图书馆学所用实证研究方法很多，如问卷调查、人物访谈、案例研究、引文分析等。本章仅就这四种常见的实证研究方法及其写作要求做一简单介绍。下面就为大家介绍一下调查报告的写法
实证研究方法之调查报告的写法
社会调查是社会学经常使用的一种定量研究方法，本质上属于实证研究方法。社会调查按调查范围一般分普遍调查（如人口普查）、抽样调查两个大类型。普遍调查具有全面性、准确性等长处，短处是成本昂贵。与普遍调查相比，抽样调查的优点是获得数据资料迅速，节省经费与人力物力，数据资料更为详细丰富；其缺点主要是调查结果的准确性不如普遍调查。我们图书馆学研究者从事的社会调查多是抽样调查，如2013年11种图书馆学期刊上就刊有针对"满意度或需求"信息行为"图书馆管理运作""馆员心理认知与职业文化"竞争情报"等主题的问卷调查文章97篇文章，约占2,416篇文章总数的4%[4].
撰写抽样调查文章，通常要经过选题、设计、调查、分析、总结等阶段，最后形成调查报告。调查中获取的定量资料与对这些资料统计分析是构成调查报告两大要素。
前期的调查设计的质量决定着统计分析的质量，甚至决定着整个调查报告的成败。下面侧重谈谈调查问卷的设计与抽样调查方法、报告写作注意事项。
1.1调查问卷的设计
调查问卷分自填式、访问式两种。自填式问卷是由发出给被调查者由其填好再返回的问卷，访问式问卷是调查员走访被调查者时，按被调查者回答而填好的问卷（包括电话采访）。无论哪种调查问卷，一般都由导言、提示语、问题、回答等组成。在设计调查问卷时，注意把握好以下几方面的情况。
1.导言不要太长
导言是获得被调查人知情同意的必要条件。导言应讲清楚本次调查的目的、选择不参与的权利、耗费的时间、潜在危险及利益、保密声明、组织者及其联系方式等，如我们进行外来务工人员知识能力及图书馆需求的调查，就可设计成访问式问卷，其导言可写成如下形式：
外来务工人员知识能力与图书馆需求的问卷调查尊敬的朋友：
您好！我们希望通过对您的访问，了解您的知识能力以及对于图书馆的需求，调查资料用于学术研究，以不记名的方式进行，并依法对调查数据保密，请您能给予帮助和支持。当然您也有权拒绝参与这项调查活动。
本问卷多为选择题，请将您认可的选项用"小"填入每题的括号里。您大概需要8分钟时间完成本份问卷。
祝您身体健康！生活美好！
调查单位：oo000000oo联系电话：00000000问卷编号：
调查地点：
调查时间：
访问式问卷的导言应该限制在200字以内，以便被调查人快速了解调查目的以及决定是否接受调查。而自填式问卷，通常是要寄出或通过网络发布，请被调查人填好后再回收回来，因此导言要尽量多披露--些调查者信息，如交代调查的目的、用途，调查者的单位、身份，以及详细的通讯地址等，字数--般控制在300字以内。
2.提示语要醒目
意思清楚提示语是用来提示被调查者正确填写问卷的说明文字。上面导言例子中的"本问卷多为选择题，请将您认可的选项用"V填入每题的括号里",其实就是--句提示语。在自填式问卷调查方式中，提示语是否醒目、清楚，决定着问卷调查的质量。在2015年底我们发出的一-项《民间图书馆动漫资料收藏与利用、认知与态度现状调查》自填式问卷调查表中，导言里有如下一-段提示语：
本问卷中所谓的动漫资料，指的是漫画（如国产漫画《喜羊羊与灰太狼》）、动画（如美国卡通片《猫和老鼠》）以及动漫衍生品（即由动漫作品衍生出来的产品，如超人模型、奧特曼玩具）。本问卷所称动漫资料不包括绘本和小人书。
这段提示语规定了调查者所指"动漫资料"的范畴，十分重要。如果能将"不包……的内容前置，这就会更加醒目，同时对包括视音频的动漫资料再给予文字确认，就会更好地保障问卷调查的质量。
除了导言中的提示语外，问题中必要的提示语也很多，如"选是'者请继续回答本问卷，选'否'者请直接从第11题开始回答"可选多个选项""最多选5个选项"等。凡是感觉可能对被调查者形成认知障碍的地方，尽量做出提示语。
3.问题尽量以封闭式
题目为主调查问卷的问题分开放式、封闭式两种，开放式的问题回答是由被调查人来填写，一。般没有列出的选项。如：
例1您的文化程度是；例2您对图书馆的服务、建设和发展有什么建议和想法？
开放式问题的优点是可以深入了解被调查者的信息，尤其适用于预调查及需求性调查。开放式问题的缺点在于，一是增加被调查人的难度，容易使其发生厌烦；二是答案会千奇百怪，会给统计分析带来困难，所以在一份调查问卷中，最好减少开放式问题。开放式问题的提出要由简入繁，并尽可能放在问卷的末端[5].
封闭式问题是指有选择项目的问题，就是要被调查人做选择，包括单选（见"例3"），多选（见"例4"）；判断，包括排序（见"例5"）、评定尺度（见"例6"）等：
例3您的文化程度是：
A、文盲（）B、简单识字（）C、小学（）
D、初中（）E、高中或中专（）F、大专及以上（）
例4您平时通过哪些途径吸收知识（可选多个答案）：
A、报刊（）B、广播电视（）C、互联网（）D、书籍（）
E、与人交谈（）F、参加培训（）G、其他（）
例5您认为影响-一个人幸福感的主要因素是（请按重要程度用1,2……排序）：
A、经济收入（）B、社会地位（）C、知识水平（）
D、坚定信仰（）E、身体健康（）F、其他（）
例6如果到图书馆方便的话，您愿意常去吗：
A、不愿意去（）B、可去可不去（）C、很愿意去（）
封闭式问题有助于明确测量目标，有助于被调查者填写，有助于统计分析，所以
在问卷调查中得到广泛使用。
4.问题设计要规避的事项
第一，不要使用让人搞不懂的专业语词[（6]（见"例7"）：
例7您的文化程度是：
A、文盲（）B、半文盲（）C、小学（）
D、初中（）E、高中或中专（）F、大专及以上（）
"例7"中的"半文盲"是指认识500到1500字，或未能读完小学四年级（五年制则三年级）的人，他们的特点是能写简单便条但不能写应用文，不能识别现代社会符号（如地图、曲线图等）等。一般被调查对象很难对"半文盲"所指做出判断。第二，提供的选项要有穷尽性，即选项要包括所有的可能的情况，不能有所遗漏
（见"例8"）：
例8您的职业是：
A、公务员（）B、教师（）C、公司职员（）
D、企业员工（）E、个体商户（）F、外来务工人员（）
"例8"中所列出的选项就没有涵盖"自由职业者"等。解决这类问题的办法，可在若
干选项后再加上一个"其他"的选项[7].
第三，不要提出让人经过思维加工才能答出来的问题（见"例9"）：
例9图书馆图书、报刊等的更新情况是：
A、3个月补充一次新书（）B、半年补充一次新书（）
C、1年补充--次新书（）D、很少补充（）
这是我们走访调查私人图书馆（室）时的-一个调查内容，私人图书馆（室）的主
人一般都要费好大心思来回忆、归纳才能回答。甚至许多人说，我随时有空就买些书，
有多有少，没有一一个规定时间。所以，这样的设计就显得很蠢。
第四，每个问题不要包含两个或更多的议题[8]（见"例10）：
例10您对图书馆的服务方式及服务态度满意吗：
A、很满意（）B、满意（）C、一般（）D、不满意（）E、很不满意（）
"服务方式"与"服务态度"是两个不同的命题，"服务方式"与"服务态度"没有必然联
系，而这样的问题实际隐含着不合理的假设。
第五，避免有诱导倾向出现（见"例11"）：
例11您认为图书馆书刊借阅手续繁琐吗：
A、很繁琐（）B、繁琐（）C、一般（）D、不繁琐（）
首先，这个问题本身就体现出来了倾向性，正确的问法应该是："您感到的图书馆
书刊借阅的手续比较简便还是较为繁琐".其次，选项中负向选项太多，也存在着某种
暗示。选项应该按李克特量表的规则列为："A、很简便（）；B、简便（）；C、一般（）；
D、繁琐（）；E、很繁琐（）".
首先，这个问题本身就体现出来了倾向性，正确的问法应该是："您感到的图书馆
书刊借阅的手续比较简便还是较为繁琐".其次，选项中负向选项太多，也存在着某种
暗示。选项应该按李克特量表的规则列为："A、很简便（）；B、简便（）；C、一般（）；
D、繁琐（）；E、很繁琐（）".
1.2抽样调查的方法
抽样调查是通过部分来了解总体（population,我国港台地区也译作"母体"）状况的统计调查方法。抽样的目标在于产生一个总体的缩小版本[9].抽样调查方法--般有两种：概率（随机）抽样与非概率（随机）抽样概率。（随机）抽样要求较为严格，即调查样本按随机原则抽取的，它们在总体中被抽取的概率是均等的，这样才能保证被抽中的样本有代表性且不出现倾向性误差。
由于能确定抽样误差，这种抽样方法还能正确说出样本的统计值在多大程度上适合于总体。概率（随机）抽样的具体方法有：纯随机抽样（又称为简单随机抽样，如用抽奖法、随机数字表抽样）、系统抽样（如等距抽样）、分层抽样（也称为分类抽样或类型抽样，如调查读者年读书量，可先将读者按学历分类，然后在每类读者中进行年读书数量抽样）、整群抽样（将总体划分为若干子群，然后按随机方法在子群中再抽样）、多阶段抽样（也称多级抽样法）等[10].
非概率（随机）抽样要求较为宽松，调查样本不是按随机原则抽取的，而是通过重点抽样（也称判断抽样，即对标志值在总体中所占比重较大的重点部分调查）、典型抽样（挑选总体中若干有代表性的部分，也属于判断抽样）、任意抽样（也叫偶遇抽样，即随意抽取调查部分进行调查）、配额抽样（也叫定额抽样，与分层抽样类似，但不是随机的）、滚雪球抽样（通过一两调查对象再牵引出更多的对象来扩大同类样本数量）等完成的1[1].
上述抽样调查方法，在诸多社会科学研究法、社会调查方法等教材中都有详细讲解。调查方法称谓略有不同，但实际含义基本相同。在实际抽样调查工作中，我们最好使用概率（随机）抽样，如我们要了解高校图书馆大学生的文献借阅倾向，就可以用分层抽样法将学生分为大一、大二、大三、大四等四个类别，然后随机抽取样本。
但是如果条件不允许，我们也可以采用非概率（随机）抽样的方法来从事问卷调查。
无论哪种方法，样本太小是很难说明整体状况的。一般来说，心理统计学中，样本包含30个以上才算大样本，而在社会统计学中样本超过100才能成为大样本[12].社会调查--般要求样本的置信度（confidencelevel）应达到95%,抽样误差（samplingerror）应控制在正负3%的范围内，即我们有95%的信心认为总体（母体）会类似样本，并且保持在正负3%的抽样误差范围之内；而样本数量从100增加到刚好超过200时，抽样误差可从10%降到7%,样本量在800~1,000时，抽样误差是3.5~3.2,但从4,500增加到10,000,却只能减少0.5%,如表5-1所示[13].
例如，2006年7月我们对北京市农民工的知识能力及图书馆需求做了一次问卷调查。调查方法是非随机典型抽样发放问卷，辅以访谈，对奥运会摔跤场馆施工的建筑工人、清华东路修筑道路的市政工人、海淀西苑--带的运输工人、中国农业大学东校区内园艺保洁人员及附近从事餐饮、食品水果等零售业的农民工发放调查问卷，调查人员现场指导，当场填写，当场回收。共发放问卷200份，回收有效问卷188份。当时北京市的农民工达到了500万人，188份的样本能够说明北京市的农民工整体状况吗？显然是不可能的。依上述样本误差与样本大小关系来看，北京市农民工的调查样本应在1,000份左右较为适宜。
1.3调查报告写作注意事项
调查报告通常由前言（绪论）、方法、结果（数据及说明）、讨论（结论）、参考文献、附录等几个部分组成。写作过程中，有以下几点要引起注意：
1.要交代清楚调查的背景、对象和方法
调查背景、目的要在调查报告的前言（也称"绪论"）讲清楚，调查对象、方法的介绍紧随其后，一定要在调查数据的统计分析介绍之前。如2009年我们发表的《北京市残疾人阅读及公共图书馆利用情况的调查报告》[14],开头部分是这样写的：
1.研究背景与目的
1.1研究背景
残疾人是社会中一个特殊的弱势群体。根据第二次全国残疾人抽样调查数据推算，中国目前各类残疾人总数为8,296万人。占全国人口总数6.34%[1].帮助残疾人获取知识，不仅能丰富他们的精神生活，而且能帮助他们提高素养，更好地参与社会生活，.
享受平等获取信息的权利。但目前残疾人的知识能力及阅读状况如何？残疾人对图书。
馆的认识和利用程度如何？他们对图书馆有些什么建议和意见？为了回答这些问题，我们开展了残疾人阅读及图书馆利用情况的问卷调查。
1.2研究目的
本次调查研究的目的是：①解北京市残疾人阅读的基本特征，揭示残疾人阅读目的、阅读时间、阅读内容、读物获取渠道等相关情况；②了解残疾人利用图书馆和对图书馆的认知情况；③解残疾人对图书馆各方面的评价：④通过残疾人对公共图书馆提出的意见和建议，为图书馆对残疾人开展有效的服务提供参考。
2.调查对象和方法
2.1调查对象
调查小组于2008年10-12月在北京市海淀、西城、东城、朝阳4个城区的残疾人活动中心、社区、残疾人康复站、残疾人"温馨家园"、残疾人手工工厂等残疾人集中的场所进行了访问调查和问卷调查，共发放问卷306份，回收问卷305份，其中有效问卷286份，有效回收率为93.5%.由于盲人阅读的特殊性，本次调查对象不包括盲人。
2.2调查与分析方法本次调查采用的方法是判断抽样和偶遇抽样相结合发放调查问卷，辅以访谈方式。
问卷当面发放、当面填写、当面回收，以保证较高的回收率。问卷内容包括三部分：
被调查者的年龄、性别、职业、收入、残疾类别等基本情况；信息来源、阅读目的、阅读时间、阅读数量、阅读内容、读物来源等阅读情况；图书馆利用情况、对图书馆意见与建议等情况。问卷回收后，运用专业统计分析软件SPSS13.0进行数据统计与分析。
报告在进行检验时主要采用了卡方检验（Chi-squaretest）和Gamma系数两个指标，同时通过检验考察C值，即列联系数来消除样本量大对卡方检验造成的影响，一般C值应该要超过0.16,最好能够达到。2……2.报告正文中的表、图要分开排序调查报告的正文中少不了各种图表。图表的排序是有规则的，即各自排序。例如《北京市残疾人阅读及公共图书馆利用情况的调查报告》中，图的排序为图1、图2、图……表的排序为表1、表2、表……注意表的标题一般都出现在表的上方，如表5-2所示。
注：该问题是多项选择，计数总和不等于调查总人数而图的标题却一-般出现在图的下面，如有一-道题是了解被调查者关于阅读影响个人成长的认识，调查数据如图5-2所示。
这个图说明，49%的被调查者肯定了阅读对个人成长的影响比较大和很大，认为影响一般的有33%,认为影响很小和有点影响的人各占9%.
3.调查讨论（结论）
要简洁有力调查报告的讨论（结论）就是结尾。写结尾时，要注意呼应前言，特别要注意行文条理清晰。例如《北京市残疾人阅读及公共图书馆利用情况的调查报告》的最后一部分"调查分析。与结论",在写作时我们就尽量朝这个目标进行努力：
4.调查分析与结论
（1）通过这次调查我们发现，大多数残疾人喜欢阅读。报纸和书刊是除电视以外他们获取信息、知识的主要渠道。他们在阅读上花费的时间不多，但大部分人都有阅读生活。年龄、学历会对他们的阅读量有-定的影响。残疾人主要阅读"生活健康"、"文学艺术"、"娱乐体育"等方面的内容，阅读目的以促进身心健康、提高修养、休闲娱乐为主。这对于图书馆为他们提供服务有重要参考价值。
（2）近一半的被调查者都认为阅读对他们个人成长影响大，肯定了阅读的作用他们意识到了信息知识的重要性，认为知识水平是影响生活幸福的因素之一。同时，他们认识到缺少知识会影响经济收入、社会地位、人际关系、身体健康等。他们对阅读的兴趣和对阅读作用的肯定，对信息、知识重要性的认识，表明他们是图书馆潜在的、应被充分发展起来的-一个庞大的读者群体。
（3）残疾人阅读书刊的第二大渠道就是从图书馆（室）借阅，他们大部分都去过图书馆（室），但是经常去的比例不大。距离太远、设施使用不方便、不知道地址等成为他们使用图书馆的障碍，学历也会对他们是否去图书馆有一定影响。在对图书馆的馆藏和服务的评价中，他们对图书馆工作人员的服务态度、馆藏数量满意度比较高，大部分人都认为图书馆基本能够满足他们的需求。同时他们也提出一些意见，要求图书馆能够增加手语服务和及时购进新书。残疾人对去图书馆的欲望是非常强烈的，在使用方便的前提下，绝大部分调查者都有去图书馆的意愿。
（4）在调查过程中，残疾人对图书馆的建设提出了很多期望和宝贵的建议，如希望图书馆免费服务、充实馆藏、及时更新书刊、增加无障碍设施和手语服务、开展丰富多彩的活动、举办计算机培训等等。不同类型的残疾人还提出了各自的需求，如视力障碍的残疾人要求图书馆提供大字书，智力障碍的残疾人需要漫画、科幻类的书籍，听力语言障碍的残疾人希望能够提供手语服务等等。他们还积极关注基层图书馆的发展，希望图书馆能够深入到街道、社区。这些都为图书馆有针对性地开展残疾人服务工作提供了重要的参考依据。公共图书馆应加强宣传，消除残疾人对图书馆的某些疑虑，使更多的残疾人能够真正使用图书馆。
社会调查的优点是能够客观、清晰的了解社会事实，回答社会事实发生"何处""何时""如何"等问题，但回答"为何"就困难一-些，包括用调查法证明因果关系，如果有的话也是罕见的[1s].这也是社会调查等实证研究的局限性。社会调查能为学术研究提供数据，但怎样解释数据并建立起新的意义，这需要借助阐释学的方法来完成。
