第三章 基于利益相关者理论的会展与城市互动研究
会展自发展伊始就与城市结下了不解之缘，它深刻的改变着一个城市的面貌及命运。会展业与城市发展互为支撑，城市为会展业的发展提供政策、基础设施和服务的支撑；而会展又为城市的发展注入了经济效益的支撑。没有城市的支持，会展业将失去发展的土壤；没有会展，城市的发展也就缺少了活力和魅力。
3.1 会展与城市的关系分析
3.1.1 会展对城市的作用
会展业在城市发展中发挥着重要的作用。会展业与城市旅游业息息相关，直接带动城市旅游业的发展；会展活动的举办需要会展场馆等专业的场地、设施，也需要相关的基础设施作为支撑，所以会展业的发展推动城市基础设施和相关配套设施的建设；会展业属于现代服务业，促进城市服务业水平的提高，并且在一定程度上还能促进整个城市居民的精神风貌和市容市貌的提升；最后会展业对城市的经济推动作用是不言而喻的。世界各国各城市不遗余力的争取着名国际会展的举办权，就是因为会展业不但可以为城市带来巨大的直接经济创收和提升举办城市的知名度，还能促进城市旅游、广告、交通等各个产业的发展。
近年来，我国经济高速发展，会展业发展水平也有了显着提高，北京、上海、广州等城市也因举办知名国际品牌展会而成为世界闻名的会展城市，特别是2008年北京奥运会和2010年上海世博会，两大国际盛会的举办使这些城市乃至整个中国的国际知名度和美誉度都有了显着提升。会展业已然成为一个城市发展的综合推动力。
⑴会展对城市的经济作用
会展、旅游、房地产被誉为21世纪的“三大无烟产业”，可见会展业的地位之高，它有利的推动了一个国家、一个城市、一个区域经济的发展。
①会展业为城市带来经济收益
会展行业属于高收益高回报率的行业，它本身就能产生很好的经济效益，利润率可达 20%～30%左右。并且这还是一般水平，如果是会展业特别发达的国家、城市的经济收益远不止这个数字，像德国这种会展强国，除了经济收益还能收获知名度等社会效应。
法国企业每年花费 75 亿法郎（合 13 亿美元）参加各种会展活动，参展商每花费 1 法郎平均可带来 35-40 法郎的交易量。ICCA 数据显示，“每年国际会展的产值达 2880 亿美元”[40]，如德国的汉诺威平均每天都有大大小小的展览；法国的巴黎，平均隔一天有一场会展活动；2010 年年底，香港展览会议业协会公布的研究报告显示，“会展业在 2010 年为香港本土经济带来 358 亿港元进账，相等于香港本土生产总值的 2.1%，同时创造了约 6.9 万个全职岗位，为特区政府贡献了 11 亿港元的税收”[41]。据不完全统计，目前我国把会展业作为城市经济发展的支柱产业的已有 40 多个城市，预计到 2015 年，全国展会数量将达到9000 个左右，展会面积将达 1 亿平方米，会展业产值达 3000 亿元。
②会展业的高利润对城市具有经济联动功能
会展业的经济联动功能表现在其对旅游（食、住、行、游、购、娱）、广告、通讯等各个行业的影响。会展业不仅能给城市带来场馆租赁费、布撤展费、会展设计费、运输费等直接的经济收入，还给酒店、旅游、金融、交通运输诸多行业带来巨大的商机，从而带动第三产业消费。来自上海旅游委员会的专家报告显示：“2010 年上海世博会参观人数达 7308.44 万人次，仅仅世博会门票、餐饮、旅游纪念品等的直接销售收入达 90 多亿元，其中门票收入 73 亿元、餐饮收入 9 亿元、饮料消费收入 4.5 亿元、纪念品销售额 4.5 亿元”[42]。上海世博会的举办不仅对上海这个城市的产业消费有促进作用，甚至对周边苏、杭等城市也带来巨大的积极影响。
⑵会展对提高城市竞争力的作用.在经济全球化的趋势下，城市的竞争力，已成为全球发展的一个新角度。
随着经济发展的全球化和国际展览市场竞争的加剧，全球掀起了兴建大型、配套设施齐全、智能化会展场馆的热潮，会展业因为其强大的经济影响力和高度产业关联度在全球迅速发展起来。在国际上，发展会展以专业化、国际化和集团化为主，这才能体现出城市的竞争力。一个城市的综合竞争力是受很多方面影响的，其中会展活动的竞争力提升方面也是很多效应综合作用的结果，比如经济效应、社会效应等等，总之通过这一系列的活动，特别是规模比较大、国际化的活动，可以最终提高该城市会展业发展的综合竞争力。
①会展提升城市的国际形象
在国际上，“举办国际品牌展会的数量和规模已经成为衡量一个城市是否为国际知名城市的重要标志”[43]。通过会展活动的举办，能够使更多的人或国家了解这个城市，喜欢这个城市，这种了解和喜欢逐渐演化为知名度和美誉度，甚至演化为一个城市的名片，向社会传递了城市形象和特色烙印。同时，发达的会展业还能增进国家与国家、城市与城市的沟通交流，加深感情。
②会展促进城市基础设施的建设
会展活动与居民的生活息息相关，发挥着重要的社会作用，其中对基础设施建设的促进作用也是显而易见的。会展业的发展依托于城市的硬件建设：要求城市一定容量的展览场馆、一定的旅游接待力、品质过硬的旅行社和酒店、便捷的交通、安定的社会环境和优质的旅游资源等。这就要求会展举办地配备较为完善的基础设施，促进了城市的道路交通、会展场馆和城市市容市貌的建设，进而带动城市基础设施的建设。
③会展缓解城市的就业问题
会展业具有很强的产业相关性，对很多相关产业都有一定的带动作用。各行各业的发展势必会增加对相关专业人才的需求。例如，会展团其实是一个更大的旅游团，这对旅游专业的人才需求就增加，从而促进了导游、翻译、会展服务和会展讲解等专业人才的就业。除了旅游业，建筑业、广告业、交通运输业等相关行业的就业需求也随之增加，从而增加整个社会的劳动就业。根据权威机构的调查，“每增加 1000 平方米的展览面积，就可以创造近百个就业机会”[44]。正因为如此，在现代社会会展业才愈发重要。
④会展业促进城市经济贸易合作
会展孕育着无限商机，它为企业开展营销活动提供了很好的平台，通过这个平台，参展商和观众可以充分了解双方的供需信息，在双方信息对称的条件下达成公平交易，促成消费。
⑶会展业对促进城市相关产业发展的作用
会展业具有强大的关联带动效应。国际惯例通常认为，“一个规模较大的展会给主办地所带来的相关产业的产值与展览会本身的收入之比是 9：1”[12]，即在会展上 1 块钱的投入将在相关产业实际产出 9 元。主要是因为会展活动不仅是拉动自己行业的消费，还能刺激各个相关产业上的消费。据统计，“一个会展商人的消费额要比一个度假游客的消费额高 2～3 倍”[45]；会展产品与旅游产品一样具有异地性的特点，即该消费者必须离开自己的常住地，这就决定了会展活动地域和时间的局限性。会展目的地一方面促进会展专业消费，同时也促进交通业、运输业、通讯业、环保业等基础产业的发展，从而全面提升举办地的综合经济实力。
①会展业带动城市旅游业的发展
世界旅游组织官员约翰·凯斯特说过，“会展业是目前旅游细分市场中最重要、做有前景的产业”[46]。旅游是会展的附属和延伸，而会展推动了旅游业的发展。
会展活动的举办为该城市带来大量的人流，能为城市的旅游带来一定的客源，很多会展观众在参加会议或展览的同时会顺便游览该地区比较着名的旅游景点。另外，会展的很多硬件设施还可以转化为旅游资源，像2008年北京奥运会举办之后，鸟巢就转化为旅游景点，不但不会造成资源浪费，还为北京旅游业的发展起到不可忽视的作用，所以说旅游是会展的附属和延伸。当然，除了为城市旅游带来客源外，会展活动的举办能推进旅游景区和旅游线路的推广，拉动城市的旅游消费，能大力提高会展举办地的知名度、提升其旅游形象，从而推动城市旅游业的发展。
②会展业带动酒店业的发展
会展业与酒店业是一种相互影响的关系，会展活动为酒店业带来很大的经济效益，但同时，在选择会展活动举办地时，该地区的酒店数量、质量也是一个重要的考虑因素。会展活动期间，大量的参展商和参展观众的涌入需要大量的酒店客房，大幅度提升了酒店入住率，从而促进了城市酒店业的发展。在美国，国际会议及奖励旅游占到酒店客房率的33.8%；据有关部门调查，在我国广交会期间，广州市酒店平均入住率高达 95%以上。而且，随着会展业的发展，会展活动水平和规模的不断提高和扩大，对酒店提供的各项服务质量的需求也在不断增加，这就促使了酒店加强自身硬性和软性环境的建设以满足会展业发展的需求，为酒店的发展带来积极的影响。
③会展业带动城市交通业的发展
会展促进城市交通业的发展。会展活动期间大量人流、物流的瞬间涌入，势必会增加增加城市公交、地铁、私家车等各种交通工具的运载量，这在一方面增加了交通行业的经济收入，另一方面也提高了对城市交通运载能力的要求，要求催化进步，最终促进了整个城市交通业的发展。据资料显示，“1998 年全世界会议代表所订的机票占全球机票销售量的 50%左右；在美国，其航空客运量的 25%来自于国际会议及奖励旅游；在每年两届的广交会期间，来自 170 多个国家和地区的 10 万多外商云集广州，仅出租车的日收入就比平日激增 300 万元左右”[47]。越知名越大型的会展活动对举办城市及该城市所在地区的交通所带来的经济效益越大。因为大型、知名的会展会吸引众多外商和外地观众的参加，对会展目的地城市的航空和室内交通会有更高的需求，当然，由于对交通需求的提高，对交通设施的要求也相对提高，从而使城市的道路等交通设施得以提高，带动城市的发展。
④会展业对其他产业的带动作用
会展业属于服务业，所以某个城市会展的发展能带动该城市服务业的发展。会展活动的举办会使人们的空间距离增大，从而对通讯工具的依赖性增强，对通讯服务的需求增大，最终促进了会展目的地城市通讯业的发展。在建筑业方面，会展活动的举办需要城市具备相应的基础设施，势必提升城市硬性和软性环境的建设。而且，一个城市举办会展活动会增加资金的流动，对该城市的金融业也会起到明显的促进作用。除了城市旅游、酒店、交通、通信、建筑和金融业会受到会展活动的影响外，还会推动各个产业的发展。会展业促进城市各个行业的发展，优化城市的产业结构。正是因为会展产业的联动效应，才会有那么多城市把会展业作为城市发展的支柱产业。
⑷会展对促进城市经济一体化发展的作用世界经济发展的未来趋势是全球经济一体化、市场化、区域集团化，这就要求一个国家和城市必须打破区域、行业之间的封锁和垄断。会展业就有这样的功能，它促进了市场在会展发展中的重要调控作用。
3.1.2 城市发展会展的条件
城市是会展业发展的载体，会展活动能否成功举办与该城市所具备的社会经济发展水平息息相关。国际博览会联盟（UFI）认为：“一个城市如果基础设施相对完备；人均收入在世界中等以上；服务业占 GDP 比重过半；外贸依存度接近或超过 100％；行业协会的力量相对较强，那么会展业就会在该地区得以强势增长，并发挥相关的积极作用”[49]。可见，任何产业都需要有外部条件做保证，会展活动的开展需要一定的社会、经济条件作为支撑。经济发展状况、技术水平、社会文化和政策制度等是影响会展业发展的主要因素。
⑴经济发展状况
经济是会展业发展最根本的条件，是发展会展业的依托和支撑。所谓的经济条件包括宏观经济和微观经济。其中宏观经济指的是经济大环境，而微观经济则是包括 GDP、消费指数、生产力等与日常生活息息相关的经济条件。任何一个产业的发展都需要达到供需平衡，会展业也不例外。当一个国家或城市的经济发展水平到达一定的程度，居民有能力购买会展“产品”，才可能形成会展的需求市场。很显然，因为各个国家的经济发展水平不尽相同，居民的收入水平、消费能力不同，对会展业的了解和依赖也就有所不同，形成不同的会展需求市场，最终形成不同水平的会展产业形成与发展。
①完善的基础设施
基础设施水平和匹配度直接影响着一个城市或国家的会展业发展水平，“如果没有较为完整的基础设施条件，一些大型的展览会、交易会根本就不可能举办”。比如便捷的交通设施体系、发达的通讯设备、充足的酒店储备、一定的商业设施等都是不可或缺的。当一个城市连基础设施都不完善、不发达，其城市的发展都成问题，更别提会展业的发展了。
②开放的经济体系
如果一个经济体系是封闭的，其所在的整个环境就是封闭的，所有要素的流通是不顺畅的，这将会对会展产业的形成与发展产生巨大的影响。会展活动首先是一种商业活动，它需要一定的商业氛围和对外开放程度。总的来说，一般会展业高度发达的国家或城市都具备高度发达的经济、高对外开发程度和发达的商业；而一些会展业比较落后的区域则正好相反。
③宏观经济环境会展业作为一个产业的存在，是一种全球范围内的活动，必定还受到国际经济大环境等宏观经济的影响。在经济全球化的时代背景下，任何一个经济体系都是依赖于整个外部世界而存在的。
⑵科学技术水平
总的来说，会展活动大多数还是涉及到一些专业性比较强的发明创造，特别是博览会之类的会展活动，几乎是一个时代科技发明创造的集中展示舞台，这当然要求具备充足的科技储备保障，否则，会展活动将失去其赖以生存的观众。
“科学技术是指自然科学以及与其相关的生产技术、生产管理所构成的科学技术体系，是构成生产力实体的因素，它制约着劳动者、劳动对象和劳动工具三因素”。对于一些专业性和技术性强的会展活动，如果没有一定的科学技术水平作为支撑是难以实现的。例如，世界博览会汇聚了世界上最先进的科研、高科技的产品展览；医学技术博览会汇聚了世界最先进的医疗设备和医学水平。总之，会展业的发展需要举办城市具备丰富而专业的科学技术水平。
⑶社会文化条件
会展活动的举办绝对是需要该城市具备稳定的政治环境和社会治安环境，没有任何人会选择冒险去一个战乱频繁或社会动荡的国家或城市参加会展活动的，哪怕这个展会本身具有很强的吸引力。当然，在一个动荡的社会环境中也不会产生会展的需求，更别提会展业的发展了。具体来说，一个城市必须具备以下几个方面的社会文化条件：①开放的社会和包容的文化；②进步的社会和创新的文化；③有序的社会，相对稳定的文化；④不排斥正当利润倾向的文化。
⑷政治形势和政治制度
会展活动的成功举办需要安定和谐的政治形势，这是非常重要的一点。因为一方面政治局势不稳定甚至有战乱会随时发生的国家或地区是不可能有经济条件或心思来发展会展业的；另一方面，即使举办会展活动也无法吸引到其它国家甚至是自己国家观众参加的，这样该会展活动也不可能成功。“制度条件也是会展活动成功举办的基础条件之一”。 如果没有国家层面的政策和战略支持，会展活动就无法在该国顺利举办，更谈不上产业的发展了。
①政治形势
会展活动的举办，特别是世界着名的展会的举办，一定会选择在一个政局稳定的国家。相反，如果一个国家政局动荡、战乱频发，其连会展活动最基本的安全保障都不能提供，又怎么能吸引观众前往观展呢？同样，国家间政治友好程度也是影响会展活动举办的重要因素。当然也可以通过一些会展活动的举办协调国家间的政治关系，例如一些国家之间会举办博览会、展览会等来改善双边政治关系。
②制度条件
制度条件包括政治制度和经济制度。会展活动的举办乃至会展产业的发展需要相应的制度条件作为保障。“一个不断优化和效率提高的经济制度不可能是封闭的，必须是一个开放的系统，能够不断吸收各种先进要素借以优化自身”。当一个国家或地区把会展业作为支柱产业来发展时，政府势必会出台一系列政策、制度给予这个产业很多的支持，在这种政策扶持下当然很有利于这个产业的发展；相反，某些国家和地区因为一些文化传统和民族信仰的关系，会对某些会展活动相当排斥，那么这一类的会展活动就在该地区失去了举办的制度条件。政治制度的变化也会对会展活动的开展和会展业的发展带来影响。
综上所述，会展业发展的影响因素包括经济、政治等各个方面，并且他们不是独立存在产生影响的，是共同作用产生合力实现对会展业的促进作用。这表明，在进行有关会展的决策和研究时，应充分考虑上述这些因素。
3.2 会展与城市互动中利益相关者理论依据
3.2.1 利益相关者理论
利益相关者理论(Stakeholder theory)源自西方学者对企业股东利益最大化经营目标的反思[54]，这一概念自 20 世纪 60 年代由美国斯坦福研究院提出后，经由安索夫（Ansoff）----弗里曼（Freeman）----克拉克森（Clarkson）----米切尔（Mitchell）----斯塔瑞克（Starik）----多纳德逊（Donaldson)等人的发展(楚永生，2004)[55]，己形成了比较完善的理论框架，在管理学和经济学等领域有重要的实践指导作用。
凡是和企业利益相关的能与企业发生双向影响的个体或团体都称为利益相关者。现代西方管理学对利益相关者的定义大体有两种：一种认为“利益相关者是环境中受组织决策和政策影响的任何相关者”，此定义强调企业对利益相关者的单向影响；另一种认为“利益相关者是能够影响企业或受企业决策和行为影响的个人与团体”[57]，或者说，利益相关者就是“任何可能影响组织目标实现的群体或个人，或者是在这一过程中遭受其影响的群体或个人”[58]，此定义强调企业与利益相关者的相互影响。在当代西方企业管理学的着作中，越来越多的学者倾向于后一种定义，即要求把企业与股东、顾客、社区和政府等关系，作为相互内在、双向互动的关系，纳入广义的企业管理范围。基于利益相关者概念的界定，将其分类情况总结如表 3.1 所示。
基于上述关于利益相关者的分类研究，美国学者米切尔归纳了 27 种有代表性的利益相关者定义，并提出了一种评分法(Score based Approach)[59]以界定利益相关者。他认为企业利益相关者可能具有的三个属性，分别是：合法性(Legitimacy)、影响力(Power)、紧急性(Urgency)。要成为一个企业的利益相关者，至少要符合以上一条属性。
3.2.2 会展利益相关者界定
利益相关者理论于 20 世纪 80 年代才开始运用于旅游研究领域。目前旅游领域中的利益相关者研究主要表现为界定和分类各种旅游形式的利益相关者，如学者对生态旅游、遗产旅游、社区旅游、乡村旅游的利益相关者进行了界定[60]，分析不同旅游利益相关者的权力[61]和利益[62]，协调旅游利益相关者的冲突与矛盾[63]，而对旅游利益相关者之间的互动关系研究涉及较少（见表 3.2）。
根据广义的利益相关者的定义，凡是和企业产生利益关系，与企业发生双向影响的个人和团体，都是企业的利益相关者。虽然从严格意义上来讲，会展并不是企业组织，只是组展企业的产品。但具体的展览会涉及到组展商、中介机构、参展商以及产业支持系统等各方面因素，因此，任何展览项目也有其利益相关者。这应该是对利益相关者定义的一个广义的理解。通过对国内外文献的了解，得到了国内外学者认同度较高的共 15 类利益相关者：政府、会展企业、场馆企业、会展相关企业(如展台设计、运输和搭建企业)、酒店、餐饮、交通以及旅游企业、会展行业协会、会展企业竞争对手、参展商、参展观众、会展举办城市、媒体、社会公众、环保组织、宗教团体、教育机构。通过对身边接触的会展相关企业中高层管理人员，会展相关学者以及其它参加过会展的企业人员的咨询，大致得出了我国的 9 类最主要的利益相关者，分别是：政府、组展公司、会展相关企业(如展台设计、运输和搭建企业)、酒店餐饮交通以及旅游企业、场馆企业、会展行业协会、参展商、参展观众、社会公众（见图 3.1）。
3.2.3 利益相关者的权利和利益矩阵
界定利益相关者是研究会展与城市互动的基础。对各个互动因子的辨别、筛选之后，我们还得确定每个利益因子在整个体系中的定位，才能更好地分析其互动的机理和过程。我们可以根据他们权力和利益的分配构建一个权力和利益矩阵(见图 3-2)。这里的利益就是企业的利益相关者所能获得的好处，而权力则是该利益相关者为了得到和维护其拥有的利益所拥有的权力。所以要协调好利益相关者之间的利益关系，弄清不同利益相关者所拥有的权力，从而建立良好的协调机制，才能保证会展与城市的良性互动。根据对利益要求的高低和对维护利益权力的大小，可以将利益相关者分为四类：权力小、利益兴趣小的利益相关者；权力小、对利益的兴趣大的利益相关者；权力大、对利益兴趣小的利益相关者和权力大、利益大的关键利益相关者。
由此可见，利益相关者的分析要作两个判断：首先，判断每一个利益相关者对于特定的组织发展决策发表意见感兴趣的程度(利益要求)如何；第二，判断每个利益相关者是否有权力维护自己的利益[69]。根据利益相关者的不同类型采取相应的态度和策略。当然，要注意到利益相关者具有一定的动态性，随着组织的发展，利益相关者的角色可能会发生转换，这就要求管理者当局要有敏感的意识去判断，并作出相应的战略调整，否则就很难对组织进行成功的管理。
会展业的利益相关者众多，我们可以根据上文中构建的“利益相关者的权力和利益矩阵”对我国会展业的主要利益相关者进行上述权利和利益分类。首先看一下权力大、利益大的相关者有会展企业，他的利益需求很明显就是为了追求利益最大化，为公司带来经济利益，显然他的利益兴趣很大。会展公司组织一次会展，会有一个非常全面的策划对各个会展利益相关者都有较全面的考虑,有较大的维护其利益的权力，显然会展企业是属于关键的利益相关者，应当属于核心利益相关者部分。参展商也是利益需求较大者，以利益最大化为其经营目标。参展商通过付出会展费用，将从会展企业获得其相应的权力，也具有对其利益进行维护的较大的权力，显然也是关键利益相关者。参展观众参加会展自然有其利益驱动，参展观众通过购买门票也获得了相应的权力，因而也是属于关键利益相关者。因此核心利益相关者有：会展企业、参展商和参展观众。
我们在这里把它们归致。场馆企业是一个利益兴趣较大者，但是其和组展公司之间签订协议后就将其权力转移至组展公司，所以他没有较大的权力去维护其利益，属于次核心利益相关者的类别。同样会展相关企业也属于次核心利益相关者，但同时它也属于支持性利益相关者。会展行业协会，具有较大的权力但他没有直接的利益要求，所以它属于权力大、利益兴趣小的利益相关者。最后一些则是直接利益和权力都较小的利益相关者，如酒店餐饮交通旅游业和社会公众等，我们把它们划到边缘性利益相关者中。但是，我国会展业在现阶段还处于政府主导的发展模式，所以政府也应当作为一个核心的利益相关者进行分析。具体情况如图 3.3 所示：
通过会展业利益相关者的权力和利益矩阵的实证分析，我们可以将我国会展业的 9 类利益相关者划分为四类，即核心利益相关者、次核心利益相关者、支持型利益相关者和边缘利益相关者。总结如表 3.3 所示：
3.3 会展利益相关者互动模型研究
3.3.1 会展利益相关者互动模型构建
根据上文对会展业的各个利益相关者进行的界定及分类，现绘制出下图所示的会展与城市互动关系图，以便我们对会展与城市的互动关系有一个初步的认识。
3.3.2 会展利益相关者互动模型研究
在会展业这个领域，主导会展发展的基本格局依然是会展企业、当地政府、参展商和参展观众四个方面,四者的互动与协调决定着会展业发展的基本方向。
在其现实性上,利益问题显得更为重要。利益协调好坏往往是政策能否成功的关键,若无共同利益,重要的新政策将难以实施下去,并很难达到理想的目标。在四个核心参与者中,会展企业与当地政府始终是相对强势的一方,而参展商与参展观众始终是相对弱小的一方。应该说利益相关者都是为了使自己的利益最大化,如何在保证利益最大化的基础上还能保持会展业的和谐发展是一个重要课题。
⑴会展项目是会展与城市互动的中心
如上图所示，会展项目是联系会展业与城市的枢纽，是某种互动关系发生的基础。当然一个会展项目的成功举办，离不开与其密切相关的五个方面，首先离不开市场供给和市场需求对其举办的推动，当确定举办该次会展时又离不开会展中介机构的引导与产业支持系统的支持，以及城市基础的保障。通过对会展项目构成进行分项研究，市场需求方的组成要素包括参展商和参展观众和与会者(对各类会展有需求的参与人员)；市场供给方的组成要素有会展企业、场馆企业和会展相关企业(展览运输企业、展示设计与搭建企业)；城市基础的组成要素则包括：政府、酒店餐饮旅游等相关企业和社会公众等。产业支持系统组成要素有硬件(市交通等公用设施;酒店餐厅等服务设施；会展场馆等专业设施)、软件(行业管理体制；公共服务水平；政策法规；人力资源状况等)、行业中介则由行业协会和专业代理机构等组成。参展商在市场供给方和市场需求方中同时出现了，这主要是因为参展商是一个特殊的主体，是一个特殊的利益相关者，相对于会展的组织机构来说参展企业是会展产品的消费者，租用会展场馆，以及指定的会展服务都是有参展企业来消费了，因而他是市场需求方；而就参展商的性质来讲，参展商又是会展产品的重要供给者。所以参展商既是市场需求者又是市场供给者。
⑵会展企业、场馆企业、会展相关企业、参展商是会展项目的供给方
会展企业作为会展业的核心利益相关者之一,是会展项目的供给方，也是会展业的执行者。会展企业在注重经济利益的同时,也要注重利益相关者的法律利益和道德利益。这样就要求会展企业既要有责任感又要有专业的组展能力；既懂得会展经营,又具备获得经济收益的能力,真正发挥会展业的产业联动效应。因而会展业的执行者,在我国会展业的发展中起着至关重要的作用。
场馆企业是次核心利益相关者，即利益大权益小，它为会展项目的举办提供了办展空间和专业会展设施设备等，是会展项目得以开展的先决条件；同时又从会展活动的举办中收获丰厚的经济利益。当然场馆企业依托于相应的场馆供应面积和水平直接决定了展会的质量和该会展目的地的会展发展程度。
会展相关企业（行业）是会展业的支持者,为会展项目的实施提供了相应的技术、设施、服务等基础。因为会展业是一个产业联动效应非常强的行业，与其相关的企业有很多,但联系最紧密的就是会展的设计、搭建、安装、服务企业,在界定了会展业利益相关者之后,作为会展支持者的会展相关企业在利益协调时,也是必须充分考虑的角色。参展商充当了会展项目供给方和需求方的双重角色，是会展业的实践者。
会展之所以能够兴起,是因为除了参展观众的需求之外,参展商的重要需求才产生的,会展就是为参展商提供其展示、交易的平台，从而创造其赖以生存和发展的经济基础；参展商是会展成功举办的最重要角色,参展商的地位和性质使得参展商成为会展业众多利益相关者中最特殊的一个,也是利益协调机制中应当充分考虑的角色。
⑶参展商和参展观众是会展项目的需求方
参展商的角色定位在上文已经论述过，在此就不再赘述。而参展观众是会展项目的主体，是体现一个会展活动的规模和质量的根本标准。利益相关者理论要求当地政府要充分重视参展观众等利益相关者的利益要求,如果忽视了这些利益相关者的利益要求,那么会引起参展观众和会展企业以及政府之间在经济利益上的冲突,这将不利于我国会展业的健康发展。
⑷会展行业协会充当会展行业中介的角色
会展行业协会属于支持性利益相关者，有权力大利益小的特点。其存在并不是以营利为目的，而是为了规范会展行业的行为准则和发展方向，它对会展项目的实施具有一定的约束和规范效应。在会展业发展过程中，应充分考虑会展行业协会的诉求，坚决依照其指定的规范条例举办会展活动，才能保障会展业的顺利发展。
⑸政府、其他相关企业和社会大众是会展项目实施的城市基础
政府是核心利益相关者，是会展业的调控者。会展业需要一个总体利益和目标的调控者来控制、引导、协调、规范其它利益相关者的目标和行为，而能够担当此任的只有政府。我国会展业的发展现阶段仍然是一个政府主导性的发展模式。政府对会展产业的利益需求，与国家和社会公众对会展产业的总体利益相一致，即希望通过当地会展业的发展，带动当地经济和社会发展，实现地方经济、社会、环境的可持续协调发展。在许多地区，当地政府大力发展会展业的动力源于对经济效益的追求。在这个过程中，政府要制定发展会展业的各项政策，及时有效协调各方面的利益关系。众所周知，会展业具有很强的行业带动效应。会展业属于现代服务业，又是一种特殊的旅游产品，它对服务业、酒店餐饮、交通、旅行社的带动作用也是显而易见的。一方面这些产业作为现代城市基础产业的组成部分为会展业的发展提供了必备条件，另一方面，他们又从会展业的发展中收获丰厚的经济、社会效应，表现出明显的互动关系。
社会大众属于边缘利益相关者，但又是不能忽视的不定因素。特别是在现在这个社会，随着微信、微博等新媒体的普及和人们舆论权利意识的增强，社会大众所表现出来的好恶对会展业的发展有着重要的影响。社会大众既是会展活动的参与者，又是舆论监督者、事件记录者，尽管利益和权利都较小但往往也能放大从而影响会展业的发展轨道。
会展业的发展离不开会展利益相关者之间的相互影响和协同发展。剖析会展利益相关者之间的相互影响关系为会展业的发展提供了指导和支撑。本文利用利益相关者理论对会展与城市互动因子进行了梳理，建立了会展与城市的互动模型，推动会展业的持续发展。
