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【题目】中超联赛危机公关工作问题探究
【第一章】NBA危机公关对中超联赛的启示前言
【第二章 第三章】体育组织危机公关学研究综述
【4.1】危机公关的基础——体育组织公共关系的研究
【4.2】体育组织危机公关的研究
【4.3 4.4】传播学理论下体育组织危机公关措施的研究
【结论/参考文献】中超公共关系与危机公关运作研究结论与参考文献
5 结论与建议
5.1 结论
危机公关是建立在联赛拥有正常良好的公共关系的基础上的，现代职业体育联赛，必须正视和重视公共关系，比赛是联赛的基础，而媒体、球迷和社会才是联赛获得成功，实现今社会效益和经济利益的关键。NBA 是全世界最为成功的职业体育联赛，其对于公共关系的重视和出色的经营手段和技巧，是其能够获得商业成功和实现社会价值的原因。中超联赛作为中国体育市场化改革的代表，需要不断深化改革，重视公共关系在市场化中的不可替代的作用。除了向以 NBA 为代表的国外优秀职业体育联赛学习先进的公共关系经验以外，还要结合传播学、公共关系学等理论，为中超联赛的公共关系运作、危机公关提供科学的指导和理论上的支持。深度的结合理论，吸取国外先进的相关经验，才能促进中超联赛不断的深化改革，完善联赛的职业化机制，构建完整的联赛市场化体制。
5.2 建议
5.2.1 在公共关系方面，中超联赛向 NBA 学习的地方非常多
5.2.1.1 媒体公共关系方面，首先应当学习 NBA 对于媒体的平等重视，优待每个伙伴媒体，不论规模同等重视。其次，聘请专业的公关人才和媒体知名人士，制定细致详尽的媒体公关计划。再次，应该以主动而积极的沟通合作态度与媒体合作，通过转播让利，主动提供一手消息等手段获得媒体好感。第四，重视自身比赛的质量和转播质量，学习 NBA 精心设计每一场联赛，让比赛成为维护媒体、受众公共关系的根本。最后，要高度重视联赛每个球员和官员在媒体前的公众形象，并利用媒体同其他社会组织、受众间的公共关系来“借鸡生蛋”,维系和实现中超联赛媒体公共关系的改善和巩固。
5.2.1.2 受众公共关系方面，首先，提高对联赛比赛的营销、策划，制造新闻和话题的能力，赋予比赛超越体育竞技之外的意义，吸引受众改善公共关系。
其次，注重对传播学理论的掌握和应用，提高联赛公关策划水平。再次，将球星作为联赛和受众之间公共关系维护和改善的媒介，利用球星和受众之间的良好公共关系去改善中超联赛的受众关系，为中超联赛的自身发展或谋求利益而服务。
5.2.1.3 同其他社会组织的公共关系方面，首先，将遵纪守法，公平竞争作为联赛立足的根本。其次，充分发挥俱乐部和球员的自主能动性，在合法范围内允许其自由进行公共关系营销活动和商业推广。再次，邀请赞助商和其他社会组织共同参与联赛开发，围绕联赛，共谋发展，利益共享，以此获得广泛的社会认同，改善联赛同社会各行各业的公共关系，实现社会效益最大化，才可能实现商业上的进一步成功。
5.2.2 在危机公关方面，中超联赛应借鉴 NBA 多年的危机公关经验，根据传播学的相关理论和危机传播规律，科学的规划和制定危机应对机制。
5.2.2.1 在危机未发生前，根据议程设置理论，制定科学合理的各类危机公关预案。制定可能产生危机的不同应对策略，设置相应媒体议程，在危机发生后掌握信息主动权。
5.2.2.2 危机产生后，利用六度分隔理论，去干预和改变危机在受众和社会中的传播，将之导向利于危机化解的方向。利用双重守门人理论，去严格把关危机发生后信息的媒体传播和扩大，过滤掉不利信息，严把信息源头，防止危机影响的进一步扩大和恶化.
5.2.2.3 危机过后，根据沉默的螺旋理论，将危机的影响控制在可掌握的限度内。制造利于联赛恢复形象的事件和报道，放大利于联赛的有利观点和舆论，制造社会话题和社会活动。潜移默化的营造利于联赛形象修复的社会舆论，将不利的观点和危机影响不知不觉间消灭，达到危机公关的目的。
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