在知识经济时代，人们的消费理念、生活习惯和审美情趣处在不断变化之中，社会的管理理念已不再是纯粹的制度和流程，而逐渐让位于人际关系和沟通艺术，更注重与部属的关系和团队建设。正如亨利·明茨伯格所说：“组织需要培育，需要照顾关爱，需要持续稳定的关怀，关爱是一种更女性的管理方式。”因此，管理如果缺乏细腻温柔的女性人才和视角，缺乏柔性管理的有效干预，将很难激发部属的内在潜力、主动性和创造精神。
一、女性领导柔性管理的先天优势
所谓柔性管理，是指以人为中心，依据单位的共同价值观和文化、精神氛围进行的人格化管理，其管理基础是部属对组织行为规范、规章制度的认知、理解与内化，依靠的是组织的共同价值观和心理文化氛围，管理者的作用主要在于启发、引导和支持。
女性领导的品性，从传统意义上讲包括：吃苦耐劳，富有坚韧性；情感细腻，富有同情心；直觉敏感，富有观察力；谦和善良，富有亲和力；母爱天性，富有无私奉献精神。这使得女性领导善于用管理中的柔性去感化部属，达到润物细无声的效果。一是善解人意、关爱他人的亲和力。孟子有云：仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。女性既能设身处地地站在他人的地位、立场观察分析问题，又能体会对方的感受和反应，以女性特有的细致和友善去关心帮助他人，赢得认同和支持。美国西点军校曾就学生的领导力展开调查，结果发现：在完成任务上，男生和女生表现得旗鼓相当，但在谋求部属福利和关心他们的生活方面，女生则得分较高。可见，相互理解、相互关心和相互帮助是增进人际关系的重要条件，更是女性获得持久魅力的关键因素。二是客观务实、认真负责的执行力。长期男尊女卑、重男轻女的文化传统，使得女性处于被动从属地位，但也赋予女性吃苦耐劳、坚持不懈的品格，体现在工作作风上就是务实高效、脚踏实地、兢兢业业。女性偏爱安稳的环境，不习惯从事变化多、创造性强的复杂工作，倾向于标准化和定型化的工作，工作相对低调，谦虚谨慎，服从管理，尊重上级，遵守纪律。总体上看，女性对组织的忠诚度、归属感较男性强。她们的职业稳定性减少了组织因人员流动而带来的损失，从而赢得组织的认可和提拔。三是敏锐直观、注重细节的判断力。女性善于观察分析，分析问题全面细致，能敏锐地发现单位建设中的问题和部属的情绪变化，善于凭直觉快速决策，形成雷厉风行的风格；善于凭直觉恰当选才、知人善用，使部属各得其所；善于凭直觉了解部属的需要，从而细致准确地把握工作动态，实现精细化管理。四是宽容大度、随势而动的应变力。女性因其母性特点，更具包容性，善于倾听，相较于男性领导更加民主，在团结班子成员、加强上下沟通、密切联系群众等方面具有先天优势。在工作中，女性领导往往注意深入群众、关心群众、尊重群众、信任群众，通过急群众之所急、帮群众之所需、解群众之所困，以诚相见、以理服人、以情感人。
二、女性领导柔性管理应避免的误区
客观上讲，女性领导进行柔性管理具有先天优势，但其个性特点存在的缺陷，会在一定程度上影响管理工作的决策和开展，甚至贻误工作的发展良机，所以在管理工作中，女性领导应学会正确审视自己，扬长避短，完善和改进自己的工作，推进工作开展。为此，应避免陷入管理的三个误区：一是因温柔善良特质而怠于管理。女性领导的亲和力和平易近人、善解人意，容易使部属认为其没有架子和威慑力，从而滋生懈怠和散漫心理。
部分处在基层的女性领导，在现实生活中面临请吃请喝、送物送礼等种种诱惑，有时碍于情面不敢拒绝，从而丧失警惕和自我防控。女性领导千万不可泛化温柔善良而忽略刚性管理，一方面，要学会用制度约束、纪律监督、奖惩规则等手段对部属进行约束；另一方面，要注重在显露锋芒中表明自身立场，避免因女性味、人情味太浓而削弱权威、降低威信。二是因传统心理偏差而惰于竞争。女性谦逊温顺、谨慎敏感等个性品质，使其思维呈现出单调、直线、缺乏变通和创造性等特点，再加上社会对女性柔弱的传统看法，使女性领导在管理工作中有时谨小慎微、步履维艰，有时害怕竞争和失败，缩手缩脚。正确理解“守柔若水”,不是让女性领导永远甘居平庸、悄无声息，而是要在看似柔弱中“性虽柔而力至坚”,水滴石穿，无坚不摧，消除思维定式，放手大胆工作，勇敢地和男性领导一起走向管理工作新天地。三是因思维水平局限而疏于思考。部分女性领导具有敏感脆弱、太过重视人际关系等心理特质，使得她们在由男性主导的职场环境中显得力不从心。有的害怕拒绝而不敢说出内心的真实想法，从而丧失换个方式再接再厉的机会；有的习惯私下向同事表达各种抱怨和烦恼，造成原有问题未得到解决，反而换来团队成员对自己的疏远隔离；有的满足于担任副职角色，不会主动要求享有更多职权，从而失去升迁机会。这启示女性领导要学会主动思考，敢于担当，切勿将个人情绪带到工作中，规划好工作和生活目标，使自己拥有更大的发展空间和更高的工作效率。
三、女性领导柔性管理的多维路径选择
女性领导是女性中的优秀群体，是领导干部中的特殊群体，发挥好柔性管理专长，有助于她们保持昂扬向上的激情斗志和奋发有为的精神状态，发挥团结人、鼓舞人、激励人的领导魅力和讲谦让、懂宽容、善协调的处世风格，用实际行动确保单位事业顺利发展。
（一）树立良好典范，用成熟细腻的领导魅力感染带动部属
女性领导作为女性中的优秀分子，不仅要有较强的工作能力和领导才能，更要有良好的形象和优雅的气质，于举手投足之间透射出温婉如水的气质，于谈吐交流之间流露出知书达理的修养，于人生起伏之间保持宠辱不惊的定力。一要处理好清楚与糊涂的关系。人的能力有限，事事清楚往往导致事事不清楚，过分求细求真势必分散精力，妨碍大事的落实。因此，女性领导要善于分清主次轻重，将主要精力放在抓大事上，运筹帷幄，决胜千里；放在统全局上，收放自如，了如指掌；放在做计划上，高瞻远瞩，严谨缜密。对一般枝节小事则不必过于认真，避免目光短浅、心胸狭窄，防止出现形形色色的无原则纠纷和个人意气之争。二要处理好多管与少管的关系。越是尽职尽责，越要克服忙乱。女性领导必须带领部属前进，而不能代替部属前进，要把时间精力放在提高自身素质、搞好规划设计、健全组织结构上，合理授权，让部属变“要我干”为“我要干”,力争创造最佳的领导效益。三要处理好疏导与堵塞的关系。女性领导要学会根据事件性质、时间和条件等情况把握好度，辩证分析和处理问题，做到以疏导为主、以堵塞为辅，二者相辅相成。对于后果严重、影响恶劣的问题，要旗帜鲜明，当机立断，明确堵塞；对于性质一般、对全局形势影响不大的问题，要坚持“惩前毖后、治病救人”原则，多挽救劝解、多提醒说服、多倾心帮带，尽力消除相关者的抵触心理，从而实现问题的平稳解决。
（二）培养良好习惯，用刚柔相济的管理标准规范约束部属
在社会公共领域，领导的角色定位不会因性别差异而有所不同，因此，女性领导应多以中性角色为人处世，既要有男性果敢坚毅的性格特征，又要有女性温情感化的特有魅力，在笃志笃行、见微知著中向部属宣扬道德操守，砥砺团队精神，形成组织文化氛围。一要强化责任意识和奉献精神，营造分秒必争的环境。格力公司董事长董明珠曾说：坐在岗位上的一定是忘我的、能舍弃自己所有利益的人，这个企业才有希望。因此，女性领导必须发挥模范带头作用，不能只围着厨房转、围着牌桌转、围着家人转，要全身心地投入工作，面对成绩不骄傲自满，脚踏实地站排头，面对困难不气馁低头，百折不挠干工作，以自己坚毅乐观的心态和大公无私的胸怀感染带动部属。二要增强学习进取意识，明确优胜劣汰导向。要带领部属破除浅尝辄止、不求甚解的应付心态，学用脱节、知行不一的浮躁学风和工作繁重、没时间学的逃避现象，克服工学矛盾，利用点滴时间，汲取新知识，收集新做法，总结新经验。对那些开拓创新、敢作敢为、工作卓有成效的部属，要大张旗鼓地表扬；对那些工作图快图省事、迷信老经验老套路的部属，要及时指出其缺点，督促其整改。三要提高领导艺术，因人施策管理好部属。要学会因人而异，注重语气、态度，准确传达命令。对性格倔强的部属，要适当给予名利激励，让他干有动力；对比自己年长或同龄的部属，要表现出虚心请教态度，巧妙借助他们的经验智慧；对工作漫不经心的部属，要想办法激活其内在动力；对工作纰漏要及时修正，从而确保执行力在末端得到有效体现。
（三）营造和谐氛围，用体贴入微的人文关怀凝聚团结部属
风清则气正，气正则劲足，劲足则事成。一个成功的女性领导，应该点燃每名部属的热情，凝聚部属的共识和向心力，用沟通协调来确保部属行动与领导意志保持一致，培养部属的伙伴意识和团队归属感。一是要定期沟通联系，拉近部属感情。《圣经》上说，希望别人怎么待你，你就要如此对待别人。女性领导要利用自身情感细腻的优势，敏锐捕捉部属心理的微妙变化，适时沟通交流，部属工作受挫时，说声“没关系，胜败乃兵家常事”;部属职务晋升、工作出彩时，说声“恭喜你，海阔凭鱼跃”;部属家庭困难时，说声“有我在，众人拾柴火焰高”;部属心有怨气时，说声“想开点，忍一时风平浪静”;新人加入时，准确叫出其姓名，于细微处显关怀。二是要注重帮带指导，提升工作质量。针对部属工作开展情况，及时检查督促、宣传解释，同时，虚怀若谷、不耻下问，从部属中汲取营养，丰富头脑。要既有批评也有表扬，坚持原则，敢于讲话，分清是非界限，表扬实事求是、留有余地，批评诚实中肯、恰如其分、严而不厉；要既揭露问题又解决问题，坚持围绕重点、突出关键，找出工作中的薄弱环节，针对发现的问题，秉承信任、尊重、平等、虚心的态度，与部属充分交流协商，探寻解决之道。三是要善于总结工作，凝聚集体智慧。女性领导要学会将感性认识上升为理性认识，探究发现日常工作中的规律，坚持躬身亲为，重大调查亲自参加，重要汇报亲自听取，重要任务亲自明确，随时掌握进展情况，学会多维视角分析、辩证观点论证、正反两面总结，形成高质量、有指导意义的经验材料。
