, 4S店的影响力和品牌就会受到影响, 在不断发展的过程中, 为了提升汽车4S店的实力, 就一定要注重自身的品牌建设, 给人们提供更好的服务和产品, 只有这样才能够在激烈的竞争中找准自己的位置。在汽车用品行业发展的时候, 要想立足于当下, 就要去分析品牌, 不断地去整合有关产品的资源, 给4S店的经营提供支持[1]。
1 汽车用品经营的具体思路
1.1 信誉度的情况
汽车4S店要不断分析客户的意见, 也要关注客户的投诉、索赔等信息, 能够保持自己的良好形象。在对普通的4S店里面的信誉问题分析的时候, 也会受到相关专业人员以及管理人员的限制。在汽车4S店出现了责任问题的时候, 会降低汽车用品经营理念的完善性。所以汽车用品经营的过程中, 为了有效地提升信誉度, 需要不断分析汽车的信誉度, 从经营管理的理念出发, 促进4S店产品经营。
1.2 专业性
汽车4S店在自身发展的过程中, 需要不断去分析有关厂家的车型。要对员工进行系统性和完整的培训, 努力去做技术的创新, 提高4S店的经营的理念。要能够站在客户的角度思考问题, 满足客户对汽车的技术、性能、维修方面知识的需要, 做好专业技术的支持以及售后服务, 提升4S店的行业竞争力, 满足技术和售后服务上的专业需求, 提高汽车用品的经营理念[2]。
1.3 服务管理的理念
在调查中发现, 对汽车4S店管理理念分析的时候, 我们知道汽车用品行业在发展的过程中要不断满足汽车销售和售后服务, 通过对四位一体, 相关的前店后厂, 行业的经营理念进行综合的分析, 可以满足汽车产品服务中的核心理念。在这种大的环境下, 要不断对产品价格以及竞争扩展进行分析, 保证标准化, 满足现代化发展的需求, 提升服务管理理念[3]。
2 在汽车用品经营中的理念
2.1 优化服务
在对汽车用品服务需求的分析中, 我们发现, 要通过营销理念的不断完善, 逐步提升客户的满意度。在对西方国家汽车用品营销的研究分析中发现, 他们最看重客户的满意度, 以提升客户的服务质量为目标, 以此为需求, 提升汽车用品服务经营理念, 创新提升服务项目的经营管理营销策略。所以我们国家的汽车4S店在发展的过程中, 也要从顾客的角度出发, 以提升顾客的满意度为基础, 提升服务质量, 通过进行有效的研究整合, 把售后服务和客户的关注度作为焦点。
2.2 打造自身服务的品牌
汽车4S店在发展的过程中要不断分析自身的品牌, 优化整合汽车产业的标准化, 全面提升4S店发展的理念, 满足客户的服务需求。现阶段4S店在发展的过程中, 要明确服务项目, 进行差异化项目化和标准化的服务, 打造特色的服务, 打造核心理念, 从而有效地整合自身的品牌, 做好服务项目提升。
2.3 加强组织制度的理念
在汽车用品营销的过程中, 要有正确的经营管理理念, 通过对品牌保障服务进行分析, 优化企业的组织结构, 加强对员工进行培训, 明确组织系统规则和员工队伍, 以及企业的最高价值, 从而给企业的营销策略优化提供支持。
3 汽车用品行业经营思路的分析
3.1 汽车用品和整车地位不符合
在研究中发现, 有些汽车用品企业在经营的过程中, 为了提升自己的核心竞争力, 不断降低产品的价格。在对汽车厂家销量分析的过程中, 提升项目的销售量, 满足汽车用品整车赠品的形式, 在对汽车用品利润维护分析的过程中, 不断调整价格, 从而对汽车用品作出科学化的选择, 保证车主在选择产品的时候具有合理和科学性, 提升产品的价值。汽车用品企业在营销的过程中, 如果一味靠提升价格, 那么就会导致汽车用品企业失去了信誉度, 从而在市场营销的过程中, 受到一定的制约。
3.2 汽车用品内部经营相对混乱
相关部门包括整车销售部门以及售后服务部门, 在对汽车4S店的内部营销方式进行分析的过程中发现, 不同的部门, 在对汽车用品营销中有着价格体系不完善的情况。有些整车的销售部门为了能够卖出产品, 增加汽车的销售量, 会给客户提供很多的汽车用品作为赠品, 去突出整车价格的优惠性, 这种方式在一定程度上会使汽车用品的营销方式创新不容易发挥出来。
3.3 汽车4S店市场营销环节比较复杂
一些汽车4S店面为应对市场环境的变化, 逐步扩大了投资, 改变了营销的模式。在市场营销的过程中, 通常情况下会让经销商先铺货后贷款的营销模式, 但是采用这种营销模式, 汽车用品的销售量并没有明显的增大, 而且汽车用品经销商有时候为了节省资金, 就会降低客户的满意程度, 进一步导致一些经销商不愿意再和4S店合作, 从而限制了4S店的经营管理理念的提高[4]。
3.4 产品形式相对比较单一
在汽车用品市场营销时候, 有一些车主会选择整车的模式, 面对出现的这种情况, 一些汽车用品销售时会使用单一的运行模式。现在的市场竞争很激烈, 汽车用品市场营销在发展的过程中, 人们的消费越来越理性, 改变了产品营销的基本形式, 也对汽车产品的营销结构带来了影响。
4 汽车用品经营市场的创新方式
4.1 建立起完善的汽车用品市场营销模式
在汽车用品市场营销的过程中, 相关企业要提升学习能力和应变能力。和供应商达成稳定的合作关系。不断满足汽车用品的项目转化, 提升汽车用品的经营管理方式和运行模式, 提升客户的满意度, 满足客户的要求, 明确4S店的建立和退出的机制。在市场营销中, 要不断完善经营的方式, 做好以下几点。第一, 转变原有的经营观念, 不断创新, 4S店在发展的过程中要有良好的经营服务管理理念, 明确利润的增长机制, 并且要把企业在运行的过程中的服务放在营销的重点环节, 提升汽车用品经营的利润增长点, 从而有效提升4S店在经营发展过程中的核心竞争力。第二, 在市场营销的过程中, 要加强对客户之间的管理关系的重视程度。汽车用品营销的过程中, 要和客户建立良好的关系, 挖掘用户资源, 形成联合的供销关系。不断转变原有的制度执行和制度管理方式, 满足客户的服务需求, 完善一对一的服务理念, 通过进行技术的沟通, 了解客户的基本要求, 从而全面提升汽车用品的经营管理理念。
4.2 打造完善的汽车用品生产厂家的沟通和交流方式
汽车用品生产厂家在发展过程中要注重提高交流能力, 和相关的企业达成战略合作, 不断去创新, 改变项目经营的理念。改变原来市场营销的方式, 提高经营沟通的渠道, 提高整个营销团队水平。为了能够建立汽车用品生产的全新营销模式, 要对产品分析, 在此过程中需要明确管理机制:一要调整产品的结构形式, 在汽车4S店构建销售渠道的过程中, 要对高档汽车进行消费环境的分析, 建立专业性的生产和代理机制, 提高汽车用品的产业调整形式;二要有科学的政策保护机制, 只有这样才能够避免没有秩序的生产竞争, 保护各方的利益;三要有专业的服务体系, 汽车用品厂家要不断优化创新服务体系, 明确4S店的发展需求, 在销售之前以及销售之后, 进行有效的渠道整合, 建立政策保护机制, 避免出现恶意竞争的事件;四要在市场营销的过程中, 有优惠性的价格政策。现今销售产业制度在不断革新, 要全面提高汽车用品的销售途径, 满足汽车用品营销过程中渠道拓展的优越性。另外在市场营销的过程中, 要进行选择性的铺货构建。要对网络结构拓展进行分析, 实现铺货整合, 这样对于现款现货供应商来说, 一定要考虑到价格折扣。
4.3 不断满足行业协会的理念
在汽车用品营销的过程中, 一定要发挥出行业协会的基本要求。首先要进行质量控制工作保证质量达标。要把4S店的运行和整合工作做好, 打好基础, 经营管理者要站在一定的高度, 认识到质量控制的重要性, 了解质量控制的基本要求。不断更新项目服务的理念, 满足用品采购的需求, 从而给汽车用品的营销提供良好的支持。其次, 要进行集中采购, 做好采购中的问题分析, 利用集中采购可以降低采购成本。有效整合企业联盟创新知识形式, 提升产品质量。最后要进行技术培训工作。通过进行专业营销服务工作, 逐步开展联盟技术, 不断优化, 在汽车营销过程中进行对接管理, 增强4S店汽车用品的经营管理理念, 促进产业结构调整。
5 结束语
综上所述, 在汽车用品市场营销的过程中, 要更新营销管理理念, 站在客户的角度思考问题, 提升客户的满意度, 不断创新做好售后服务。
参考文献
[1] Ben.4S店如何实现在太阳膜经营上的实质突破?[J].音响改装技术, 2014 (3) :212-213.
[2]陈中胜.4S店创利途径新思考[J].科技信息, 2012 (5) :554.
[3]马骏.配件品质是维修质量的根本保证——专访东风雪铁龙北京清四4S店总经理王连贵[J].汽车维修与保养, 2013 (12) :52.
