摘要：在新时代下， 我国社会的主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要与不平衡不充分的发展之间的矛盾。这一矛盾在医疗卫生行业就集中体现在， 人民群众对就医需求的不断提高与卫生服务行业资源相对有限和不平衡之间的矛盾。本文将以几大类新媒体为例， 分析医院如何充分利用新媒体缓解医患矛盾， 构建和谐的医患关系。
关键词：新媒体； 构建； 和谐医患关系；
1、医患关系概念及现状
1.1 医患关系概念
医患关系是医务人员与病人在医疗过程中产生的特定医治关系， 是医疗人际关系中的关键。[1]以医院为主体的医疗行业是医患关系的主体。
1.2 医患关系现状
目前， 我国医疗行业全方位高速发展， 但紧张的医患关系和尖锐的医患矛盾也是全面深化推进医疗改革中不容忽视的一部分， 在一份关于《医患关系现状分析研究》的报告中显示， 医护人员认为， 政府卫生投入少 （73.33%） 、媒体舆论导向不客观 （60%） 和缺乏监管 （31.11%） 是影响医患关系和谐的三个最主要的因素。社会方认为， 缺乏监管 （61.33%） 、卫生法制不健全 （53.33%） 、媒体舆论导向不客观 （48%） 是影响医患关系和谐的三个最主要的因素。[2]医方和社会方都提出媒体舆论导向对医患关系的影响， 这表明急需从各个层面规范、监管、把控媒体舆论导向。
2、四类主要新媒体形式
2.1 官方网站
是公开团体主办者体现其意志想法， 团体信息公开， 并带有专用、权威、公开性质的一种网站。网站主要用于对内沟通交流和对外宣传展示， 医院官网还需要专门设置相关专家介绍和出诊挂号信息等内容， 方便患者就诊， 一般大致分为工作动态、通知公告、科室介绍、出诊信息、预约挂号等板块。
2.2 官方微博
微博具有很强的时效性、互动性等特征， 非常适于迅速传播简洁的信息。医院官方微博可以充分利用这些特征， 在微博上发布及时性消息， 同时， 通过微博增强院方和患者的互动， 在互动交流的过程中缓解矛盾。
2.3 官方公众号
通过公众号平台， 医院可在微信平台上实现和特定群体的文字、图片、语音、视频的全方位沟通、互动。进而形成了一种主流的线上线下微信互动营销方式。医院通过官方公众号可以定期化、常态化发送健康科普知识， 形式可以多样化， 例如：动画短视频、图文结合等， 推广医生、树立医院品牌形象的同时让广大受众了解到健康知识， 义诊消息、出诊信息、预约挂号等同时也可通过公众号进行推广宣传， 受众获取消息的方式便捷准确， 同样有助于构建和谐的医患关系。
2.4 其它方式
（1） 直播平台：主要指网络直播， 网络直播吸取和延续了互联网的优势， 利用视讯方式进行网上现场直播， 可以将产品展示、相关会议、背景介绍、方案测评、网上调查、对话访谈、在线培训等内容现场发布到互联网上， 利用互联网的直观、快速， 表现形式好、内容丰富、交互性强、地域不受限制等特点， 加强活动现场的推广效果。现场直播完成后， 还可以随时为读者继续提供重播、点播， 有效延长了直播的时间和空间， 发挥直播内容的最大价值。
（2） 纪录片：以纪录片《人世间》为例， 该片是由上海广播电视台和上海市卫计委联合策划拍摄的10集新闻纪录片。在10集的体量里， 涵盖有重症抢救、120急救、公民器官捐献， 一个年轻癌症妈妈的抗癌日记， 临终关怀等内容， 其摄制团队用两年时间扎根于上海市多个医院， 以医院为拍摄原点， 聚焦医患双方面临病痛、生死考验时的重大选择。通过该片观察医院这个社会矛盾集中体现的标本， 反应社会变革期， 构建和谐医患关系的艰难前行， 通过换位思考和善意的表达， 展现一个真实的人间世态。
作为一部豆瓣评分9.6分的高分纪录片， 它得到了广大受众的广泛赞誉， 真实的展现了医者仁心， 引人深思的同时， 有效地增进了患者对医生的理解。
（3） 微视频 （又称视频分享类短片） :是指个体通过PC、手机、摄像头等多种视频终端摄录、上传互联网进而播放共享的短则30秒， 长的一般在20分钟左右， 内容广泛， 视频形态多样， 涵盖小电影、纪录短片、DV短片、视频剪辑、广告片段等的视频短片的统称。[3]“短、快、精”、大众参与性、随时随地随意性是微视频的最大特点。
例如由国家卫生计生委员会和健康报联合举办的全国卫生计生微电影节已连续举办两届， 目前第三届正在作品招募进行中， 说明国家层面对这种传播形式的重视， 医院要充分利用微视频的特点， 重构医院、医务工作者在大众心目中的形象。
3、结语
***同志在党的十九大报告中提出“实施健康中国战略”, 这是以***同志为核心的党中央从长远发展和时代前沿出发， 坚持和发展新时代中国特色社会主义的一项重要战略安排， 必将为全面建成小康社会和把我国建成富强民主文明和谐美丽的社会主义现代化强国打下坚实健康根基。
医院作为实施健康中国战略的主力军， 创建和谐医患关系是对十九大提出的“提升人民群众幸福获得感”和国家卫生计生委对进一步改善医疗服务质量行动的进一步落实和推进。十九大报告中指出， 我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要与不平衡不充分的发展之间的矛盾。这一矛盾在医疗卫生行业就集中体现在， 人民群众对就医需求的不断提高与卫生服务行业资源相对有限和不平衡之间的矛盾。这就是新时代对医方提出的新问卷， 医方是答卷人， 人民群众是阅卷人。
坚持致力于创建和谐医患关系， 这应当是所有医务人员永不褪色的初心。而充分利用新媒介构建和谐医患关系是时代所趋， 也是医方必须履行的社会责任。
参考文献
[1]庄一强。医患关系思考与对策[M].北京：中国协和医科大学出版社， 2007.
[2]杰夫·贾维斯。新媒体时代的网络正能量[M].北京：中华工商联合出版社， 2013.
[3]吕兆丰， 王晓燕， 张建， 梁立智， 鲁杨， 刘学宗， 吴利纳。医患关系现状分析研究[J].中国医院， 2008, 12 （12） .
