济南市城区游泳馆运营的影响因素分析

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　　【题目】济南市区游泳馆运营管理问题探析
　　【第一章  第二章】游泳馆有效运营探究前言与综述
　　【第三章】济南市五城区游泳馆运营研究方法
　　【4.1】济南市区游泳馆基本状况
　　【4.2】济南市城区游泳馆运营成本及其效益研究分析
　　【4.3】济南市城区游泳馆运营的影响因素分析
　　【4.4】提升城区游泳馆运营效益的对策研究分析
　　【结论/参考文献】城区游泳场馆经营管理研究结论与参考文献
　　
　　4.3济南市城区游泳馆运营的影响因素分析
　　
　　通过对济南市五个城区的游泳馆运营状况的实际调研以及结合专家的调查发现，影响游泳馆运营的主要影响因素有宏观外部环境的影响以及内部微观运营的影响。
　　
　　4.3.1从宏观外部环境解析游泳馆运营的影响因素
　　
　　所谓宏观外部环境即是济南市五个城区游泳馆当前所处的环境。调查显示在外部环境的影响因素中场馆的位置及交通便利情况占到65%的比重，显示出十分重要的作用。场馆信息的发布渠道的重要程度次之，占到50%比重，排在最后的是季节性因素的影响，仅占35%.
　　 　　
　　4.3.1.1场馆位置及交通便利程度
　　
　　济南五个城区游泳馆地理位置的分布与场馆大小有密切联系，普遍存在情况是繁华地带场馆相对较小，首先酒店一般存在聚居区较密集地段，然而酒店游泳馆是为酒店住宿服务的，具有非常明显特征就是规模相对较小，除了酒店游泳馆在繁华地带，其他大部分游泳场馆处于人口较为密集的小区或者交通便利处。部分游泳馆离人口密集区相对较远，交通相对不发达。
　　
　　由图7看出，位于市中地区的游泳馆占11%,位于二环以内的游泳馆占62%,处于周边地区的游泳馆占27%.从分布来看，游泳馆主要分布于二环以内，市中地区游泳馆资源较为缺乏，周边地区的游泳馆是未来开发的重要组成部分。
　　
　　4.3.1.2季节性因素
　　
　　济南市四季分明，通过调查显示，在游泳馆经营过程中很大一部分游泳馆的经营时间是与季节联系密切，只在天气暖和的时候开放是济南市游泳市场的比较常见的经营现象，而冬天关门也成为了行业的不成文规则。这种现象十分不利于济南市游泳市场的发展，也不利于游泳馆的可持续发展。
　　
　　4.3.1.3场馆信息发布渠道
　　
　　游泳作为一种有效的健身方式在消费过程中具有明显的区域性特征，因此游泳馆在宣传上用到的主要方式包括网上宣传、宣传单、海报、横幅、展板、广播台以及朋友介绍等。对于普通消费者来说把游泳作为一种避暑的方式，并不在意于是否有健身效果，因此，游泳馆在宣传时的针对不同人群侧重点不一样。游泳在济南的季节性特征比较明显，夏季游泳参与人数较多，冬季较少，而对于只在夏季经营的游泳池通常采用向周围发放宣传单页的方式以及运用横幅的方式进行宣传。
　　
　　个人承包的游泳场馆将宣传重点也集中在夏季上，通过宣传单页、横幅以及海报等方式进行宣传。对于企业拥有的游泳馆大多具有自己比较成熟的宣传方式，首先最主要的是大部分有自己的经营网站，通过网上信息的更新与发布以及采用宣传单页和宣传海报的方式，部分还在广播电台进行宣传。政府拥有的游泳馆主要通过横幅、及海报和宣传单进行宣传。学校拥有的游泳馆主要采用发放宣传单页的方式。
　　
　　网上宣传现已成为游泳馆宣传的一个主要方式，然而对于网上宣传的形式并不是很清晰，能够建立自己网站的游泳馆较少，在宣传过程中依靠团购网站的宣传现象比较明显。当下随着微信的普及，部分游泳馆运用微信营销的方式进行游泳馆信息的发布。然而，在采用宣传方式方面多数游泳馆的宣传方式单一，方法单调，不能够得到及时的反馈，时效性大打折扣。部分游泳场馆通过定期举行游泳比赛吸引游泳爱好者参与，提高游泳场馆的知名度。由图表可获知在宣传方式的采用上游泳馆主要采用网上宣传方式，共有42家采用，占所调查游泳馆的81%,而网上宣传所采用的手段主要是被动的与团购网站进行合作。宣传单页也是宣传的主要方式之一，大约有一半以上的游泳馆在宣传的过程中采用海报横幅的方式进行宣传。展板这种宣传方式有32%的游泳馆采用。而采用广播台进行宣传的这种方式较少，仅占2%,主要由于宣传过程中的费用支出较高。
　　 　　
　　由表12可以看出游泳馆在进行宣传方式的选择上主要采用网上宣传、宣传单以及海报的形式，这主要是基于人们对于信息获取的方式进行选择的，网上宣传中主要是建立自己的门户网站及时更新自己场馆信息，发布场馆比赛活动以及优惠活动。宣传单这种方式仍是游泳馆在宣传中主要采用的方式，通过进行小区的集中发放宣传单进行“扫楼”活动，提高人们对于场馆信息的获取以及参与举办活动的积极性。海报则是通过大型展板等方式在广告牌以及人口密集区域集中宣传的方式。出现以网络为主的宣传方式主要是由于人们消费方式的转变，由传统的单页以及广播横幅的方式，逐渐演变成通过手机客户端以及电脑客户端获得信息的习惯。游泳场馆的经营者在进行宣传方式的选择上充分寻找消费者主要的消费模式、消费网站，进行自身场馆的网络经营建设，加强与第三方网站的合作力度，通过以低价吸引高客流量，用好评度来提高场馆的消费人员的数目，进而提高场馆的营业收入。
　　
　　4.3.2从微观内部运营解析游泳馆运营的影响因素
　　
　　内部运营中的影响因素是游泳馆在运营过程中的主要影响因素，主要包括场馆经营者的理念及从业人员的专业素质、场馆经营规模及相应配套设施、场馆的经营方式、场馆的定位。通过调查发现场馆经营者的理念及从业人员的素质比重达到40%,场馆经营规模及相应配套设施的影响因素占比达到30%,场馆的经营方式影响因素占比达到20%,场馆的定位的影响因素占比仅为10%.
　　
　　4.3.2.1场馆经营者的理念及从业人员的专业素质
　　
　　所谓经营理念，就是管理者追求企业绩效的根据，是顾客、竞争者以及职工价值观与正确经营行为的确认，然后在此基础上形成企业基本设想与发展方向、共同信念和企业追求的经营目标。在游泳场馆的经营过程中的经营理念是由管理者进行制定并实施的。经营理念的影响因素包括场馆的性质，场馆规模，以及经营者的素质。在个人承包的游泳馆中，经营者的主要目的是为了进行盈利，因此在经营的过程中普遍做法就是最大程度的压缩运营成本，减少游泳馆运行所需的人力成本。人员的配备过程中由于没有较好的管理方式及人才引进的观念，促使游泳馆在运营的过程中人员专业技术水平高，但是服务意识较低。游泳馆在运营的过程中以第三产业方式进行运营，需要工作人员具有较高的服务意识及服务水平。在进行运营中虽然部分场馆在人员招聘过程中实行先应聘再持证的模式，游泳馆救生员的配置过程中，未持证上岗的现象仍然存在，本次调查发现，游泳馆的救生员配备中，持证上岗者占72%,未持证上岗者28%,这种现象的存在降低了场馆的安全系数。在进行水质方面管理是压缩处理水质所需的步骤和减少处理水质所需药品数量和质量，这会引起水质问题，这种从各方面压缩成本的理念必然导致游泳馆的客流量的减少，从而导致盈利降低。对于企业拥有的游泳馆，具有一套比较完善的经营理念，虽然以盈利为目的，但是在人员配置以及必要成本支出方面都比较健全，但是这部分企业的员工流动仍处于较高水平，这是企业员工在待遇方面的需求与实际待遇产生矛盾的集中体现，这种低保障的工作方式导致游泳馆的工作效率降低，从而在对于客人的服务上大大折扣。
　　
　　4.3.2.2场馆经营规模及相应配套设施
　　
　　室外游泳池规模主要是标准长池，在经营时间上的短暂决定了设施配套方面主要是给泳客提供必要的更衣冲澡休息等服务内容，而对于更高层次的休闲娱乐设备配备不够完善，主要原因与成本支出及利用率有密切关系。
　　 　　
　　调查中，独立游泳馆占81%,综合性场馆占19%.由图9可以看出，在游泳池规模类型中以独立游泳池经营方式的场馆占有绝对数量。这种现象的产生是受到场馆的经营性质影响。个人承包中的游泳馆以标准短池为主，场地相对较小，导致客流量相对较小，而对于配套设施方面仅能提供更衣冲澡与休息服务。企业拥有的游泳馆中，以俱乐部和健身场所为主，标准短池的数量较多，对于俱乐部和健身场所而言，除了进行游泳场馆的经营，其他健身设施经营也是非常完善的，其中，一般与健身房，羽毛球馆，休闲娱乐室一起运营，但是绝大部分是与游泳馆一样单独经营，并不是与游泳馆配套使用，消费者如果进行健身器材的使用，还需要另交费用。政府拥有的游泳场馆以标准长池为主，主要目的是进行游泳健身的活动的推广，提高大众游泳健身意识，在进行运营过程中并未对于游泳场馆的配套设施进行一定的规划，游泳馆的位置也未与健身、休闲场所联系密切，而是单独设立。学校拥有的游泳馆，以教学和训练目的为出发，在配套设施的建立上与进行游泳专项训练密切相关，提供教学以及训练过程中所需的必要训练器材。总体而言，现阶段，济南城区对于游泳馆配套设施建设不完善，配套设施的种类相对单一，不同健身项目种类的综合利用率较低。
　　
　　4.3.2.3场馆的经营方式
　　
　　在经营方式的选择上主要采取办卡、售票以及进行集中的夏季游泳培训为主，但是在这种经营模式下，济南市游泳馆在经营过程中普遍存着冬天人员稀少的现象，不足以维持游泳馆的正常运营，因此很多管理良好甚至非常严格的游泳馆仍然不得不在冬季关闭游泳场馆。但是随着我国游泳运动的快速发展，游泳馆的管理也逐渐引进了国外较为先进的管理模式，并且通过采取会员制的营销手段缓解冬天人员稀少的局面。
　　
　　会员制，是通过进行一次性的费用缴纳，从而获得在消费上、项目上和服务上比普通消费者更多的优惠以及更优的对待。在发达国家通常是采用会员制的营销手段来进行更高效的服务，以便于满足消费者来此消费的虚荣心以及满足感，同时更重要的是通过这种有区别的服务吸引更多的消费者来进行消费。在经过多年的传统模式的经营后，人们已经对于传统的消费模式感到厌倦，另外更重要的是随着人们消费水平的提高，追求更高层次的精神服务更能提高消费者进行消费的积极性。在成为会员后，不仅仅可以从消费的服务、消费的内容获得优惠，更重要的是通过反复的询问以及进行老顾客的满意度询问的过程中，更能提高他们对于场馆的忠诚度。在通过会员制营销模式进行运营的过程中，部分场馆还针对会员不同的消费额度进行了更加细致的划分，这就更加满足了消费者的个性需求，刺激了消费者的消费，扩大了消费群体，吸引更多的消费者，并且更有利于解决冬少夏多的客流量流动现象，从而提高了场馆在冬季运营的收入，降低了运营成本。
　　
　　4.3.2.4场馆的定位
　　
　　所谓场馆的定位是指场馆根据消费者的消费需求，为了提高场馆的经营效益，针对市场环境进行的分析、确定、以及制定策略等工作。在通过对于济南市游泳馆的场馆定位的分析上发现，存在部分问题：
　　
　　第一，在市场定位过程中，根据游泳馆的建设成本进行市场定价，而没有考虑到实际的市场经营价格，部分场馆建设投入较少但是没有根据自身实际情况进行合理定价，因此没有获得相应的营业收入。
　　
　　这种根据投资的成本进行价格的制定是十分不合理的。在进行场馆的价位制定过程中要充分考虑到游泳馆所处的位置、附近场馆的数量、消费群体的数目以及消费群体的能力等各方面因素，而不单单只考虑游泳馆的投入。
　　
　　第二，对消费群体没有进行细致的划分，更没有针对市场进行有效的分析。在通过调查中可以得知，游泳馆在进行建设的过程中一般选择人口较为密集以及繁华地带，并且交通方便，消费人员较多，正是由于这种现象促使了场馆未对市场进行细致的划分，这种缺乏实际调研而进行盲目的建设，不利于游泳馆进行长久的发展，更不利于场馆形成明确的经营目标。