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【题目】中国平安“一柜通”服务模式探究
【第一章】保险行业服务方式优化探析前言
【第二章】平安集团服务模式现状
【第三章】平安集团“一柜通”服务模式构想
【第四章】落实“一柜通”服务模式的措施
【结论/参考文献】平安保险一柜式服务战略研究结论与参考文献
第五章 结论
5.1 结论
选题主要通过分析金融业服务模式，分析国内外金融业综合金融服务的现状，尤其是综合金融平台下的中国平安集团的服务现状及存在的问题，提出中国平安集团"一柜通"服务模式构想，以及落实战略构想的各方面具体措施建议。
本文主要结论如下：
1、"一柜通"服务模式现状：通过对国内外"一站式"服务模式及平安集团服务模式的分析，发现平安集团目前服务模式存在的问题，并提出未来"一柜通"服务模式的必要性和可行性。
2、平安集团"一柜通"服务模式战略构想：通过总体战略思路，"一柜通"实施的基本任务及"一柜通"的实施的四个方面。
3、落实"一柜通"服务模式战略的措施：通过形成集团内部组织推动合力，建立战略实施持续充足的要素保障机制并塑造良好的战略实施外部环境最终落实平安集团"一柜通"服务模式。
4、平安集团"一柜通"服务模式的综述：世界金融业在蓬勃发展，中国经济随着改革开放也高速推进，平安集团作为中国金融保险业不可或缺的组成部分，正在研究国内外新型的服务方式，通过复制加改良，打造具有中国特色适合服务全中国、乃至全球客户的"一柜通"服务模式。服务模式中整合多方资源达到效益最优，客户体验最优，从而降低成本提高收益的优势对企业的诱惑勿容置疑。但同时对外部法律法规环境、服务流程设计、综合金融人才培养、强大的财务、人资、企划后勤保障都有极高的要求，想要实现真正意义上的"一柜通",困难比顺势多，但收获比坎坷大，平安集团在身体力行的做"吃螃蟹的人",论文通过通篇论述也旨在引起更多金融集团、金融才俊对于服务模式的关注，通过竞争、合力等多种手段提升中国金融业整体的客户服务感受度。
5.2 创新与不足
5.2.1 创新
"一柜通"服务模式主要创新在于全金融通道，能整合现有市场中资源并旨在提升客户感受度，达到公司效率与客户体验双赢的效果。论文以实体的平安集团为阐述背景，通过平安集团实地组织、推动和改进措施，从中总结和提炼，形成有理论支持和实践验证的结论。
5.2.2 不足
平安集团"一柜通"服务模式的实施并不是一个成功可宣导的案例，而是尚在不断寻找不足、改进提升的过程。这其中国家政策法规的支持，"一行三会"的监管体系，企业自身需具备的风险管控、人才培养、财务分摊、同业支持都制约着"一柜通"服务模式的发展，且在论文通篇并没有从根本上解决以上问题，需更多的实践加总结来提升全行业对客户体验度的重视。
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