4 微博平台上麦当劳与星巴克的危机公关带来的启示
根据麦当劳和星巴克在微博上对各自危机事件公关应对策略的分析，可以看出，在微博时代企业对危机处理的方式，同过去在传统媒体时代企业对危机处理的方式有着很大的不同。这是因为在现在的媒体环境中，网络媒体在舆论影响力上起着同传统媒体不相上下的作用，企业需要重视网络媒体对自己品牌宣传的作用。而以微博为首的网络媒体又有着许多同传统媒体不一样的特点，比如在微博上发布的信息可能会以几何式递增的速度进行传播，微博平台上被发布的信息较之传统媒体来说也更加立体化等，这些都是促使微博平台上被传递的信息在传播范围上会更广，在影响力上会更大的原因。
4.1 微博为企业危机公关带来机遇也带来挑战
微博可以为企业危机公关带来机遇但同时也会带来挑战。受众的积极参与和微博平台上信息的公开化都使得企业能够清楚捕捉到自己的目标群体；微博平台信息的即时性和互联性使得信息传播摆脱了时空上的限制，这为企业的危机公关提供了更多方法和渠道。比如，从这次麦当劳危机事件中可以看出，麦当劳在事发后一小时内就通过官方微博做出道歉声明这一举动，受到消费者和其他媒体的赞扬，这一举动对之后麦当劳能够在这次危机事件中获得舆论支持这一结果也起着至关重要的作用，这就是由于微博平台信息发布的即时性这一特点所致使的。但微博时代信息即时性和开放性也使企业处于一个危机频发的环境中，在发生危机时，微博信息即时性和互联性的特点就减少了企业应对危机的反应时间，按照危机公关 5S 原则的第一原则（SPEED）速度，现在在网络中对危机应对的黄金四小时原则已经被迫缩短至一小时。这对企业在危机管理过程中的回应速度和方式都提高了要求、加大了难度。在这段时间微博上会对热点问题进行迅速转载，信息的传播速度之快使得企业在事件的处理中承受着巨大的压力，一旦对披露中的任一信息回应的不恰当或不及时，就会使企业处于被动局面，加速升级整个事件。
4.2 企业应重视与网友及时的互动交流
运用微博处理企业危机公关时，在策略中应该注意要采取同微博网友的交流互动和对普通公众的积极解释等方式来挽救企业形象，迅速主动回应的态度、以真诚的态度来安抚危机相关利益群体、在危机过后也要进行对这次危机公关的效果评测、为之后重塑企业形象做准备措施。企业在运用微博时应该注意，要遵守微博的互动方式，巧妙的利用微博的语言技巧，可以通过非官方的微博小号形式同消费者和公众拉近距离。完备的舆论监测和发生危机时与网友的主动回应互动，都是企业在微博平台处理危机时重要的公关策略。在企业的微博小号中，网友很多时候都会得到企业回复式的互动，企业的微博小号能够对网友的信息进行随时的关注，即时性的同网友进行互动，使得信息的双向交流能够被完成。这种沟通渠道更加直接，可以减少许多以往无效率的工作，对企业而言，“小号”与官方微博相比较来说更加实际。在面对这次被批高价事件的危机处理中，星巴克微博小号的那一条发布内容对局势的扭转起到了很大的作用，以个人情感的角度，将舆论关注点放在了央视平日对于民生报道缺失的表现上，引起无数产生共鸣的网友对央视进行了声讨。
