摘要：随着我国经济与科技的不断发展,人们的生活水平普遍得到了提升,而汽车作为人们出行的主要工具,人们对于它的需求量也越来越大,基于此,汽车维修与保养行业迎来了商机,并以极快的速度扩大规模。但是我国汽车维修和保养行业的起步相对较晚,尤其是在维修方面还存在很多的不足之处,如何提高这一技术并为人们更好地服务也成为目前汽车行业关注的问题。对此,文章先阐述了我国汽车维修与保养的行业发展现状及其存在的问题,然后对我国汽车维修与保养行业的发展对策展开讨论,以供相关人士参考。
关键词：汽车维修; 汽车保养; 行业现状;
我国加入世界贸易组织以来,与其他国家的交易日益频繁,且经济也处于高速增长的状态,逐渐扩大我国的汽车市场规模。但汽车的使用寿命是有限的,而且随着使用时间的延长,各种问题都会接踵而来。现今,如何提高工作的质量并为人们提供更好的服务已经成为行业的主要发展方向。文章分析我国在汽车保养和维修方面存在的问题,并且结合汽车维修和保养的行业发展现状提出相应的对策。
1 我国汽车维修与保养的行业现状
在我国经济高速发展的推动下,虽然汽车行业已经取得不俗的成绩,但相对于发达国家而言,其中的汽车维修保养这一行业还是存在着一定的不足,因此我国为了促进汽车维修与保养行业的稳定,推出了相关政策以保证该行业的可持续发展。人们在生活水平不断提升的基础上,不断增加对日常必需品——汽车的需求。但是根据调查发现,很多人买完车以后在维修和保养的费用上支出的资金较大,给他们的生活增加了相应的负担,而且不同企业之间在汽车的维修和保养费用方面存在着差异,这也是制约我国汽车发展的重要因素。因此,在新时期下如何促进汽车维修和保养技术的提高已经成为相关行业的必然趋势。
2 我国汽车维修与保养行业存在的问题
2.1 汽车配件市场混乱
目前,国外的汽车市场给我国的汽车市场带来了非常大的冲击,这也使得我国的汽车市场出现了十分混乱的局面。很多进口汽车和我国自主研发的汽车在市场上都呈现出了多样化趋势,而且其中的配件也是互相合作售卖,导致汽车配件市场秩序十分混乱,使我国汽车配件管理无法达到标准化。同时,很多汽车销售企业都会和汽车维修养护企业建立合作关系,但为了降低成本往往是和非正规企业合作,导致汽车的配件经常出现质量不合格的问题。比如,部分汽车维修与保养企业,为了自身的利益会在汽车上安装一些使用过的或者质量不合格的配件,提高了发生交通事故的概率。除此之外,二手车市场很受欢迎,但有人借此机会通过将二手车中的旧部件翻新使其重新进入市场,增加了汽车安全的隐患[1]。由此可知,我国汽车配件市场仍存在非常多的问题,不仅会导致汽车维修保养市场出现混乱,而且增加了维修保养工作的难度。
2.2 我国汽车管理部门的监管力度不足
从法律法规方面看,我国对于汽车市场的监管并没有十分明确的规定,虽然有法律法规的支持,但是运用到实际市场时却没有达到理想的监管效果。如今,我国大部分地区在汽车维修保养行业的管制上并不是很严格,就算出现质量问题也都是通过罚款处置,因此有很多汽车修理厂存在偷工减料且不按照标准流程处理汽车故障的情况,一旦被查到问题就先停业,等风波过去并交完罚款再继续营业,并不能达到理想的处罚效果。另外,相关监督体系也不完善,各地区政府只看到了汽车行业所带来的利润,却忽略了如果不对维修保养行业加以严格监管,将隐藏巨大风险[2]。
2.3 我国汽车维修人员的综合素养较低
要想提高汽车维修保养的质量,除了技术和相关设备的支持,也少不了人才的辅助,由此建立一支高水平和高素质的汽车维修保养队伍是极为重要的。但从我国汽车维修保养行业整体上来看,相关技术人员的综合素养普遍偏低,而且在汽车后期服务工作质量方面出现了比较严重的失调。一方面,很多汽车维修人员的文化水平较低,部分汽车维修保养企业为了节省人力资源成本,往往会招聘一些专业水平不足甚至没有学习过该专业知识的员工,其无论是在理论还是实践能力上都存在着缺陷。另一方面,大部分维修人员缺乏专业的技能和素养培训,相关企业并不重视对技术人员的专业素养培养,这也导致汽车维修行业内整体工作人员的技术水平普遍不高。
2.4 汽车维修保养的方式存在缺陷
汽车维修和保养的方式也存在很多缺陷,主要体现在以下三个方面。1)根据我国汽车维修保养行业的实践经验分析汽车出现的故障后,基本上都是按照先检测、评定,给出综合检测维修方案,再落实到实际的维修工作中这一固定的流程,这种维修的方案只能检测到局部问题,而且会根据车主提出的问题进行针对性处理,存在安全隐患。2)汽车的维修和保养这两个工作有所脱节,很多企业只注重单一的维修,却不关注后期的保养,即使汽车短暂地维修成功,过一段时间后也极有可能再次发生损坏的情况,势必会影响车主的正常使用[3,3]。3)服务机制也有待完善,尤其是汽车维修的售后服务。一旦车主维修完汽车离开维修店,维修店就不会再跟进后续服务[4]。
3 我国汽车维修与保养行业的发展对策
3.1 提高汽车维修人员的综合素养
在提高汽车维修人员的综合素养方面,应加大对人才的培养和投入力度。因为汽车维修保养企业的发展在很大程度上是与服务维修保养质量有着直接联系的,而技术维修和维修人员则是主要因素,所以企业应从培养维修人员着手科学地制订培训计划与目标,以此提升企业的整体质量。除此之外,需要通过内部管理和薪酬待遇方面吸引高素质人才,并合理地提高招聘门槛,对于刚入职的汽车维修保养员工应实行老员工带新员工的制度,让他们可以将理论与实践相结合,从而有效提升自身的综合素养并尽快融入实际工作,然后构建新老员工激励机制,通过好的福利来吸引和留住人才。另外,要加深员工培训的深度,因为汽车本身是一个结构繁杂的产品,其维修和保养存在很大难度,所以相关企业要健全对员工的培训体系,如定期开展培训活动,主要的活动内容包括理论、实践、工作态度等,并且合理地引进和利用计算机多媒体信息技术,构建模拟维修保养实践室,让他们能够在此其中提高自身的实践能力,达到学以致用的效果,然后聘请专业的教授到企业演讲,从而全方位地促进汽车维修人员综合素养的提升[5]。
3.2 合理地利用信息技术辅助汽车维修保养工作
现今,信息技术已经在各行业都得到普及应用,计算机作为新时期下的技术产物也逐渐被应用在汽车维修和保养行业中。汽车中的零部件不断更新换代,给汽车维修保养增加了很大的难度。但是在信息技术的支持下,一些智能化设备可以对汽车的基本情况进行全方位的检查,找到汽车的具体问题所在,从而提高维修的效率与质量[6]。技术人员也能将维修的过程记录在计算机中,并且保存在特定的数据库里共享,这样一来就能够为日后的维修提供理论性的参考,就算遇到了一些无法解决的问题,也能从网络数据库中调取维修经验,从而促进维修工作的有效进行,同时在检查的时候也能降低成本的投入[7]。
3.3 树立标准化的管理原则
在汽车维修保养行业中树立标准化的管理原则,能从整体上提高维修技术人员的综合素养。在进行招聘的时候,可设置一些招聘条件,比如需要拥有汽车专业的相关资格证书才能投入简历,这样的话企业所招聘的人才就会提高一个档次,为其日后的工作打下良好的基础。目前,很多维修保养工作人员都是以师徒的形式展开培训,但还有部分工作人员缺乏实践能力与经验就投入相关工作,一旦出现问题,就会对企业的信誉和竞争力造成负面影响。因此,在新员工参加工作前必须对他们进行相关工作内容的培训并严格考核,使其符合工作岗位需求[5]。
3.4 汽车维修企业树立科学管理和发展意识
汽车维修企业的水平与人们的日常生活密切相关,而且各行业更新换代的速度非常快,汽车维修保养企业应有与时俱进的精神,从而满足市场的实际需求[8]。与此同时,也要在企业内部加强思想政治工作的渗透,让所有管理人员和工作人员都能意识到自己所处位置的重要性和树立大局意识,这样他们在工作上就会全身心地为企业发展而考虑,从而提高企业自身各方面的建设与发展,并在竞争激烈的市场上拥有足够的竞争能力。
4 结束语
综上所述,在现代社会的飞速发展中,人们的生活水平不断提高,汽车成了人们生活中不可缺少的一种交通工具,与之相对应的汽车维修和保养也倍受人们的关注。汽车维修和保养企业要想在竞争激烈的市场中站稳脚跟,就必须加强内部的管理、维修保养质量以及加大培训的力度等,从不同的层面上提高企业自身的整体能力,内部要进行良性的竞争,营造良好的行业范围,有关部门要加大监管力度,实施统一的管理机制,从而为汽车维修和保养行业作出巨大的贡献。
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