摘要：在当今现代化社会不断地发展进程中,各行各业都得到了长足的发展,不断向着现代化企业的发展方向转型。人力资源管理作为现代化企业工作内容中的不可或缺的重要部分,高效的管理方式可以促进企业进行良好的人员管理工作,提高管理效率,促进企业内部运行科学合理。在人际管理工作中,作为最不可忽视的部分,人际沟通问题严重影响着人与人之间相处,因此,人力资源管理工作必须要对人际沟通进行一定的研究,并且结合企业内部的实际情况,实施更加高效的人力资源管理工作,提高管理工作的效率,从而保证企业内部的平稳运行,提高企业的综合能力。本文从人力资源管理中人际沟通的角度出发,研究存在于人际沟通过程中存在的问题,从而有效提高人力资源管理工作的水平。
关键词：人力资源管理; 人际沟通; 现代化企业;
作为人力资源管理工作中的重点内容,企业内部人员沟通状况是否良好对于企业的发展产生着一定的影响,因此,企业人力资源管理工作应将人际沟通管理作为重点工作方向之一,优化企业内部人员沟通效率,提高人员人际沟通技巧。人与人之间信息与情感传递的主要方式是依靠言语沟通,沟通的重要性不言而喻。对于一个企业,其内部人员的沟通是否高效关系影响着企业自身的发展状况,当部门与部门之间的沟通方式高效,就会对企业的发展产生更为积极的影响效果,为企业快速发展奠定一定的基础。尤为重要的是,通过有效的沟通,促进人与人之间形成思想与行动的一致,同时保持情感层面的一致,从而可以使团队以和谐的方式进行日常工作,提高团队沟通效率,提高工作效率与质量。
一、人力资源管理中人际沟通的意义
1.可以有效增强工作效率
现代化企业内部工作能否平稳运行必然离不开高效的人力资源管理工作的开展,人力资源管理工作中的人际沟通是否有效关系着企业决策的上传下达,影响企业内部的运行效率,当人际沟通效果不理想,各层级之间的沟通出现沟通效率低下,就会对企业内部的团队产生消极影响,造成企业内部不团结,工作效率不高,人员之间矛盾频发,导致企业出现人员流失的不良现象。当企业内部人际沟通方式高效,管理层与员工之间能够进行良好的沟通,使管理层掌握员工动态,了解员工真实想法,从而满足员工的不同需求,使员工对企业产生归属感,形成企业内部的凝聚力,同时可以提高员工的工作效率,保障人力资源管理工作的质量。
2.提高组织内成员工作的积极性
优质的企业内部人力资源管理工作的开展,可以激发企业员工的工作热情,提高员工工作而积极性。在人力资源资源管理工作的开展过程中,充分调解企业内部的人员划分,明确不同员工的职位分工,使员工能够各司其职的同时,可以高效地进行人际沟通,从而提高人力资源管理工作的效率。利用高效的管理工作,对企业员工进行充分的了解,提高管理层与员工之间的沟通效率,尽可能地满足员工必要的心理需求,建立员工问题反映渠道,熟知员工的合理诉求,从而达到可以尽力解决员工关于工作存在的问题的作用,重视员工的真实感受,使员工对企业产生良好的归属感。
二、企业人际沟通存在的问题分析
当前,人力资源管理工作中的主要需要解决的就是人际沟通中存在的问题,需要对企业内部人员进行合理地分析,探讨其中存在的各项问题与形成原因,从而为制定具有针对性解决方案奠定基础。
1.沟通方式在的问题
企业内部沟通方式出现问题的主要表现之一是各层级沟通效率低下,由于企业管理层级过多,从而使信息的传递时限过于漫长,导致信息在传递过程中真实意义丧失,导致不能真实高效地进行信息交流,从而造成沟通出现难以回避的阻碍。比如,当基层员工进行问题反馈时,由于公司内部有着较多的层级,问题向上传达需要层层递进,这就难免会产生信息在传递过程中出现真实内容不断损失,最终使问题不能有效地进行反馈。基于这样的问题存在,公司内部各层级沟通效率极为低下,从而影响了公司的工作效率,基层员工不能产生良好的归属感。
2.沟通渠道存在的问题
由于沟通方式过于僵硬,导致沟通内容不能有效落实。当企业内部决策层的信息都是以通知形式进行下发,在传递的过程中将原版本内容不加修饰地向下传递,基层员工对于这样的方式会产生麻木的心理,导致他们在通知下发时会出现仅仅做出回应,却并不对通知内容进行解读理解的现象,由于这样问题的存在导致内部不同层级的沟通出现障碍,影响管理者与基层的沟通效率,从而导致工作效率不高。
3.管理者意识存在的问题
作为企业内部人力资源管理工作的实施者,对企业内部的管理质量有着直接影响,以往的人力资源管理工作对人际沟通管理并不重视,或者是没有意识到人际沟通管理的重要性,从而导致无法满足员工的心理需求,员工并不能对企业产生良好的归属感。当管理层认为与员工之间的沟通仅仅是通知的僵硬传递,不重视与员工之间良好的情感建设,无法了解员工心理所需,从而导致员工归属感的缺失,最终产生企业人员流失的问题。当企业以维护自身形象,树立威信的形式进行沟通时,将与员工的沟通仅仅注重形式的运用,忽视沟通方式的重要作用,导致人力资源管理工作出现效果不理想,不符合员工实际情况的问题,从而降低人力资源管理工作的质量与效率。
三、解决人力资源管理中人际沟通存在的问题的措施
针对上述存在的问题,要根据其内在成因,结合企业内部的实际情况,具体问题具体分析,从而制定具有针对性的解决策略。
1.优化组织内部结构
要想有效改善组织内部存在的人际沟通中的问题,首先需要对组织内部的结构进行优化改造,加强组织内部的沟通机制,减少信息传递所需的时间,从而使信息的传递更为高效。在具体的优化组织内部结构时,可以改变以往的结构,向扁平化的模式发展,通过这种模式,可以有效提高基层信息的传递速度,改善以往的信息传递过程中出现信息失真的问题。同时,这种方式可以促进基层声音有效传递到决策层,从而促进组织相关决策更加科学合理,从能供而提高组织效率。并且,通过这种方式,还可以进一步满足员工所需,激发员工的工作热情。
2.增加人际沟通渠道
针对以往的沟通方式中存在的,沟通渠道单一,沟通方式僵硬死板的情况,进行相应的改善必要性十足。企业可以利用多种多样的社交软件与员工建立沟通渠道,通过对基层员工进行调查,以员工为出发点,选择适用于大多数员工的媒介,从而提高管理层与员工之间的沟通效率。如果企业规模较大,可以灵活运用多种方式建立适宜的沟通渠道。如,通过建立网站的形式,在网站内设置员工建议渠道,员工可以在网站内进行匿名或者选择不匿名的方式对企业提出一些建议。通过这种形式,可以有效改善以往的信息传递中出现的需要通过层层递进耗时较长的问题。
3.沟通相互尊重
相互尊重,是沟通中不可缺少的要素。对于沟通来讲,就是通过语言以及行为上的交流,以此来达到双方之间的相互理解,使思想相互融合形成共识,从而来构建良好的、密切的人际关系。因此,我们可以这么说,为了能够实现此目标,无论是作为管理者,亦或是在管理者与被管理者之间及同事之间,在沟通中彼此都要做到相互尊重,如若不然沟通只能终止。所以说只有真正尊重了他人,与他人专心进行交谈,并积极向他人征询意见,在适当的时候给予肯定的意见,理性地面对彼此之间的分歧,使人能够真正的感受到自己是被认可的以及自身的价值存在是有意义的。尤其是上下级之间的沟通,务必要保持双向、灵活、平等化的氛围,只有这样的氛围,才能够让下级在上级的认可之中,来重塑自己的自信心,使下级的工作责任心、主动性相应的也会加以强化,甚至是还可将下属的创造性激发出来。
4.完善人际沟通机制
作为管理工作的实施主体,人力资源管理者需要具备完善的人际沟通意识,并且要普及人际沟通工作的重要性,使管理者们充分注重人际沟通的方式。同时,作为企业内部组成的一份子,员工们有着一定的心理需求,他们渴望被企业尊重与重视,因此,企业管理者在管理过程中一定要重视充分满足员工的心理需求,需要管理者通过人际沟通的方式,使员工与企业之间构建良好和谐的关系,促进员工形成归属感。企业可以适当地对管理者进行培训,促进管理者良好人际沟通理念的形成,提高管理者自身管理水平。其次,企业可以引进专业的管理人才来提高企业的管理能力。要注重以企业自身的实际出发,根据企业各部门的实际情况制定具有可行性的管理方案。
5.创新沟通原则
首先,对精准化原则要掌握好。对于在沟通中的障碍,要尽最大努力去克服,以此来实现沟通的目的,对于最基本的原则——精准性,在沟通阶段中熟练掌握。然后是,要对及时性的原则要掌握好,沟通并不是最直接的目的,主要目的是,在精准化的传达信息之后,第一时间得到的反馈,才是沟通的主要目的。其次,对主动性原则的掌握,无论是被管理人亦或是管理者,千万不能等到问题出现了,才被动式的去思考如何进行沟通,如果这样做了,那结果是可想而知的。最后,对于沟通原则的创新要积极。在掌握了以上的几个原则之后,我们要逐步大胆的尝试去创新,并且将创新的内容拿来试用实践,只有这样才可以在成本和效率之间,真正的找到最适宜的融合点。
四、结语
综上所述,优质的企业人力资源管理必然包括对内部的人际沟通管理,通过良好的内部沟通渠道的建立,以自身实际情况出发,优化企业内部沟通机制,培养管理者良好的沟通意识,完善人际沟通渠道的建设,提高内部沟通效率,促进企业各层级间的高效沟通。
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