护理工作是临床工作的重要组成部分。近年来，随着人们生活水平和健康意识的提高，人们对护理服务质量的要求也越来越高。进行护理管理是国际上提高护理工作质量常用的方法。在全国护理工作会议上,有专家提出在临床护理工作中应用护理管理，可有效地提高护理服务的质量，提升医院的社会形象.为了验证进行护理管理的效果，我们对2012年1月~2013年6月期间我院妇产科收治的160例产妇的临床资料和护理这160例产妇的20名护理人员的工作资料进行了回顾性研究。现将研究结果报告如下：
1 资料与方法
1.1 基本资料
本次研究的对象为2012年1月~2013年6月期间我院妇产科收治的160例产妇和护理这160例产妇的20名护理人员。这160例产妇的年龄均在22~39岁之间，平均年龄为28.5±0.5岁。她们的孕周均在37~41周之间，平均孕周为39周。
在这160例产妇中，有初产妇102例，经产妇58例。我们将这160例产妇随机分为观察组和对照组，每组各有80例产妇。两组产妇在年龄、孕周等一般资料方面相比无显着性差异（P>0.05），具有可比性。负责护理这160例产妇的20名护理人员的年龄均在23~35岁之间，平均年龄为28.6岁。她们的工作时间均在2~9年之间，平均工作时间为5.1年。她们中有护士10人、护师8人、主管护师2人。我们将这20名护理人员随机分配给观察组和对照组，每组各有10名护理人员。两组护理人员在年龄、工作时间、职称等一般资料方面相比无显着性差异（P>0.05），具有可比性。
1.2 进行护理管理的方法
我们对护理观察组产妇的护理人员进行护理管理，对护理对照组产妇的护理人员不进行护理管理。进行护理管理的方法是：①规范护理人员的查房时间：医院要规定产科的护理人员必须在交班前的15分钟内进行查房.②定期检查护理人员的查房记录：医院主管护理工作的领导要定期检查护理人员的查房记录，以便监督她们的工作情况，同时能及时、有效地了解产妇的病情，从而为改进护理方法提供可靠的依据。③加强对护理过程的管理：医院主管护理工作的领导要加强对护理过程的管理，使每个护理人员都充分了解自己的工作范围和职责。同时，医院主管护理工作的领导应要求护理人员多与产妇及其家属进行沟通，并要求护理人员在为产妇提供护理服务时要注意自己的服务态度.④加强对产科护理人员进行职业培训：在进行护理管理期间，医院要加强对护理人员技术能力的培训，并建立长期有效的专科护理人员培训机制。这对于培养高水准的护理人员和提高医院的护理质量具有积极的意义。⑤引入奖惩机制：在进行护理管理的过程中，医院主管护理工作的领导可采取加工资、发奖金等经济手段对工作中表现突出的护理人员进行奖励，同时对工作不认真的护理人员进行批评教育。
1.3 观察指标
在本次研究中，我们观察两组产妇对护理服务满意度的评分情况、两组护理人员五项护理指标的评分情况、获得表彰的几率和与患者发生纠纷的几率。其中，产妇对护理服务满意度评分的满分为100分。产妇对护理人员满意度的评分越高，说明其对护理服务越满意。护理人员的五项护理指标分别为入院迎接、响铃应答、巡视病房、进行健康教育和按时护理。这五项指标中每一项的总分为20分。护理人员每项指标的得分越高，说明其进行该项护理的效果越好。
1.4 统计学方法
我们使用SPSS19.0软件包对本次实验数据进行处理，计量资料用（`x±s）表示，采用t检验，计数采用χ2检验，用P<0.05表示差异具有统计学意义。
2 结果
2.1 两组产妇对护理服务满意度的比较
观察组产妇对护理服务满意度的评分为91.88±9.49分，对照组产妇对护理服务满意度的评分为78.94±3.05分。观察组产妇对护理服务满意度的评分明显高于对对照组产妇，二者相比差异有显着性（P<0.05）。详情见表1.【表1】
2.2 护理两组产妇的护理人员五项护理指标评分的比较
护理观察组产妇的护理人员在入院迎接、响铃应答、巡视病房、进行健康教育和按时护理这五项护理指标的评分分别为17.53±2.13分、14.33±2.45分、16.01±1.88分、17.87±5.56分和18.98±2.55分。护理对照组产妇的护理人员在入院迎接、响铃应答、巡视病房、进行健康教育和按时护理这五项护理指标的评分分别为11.45±1.15分、9.14±1.08分、13.88±2.28分、13.33±2.09分和13.09±2.87分。护理观察组产妇的护理人员入院迎接、响铃应答、巡视病房、进行健康教育和按时护理这五项指标的评分均高于护理对照组产妇的护理人员，二者相比差异有显着性（P<0.05）。详情见表2.【表2】
2.3 护理两组产妇的护理人员获得表彰的几率和与患者发生纠纷几率的比较
护理观察组产妇的护理人员获得表彰的几率和与患者发生纠纷的几率分别为30%和2.5%.护理对照组产妇的护理人员获得表彰的几率和与患者发生纠纷的几率分别为10%和17.5%.护理观察组产妇的护理人员获得表彰的几率明显高于对照组产妇，其与患者发生纠纷的几率明显低于对照组产妇，二者相比差异有显着性（P<0.05）。详情见表3.【表3】
3 讨论
对护理人员进行护理管理是国际上提高护理工作质量常用的方法。在本次研究中，我们对观察组中的10名护理人员进行了护理管理。结果显示，接受护理管理的护理观察组产妇的护理人员，其五项护理指标的评分均明显高于不接受护理管理的护理对照组产妇的护理人员，其获得表彰的几率明显高于护理对照组产妇的护理人员，其与患者发生纠纷的几率明显低于护理对照组产妇的护理人员。此外，加强对护理产妇的护理人员进行护理管理，有助于提高产科护理工作的质量，提高产妇及其家属对护理服务的满意度。这说明，要想提高护理质量，必须加强护理管理工作。
参考文献
[1] 代宏慧，关莉萍，陈秋娜等。多方位护理管理对产妇护理质量及满意度的影响[J].当代医学，2012,（36）：106-107.
[2] 张咏梅。护理质量评价对提高产科护理质量的效果分析[J].护理人员进修杂志，2011,26（9）：799-800.
